JB 应急救援预案23.doc

版 次：嘉峪关紫玉酒店管理有限责任公司嘉峪关宾馆分公司工作手册编号：ZYGS/JB-06-2009更改状态: 0页码：第 24 页 共 23页 标 题嘉峪关宾馆分公司应急救援预案章节号嘉峪关宾馆分公司应急救援预案一、应急响应控制体系1.0 总则1.1 目的和依据1.1.1目的：为了迅速、有效的处置宾馆在接待服务工作中遇到的各种突发事件，尽可能的减少损失，保护宾馆财产及宾客人身财产安全，确保宾馆经营工作的正常运行，维护自身形象，建立应急响应控制体系。1.1.2依据：(1)中华人民共和国安全生产法(2)中华人民共和国消防法(3)中华人民共和国治安管理处罚条例(4)中华人民共和国产品质量法(5)中华人民共和国食品卫生法(6)中华人民共和国固体废物污染防治法(7)中国旅游饭店行业规范(8)宾馆饭店合理用电1.2适用范围 用于指导、预防和处置发生在本宾馆的各类突发事件。1.3基本原则(1)以人为本，救援第一，在处置宾馆突发事件中以减少损失和保护宾客人身财产为最终目的。(2)岗位处置，在本工作区域内的领班、班组长的领导下，运用一切力量、器材、设施 ，力争在最短的时间内将危害和损失降到最低程度。(3)及时报告，保持信息畅通。各部门在接到有关事件通报后，要组织人员第一时间到现场。(4)总指挥在第一时间向有关部门报告，边报告边救援处置，及时启动相关预案。2.0组织机构和职责2.1组织机构(1)成立宾馆防火委员会、治保委员会、安全生产委员会、社会治安综合治理委员会。(2)总经理为组长，对全馆负责。(3)部门经理是第一责任人，对本部门负责。(4)班组长是管理者，对员工负责。2.2职责2.2.1宾馆防火委员会职责在公司防火委员会领导下，负责宾馆的消防法律、法规的宣传教育工作，严格消防安全操作规程，提高全体员工的安全操作意识，确保宾馆的正常营运。防护委员会成员分工明确，责任到人。(1)每月召开一次防火委员会会议，分析安全形势，研究解决存在的不安全因素，由计划地安排员工进行消防知识的培训。(2)制定和完善宾馆逐级消防安全责任制，确保责任人，签订责任书，使消防管理规范。(3)确定宾馆重点防火部位，加强管理，明确责任，建立防火档案，制定紧急疏散预案和灭火预案，定期检查，确定安全。(4)每月组织两次防火安全检查，检查出的隐患分析原因，明确责任，制定措施，立即整改，剧情考核。(5)确定宾馆消防管理人，加强对消防设施、消防器材的管理，开展不定期的防火检查，对存在的消防设施、消防器材损坏的要严格考核。(6)宾馆防火委员会的日常工作由宾馆消防管理员负责。2.2.2宾馆治保委员会职责(1)贯彻执行治保工作的方针政策和有关法律、法规，建立健全各项治保制度；(2)开展以“四防”(防火、防盗、防突发事件、防治安灾害事故)为中心的安全教育工作； (3)制定宾馆的总体治保管理方案和防范措施及预案。拟定并不断完善宾馆的各项安全制度、规定，报请总经理批准后发布实行，监督落实；(4)领导警卫工作，布置警卫力量，维护宾馆的经营秩序，确保要害部位的安全；(5)对查出的不安全隐患，提出整改意见，通知相关部门限期整改，对发生的安全事故查明原因，提出处理意见；(6)对要害部位实行特殊安全管理，对出租场所进行安全监督：对外来民工和建筑工程队进行监管；(7)协助公安机关查破案件，查禁和打击卖淫、嫖娼、赌博、吸贩毒等违法犯罪活动；(8)广泛收集治安保卫信息。2.2.3安全生产委员会职责(1)定期分析宾馆的安全形势，制定开展群防群治工作的计划，并组织实施。(2)统筹安排群众性防火、治保、生产安全、国家安全事务活动；(3)检查、监督职工岗位安全责任的落实；(4)对职工进行法制教育和安全防范教育；(5)讨论决定宾馆安全工作的其他重大事项；(6)组建宾馆义务消防队，建立安全保卫档案。