汽车美容装饰店员工工作职责.doc

汽车美容装饰店工作职责一、总经理工作职责1、 负责建立、健全市场销售网络；2、 根据确定的销售目标，负责制定年、季、月销售计划，并负责保证完成；3、 为公司开拓、巩固、发展市场；4、 协调、监督、管理公司销售业务、审核定单，主持、参与监督、跟踪重要定单谈判及实施过程；5、 负责监督和检查公司计划、规章制度等的有效实施；6、 拟订公司内部管理机构设置方案；7、 负责组织实施公关、广告及有利销售活动；8、 确定公司经营方向、策略；10、主持公司日常经营管理工作；二、店长工作职责1、根据公司的政策制定相应的工作经营计划和阶段销售计划，并落实执行，对营业负最高责任。2、全面负责标准店的业务拓展、日常经营与管理工作，包括人员调配、销售管理及帐目核算及后勤保障等。3、 对店员进行培训、督导，规范各岗位人员开展业务，协调各岗位的工作，考核各店员的工作效绩。4、 负责商品的订购、保管、盘点与退换。5、 负责店内促销活动的顺利开展，同时严格执行公司统一的市场推广方案。6、 组织商品的进、销、存统计，定期向公司汇报周、月销售数据及库存数据。7、 负责标准店的行政后勤保障，为店员提供舒适的工作环境。8、 及时向店员传达公司制定的方针政策，不定期向公司反馈市场信息及经营状况。9、 处理顾客投诉及协调对外关系，树立标准店的良好形象。三、销售人员工作职责1、热情接待顾客，推销产品及介绍服务，促进销售，不断提高销售技巧和能力。2、熟悉并掌握所有商品的特性，价格及宣传要点。3、保持买场的清洁，货架充实，商品陈列整齐，洁净，防止商品丢失。4、登记客户档案，发放宣传资料及会员卡，收集顾客需求信息。5、做好各项促销工作。6、知无不言，及时提出合理化建议。7、协助店长更换店内摆设及店内广告布置。8、其他公司交办的事情。四、行政人员工作职责1、负责采购标准店所需零配件、消耗品、工具等；2、负责保管并领用标准店所需零配件、消耗品、工具等；3、负责交纳标准店的一些经营费用（如：水电费、房租等）；4、负责标准店电脑、办公家具、货架、工具等的维护和保养、修理；5、负责标准店用车记录的登记及监督标准店的用车情况；6、负责安排标准店夜间值班，并于每月月末将下月值班安排交总经理处；7、协助公司总经理完成后勤工作。每天中午1点与总经理联系，落实当天的具体工作安排。如不与总经理联系，造成工作延误，第一次给予口头警告，第二次给予调离岗位、安排其他工作并降低相应待遇的处分。五、管理人员工作职责1、负责客户的来店的接待、登记、统计、投诉受理，来电的接听、登记、处理。2、日常办公文件的起草、处理、保管；办公用品采购、保管及印章的保管。3、负责客户电子质报卡的填写，并协助申请，并保存。4、负责店内商品进、销、存的统计，保证货品安全。5、负责公司月度、季度、年度销售的统计、建档、整理、上报和保管。6、完成其他公司临时交办的事情。7、查阅各种资料，积极开展有利于提高公司销售业绩的各种促销活动。8、把公司的运作和管理作为自己的首要任务，及时向黄总反馈公司员工的意见，同时也及时向公司员工传达黄总的决策，协助黄总做好公司的管理工作，使公司健康、稳定成长。六、汽车美容技师工作职责1、根据施工单严格按照施工要求进行施工，并保证施工质量。2、接车时，同销售人员查看顾客车况，并就所进行的美容项目向顾客提供指导意见。3、严格按照操作规范进行操作，避免出现操作失误和工伤事故。4、作业完毕后将施工单送交前台，以便收银及时结算收费。5、施工后及时清理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。6、搞好汽车清洗设备、美容设备、举升机等机械设备的日常维护，确保设备工作正常。7、鉴于目前标准店无汽车干洗人员，汽车干洗项目的工作暂由美容技师负责，主要工作是：l 根据客户要求进行车身清洁及内饰清洁施工，并保证施工质量。l 根据客户要求进行发动机内外清洗施工，并按施工规定进行操作。l 进行车内3M光触酶、甲醛净化等施工。l 其他店长安排的职责内工作。7、 贴膜技师工作职责1、按照施工单的施工要求进行施工，并保证施工质量。2、裁膜时按需取材，精确施工，避免不必要的浪费。3、服从店长指派，并保证施工质量。4、负责贴膜工具、设备的保管和维护，防止遗失。5、及时协同处理贴膜后的客户投诉及换膜等售后服务工作。6、负责公司经销商及加盟店贴膜人员的技术培训和技术支持、指导。负责公司经销商及加盟店退换膜的检验及协助办理。7、施工人员施工后要根据自己的施工部位在施工记录表上签字。八、清洁工工作职责1、负责保持店内营业区、施工场地地面清洁卫生。2、保持客户休息区、办公区地面、桌面的清洁卫生。3、保证卫生间、洗手台区域的卫生。4、随时清理桌面纸杯，烟灰缸，随时保持桌面整洁。5、及时清洁展架及商品，保证货架、商品干净。*汽车服务有限公司 20*年*月*日工 作 制 度一、作息制度1、公司员工上班时间为上午8：30分，下班时间为下午6：00，实行打卡制度，严禁代打卡，值班人员必须提前15分钟到达，每月休息4天（业务员在不影响业务的情况下），施工人员休息2天，具体休息时间可由店长根据个人意愿和实际情况安排。2、员工必须按规定时间上、下班。上班员工早退或迟到30分钟内每次罚扣基数5元再垒加分钟数，迟到、早退超过30分钟以上视为旷工半天，扣除相应的半天工资；迟到、早退一小时以上视为旷工一天，扣除相应的当天工资。3、员工事假必须提前一天请假，并填写请假条交店长批准，请假者扣除当天相应工资；事前未请假，无故不按时上班时才临时以电话方式请假者，视为请霸王假，以旷工一天处罚。无故旷工3天以上者给予开除处理。生病请病假者需填写病假条交店长批准，请假3天以上者需出示医生证明，并扣除请假天数相应工资。4、美容部员工、学徒工、实习人员暂不实行轮休制度，具体安排可由店长根据实际情况处理。5、施工人员在工作需要情况下加班，公司给予每小时6元的加班补贴，其他工作人员加班者不计时间长短，通统给予十元餐费补贴。6、各国家法定节假日原则按国家规定执行，假日期间公司有权根据实际和行业特点安排员工轮流值班,值班轮休表由公司统一制定。员工之婚假、产假、丧假之休假按国家规定执行。二、上班期间规范事项1、公司员工上班期间一律按公司要求统一着装，佩带胸号牌或工作牌。2、上班期间严禁睡觉、打牌，玩电脑游戏、下棋；严禁随意嬉戏，打闹，做与工作无关的事情。3、严禁在客户车辆上休息，听音乐，聊天等与工作无关的事情。4、严禁辱骂客户与客户发生争执；严禁侮辱、诽谤同事，发生斗殴行为