多媒体调度台用户手册.doc

DDTQTUSER004d 多媒体调度台用户手册EICS-K-DD程控调度机系统 V1.10版 XIAN DATANG TELEPHONE CORP.1 多媒体调度台用户手册 EICS-K-DD程控调度机系统产品声明 版权声明Copyright 2006 Xian Datang Telephone Corp.,西安大唐电信有限公司. 版权所有。本产品或文档按照限制其使用、复制、分发和反编译的许可证进行分发。未经 Datang 及其许可证颁发机构的书面授权，不得以任何方式、任何形式复制本产品或本文档的任何部分。第三方软件，包括字体技术，由 Datang 供应商提供许可和版权。Datang、Datang 徽标、大唐是 Xian Datang Telephone Corp.在中国和其它国家的商标、注册商标或服务标记。免责声明本资料按“现有形式”提供，不承担明确或隐含的条件、陈述和保证，包括对特定目的的商业活动和适用性或非侵害性的任何隐含保证，除非这种不承担责任的声明是不合法的。联系声明您在使用过程中如果有任何疑问，可按照下述地址与我们联系：西安大唐电信有限公司联系地址：西安市高新技术开发区沣惠南路8号邮政编码：710075电话号码真号码司网址：内容介绍本指导书对EICS-K-DD程控调度机系统的多媒体调度台子系统进行说明，介绍了整个系统软硬件的配置清单、安装调测技术，同时详细介绍了整个系统的使用操作方法。相关资料l EICS-K-DD程控调度机系统产品用户手册文档规定图 标说 明禁止表示会引起特别严重后果，禁止执行的操作。警告表示会引起严重后果的警告，小心操作。说明1表示对操作的详细说明说明2表示与本操作密切相关需要注意的前面内容的提示说明3表示与本操作密切相关需要注意的后面内容的提示问题表示对问题、故障、异常的提问、分析与处理目 录1 多媒体调度台系统概述11.1 多媒体调度台在调度系统中的位置和作用11.2 多媒体调度台功能概述11.3 多媒体调度台的接口22 安装及配置22.1 硬件环境22.2 软件安装22.2.1 软件准备22.2.2 安装步骤32.2.3 TTS语音模块的安装32.2.4 应用软件安装42.3 数据配置82.3.1 配置文件清单表82.3.2 配置方法92.4 应用软件运行102.4.1 启动、登陆102.4.2 终止、退出112.5 设备调试122.5.1 统状态测试122.5.2 基本功能测试133 多媒体调度台的操作143.1 主界面总体介绍143.2 主要功能操作173.2.1 用户键Tab区域的使用说明173.2.2【设置】功能按键的使用203.3 调度功能键说明323.3.1 调度呼叫分机323.3.2 调度呼叫外线353.3.3 分机直呼调度353.3.4 用户呼叫外线373.3.5 调度组呼373.3.6 调度强插393.3.7 调度强拆403.3.8 调度选择应答413.3.9 调度代答433.3.10 转接453.3.11 调度会议473.3.12 呼叫保持493.3.13 夜服513.3.14 监听523.3.15 调度录音533.3.16 一键多号543.3.17 停振553.3.18 紧呼563.3.19 群呼574 用户意见反馈表591 多媒体调度台系统概述1.1 多媒体调度台在调度系统中的位置和作用多媒体调度台在系统中处于关键的人机操作接口位置，是实现调度功能的必要条件。如下图，绿色虚线框内部分为多媒体调度台在系统中的位置。