海宁妇幼保健院职工行为规范.doc

海宁市妇幼保健院职工行为规范前 言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。为方便全院职工掌握规范，执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。“八个不说”不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说， 傲慢的话不说， 责难的话不说， 讽刺的话不说， 刁难的话不说， 泄气的话不说， 庸俗的话不说。“六个多”多一声问候， 多一句解释; 多一点同情， 多一份关爱; 多一些笑容， 多一声祝福。收费室工作人员服务规范1.准时上岗，开足窗口，佩戴胸牌，不无故离岗，不闲谈聊天，不干私活。2.微笑服务，语言亲切，回答病人询问时礼貌答话。3.钱款当面点清，认真核实，并备足零钱。4.认真打印病历封面，对挂专家号者耐心指明地点。对因专家限号而未挂到专家号的病人作好耐心解释及预约宣教。5.耐心解答病人及家属提出的问题，忌用”不知道，不清楚”等回话推诿病人。门诊医生服务规范1.准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同仁。2.着装整洁，举止端庄，正确佩戴胸牌，不在病人面前嬉戏喧哗。3.上班时不看报，不吸烟，不长时间接打电话，不干私活，不玩电脑游戏，因故离开，须向候诊护士告之去向。4.对疑难疾病和三次未确诊病例应及时请上级医师会诊。5.严格遵守各项操作规范，按规定书写病历，填写各种申请单。6.合理检查，合理用药，合理治疗。7.廉洁行医，不开人情方，人情假，不接受病人或家属各种形式的红包，回扣。服务台护士服务规范1.准时上岗，不擅自离缺岗，服装整洁，仪表端庄，佩戴胸牌。2.主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，忌用”不知道，不清楚”等回话。3.当发现病人徘徊犹豫时，主动上前询问，得到确切答复后具体引导。4.工作时间不聚众闲聊，不干私活，不玩电脑游戏，不看书报，电视。5.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对年老体弱，行动不便病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。6.熟悉各科就诊情况及常规开展项目，正确引导病人就诊。注射室护士服务规范按医嘱进行输液配制准备，输液前做好”三查七对”，严格遵守消毒隔离，无菌操作规程。经常注意病情变化，及时观察，处理输液反应。更换液体，拔针到位。医技科室服务规范1.准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，发现问题主动与临床联系。2.按规定穿着工作服，佩戴胸牌，保持整洁，举止大方得体，不干私活，不聊天，不脱岗，因故离开，须向有关人员告知去向。耐心解答病人提问，不以任何借口推诿病人。 3.严格执行核对制度，填写报告单应查对姓名，年龄，性别，门诊号，床位，项目等，以防差错，妥善保管存根资料。报告单填写详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。检验科严格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一针一管一带一垫。及时采样，及时检验，及时报告结果，主动告诉病人取报告时间，地点。放射科摄片前”三对”(对姓名，对摄片号，对部位)”一注意”(注意左右摄片要求)，向病人说明检查时需配合的要求，做好防护措施。病理科严格操作规程，各种病理切片及时检查，准确诊断，按规定时间出报告。B超心电图室严格操作规程，做好二对(对姓名，对检查项目)，一注意(注意医师检查要求)。准确，及时出报告。药房工作人员服务规范1.提前到岗，准时开窗，着装整洁，佩戴胸牌，礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系。2.耐心解答病人问题，不擅自离岗，不在病人面前嬉戏喧哗，不看报刊。3.配方做到三查(查处方错误，查配伍禁忌，查药品质量)，三对(对药名，对剂量，对服法)。发药时核对姓名，药名，讲清服法，用法及注意事项。不发伪劣，过期，变质药品和保健品。4.对老弱伤残病人，应优先办理。5.有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。病房医生服务规范1.准时上岗，着装整洁，佩带胸牌，语言文明，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，不擅自离岗，工作时间不干私活，不玩电脑游戏。2.严格执行三级查房制度，新入院病人病历24小时内完成。住院医师对所管病人每日至少一次;主治医师每日至少查房一次，主任(副主任)每周查房一至两次。查房时禁止接打电话。3.严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危重病人床边交班，院内急会诊5分钟内到位。4.合理检查，合理用药，廉洁行医，不开人情方，不以权谋私，不接受病人钱物;对出院病人要嘱咐出院后的注意事项。5.耐心解答病人及家属提出的问题，解释病情详细，忌用”不知道，不清楚”等回话。病房护士服务规范1.准时上岗，着装整洁，佩带胸牌，态度和蔼，语言文明，仪表端庄，不聚众聊天，不干私活，不玩电脑游戏，不擅自离岗。2.做好分级护理和基础护理，保证各项护理措施到位。 3.认真配合，协助医生工作，熟练掌握各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握无菌操作，消毒隔离技术，执行三查七对。4.经常巡视病房，及时解决病人所需。5.耐心解答病人及家属提出的问题，解释病情详细，忌用”不知道，不清楚”等回话。行政科室服务规范1.准时到岗，着装整洁，佩带胸牌，上班时不看书报，不吸烟，不大声喧哗，不玩电脑游戏，因故离开，须向有关人员告之去向。2.坚持首问负责制，热情接待外来人员(参观，学习及其他来访者)及病人，语言亲切，态度和蔼，切忌板面孔，语言生硬或不理不睬。3.当忙于手中的工作，未及时发现来客时，首先要表示歉意，然后本着”先外后内”的原则，停下手中的工作，先为来客服务。4.遇抱怨，如果是本部门或自己服务不到位造成的，要向服务对象道歉;不是本部门或自己责任的，要耐心作好解释工作，切不可与抱怨者争论。5.遇投诉，一定要正确对待，将投诉者带至有关部门，妥善处理，尽最大努力让投诉者满意。无法解决的问题及时向上级领导汇报，不能拖延。后勤服务岗位服务规范1.准时上岗，着装整洁，佩带胸牌，态度和蔼，语言文明，仪表端庄，不聚众聊天，不干私活，不擅自离岗。2.接到维修电话，及时派人到相关科室解决问题，如一时无法解决的，说明原因，并确定解决的办法，时间。3.有顾客来访，领取物品时，立即停止手中工作，热情接待，发放各种物品。如所需的物品无现货，告知原因，并确定下次领物的时间。保卫人员服务规范1.着装整洁，文明执勤，不擅离职守，不干私活。2.巡逻人员发现可疑人员要及时盘查;发现下班后不关灯、关窗，关门现象要及时纠正并记录。3.协助维护挂号，分诊，候诊，收费，取药等秩序，及时调解医患纠纷。4.加强对门卫工作的领导，协助做好探视人员管理。电梯间工作人员服务规范1.着装整洁，佩戴胸