外发索赔考核方案-运.doc

文件编号XB-YZ-019版 本A1运作管理类外发索赔考核方案页 码第1页/共3页外发索赔考核方案一、 考核目的：为有效发挥保险理赔责任部门的工作积极性、主动性，为规范公司保险理赔服务质量，加强保险理赔速度，加强外发货物追偿，及时办理赔偿减少公司损失。二、 被考核部门：广州总调、深圳总调、广州嘉忠营业部、广州汽运中心、深圳汽运中心、上海汽运中心、浙江汽运中心、品管中心及经公司同意零担货物外发部门。三、被考核对象：由部门经理指定专员上报品管中心备案。如未上报，则默认为部门经理。四、考核范围及内容：1、航空运输：属外发单位、航空公司、合作网络点丢失的；合作网络点无法开具机场的事故签证，而签收单又有货损货差记录的，如丢失或破损或内少货的。均按客户索赔函金额追偿，索赔金额较大的按公司与客户签订的赔偿协议追偿，最低需追回100元/KG。2、铁路运输：属外发单位、铁路局、合作网络点丢失的；合作网络点无法开具铁路局的铁路事故证明，而签收单又有货损货差记录的，如丢失或破损或内少货的。均按客户索赔函金额追偿，索赔金额较大的按公司与客户签订的赔偿协议追偿，最低需追回20元/KG。3、汽车运输：属外发公司丢失、损坏、或中转途中造成损失的；专线货物中转二级城市货损的，由直接外发部门负责向外发公司追偿损失。均按客户索赔函金额追偿，索赔金额较大的按公司与客户签订的赔偿协议追偿，最低追回受损货物运费的20倍。4、所有外发的航空运输、铁路运输、汽车运输考核内容含：延迟提货、通知提货不及时、反馈信息不及时、派送不及时的损失追偿。考核标准由品管中心根据客户实际投诉情况下达考核指标。五、索赔资料内容：（品管中心根据客户提交资料提供以下资料）1、索赔申请函复印件； 2、新邦货运单复印件； 文件编号XB-YZ-019版 本A1运作管理类外发索赔考核方案页 码第2页/共3页3、货物价值证明复印件；4、损失清单复印件； 5、签收单（零担整票丢失则无法提供，由外发部门与外发公司确认）； 六、索赔资料转交：1、省内操作部门：如广州总调、广州汽运中心、嘉忠分部，由品管中心交给操作部门负责人或指定专员向外发公司追偿损失并作好外发或网点追偿跟踪表记录。2、省外有行政人事区域的：如深圳区域、华东区域，由区域品管专员备份理赔资料交操作部门负责人或指定专员向外发公司追偿损失并作好外发或网点追偿跟踪表记录，每月发一次记录至品管中心，便于品管中心统一考核。3、经公司同意零担货物外发部门（含省内、省外）：如青岛、重庆、成都，由品管中心发传真或以“内部带货”形式将资料交给外发部门负责人或指定专员，并作好外发或网点追偿跟踪表记录。七、追回赔款落实与确认：1、省内操作部门：如广州总调、广州汽运中心、嘉忠分部，由部门负责人或指定专员与外发单位签证赔款确认书，盖上外发单位公章，传真给品管中心留底。月底统一由操作部门会计与外发单位结帐时从运费中扣除或收取现金，然后开具赔款收据，赔款收据原件交品管中心留底保存。2、省外有行政人事区域的：如深圳区域、华东区域，由部门负责人或指定专员与外发单位签证赔款确认书，盖上外发单位公章，传真给区域品管专员留底。月底与外发单位结帐时从运费中扣除或收取现金，然后开具赔款收据，收据原件需交区域品管专员保存。区域品管中心需传真赔款确认书或赔款收据给品管中心。3、经公司同意零担货物外发部门（含省内、省外）：如青岛、重庆、成都，由部门负责人或指定专员与外发单位签证赔款确认书，盖上外发单位公章，传真给品管中心留底。月底统一由操作部门会计与外发单位结帐时从运费中扣除或收取现金，然后开具赔款收据，需将赔款收据传真给品管中心留底。八、考核办法：1、从品管中心转达资料的次日起计算考核，每季度考核一次。下达所列“超 文件编号XB-YZ-019版 本A1运作管理类外发索赔考核方案页 码第3页/共3页额部分”指所追回的款项与公司实际赔付给客户款项的差额部分。2、一个月内追回的理赔款项给予被考核对象超额部分20%的奖励。3、二个月内追回的理赔款项给予被考核对象超额部分15%的奖励。4、三个月内追回的理赔款项给予被考核对象超额部分10%的奖励。5、追偿期限不得超过三个月，即三个月内必须给予确认是否赔偿或赔付多少或赔付方式。超出三个月追回的款项不再给予奖励。6、超出三个月且未按最低标准追回赔偿损失的，处罚标准按差额部分（差额部分=最低标准己追回赔款）的5%对被考核对象处罚，最低处罚30元/票，同时要求其继续追偿，因确有难度或特殊情况的必须经品管中心同意后给予决定。处罚先冲减个人考核奖金，如无奖金则从个人工资中扣除。7、以上考核均按单票计算。8、以上奖励总额提取8%作为品管中心奖励。九、其它说明：1、货物延误或失误造成的损失，客户未要求赔偿的，对于追回的款项超额部分奖励办法同上。2、在追偿过程中，需部门配合的，部门应尽量给予配合，以便加快追偿的速度。3、以上款项均以入公司财务帐务为准，品管中心每月汇总壹次，涉及奖励的、处罚的以OA流程申请后，由财务审核执行。此考核方案从2007年6月20日起执行，原保险理赔