图1-1 调度通信系统组成图1.2 多媒体调度台功能概述多媒体调度台与调度机通过TCP/IP链路传输控制消息，完成登录、退出、呼叫、组呼、强插、强拆、监听、转接、代答、会议等调度台业务功能。每个调度台固定分配一个坐席号码，调度主机根据坐席号码确定收到的消息报来源，调度信息上报采用广播的传输方式，所有的多媒体调度台共享。所有的数据信息包的组织和解析都由业务逻辑控制模块完成。多媒体调度台可以区分局外呼叫和内部呼叫，区分有线和无线用户，区分不同级别用户。可显示调度分机与中继线路的忙、闲、振铃等状态。各调度台通过调度主机发送的时间数据，实现与调度主机的时间同步。与录音系统的消息包组织与解析也由调度业务模块完成，消息报结构与交换机的消息包格式一致，只是底层的通讯链路可以选择TCP/IP或者RS232.1.3 多媒体调度台的接口多媒体调度台通过TCPIP接口与调度总机通信，通过TCPIP或RS232串口与录音台通讯，完成整个调度和录音控制功能。2 安装及配置2.1 硬件环境CPU：Pentium 1.8GHz 以上内存：最小配置512M硬盘空间：最小配置40G其他配置要求：网卡，串口，键盘，鼠标，光驱，显示器17寸以上，音箱。2.2 软件安装2.2.1 软件准备l 操作系统：以下操作系统可选Microsoft Windows 2000 ProfessionalMicrosoft Windows XP Professionall 应用软件：TTS语音模块安装光盘多媒体调度系统软件安装光盘l 杀毒软件：建议用户选择以下杀毒软件之一NortonKV2006金山毒霸2.2.2 安装步骤步骤一：安装操作系统。步骤二：安装杀毒软件。步骤三：安装应用软件。 2.2.3 TTS语音模块的安装打开语音安装光盘，找到并双击运行autorun.exe文件，出现如图2-1所示界面：图2-1 语音安装启动页面选择第一项【安装语音合成组件】，按照提示，采用默认安装即可。2.2.4 应用软件安装首先请您确认安装多媒体调度台子系统软件系统的计算机上已安装好操作系统，且有足够的存储空间存放多媒体调度台子系统软件包及数据库文件。插入多媒体调度系统软件安装光盘到计算机的光驱，安装程序会自动运行。如果安装程序由于某种原因没有自动运行，运行光盘上根目录下：西安大唐电信多媒体调度系统.exe文件即可安装。多媒体调度台的安装过程中，安装向导将指导您阅读有关信息，并完成安装。安装过程中用户无需输入用户信息，但可更改安装的目标文件夹。具体安装过程如下：1运行光盘根目录下的：西安大唐电信多媒体调度系统.exe出现如下图2-2所示界面。图2-2 多媒体调度系统安装启动界面2. 点击【下一步】，出现如下图2-3所示界面：图2-3 安装指示图不要安装在系统分区里，以防系统崩溃而丢失资料，建议不要更改默认安装路径。3. 点击【下一步】， 出现如下图2-4所示界面：图2-4 安装指示图4. 稍等后，会出现如下图2-5所示界面。点击【完成】按钮，安装完成。图2-5 安装指示图5安装完成后会在桌面生成快捷方式图标，如图2-6所示：图2-6 快捷方式图标双击此图标就可进入“西安大唐电信多媒体调度系统”。成功安装后，将在系统的“开始|程序”菜单中，创建子菜单“西安大唐电信多媒体调度系统”。多媒体调度台系统占据您的目标文件夹所在硬盘分区约10M字节的空间。此后，随着使用时间的增加，通讯日志文件会逐渐增大。安装完毕后，手动配置4个通讯文件（详见2.3.1及2.3.2）。完成配置文件后，从“开始|程序”菜单中，选择子菜单“西安大唐电信多媒体调度系统”，即可运行系统。