CCC内审员试题.doc

CCC内部审核员考试试题(答案)姓名： 工作单位： 考试日期：类别选择题判断题问答题应用题总得分得分阅卷人复检人一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系； D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是 C 。A）产品审核； B）过程审核； C）体系审核； D）服务评价； E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。 A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。 A）建模； B）模拟；C）顾客参与评价； D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括 D 。A）9001； B）9004； C）19001； D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。 A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。 A）日常的改进活动； B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目； D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。 A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度； C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分 共10分） 1、（ ）ISO9004不是9001实施指南。 2、（ ）必须在最高管理层指定一名管理者代表。 3、（ ）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。 4、（ ）质量目标必须是定量的。 5、（ ）产品要求是对质量管理体系要求的补充。 6、（ ）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。 7、（ ）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。 8、（ ）审核计划应提前交给受审核方。 9、（ ）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。 10、（ ）应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。三、简答题（每题10分 满分40分）1、ISO9000族标准的构成、其核心标准是什么？答：核心标准其他标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012（测量设备的质量保证要求）ISO1006ISO1007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理-选择和使用指南小型企业的应用2、简述不合格与缺陷的区别？答：质量管理体系标准3.6.2不合格，不符合为满足要求3.1.23.6.3缺陷，为满足于预期或规定用途有关的要求3.1.2 3、什么是过程？举例说明。答：过程，一组将输入转化为输出的相关互联或相互作用的活动例如在工业生产中，输入的是原料和工人的劳动力以及固定资产的损耗等，而输出的是最终的产品，把输入转化为输出的所有一系列活动我们称之为过程。4、什么是质量目标？对质量目标的要求？ 答：质量目标。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 四、案例分析题：请根据下列所述情况判断如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2008标准的条款号和内容，并写出不合格的事实及严重程度。如提供的证据不足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路（每题6分 共30分）1、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货商的设备出了事故不能供货，采购部门没同任何其他部门商量，就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫。答：不符合条款：7.4.1条款内容：采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持不符合事实：在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货商的设备出了事故不能供货，采购部门没同任何其他部门商量，就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫。一般不符合2、 工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员基本了解。答： 不符合条款：8.2.2条款内容：内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a ）符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b ）得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求。应保持审核及其结果的记录。 负责受审区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。不符合事实：用了四车间技术副主任担任审核员一般不符合 3、 材料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量的工人，不知道如果两个压痕靠得太近，测试结果将是不准确的。问他为什么这样做时，此工人说他是看人家操作而学着干的。而不是按作业指导书的要求那么干。 答：不符合条款：6.2.2能力、培训和意识组织应：a ）确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力；b ）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；c ）评价所采取措施的有效性；d ）确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e ）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。不符合事实：工人不是按照作业指导书工作一般不符合4、 在生产车间审核员发现一张图纸，上面一尺寸用钢笔作了修改，并附有设计科长李的签名，车间主任说，此尺寸是这台产品的关键尺寸，尺寸的修改有助于产品性能的改善。答：不符合条款：7.3.7设计和开发更改的控制应识别设计和开发的更改，并保持记录。在适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。更改评审结果及任何必要措施的记录应予保持。不符合事实：设计科科长对图纸签名一般不符合5、用户认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一厂。一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件，作为合格的成品。答： 不符合条款：8.3不合格品控制组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。适用时，组织应通过下列一种或凡种途径，处置不合格品：a ）采取措施，消除发现的不合格；b ）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c ）采取措施，防止其原预期的使用或应用；d ）当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。8 . 4 数据分析组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实