2.2.4社会治安综合治理委员会职责(1)贯彻落实党和国家关于社会治安综合治理的各项方针、政策及上级社会治安综合治理领导机构部署的各项任务。(2)精心组织联防工作,严密各种防范措施.确保一方平安。(3)落实目标管理责任制,领导、组织、协调宾馆社会治安综合治理工作；理顺工作关系；协调公安、司法、消防、调解等部门的工作。(4)定期召开工作例会,每月召开一次综治委会议,通报宾馆治安形势,传达上级要求,安排部署工作。(5)组织法制宣传教育,增强员工法制观念、安全防范意识和参与意识,自觉维护社会治安秩序。(6)加强对重点人员的教育、感化、挽救工作,帮教工作,落实帮教措施,做好接续教育。(7)建立、健全各种形式的治保、调解组织,并充分发挥其作用,每月召开一次矛盾纠纷排查调处工作会议,及时调解和处理各种纠纷,防止矛盾激化。2.3组织机构框架宾馆应急指挥中心现场指挥部防火委员会员会治安保卫委员会安全生产委员会社会治安综合治理委员会综合办公室各部门3.0应急联动机制(1) 按照谁主管谁负责的原则，预测将要发生或已经发生的一般、较大突发事件时，相应委员会协调各部门、各种资源，积极处置突发事件。(2)指挥中心要将重大、特大突发事件及时报送集团公司。(3)在集团公司的统一指挥下，开展与公司消防大队、保卫处、安全办、医院沟通协调处置突发事件。4.0突发事件级别及预警4.1级别划分为有效处置各类突发事件，依据其可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等情况，由高到低划分为特别重大(级)、重大(级)、较大(级)、一般(级)四个级别。4.1.1特别重大突发事件(级)：是指突然发生，事态非常复杂，对宾馆安全经营、正常秩序和宾馆财产、宾客人身财产带来严重危害或威胁，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要集团公司统一组织协调、调度各方面资源和力量进行应急处置的紧急事件。4.1.2重大突发事件(级)：指突然发生，事态复杂，对一定区域内的宾客、员工和财产会造成严重危害或威胁，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，需要调度多个部门、相关单位力量和资源进行联合处置的紧急事件。4.1.3突发较大事件(级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域内的宾客、员工和财产会造成危害或威胁。已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，需要调度宾馆多个部门的力量和资源就能够处置的事件。4.1.4一般突发事件(级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内宾客、员工和财产造成危害，不造成人员伤亡和财产损失，只需要本岗位力量和资源就能够处置的事件。4.2预警4.2.1宾馆应急指挥中心负责全馆各类突发事件的预防、监督和管理工作。突发事件指挥中心、各相关部门应依据各自职责分工，并按照突发事件发生、发展的等级、趋势和危害程度，及时向相关委员会提出相应的预警建议。4.2.2 宾馆突发事件指挥中心、各相关部门，在确认可能引发某类突发事件的预警信息后，应根据各自制定预案及时开展部署，迅速通知员工采取行动，防止事件的发生或事态的进一步扩大。4.2.3宾馆应急指挥中心应进行汇总、分析和处理各类突发事件信息。4.2.4 当较大以上突发事件发生时，宾馆应急指挥中心应密切关注事态的进展情况，根据事件的发展状况和严重程度，及时将信息通报各相关部门预做准备，提前做好各项应急处置的准备工作。