2.3 数据配置2.3.1 配置文件清单表表2-1 配置文件清单序号文件名称文件路径文件类型文件说明01comminit.dat通讯文件02dttcphst.dat通讯文件03dttcpint.dat通讯文件04tcpuserapp.ini通讯文件05Dtds.ini数据设置文件2.3.2 配置方法 调度台和调度机直接通讯时，调度台侧或调度机都需要三个配置文件：comminit.dat、dttcphst.dat、dttcpint.dat。配置方法详见EICS-K-DD程控调度机系统产品调机手册TcpUserApp.ini文件的配置方法文件格式举例：（调度台侧配置文件）3 0001121第一行：本地所需连接的节点数；第二行：第一列表示设备号，0即调度机，1表示录音台，2表示多媒体调度台；第二列表示节点号，0即节点0；所以，上述配置文件的意思就是此时的多媒体调度台与节点号为0和1的两个交换机连接，并与录音台21相连接。 Dtds.ini 保存多媒体调度台设置的通讯方式、振铃方式数据，一般在调度台修改。2.4 应用软件运行2.4.1 启动、登陆启动系统可采用以下三种方式之一即可： 双击桌面上西安大唐电信多媒体调度系统图标即可； 单击开始程序西安大唐电信多媒体调度系统西安大唐电信多媒体调度系统即可； 双击“我的电脑D盘大唐电信多媒体调度系统DTDS.EXE”即可。采用上述任一种方式启动系统进入登陆界面，如下图2-7所示。图2-7 系统登陆界面登陆界面要求调度人员输入工号和姓名（密码），输入方式选择以下两种方式之一： 键盘输入，即在“工号”和“密码”字样后面的输入区内，通过键盘输入工号和密码。 利用数字小键盘输入。点击【输入工号】，【输入密码】按钮，便可弹出数字小键盘窗口，如图2-8所示。图2-8 数字小键盘点击各个数字按键，输入工号和密码后，点击【确定】按键，便可在图8的窗口中显示工号和密码。图2-8中的【清除】按键，每点击一次，可清除号码的最后的一个数字。输入工号和密码后，点击【确定】按键，若工号和密码不匹配，则弹出错误提示框，如图2-9所示，点击【确定】，系统退出。图2-9 错误提示框若正确输入工号和密码，则可进入调度台主界面。密码的重新设置将在后续所述。2.4.2 终止、退出点击主页面【设置】功能键，弹出系统设置窗口，如图2-10。图2-10 系统设置对话框点击【系统退出】键弹出信息提示框，如图2-11所示，选择【确定】，退出系统。图2-11 系统退出2.5 设备调试2.5.1 统状态测试 检查与调度主机通讯灯绿，时间行显示与调度主机同步； 检查与录音子系统通讯灯绿。2.5.2 基本功能测试 调度单呼分机用户，调度台显示用户状态正确；分机接听，接续正常，录音正确。 分机呼入，调度台显示用户状态正确；调度应答正常，录音正确。 如果使用No.7方式出中继，调度单呼局外用户，接续正常，录音正确；局外用户呼入，在调度台排队，调度台外线呼入信息框显示正常的排队信息，调度员可正常应答。 如果使用COTK方式出中继，调度单呼局外用户，接续正常，录音正确；局外用户呼入，在调度台排队，调度台外线呼入信息框显示正常的排队信息，调度员可正常应答。 修改振铃模式为语音模式，检测分机用户呼叫调度台听语音提示“*普通呼叫”。 用户按急呼接入码急呼调度，调度台听急呼振铃，或听语音提示“*紧急呼叫”。 调度员急呼用户，用户在第二声振铃后听紧急振铃。 分机呼叫调度，调度台听蜂音或语音提示，调度员按“停振”，调度台停止蜂音或语音。 调度员按“夜服”，则调度台失效，分机呼叫调度员时，“夜服”话机振铃。 