返残规定-经销商新.doc

安迅(沈阳)有限公司文件安迅销售2008 01-08 号 签发人： 货品返残规定为了规范货品的退残工作，维护公司、经销商、消费者的合法权益，明确公司及经销商在退残工作中各自的职责，特对残品处理工作做出如下规定：一、加盟商返残程序1. 返残日期的规定： 1） 返残时间：每月1日、15日进行残次品接收，客户/自营网点将残次品返到公司销售部，并将所返残次的明细（注明原因）传真到公司。（公司传真24535059）2） 收货人：张蕊3）返货地址：沈阳市东陵区文化路108号正光房产5楼。（电话24716669）4） 验收时间：每月5日、20日进行统一检验、冲账，20号以后不再给予残次品的接收与处理。2. 返残的基本条件：1） 残次货品包装内必须附有三包卡及销售小票，三包卡及销售小票必须与货品一致，而销售小票上必须扣有专卖店印章。2） 销售票据真实，内容完整（须注明货号、销售日期、地点、价格等）、字迹清晰、无涂改。3） 返残商品必须清理干净。货品必须有包装，包装内附返残原因说明，并在残次处作明显标记。（尤其是服装、配件）4） 外埠店面及客户返残时外箱必须包有编织袋并注明姓名，否则，因此所造成损失由客户及外埠店面自行承担。（运费自付）二、安踏产品“三包”期限1. 服装、配件类产品的“三包”期限：当地有关政府部门、大商场对服装、配件类产品的“三包”期限有规定的，执行其规定；没有规定的，各加盟商可根据具体情况区别处理，但从开具发票之日起计（以购物凭证为依据）起不得超过3个月。配件类产品：袜类、护具类“三包”期为15天，其余配件类产品“三包”期为1个月。2. 鞋类产品的“三包”期限： 当地有关政府部门、大商场对鞋类产品的“三包”期限有规定的，执行其规定；没有规定的，各加盟商可根据具体情况区别处理，但从开具发票之日起计（以购物凭证为依据）起不得超过3个月（帆布鞋、童鞋、凉鞋为一个月）。三、安踏产品“三包”范围1. 鞋类产品“三包”范围 当地有关政府部门、大商场对鞋类“三包”范围有规定的，执行其规定；没有规定的，按以下规定执行：1） 消费者购买之日起，7日内发现质量问题，消费者可选择修理、更换、退货中任何一种方式处理；2） 属开胶、脱线、断线、掉扣等加盟商可维修的情况，由加盟商安排就地维修，维修所需配件由加盟商向公司销售部领取；属加盟商不可维修的情况，由加盟商退回公司销售部退残专员，由销售部退残专员安排维修后返还给加盟商。维修后仍然明显影响外观或仍不能正常使用的，可包换；对断底、断面等不可返修或返修不合格的，可包退换；3）维修时限：省内维修应在7个工作日内返还消费者，省外维修应在15个工作日内返还消费者；4) 属批量性质量问题（须经安踏公司确认）可包退或换其他同等价格的款式，不建议更换同款产品；5）无销售票据、消费者穿着不当或保管不当等人为因素造成损坏、消费者自行修理或无吊牌的，不在上述“三包”范围内。2. 服装、配件类产品的“三包”范围 当地有关政府部门、大商场对服装、配件类“三包”范围有规定的，执行其规定；没有规定的，按以下规定执行：1） 消费者购买之日起，7日内发现质量问题，消费者可选择修理、更换、退货中任何一种方式处理；2） 属脱线、断线、掉扣、拉链头不良等可维修的，由加盟商安排就地维修，维修所需配件由加盟商向公司销售部领取；属加盟商不可维修的情况，由加盟商退回公司销售部退残专员，由销售部退残专员安排维修后返还给加盟商。维修后仍然明显影响外观或仍不能正常使用的，可包换； 3） 属破洞、部件明显色差、对称部位尺寸明显不一致等非批量性问题切不可维修的，可包换；加盟商已无同产品可换时，可包退；4） 属面料整体性严重褪（变）色、起毛起球、易撕裂等批量性问题（须经安踏总公司确认），即使包换也还会再发生的，可包退或换其他同等价格的款式，不建议更换同款产品；5） 维修时限：省内维修应在7个工作日内返还消费者，省外维修应在15个工作日内返还消费者；6 ) 无销售票据、消费者穿着不当或保管不当等人为因素造成损坏、消费者自行修理或无吊牌的，不在上述“三包”范围内。四、安踏产品退残期限：1. 鞋类产品退残期限： 自产品出厂自日算：运动鞋、休闲鞋及帆布鞋为14个月，凉鞋为12个月；（以上退残期限从2007年冬季产品开始执行）2. 服装、配件类产品退残期限： 自产品出厂自日算：夏季、冬季产品为15个月，春秋季产品为12个月，配件产品12个月（以上退残期限从2007年冬季产品开始执行）3. 自消费者退残之日起计：20天（即消费者退残后，各加盟商、专卖店在20天内退回沈阳安迅公司）。五、售后工作1. 安踏公司只接受如下条件的退货：1）在退残期限内、符合“三包”期限和“三包”范围的退换条件2）安踏公司通知回收之产品3）按返残程序规定操作2. 加盟商处理好消费者投诉事件：若加盟商未处理好消费者投诉，未处理好与媒体或相关行政部门的沟通，造成媒体曝光或受到处罚，有损于品牌形象的，责任均由加盟商自行承担，安踏（中国）公司有权对所属加盟商做出10万元以上罚款或取消加盟资格。3. 样品处理规定 所有到货商品如在陈列之前未发现是原残，陈列之后发现，公司概不接收，后果自行承担。尤其注意串只鞋，到货后发现于3日内电话通知退残专员，给与处理。 如加盟商未按照规定流程操作、不符合本规定条件退货的情况，安迅公司保留拒收的权利。在此类情况下，产