5.0应急响应5.1分级响应5.1.1特别重大突发事件 (级)：由宾馆总经理报请集团公司启动相关应急预案，宾馆所有领导和员工立即赶赴现场，并成立现场指挥部。宾馆相关负责人负责参与制定处置方案，指导、协调、督促有关部门开展工作，宾馆总经理任执行总指挥，负责事件的具体指挥和处置工作。5.1.2重大突发事件 (级)：由宾馆总经理报请集团公司启动应急预案，宾馆所有领导和员工应赶赴现场，并成立现场指挥部。宾馆相关负责人参与制定处置方案，协调有关部门开展工作；总经理任执行总指挥，负责事件的具体指挥和处置工作。5.1.3较大突发事件(级)：由宾馆总经理启动应急预案，立即成立现场指挥部，由其担任总指挥，负责制定处置方案，指导、协调、督促有关部门开展工作，突发事件主要责任部门负责事件的具体处置工作。有关部门配合开展工作。5.1.4一般突发事件(级)：相关部门启动应急预案，分管领导应赶赴现场，成立现场指挥部，由其担任总指挥，负责参与制定处置方案，指导、协调、督促各部门开展工作，突发事件主要责任部门领导负责事件的具体处置工作。 5.2基本响应程序5.2.1当确认突发事件即将或已经发生时，事发相关部门应立即做出响应，按照“统指挥、专业处置”的要求，成立由各部门领导参加的现场指挥部，确定联系人和通信方式，组织员工开展防灾、减灾和救灾工作。5.2.2现场指挥部应维护好事发部门治安秩序，作好人员疏散工作，尽全力防止紧急事态的进一步扩大。及时掌握事件进展情况，随时向指挥中心报告。同时，结合现场实际情况，尽快研究确定现场应急事件处置方案。5.2.3 参与突发事件处置的各相关部门，应立即调动有关人员和处置队伍赶赴现场，在现场指挥部的统一指挥下，按照预案分工和事件处置规程要求，相互配合、密切协作，共同开展应急处置和救援工作。5.2.4 应急指挥中心应随时跟踪事态的进展情况，一旦发现事态有进一步扩大的趋势，有可能超出自身的控制能力，应根据事件类别向集团公司提出请求，由集团公司协助调配其他应急资源参与处置工作。5.2.5与突发事件有关的各部门，应主动向指挥中心和参与事件处置的相关部门提供与应急处置有关的基础资料，尽全力为实施应急处置、开展救援等工作提供各种便利条件。5.3调查和总结应急指挥中心适时成立事件原因调查小组，组织专家调查和分析事件发生的原因和发展趋势，预测事件后果，根据事件等级报集团公司。处置结束后，指挥中心按照事件等级将调查总结报集团公司相关部门由其备案。据此总结经验教训，提出改进工作的要求和建议。6.0保障措施6.1指挥系统技术保障宾馆应急指挥中心建立应急指挥技术支撑体系，以满足各种复杂情况下处置各类突发事件的指挥要求。主要包含：有线通信系统、无线指挥系统、图像监控系统、信息报送系统、移动指挥系统等。6.2应急队伍保障建立健全义务消防队和按照“人人都是安全员”的原则，充分发挥其作用。明确分工、分组，统一指挥实施救援工作。6.3物资保障6.3.1 建立应急救援物资储备制度，加强对储备物资的管理，防止储备物资被盗用、挪用、流失和失效，对各类物资及时予以补充和更新。6.3.2 按照“急事急办”原则，简化工作环节，应急救援物资的调用由宾馆应急指挥中心统一调配，确保突发事件处置工作的顺利进行。6.4治安保障6.4.1 突发事件发生后，由保卫班负责治安保障，立即在救灾现场周围设立警戒区和警戒哨，做好现场控制、疏散宾客、维护秩序等工作。6.4.2 突发事件发生后，如现场有起火、存有易燃易爆危险品、漏电、漏水、漏气等情况发生，现场处置人员要紧急通知相关部门实施灭火、排爆，断电、断水、断气等措施，清除现场危险品，避免次生危害的出现。6.5医疗救护保障发生突发事件后，救护组进入现场，对伤员进行应急救护，及时报送集团公司医院。