销售部绩效考核管理实施操作方案.doc

市场销售部绩效考核管理实施操作方案第一章 总则第一条 为建立完善的绩效考核管理制度，充分发挥员工的工作积极性和创造性，实现公司和本部门的整体发展目标，结合市场销售部实际情况，特制定本实施操作方案。第二条 绩效考核的目的是依据员工工作的多少和工作完成情况实行统一有效的绩效考核管理，从而提高员工的工作能力，改善员工的工作表现，促进员工进步和公司发展的和谐共赢。第三条 市场销售部全体员工都应该明确绩效管理工作所要达到的目标：1、明确易懂地阐明目标和方向，让所有员工对此都有清醒的认识，并且了解自身本职工作，做出应有的贡献。2、了解员工的要求和期望，不断改进员工管理的策略和方法。3、保持良好的工作环境和氛围，使员工愿意各尽所能，提高个人绩效表现。4、建立明确的优秀绩效标准，促使所有员工在工作中不断地去追求。5、建立帮助员工提升绩效的支持机制，让员工有信心发掘自身潜能，认识自己的发展要求。6、建立及时有效的信息反馈系统，使员工能够从同事、上级、下属、内外部客户等多种渠道了解自身工作与目标的差距。7、建立多元激励机制，除物质奖励以外，使员工能够得到更多其他方面的奖励和认可。第四条 考核原则：1、公开、公平、公正。2、双向交流、充分沟通。3、有效激励。4、关键绩效指标围绕部门总体目标确定。 第五条 考核范围是海南分公司市场销售部全体员工（不含部门主要负责人）。 第六条 考核方法： 1、月度考核和年度考核相结合。 2、定量考核与定性考核相结合。 3、综合评分排名，通过强制比例分布以确定考核等级。第七条 考核等级划分和比率要求：考核结果分五个等级，A（表现突出）指实际工作业绩超过目标要求，所占人员比率不超过10%；B（良好）指实际工作完全、顺利达到目标要求，所占人员比率不超过20%；C（合格）指实际工作达到目标要求；D（基本合格）指基本达到目标要求；E（不合格）指未达到目标要求。除A、B档有比例要求以外，其他各档评选不受比例限制。第八条 考核依据：1、本部门总体工作计划和要求；2、本部门承包经营指标；3、航空安全管理规章；4、各岗位职责，各类相关工作、管理手册；5、公司和本部门各类规章制度；6、国家的相关行政法规。7、其它有关规定。 第九条 在坚持考核原则的前提下，根据岗位编制、工作职责和工作要求确定考核要素，具体考核内容及权重报部门绩效考核领导小组批准。第二章 制定绩效计划第十条 直接主管应和被考核人就其工作实际情况协商制定正式的绩效计划书。绩效计划是直接主管和员工通过双向沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，并形成正式书面工作计划的过程。制定绩效计划的目的是使各层级都有明确的、上下一致的目标，以保证公司和部门发展战略的实施和目标的实现。第十一条 制定绩效计划的程序包括准备、沟通和审定确认三个阶段。1、准备阶段。准备关于部门和个人的重要参考信息，如本部门的目标和计划、员工个人工作职责等等；准备沟通的方式，如：小组讨论、单独交流等等。2、沟通阶段。根据已准备的信息，直接主管与员工充分交流沟通，尽量依据具体的、可衡量的、可实现的、现实的、时间性的原则确定关键绩效指标，以及直接主管对员工所应提供的支持。3、审定确认阶段。认真仔细地审定达成的意见，并形成正式规范的绩效计划文档，直接主管和员工双方签字确认。第三章 绩效实施与管理第十二条 在绩效实施与管理过程中，直接主管应该做到以下基本的三个方面：1、持续的绩效沟通。直接主管要与员工进行持续的绩效沟通，以便适时调整绩效计划以及了解员工的工作进展情况和工作中的困难等。2、绩效信息的收集。为了做出客观公正的绩效评估，直接主管就应在绩效实施与管理过程中进行绩效信息的收集，观察和记录员工各方面的绩效表现。3、辅导员工。直接主管辅导员工可以帮助员工提高能力；可以使员工改进工作行为，使其符合工作的要求；可以确保员工有效地处理即将出现和潜在的问题；可以鼓励员工保持其良好的工作表现，帮助员工成功。第四章 绩效评估方法和实施方式 第十三条 绩效评估方法运用目标管理法。即：直接主管先与员工共同确定下来某种便于衡量的工作目标，然后定期与员工就工作目标的完成进度进行讨论。第十四条 绩效评估实施方式采用主管人员评估与自我评估的结合。即：对各个评估指标，首先被考核人进行自我评估，然后直接主管再进行评估，最后由直接主管和被考核人进行沟通确定其考核结果。第五章 绩效反馈面谈第十五条 绩效面谈是为了改善被评估者绩效水平，具体有以下几个目的：1、对被评估者的表现达成双方一致的看法。2、使员工认识到自己的成就和优点。3、指出员工有待改进的方面。4、制定绩效改进计划。5、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。第十六条 直接主管就被考核人的绩效和进步情况进行讨论。包括：讨论员工的业绩，帮助员工确定目标，提出员工实现目标所采取措施的建议，提供员工所需要的支持等。通过面谈沟通，达到双方对绩效考核结果的一致看法。 第十七条 直接主管在绩效面谈中应做好记录，并形成正式的绩效面谈和绩效考核结果文档，双方签字确认。第六章 绩效管理组织与责任 第十八条 成立部门绩效考核领导小组，逐级对其下属机构或个人进行绩效考核，各科室指定专人负责。部门绩效考核领导小组下设办公室，由各相关人员组成，负责绩效考评的日常工作。第十九条 部门绩效考核领导小组设定考核科室任务指标权重，各科室设定考核下属员工任务指标权重，即：员工绩效考核得分=实际得分员工任务指标权重科室任务指标权重+公共考核项目得分。 第二十条 各级管理者负责指导、帮助、激励和约束下属，下属的绩效结果是其绩效的重要体现。并对绩效考核结果的公正、合理性负责。 第七章 绩效结果应用第二十一条 绩效奖金的发放。1、月度考核结果与绩效奖金直接挂钩。2、绩效奖金考核发放，基数为市场销售部经营绩效工资的20%与特别绩效奖励之和。3、个人绩效奖励金额计算办法：个人绩效考核奖金数=绩效奖金基数/（员工岗位起点系数员工绩效考核分数）员工岗位起点系数员工绩效考核分数4、如因特殊原因严重影响到公司正常的生产经营和效益时，部门绩效考核工作领导小组有权视情况调整绩效奖金标准及计发办法。第二十二条 部门要求的其他应用情况。第八章 绩效考核申诉制度第二十三条 员工如对自己的考核结果有异议，有权向市场销售部绩效考核领导小组进行申诉。第二十四条 申诉时效为自考核结果确定之日起7日内，接受申诉机构（人）应在接受之日起7日内作出裁决；确有特殊情况的，可延长7日。第九章 绩效考核有关要求 第二十五条 月度考核结果应在考核期限结束的6个工作日内完成，年度考核结果应在考核期限结束的20个工作日内完成，并报绩效考核工作领导小组办公室。第二十六条 建立员工