调度台退出，分机呼叫调度员时，“故障代答”话机振铃。 测试强插、监听、强拆、转接、应答、保持功能的正确性。 设置组呼键值，测试组呼成功。 设置一键呼键值，测试一键呼成功。 组织包括组呼键、用户键在内的会议，测试会议通话成功。3 多媒体调度台的操作3.1 主界面总体介绍调度员登陆成功后，系统显示调度台主界面，如下图3-1所示。图3-1 多媒体调度台主界面调度台界面采用Windows 风格，操作简单方便。界面主要分为以下几个部分：标题栏，工号显示区，时间显示区，与交换机通讯状态显示区，与录音链路通讯状态显示区，用户键TAB区，功能键区，通话信息显示区，等待应答区域，调度台进展状态条。 标题区域：显示多媒体调度台系统名称。 工号显示区域：当调度员正确登陆系统后，会在该区域内显示调度员工号。 与交换机通信状态显示区：屏幕右上角有一个红绿灯，用以表示与交换机通信状态，绿灯表示通信良好, 调度台正常工作；红灯表示通信中断，调度台会重新尝试连接，如果再次连接失败，应检查计算机、网卡、以及通讯线路的情况，由相关人员进行处理。调度台侧不断发送检测数据包，来判断是否连接正常；或者通过交换机发送的时间同步数据包，来判断是否链路正常。 与录音链路通讯状态显示区：绿灯表示多媒体调度台与录音系统通讯正常；红灯表示通讯中断。 时间显示区：当调度员登陆成功时，先不显示日期和时间，当收到交换机的第一个日期时间同步消息后，才显示日期与时间，以后根据交换机的同步消息包，定时更新界面显示。如果发生通讯连接故障或者消息包错误，则时间显示区也显示为空白。 用户键TAB区：调度台的用户键最大支持512个，其排列为（88）/页，共有八页。 在用户键区的上方有一排【页码】按钮，其作用为显示当前的通话电话是在哪一页上。当用户普通呼叫调度以及紧急呼叫调度时，此页所属的页码按钮开始变亮，提示调度员用户键使用情况。如果同时有多个分机呼叫，各分机对应的页码按钮均变亮，以橙色显示。 在用户键设置时，尽量将常用的用户电话设置于第一页上。每个用户键可绑定该用户的一个或多个电话号码（对应多个号码还是对应一个号码在调度主机侧设置）。在按键上显示此用户的基本情况，如名字、电话号码。默认呼叫第一个号码，如果无应答，继续呼叫下一个号码，实现一键多号功能。 若用户键绑定了电话用户，则在按键上显示此用户的基本信息。若没有绑定电话用户，则显示“未安装”字样或无任何文字显示。 通话信息区：用以表示正在进行的通话，以及处理过的通话信息。其中包括通话中主被叫各方的信息，以及调度操作的各种命令回显。 等待应答区：列表栏列出来电的排队情况（包括内线和外线电话）。内容包括等待调度座席应答的电话类型、号码等信息。具体选择哪条排队信息做为接听电话，可由调度员双击进行选择；或由多媒体调度台顺序的按照排队顺序出队。具体操作步骤为：方式一：双击需要接听的排队信息，进行来话的选择应答；方式二：按下【应答】按键，按着来话排队顺序进行应答。应答成功后，本条信息自动删除。 功能键区：包括16个基本功能键，以及四个附加功能键。当调度台一启动，其【录音】按键为绿色，即默认录音状态使能；再次按下变为灰色，取消录音功能。其中【停振】、【夜服】功能键按下后，需要保持为绿色。【挂机】功能键的颜色以及显示字样的变化说明：调度台默认为挂机状态，功能键显示【挂机】字样，并显示为 原色（灰色）。若调度员与用户通话，则显示绿色。调度员主动挂机某一电话，功能键也显示【挂机】字样，并显示为 原色（灰色）。表3-1 功能键及其功能序号功能键名实现的功能1转接将当前通话转接到另外一个用户2强插分机与分机或分机与外线正处于通话状态，调度台可强行插入与所需分机进行通话。