7.0各类突发事件及主要责任部门编号突发事件名称责任部门1灭火行动组织机构综合办公2灭火行动预案综合办公3灭火疏散预案综合办公4火灾处置程序图综合办公5广告牌分损伤人应急预案综合办公6停车场汽车燃爆应急预案综合办公7严重盗窃事件应急预案综合办公8自然灾害应急预案综合办公9爆炸物引爆应急预案综合办公10消防、安全监控系统故障应急预案综合办公11液化气瓶燃爆应急预案餐 饮 部12食物中毒事件应急预案餐 饮 部13油锅起火事件应急预案餐 饮 部14各类油、气炉燃爆应急预案餐 饮 部16高位油箱燃爆应急预案餐 饮 部17地毯起火事件应急预案餐 饮 部15客房火灾应急预案客 房 部18宾客突发疾病应急预案客 房 部19电梯停运应急预案客 房 部20冒水事故应急预案客 房 部21漏电事故应急预案客 房 部22供水、供电突发事件应急处置预案工 程 部23锅炉爆炸事故应急预案工 程 部24中央空调、新风机组故障应急预案工 程 部25化粪池外溢污物事件应急预案工 程 部26车祸游客摔伤、跌伤应急预案旅 行 社27游客重要财物丢失应急预案旅 行 社28游客突发疾病应急预案旅 行 社二、锅炉异常情况应急预案操作人员必须把好压力表、安全阀、水位计及补水装置的检查关。工作人员必须持证上岗。工程部把好仪表、压力表、水位计的检验关，一旦出现异常情况应按下列程序处置：一、发现人的职责：1、报告值班经理，讲明自己的身份、所在地点及异常状况； 2、报告人应立即查找原因，杜绝盲目操作；3、遇有下列情况之一应紧急停炉： 1）锅炉水位降低到水位计的下边沿时；2）锅炉水位超过可见水位（满水），经放水仍然不能见到水位时；3）不断加大给水及采取其它措施水位仍然下降时； 4）给水机械全部失效时；5）水位计、安全阀全部失效时；6）锅炉元件损坏，危及运行操作人员安全时；7）燃烧设备损坏，炉墙倒塌或锅炉构架被烧红等，危胁锅炉安全运行时； 8）可分式省煤器没有旁路烟道，当给水不能通过省煤器时；9）其它异常情况危及锅炉安全运行时。二、发生事故时：1、现场人员应迅速撤离，工程部人员立即到岗，疏散周围人员并通知部门经理到场；2、部门经理根据情况及时报告总经理；3、通知保卫人员到场做好现场保护及安全防护，拒绝无关人员进入现场。三、救助：通知医务人员携带急救器材，氧气等赶到现场，对伤者进行紧急救护，按照现场总指挥的要求及时与公司急救中心联系。三、临时停电应急预案一、编制目的为了迅速、正确、有效和快速地处置宾馆突发临时停电事件，最大程度地减少停电给宾馆造成的影响和损失，确保宾馆经营工作的正常运行，依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国电力法和宾馆应急响应控制体系，制定本预案二、适用范围1、本预案适用于宾馆对处理因电力设施事故、严重自然灾害、电力供应持续危机等引起的重大影响和临时停电事件。2、本预案用于宾馆电网发生停电事件下，电力供应恢复等工作。三、工作原则1、预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强供电安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止重特大供电事故发生；加强供电设施保护宣传工作，提高员工保护供电设施的意识；提高对停电事件处理和应急救援综合处置能力。2、统一指挥。通过应急指挥机构和公司电网调度机构，组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复、应急救援、恢复经营等各项应急工作。3、分工负责。按照宾馆、部门、班组、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。保证供电尽快恢复。工程部自备必要的保安措施，避免突然停电事件。4、保证重点。在供电事故处理和控制中，将保证电网的安全放在第一位，采取各种必要手段，防止事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解。四、组织机构：宾馆应急指挥中心、现场指挥部、安全生产委员会五、应急处置：1、当宾馆发生临时停电事件时，总服务台：贺艳萍、程玉琴、鲁遥、杨雪芬等当班人员负责及时通知工程部维修班（内线2125）人员及时查找原因，及时上报值班经理。2、工程部负责组织调配相关人员，在最短时间内恢复电力供应。并及时给总服务台反馈停电原因。总服务台立即通知各岗位人员作好宾客的情绪稳定工作。减少不良影响。3、工程部电工班：黄培光负责对变电所的设备检查处理，肖春江负责对低压配电室的设备检查处理，刘庆涛负责对楼内电气设备的检查处理，李克重负责对锅炉房的设备检查处理。4、各部门、各岗位人员当发生停电时，立即检查用电设备并关闭电源开关。5、保卫班人员及时检查消防设施备电系统及应急照明系统情况。作好停电时期的安全防范工作。六、应急保障1、技术保障：全面加强技术支持的应急基础保障工作。应聘请电力供应、管理、等方面专家，组成停电处置专家咨询小组，对应急处置进行技术咨询和决策支持。工程部应认真分析和研究供电线路和电气设备故障造成停电可能对宾馆正常经营带来的危害和损失，增加技术投入，学习先进经验，不断完善供电停电应急技术保障体系。2、装备保障：工程部以及各部门积极利用现有装备的基础上，根据应急工作需要，建立和完善救援装备数据库和调用制度，配备必要的应急救援装备。适时调整、检查供电线路，保证两路供电线路（西宅线路、中宅线路）始终处在正常使用的状态。3、人员保障：加强运行值班、抢修维护、生产管理、事故救援队伍建设，通过日常技能培训手段提高人员的业务素质、技术水平和应急处置能力。四、食物中毒紧急预案为确保不发生食物中毒,必须把好采购关,验货关,厨师食品制作关。一旦发生食物中毒应按下列程序处理:一、发现人的职责。1、报告值班经理,讲明自己的身份、所在地点、食品中毒人员国籍、人数、中毒人员中毒程度及症状等。2、报告人应就近看护中毒人,不要将病人单独留下,不挪动任何物品,保护好现场。二、食物中毒发生后,各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场。1、医务室人员:急救设备、药品、氧气。2、保卫部人员:照相机、对讲机、笔录纸、手电。3、食品检验员:食品取样器材。三、食物中毒发生后有关人员的职责。1、医务室人员:携带急救器材、氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人陪同前往。公安机关来店处理食物中毒时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。2、保卫部人员：立即赶到现场，划定警戒线，不许无关人员进入和围观。协助医务室抢救人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。情况严重的，要随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，要查明中毒者的国籍、身份。宾馆领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步侦察，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。3、值班经理：执行点领导对中度线长及抢救工作的一切指令，向客人作解释，稳定客人情绪。4、行李人员：立即准备好抢救用的担架并组织抢救。