3强拆强制拆断内线通话，4监听调度员任意监听正在通话的调度分机5保持保留当前呼叫，处理其他事务。6停振如调度员正在和一用户通话，有另一用户呼入，调度台将发出某种提示音，调度员可按停音键关闭此声音。多媒体调度台停振功能采用临时关闭声卡声音提示的方式（静音）7夜服设置一部值班代答分机，实现夜间调度服务8录音在调度台提机与对方通话，或者在会议的情况下；按“录音”键，则电脑会将调度台与对方或会议的语音录制到电脑的硬盘里，再按“录音”键，将退出录音功能。该键为录音功能的使能键，录音启动停止的由消息通知录音键使能后，需要定时检测与录音系统的通讯连接状态，方法与通讯状态指示灯一样，如果故障，则需要闪烁提示。9清除清除通话信息显示区域的内容。10代答被叫调度分机长时间无应答时，可以调度员代为接听。11会议调度员按该键可将事先预置（贮存）的岗位分机（3-64个）自动打开，召开电话会议12听众按一下此键号码使指定的号码的用户成为单通。13主讲解除被“听众”键设成单通的用户为正常通信方式。14应答调度员按顺序接听来话15挂机结束当前的调度通话16呼叫调度员通过号码盘拨用户号码发起呼叫，可以呼叫调度分机或非调度分机17辅机指定另一部备用话机，作为调度话机18紧呼使能后，所有的呼叫都为紧急呼叫19群呼一个按键呼叫调度群内的所有登记群呼属性的用户20设置包括键值映射管理、振铃模式选择、录音系统通讯方式选择、键盘锁定、系统退出等功能。 调度台进展状态区：在该区域内以滚动信息的形式显示调度台的版本号，如：“西安大唐电信多媒体调度系统V1.10”的字样。3.2 主要功能操作3.2.1 用户键Tab区域的使用说明调度分机状态值：挂机、摘机、振铃、忙音、通话；用户分机级别：普通、高级、首长；用户类别：有线、无线、群组；其他：设置一键多号、组呼键。调度台提供了鼠标悬停提示功能。如下图3-2所示，直接使用鼠标悬停提示来进行用户属性信息的提示，其中可以包括用户姓名，电话号码，键值属性，用户级别，用户类型等。图3-2 分机用户信息提示示意图分机用户状态的视觉识别如表3-2：普通用户、高级用户、首长用户（有线、无线）挂机态黄色话机挂机摘机态蓝色话机摘机用户普通呼叫调度橙色话机摘机用户紧急呼叫调度红色话机摘机调度普通呼叫用户橙色挂机和橙色摘机交替闪烁调度紧急呼叫用户红色挂机和红色摘机交替闪烁通话态绿色话机摘机分机之间振铃态蓝色挂机和蓝色摘机交替闪烁分机之间通话或摘机态蓝色话机摘机组呼用户挂机态组呼用户呼叫或通话态一键多号用户挂机、呼叫或通话态表3-2 分机用户状态视觉识别示意图 当用户普通呼叫调度，或是紧急呼叫调度时，在用户键Tab区域上面的对应页面显示灯会变亮。若本页上无呼叫调度的情况时，按键显示为灰色。3.2.2【设置】功能按键的使用点击【设置】功能按键，弹出如图3-3所示的窗口。图3-3 系统设置对话框包括键值映射管理、来电呼入振铃模式、录音系统通讯方式、修改密码等功能。在界面的下方有【系统退出】、【键盘锁定】、【退出】按钮。 键值映射管理进入系统设置界面后显示的就是键值映射管理的界面，或者点击左侧命令树【系统参数设置】【键值映射管理】也可进入如图3-3所示的界面。键值映射管理界面可分为设置、显示、功能键三大部分，如图3-4所示。图3-4 键值映射管理界面1功能键刷新：在设置键值前，首先应点击【刷新】按钮，获取维护台之前已经做好的关于键值相关属性的数据，这些数据会自动显示在显示区内，然后才可以进行修改、删除等操作。修改：在添加新的键值属性之后，或者对已有键值属性进行修改之后，都必须点击【修改】键进行更新。删除：可以删除显示区中已存在的键值属性。2显示区点击【刷新】键后在显示区内会显示出对应键值的相关属性，如图3-5所示。图3-5 用户键值属性显示3设置区刷新之后，用户键值从1512均已显示，此时用户可以根据需要添加新的用户键值属性，或者修改、删除已有的用户键值属性。用户键值属性包括以下内容：用户键值：即多媒体调度台上对应的1512个键值，用户根据需要可任意设置。用户信息：该项可以填写用户姓名和工号等，也可根据需要进行设置。键值属性：包括普通用户、群组用户和一键多号用户。用户号码：该项种可以选择或输入用户分机号码。用户级别：包括普通、高级和首长。是否群呼用户：该项分是、否两个选项。号码列表：右侧的号码列表是用来显示用户设置的群户号码和一键多号分机号码的。下面针对键值11添加键值属性为一键多号用户进行详细的操作说明。1 在显示区点击鼠标左键选中键值11；2 在设置区填写相关的用户属性，键值属性处应选择“一键多号用户”；3 设置完成后，点击【修改】键；同时，显示区键值11对应的行中会显示修改后的内容；4 再次选中键值11所对应的行，设置区会显示对应的用户属性，保持其他属性不改变，只选择新的用户号码；5 点击【修改】键，号码添加成功；6 重复4、5的步骤，依次添加一键多号用户所包含的分机号码，如图3-6、3-7、3-8所示。图3-6 添加键值属性操作示意图一图3-7 添加键值属性操作示意图二图3-8 添加键值属性操作示意图三普通用户键、组呼用户键的设置同一键多号用户的设置基本类似，只需在设置时将键值属性分别选为普通用户、组呼用户即可。修改已有的用户键时，也是要求先在显示区中选中目标键值，然后在设置区进行所需的修改，点击【修改】键即可。如果在添加或修改用户键值属性时，“键值属性”或“用户号码”未选择，则会弹出如下图3-9所示对话框。图3-9 信息提示框如果输入用户号码时有空格或其他非数字键，则会提示“用户号码中有非法字符，请重新输入！”，如下图3-10所示。图3-10 信息提示框删除用户键值属性时，首先也要求在显示区中选中要删除的行，然后再点击【删除】键，如下图3-11所示。图3-11 删除操作示意图删除时，如果用户键值属性、用户号码为空，会弹出如下图3-12、3-13所示的对话框。图3-12 信息提示框图3-13 信息提示框 来电呼入振铃模式在系统设置界面左侧命令树中选择【来电呼入振铃模式】，即进入如图3-14所示界面。图3-14 来电呼入振铃模式界面在此界面中调度员可以选择来电呼入振铃模式，有振铃和语音两种，选择任意一种后，点击【应用】按钮，即可再重新启动多媒体调度台即可生效。 录音系统通讯方式在系统设置界面左侧命令树中选择【录音系统通讯方式】，即进入如图3-15所示界面。图3-15 录音系统通讯方式界面在此窗口上调度员可以选择录音系统的通讯方式，有TCP/IP和RS232两种，选择任一种后，点击【应用】按钮，再重新启动多媒体调度台即可生效。 密码修改密码修改可方便调度员重新设置多媒体调度台的密码。在左侧命令树选择【系统参数设置】【修改密码】，出现如图3-16所示对话框。在“旧密码”框中输入调度员所使用的原有密码，“新密码”及“确认”框中输入新设置的密码。 图3-16 密码修改窗口密码输入的方式有两种。一种是手动输入，一种是使用数字小键盘(如图3-17)进行密码输入。即单击【旧密码】、【新密码】及【确认】按键便可弹出数字小键盘。图3-17 数字小键盘如果输入时，新密码和确认密码不一致，则会弹出如下图3-18所示对话框提示。