按宾馆领导或部门领导的指令到达现场用担架运送食物中毒者。5、司机人员:准备好抢救中毒者和调查办案用车。四、预防食物中毒措施。1、采取专人、专购、专人验货、专人管理；2、专人进行制作烹制；3、专人服务上桌；4、食品检验人员留样待查。五、灭火疏散预案一、基本情况：1、嘉峪关宾馆内设前厅部、销售部、客房部、餐饮部、综合办公室、工程部、综合办保卫班等经营部门和场所，现有职工142人。2、嘉峪关宾馆建筑总面积21000平方米，东楼为框架结构，含地下室供十层，西楼为砖混结构，共五层。3、宾馆室内装修全部采用轻钢骨架，石膏纸面板吊顶，门窗大部分为木制门外，部分为铝合金门窗，具有较好的防火性能。4、餐饮包厢内设备多是木质或其他材料制成，不具备防火情况。二、组织机构：防火委员会、安全保卫委员会、消防指挥中心。三、灭火疏散预案：为了迅速、有效、及时地在最短的时间内疏散宾客，尽可能的减少损失和伤亡，保护宾客的人身财产安全，建立灭火疏散预案。1、报警组：总经理：李晓蓉为总指挥，统一指挥灭火疏散行动。负责启动灭火疏散预案，保持与现场的通信联络，及时向上级部门报告。总服务台：王莹、王 轶、张圆、何晶；餐厅吧台：常林勇、冯雅慧、魏琛丽；客房中心：杨利辉、顾秀梅、高永梅、赵君霞；工 程 部：强玉兰、徐锐星；主要任务：一旦发生火灾，负责内外通信联络，按照总指挥的指令及时向公司消防大队报警（报警电话：6711119）和酒钢医院急救中心报警（报警电话：6711120）。2、疏散组：由副总：汪延桂、鲜向红和各部门经理：程晓光、张万斌、刘秋娥、孙瑞娟、陶玉霞、肖舂江、冯芳芝组成现场指挥部，接受总指挥的指令，组织实施宾客的疏散工作，对疏散组成员分工分组，确保宾客及时疏散到安全地带。疏散组：付燕、顾秀梅、高彩霞、张瑞花、赵君霞、冯芳芝、刘秋娥、彭喜宁、鲜向红、刘河生、吴翔宇、陶玉霞 、康翠丽救护组：郭明丽、潘 红、李琴、朱静、何莉、王娜主要任务是：一旦发生火灾，接受现场指挥部的安排和分工，快速投入疏散宾客，抢救重要设施设备和国家财产的灭火疏散行动，根据事发部位情况从最近的紧急出口把宾客疏散到安全地带。3、保卫组：由安保主管张万斌和保安员：伊宝奎、高飞、王井龙、刘永良、王伟峰、潘延佐组成治安保卫小组，接受指挥部的指令，维护现场秩序，确保现场安全。拒绝闲杂人员进入。保安前院员：伊宝奎、高飞负责维护前院秩序，拒绝闲杂人员进入，负责引领公司消防大队消防车辆进入现场。 保安员：王伟峰负责监控中心录像监控，及时与内外保持联系。王井龙、刘永良、潘延佐、负责维护现场秩序和开启消火栓阀门，引导疏散组人员正确使用疏散方法及注意事项。4、保障组：由工程部：电工班：黄培光、锅炉班：李克重、空调运转班：肖春江组成后勤保障组。黄培光负责及时切断现场一切电源，在指挥部的指令下迅速拆除重要设备、器材。李克重在接受指挥部的指令下，负责及时停止锅炉运转和供气。肖春江在接受指挥部的指令下，负责地下室四台消防水泵（两台消防水泵，两台自动喷淋水泵）的开启，给消火栓、喷淋管道增压补水。四、保障措施：1、认真做好灭火疏散的组织领导，做到人员落实、分工明确、责任到位。2、以防为主，做好平时的防火安全教育，预防火灾事故发生，抓好消防安全制度落实责任到人，把火灾损失减少到最小程度。3、加强消防设施，设备的管理和维修工作，并掌握其实用性能时用性能和操作方法，做到遇险熟练操作无故障。4、做好安全通道，安全出口应急设施的管理工作，并有明显标志，一旦发生火灾，保证畅通无阻。5、未编入人员，视情况随时编入补充到急需灭火疏散人员中去，保证灭火疏散工作顺利进行。六、灭火行动预案为了迅速、有效、及时和在最短时间内扑灭火灾，减少事故影响和损失，保护宾客和员工的生命财产安全，根据中华人民共和国消防法和机关团体、企业、事业单位消防安全管理规定即61号令等法律法规的要求，结合宾馆实际情况和旅游饭店形势的变化，特制定本预案。