图3-18 信息提示框 其他功能【系统退出】按键弹出如下图3-19所示的信息提示对话框。选择【确定】，系统退出。图3-19 系统退出【键盘锁定】按键可以设置软调度操作台上的按键的使能状态。若按下【键盘锁定】按键，操作界面上的各个按键处于锁定状态，如下图3-20所示。图3-20 键盘锁定状态示意图此时，再次按下【键盘锁定】按键，在弹出的窗口中输入正确的密码，便可解锁界面按钮，如图3-21所示对话框。此按键可防止调度员离开调度台时，其他人员的误操作。图3-21 键盘解锁窗口如果输入密码错误，则会弹出入下图3-22所示对话框。图3-22 信息提示框3.3 调度功能键说明3.3.1 调度呼叫分机在调度分机用户空闲的状态下，调度员按下 【用户键】发起呼叫。如图3-23所示，调度呼叫用户矿三，用户键呈橙色挂机和橙色摘机交替闪烁。图3-23 调度呼叫分机状态示意图用户摘机后，双方进入通话，用户键为绿色话机摘机态，如图3-24所示；任一方挂机，结束本次通话。图3-24 调度与分机通话状态示意图 调度呼叫分机也可采用利用【呼叫】键呼叫的方式。按下【呼叫】键，弹出【呼叫电话号码】小键盘，如图3-25所示，输入号码，确定后发起呼叫。用户摘机，双方进入通话。任一方挂机，结束本次通话。图3-25 呼叫电话号码小键盘3.3.2 调度呼叫外线调度按下【呼叫】键，弹出呼叫电话号码小键盘，如图3-25所示，输入需要呼叫的外线号码后，点击小键盘的【确定】键，即完成呼出。3.3.3 分机直呼调度一键直呼：摘机拨单个数字键，例如：拨“0”或“9”。调度台振铃并显示来电号码,对应指示灯快闪提示，调度员摘机应答。如下图3-26所示，分机矿二摘机，对应用户键为蓝色话机摘机态。图3-26 分机直呼调度状态示意图矿二呼叫调度，调度台振铃，用户矿二对应的用户键以橙色挂机和橙色摘机交替闪烁提示，如图3-27所示。图3-27 分机直呼调度状态示意图调度摘机进入通话，用户键以绿色话机摘机显示，如图3-28所示。任一方挂机，结束本次通话。图3-28 分机直呼调度状态示意图热线直呼：该功能在维护台进行设置，分为热线直呼和超时直呼。热线直呼时热线用户摘机不拨号，无间隙自动拨叫调度台；热线直呼用户摘机后延时5秒拨叫调度台。调度台振铃并显示来电号码，对应指示灯快闪提示，调度员摘机应答。3.3.4 用户呼叫外线拨出局码+被叫号码。出局码可以设置。比如：“9”、“0”等。局向号码设置及管理可由维护管理台完成，所有用户的呼入/呼出权限由维护管理台设置。3.3.5 调度组呼多媒体调度台直接按【组键】发出组呼请求，等同【会议】功能，如果召开会议成功，则【组键】背景颜色变为橙色渐变，会议结束或者召开会议失败，【组键】颜色变为初始颜色。如图3-29所示，按组键【组一】发出组呼请求，组内用户以橙色挂机和橙色摘机交替闪烁显示，【组一】背景颜色变为橙色渐变。图3-29 调度组呼状态示意图组内用户摘机，进入通话，用户键呈绿色话机摘机态，组键背景色仍为橙色渐变，如下图3-30所示。图3-30 调度组呼通话状态示意图3.3.6 调度强插两用户正通话，调度按【强插】键，点击需要插入的用户键，则插入通话形成3方通话，调度挂机退出强插状态。如图3-31所示，用户矿一和用户矿二通话中，用户键呈蓝色话机摘机态；调度按【强插】并选择任一分机插入，形成三方通话。图3-31 调度强插状态示意图3.3.7 调度强拆调度按【强拆】键，再按需要强拆的用户键，进行强拆，被拆的两个用户听忙音，调度挂机退出强拆状态。如图3-32所示，分用户矿一和用户矿三通话中，用户键呈蓝色话机摘机态；调度按【强拆】并选择任一用户键强拆通话。