一、灭火行动预案：当宾馆发生火灾时，由宾馆当日值班经理启动灭火行动预案，及时拨打集团公司消防大队“6711119”火警电话及集团公司急救中心“6711120”急救电话，并及时向灭火总指挥报告。1、灭火行动组：张秀琴、付燕、顾秀梅、高彩霞、张瑞花、赵君霞、冯芳芝、王宗海、何继红、陈小军虎、米建华、高永梅、杨利辉、张万斌、程晓光当接到火灾报警时，应及时赶到事发现场，带着应急照明灯，切断电路电源进入现场进行灭火行动，从而控制火灾的进一步蔓延。2、通信联络组：总服务台 王 莹、王 轶、张圆、何晶；餐厅吧台：常林勇、冯雅慧、魏琛丽；客房中心：高永梅、李 燕、杨利辉、赵君霞；工 程 部：强玉兰、徐锐星；负责全宾馆的整个对外及对内的通讯联络工作，及时通知与火警有关人员，及时到达现场并及时与公司相关的生产调度、公安处、医院联系。3、疏散引导组：彭喜宁、陶玉霞、刘河生、吴翔宇、康翠丽、刘秋娥、李燕负责现场被困人员的组织疏散工作，使火区的被困人员能够及时地从安全出口处散到安全地带，以免造成不必要的人员伤亡。4、安全防护救护组：王宗海、何继红、米建华、王娜、潘虹、李琴负责火灾现场的安全保卫工作，禁止非救护人员进入现场，以免形成新的被困人员，积极参与被困受伤人员的现场自救任务。5、水电工程组：电工班：黄培光负责及时切断现场一切电源，在指挥部的指令下迅速拆除重要设备、器材。锅炉班：李克重在接受指挥部的指令下，负责及时停止锅炉运转和供气。空调运转班：肖春江在接受指挥部的指令下，负责地下室四台消防水泵（两台消防水泵，两台自动喷淋水泵）的开启，给消火栓、喷淋管道增压补水。二、保障措施：1、指挥系统技术保障：宾馆消防指挥中心以满足各种复杂火场的指挥要求，配备有线通信系统，无线通信系统，图像监控系统，信息报送系统等。2、物资保障：建立火灾救援物资储备制度，加强对物资的管理。按照“急事急办”原则，简化工作环节，救援物资由消防中心统一调配，确保火场救援的顺利进行。3、救援队伍保障：未编入人员，视情况随时编入补充到急需灭火救援中去，保证灭火疏散工作顺利进行。明确分工统一指挥实施灭火救援工作。三、调查和总结：消防指挥中心适时成立事故原因调查小组，组织专家调查和分析事故发生的原因和发展的趋势，预测事故的后果，根据事故的情况及时报集团公司。处置结束后，消防中心按照事故的等级将调查总结报集团公司相关部门。据此总结经验教训，提出改进工作要求和建议。 附：嘉峪关宾馆分公司火灾处理程序图嘉峪关宾馆分公司消防安全组织联络图嘉峪关宾馆分公司火灾处理程序图消防监控中心在场人员或服务员火灾现场消防中心人员综合办公室保卫班总 经 理动力工程维修部工程部地下室宾馆各部门公安消防119医 务 室消防安全责任人总经理：李晓蓉消防安全管理负责人副总经理：李宝玉 3691075副总经理：宋秀慧 3699002总办主任：李忠斌 3690509消防安全管理人消防安全管理人消防安全管理人餐饮部：刘淑范工程部：尚进国房务部：汪延桂雄关国旅樊新智 安克斌销售部：孙永华保卫班：马成军机 关：边洪岗后堂一服务组二服务组锅炉房维修班空调运转班前厅接待东楼服务组西楼服务组洗衣房前门门卫后门门卫桑拿洗浴医疗室美容美发外 包：刘文波嘉峪关宾馆分公司消防安全组织联络图七、自然灾害应急预案为有效预防、及时控制和减少自然灾害给宾馆财产、宾客员工的人身安全带来严重危害，特制定本预案：一、自然灾害识别：地震灾害、风力灾害、暴雨洪水灾害。二、成立以总经理为总指挥、各部门经理参加组成的自然灾害预防、控制指挥中心，总经理负责启动预案，各部门经理分组参加救灾减灾的具体工作。三、应急准备：根据有关部门的预报，要组织员工讲明地震灾害的危险性，逃生的方法及技巧。