图3-32 调度强拆状态示意图3.3.8 调度选择应答多个分机用户呼叫调度台（多个分机灯亮），调度员按【应答】键，则按呼入排队顺序应答呼叫；另外，调度员可根据具体情况，直接按下需要优先应答的【用户键】，进行选择应答。如图3-33所示，用户矿一、矿二、矿三均呼叫调度，用户键呈橙色摘机态。 图3-33 调度选择应答状态示意图调度根据具体情况，直接再按下【矿三】，首先应答矿三的呼叫，矿三和调度通话中，矿三对应的用户键为绿色话机摘机态，如图3-34所示；矿三挂机后，调度再按另一用户键，进行通话。图3-34 调度选择应答状态示意图3.3.9 调度代答当分机用户在振铃，而无人摘机应答时，调度按下【代答】键，再按下振铃用户键，就能够代为通话。如图3-35所示，矿三呼叫矿一无人应答，矿三对应用户键为蓝色话机摘机态，矿一对应用户键为蓝色话机挂机态和摘机态交替闪动。图3-35 调度代答状态示意图矿一长时无人应答，此时调度按【代答】，再按下矿一就代替矿一与矿三通话，矿一对应用户键变为黄色话机挂机态，矿三对应用户键变为绿色话机摘机态，如图3-36所示。图3-36 调度代答状态示意图3.3.10 转接调度与外线用户或内线用户建立通话后，获知被叫分机号码后，在调度台按下【转接】键，再按下对应的用户键，被叫摘机应答，即形成三方通话，调度话机挂机退出。如图3-37、3-38所示，矿二呼叫调度，告知需转接分机矿三，调度按【转接】再按【矿三】，呼叫矿三；矿三摘机与矿二通话，调度挂机退出。图3-37 转接状态示意图一图3-38 转接状态示意图二3.3.11 调度会议与多方通话功能类似，但是通话各方地位和功能角色不同。会议召开有两种方式： 如图3-39、3-40所示，调度员按【会议】键，依次按下参加会议的用户【矿一】、【矿二】、【矿三】，向其振铃，用户以橙色挂机和橙色摘机交替闪显示，用户摘机即进入会议，摘机后用户键呈绿色话机摘机态； 如图3-41所示，调度员按【会议】键，按【组一】组呼参加会议的用户，组键以橙色渐变色背景显示，组成员以橙色挂机和橙色摘机交替闪显示，成员摘机即进入会议。调度员按【主讲】键+【用户键】，指定该用户为双工模式，具有发言功能；按下【听众】键+【用户】键，使该用户处于单工状态，只能听，而无法发言。图3-39 调度会议状态示意图一图3-40 调度会议状态示意图二图3-41 组键召开会议示意图3.3.12 呼叫保持当调度用户在通话时，当有新的呼叫方发出通话请求，此时，调度员按下【保持】功能键，原来一方处于等待状态，实现与新的呼叫方的通话。通话结束后，再按下用户键选择恢复原来的通话。如图3-42所示，调度和矿二通话中，矿二对应用户键呈绿色话机摘机态；矿三呼叫调度，矿三对应用户键为橙色挂机和橙色摘机交替闪烁。图3-42 呼叫保持状态示意图一调度员按【保持】键，矿二处于等待状态，对应用户键呈橙色话机摘机态；调度按【应答】与矿三通话，矿三对应用户键为绿色话机摘机态，结束后再按下矿二恢复通话。如图3-43所示。图3-43 呼叫保持状态示意图二3.3.13 夜服在夜间或其它情况下，调度员因故离开调度室时，按下调度台上的【夜服】键，按键变为绿色使能态，则系统启用维护台设置好的一部分机，作为代答电话，所有调度呼叫将转到代答电话上。再次按下【夜服】按键，取消夜服功能，同时按键恢复默认颜色。如图3-44所示。图3-44 夜服状态示意图3.3.14 监听调度用户之间通话时，调度摘机按【监听】键，再按通话用户中任一用户键，调度即可监听通话。调度挂机，退