突发地震灾害时，岗位人员要确保疏散宾客到安全地带。突发风力灾害时，要及时检查户外器材、广告牌等构架的牢靠性，检查窗户有无松动，员工和宾客要远离宾馆周围，防止掉落物体产生伤害。根据有关部门的预报，或突发暴雨洪水灾害时，组织所有员工参加救灾防护工作，宾馆要提前准备防洪救灾物资和资金及工具。四、应急响应：当确认自然灾害发生时，事发相关部门应立即做出反应，按照“统一指挥，专业处置”的要求，确定联系人和通信方式，组织员工开展防灾、减灾和救灾工作。五、救助：在现场总指挥的统一指挥下，医护人员对伤害人员进行紧急救治。根据“分级救治”的原则，按照现场抢救、医院急救、专科医护的不同环节和需要组织实施救护。及时向公司应急指挥部报告事件情况。六、自然灾害应急工作结束后，现场指挥中心应在充分听取专家组意见的基础上，提出终止应急工作请示，经公司应急指挥部批准，由现场指挥中心宣布终止应急状态。八、旅游安全事故应急救援预案为迅速、有效和有序地做好我社旅游安全事故的应急救援工作，减少事故影响和损失，保护游客的生命财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定等法律法规的要求，结合我社旅游行业实际情况和旅游安全形势的变化，特制定本预案。一、旅游安全事故的范围：旅游安全事故是指在旅游活动中造成人员死亡，或者3人以上（含3人）重伤致残，或者经济损失20万元以上（含20万元），以及其他性质严重、产生重大影响的事故，包括旅游交通事故、旅游娱乐设施事故、游客食物中毒事故等。二、旅游安全事故应急救援指挥系统及主要职责：雄关国际旅行社成立旅游安全事故应急救援指挥组，在以旅行社总经理为首的领导下，统一开展旅游安全事故的应急救援工作。应急救援指挥组组长： 李晓蓉应急救援指挥组副组长： 孙瑞娟应急救援指挥组成员：郑建林、张妮、陈晓娟应急救援指挥组的主要职责是：1、接受宾馆安全事故应急救援指挥部的领导，贯彻执行相关命令和决定；2、协助有关部门组织旅行社旅游系统应急救援工作，并在特殊情况下采取紧急救援处理措施；3、受理旅游安全事故的报告、投诉，并及时上报有关部门；4、跟踪、协调、督促旅游安全事故的处置工作；5、协助有关部门做好稳定游客秩序和伤亡人员的善后安抚工作；6、收集、整理、汇总、分析所处置的旅游安全事故的信息资料，提出预防和减少旅行社旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全的措施；7、对旅游系统应急救援工作中有突出贡献的人员给予奖励，对救援不力的相关责任人做出相应处理。 雄关国际旅行社旅游安全事故应急救援指挥组办公室设在旅行社办公室。主要负责传达指挥组的指示，贯彻指挥组的决定，协调有关部门做好应急救援工作；组织有关单位制定应急救援预案；旅游安全事故发生时，迅速了解、收集和汇总情况，及时向旅行社旅游安全事故应急救援指挥组办公室提供各种相关信息和资料；总结应急救援工作的经验和教训。三、旅游安全事故报告和现场保护：1、发生旅游安全事故后，事故单位和相关部门必须立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息报告旅行社旅游安全事故应急救援指挥组办公室（电话。2、旅游安全事故发生后，事故单位和事故发生地相关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。四、旅游安全事故的应急救援程序：（一）旅游安全事故发生后，事故单位现场人员应立即展开自救。与此同时，立即向有关应急救援部门请求救援。要协助有关部门进行秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场。要防止事故