积分手册.doc

积分管理说明PROFILE 本积分管理系统仅限于在协会内部使用，实现会员之间以及会员和协会之间的资源整合和置换，实现鼓励用于会员学习、交流，以及向其他会员提供帮助和为协会工作多作贡献的目的。本积分可兑换会员群体内部和协会提供的有关服务和资源，可用于协会对会员行为进行奖励或惩戒，实现积分管理作为会员管理工具的目的。本积分不可馈赠或转让，不可兑换现金。本积分可继承。本积分之管理系统分为前台管理与后台管理两部分，前台部分主要面向本协会会员使用，会员可以以会员卡号及相应的密码和验证码登录系统，后台管理系统主要有积分管理人员使用，用户选择相应机构后，可以用户名称、用户密码登陆系统。鉴于技术原因与系统建设周期，前期拟先指定专人采用手工方式，系统正常运行后将全面实现积分管理各项功能。积分管理办法METHOD一、本协会服务一律以积分计算。积分作为本协会的重要管理工具，是各会员获取协会平台资源和为他人提供服务的价值计量工具。二、本协会总部及各城市分会下设会员积分管理机构，积分管理由会员委员会有关委员和秘书长、分管副秘书长及专职管理人员组成。三、组织委员负责积分申请和审核，秘书处专人执行积分管理操作，通过网上、网下各种渠道定期公布下涉及会员其他隐私信息内容，并可供会员方便查询。四、积分可由以下方式 ：（一）、加入协会时，首次交纳会费得基本积分5000分。在2010年1月1日前加入的首批发起会员，奖励5000分。其他地区分会的发起会员在规定时间前加入的，均可享受双倍入会积分。（二）、成为部委或秘书长，按级别可分别获得一定数额的积分奖励，如表：职务全国总会省级分会地级分会秘书长500030002000组织委员300020001000行政委员300020001000学习委员300020001000宣传委员300020001000资源委员300020001000备注部委成员积分连续连个月低于10000分，则取消部委资格（三）向协会捐款，如捐款1000元折1000积分。五、积分为零且未补充者，视为自动退会（剩余500分时将由会员委员会提前指定专人与之沟通）。六、会员参加分会的活动，以积分兑换的形式参加。七、会员以积分换取服务和资源，积分不足的，可以向协会捐款方式获得积分值补充。八、本协会积分标准由积分管理委员会制定后，提交会员代表大会或主席团审议、公布，对所有的会员一律公开、公平，任何会员均无特权享受除本标准约定外的其他特殊折扣。九、各分会具有对积分办法提出修改、调整的建议权，但应在本协会积分管理委员会批复后方可实施。十、积分管理的执行情况由积分管理委员会进行监督，并接受上级会员委员会、主席团和会员代表大会的监督。十一、本协会分会机构的 管理科参照本本办法执行，并接受本协会监督。十二、本协会积分管理办法由积分管理委员负责解释和说明。积分管理流程PROCEDURE一、 会员会务管理流程1、 入会登记：录入首次入会会员的登记资料，初步建立会员资料库；2、 资料审核：审核前台准会员注册或后台录入登记的准会员资料，审核入会资格和会费缴纳情况，通过后成为正式会员，并发送邮件或短信通知；3、 建立档案：补充会员其他相关信息，建立起较为完整的会员档案和会员分类体系；4、 积分使用：向会员发放存储有其本人信息的会员卡，会员可凭卡号、自建密码等实现基于积分管理的各项服务；5、 会员晋级：根据会员积分高低设置级别，鼓励会员为其他会员和协会工作多为做贡献。会员晋级履行审核程序；6、 会员巡检：在三个月内，会员积分连续少于500积分，或在一个月内无积分的会员，视为静止会员；经联系、沟通、激励后，分别在后续三个月、一个月内仍处于静止状态的，转为无效会员；7、 退会处理：登记要退会的会员退会申请，包括退会原因类别、原因说明等。积分为零且依前款未在规定时间补充者，视为自动退会。退会审核后，会员档案转入历史会员，发送邮件或短信通知。二、 会员积分操作流程（一） 会员服务项目需求会员提出需求会员通过本协会网站或以电话、传真等方式提出具体服务项目需求，组织委员审核后，经本协会专职工作人员整理，发布至协会信息平台予以公告；确认服务关系协会组织或其他会员进行响应，与服务需求方会员进行联系，并反馈至本协会，由专职工作人员确认双方服务关系；服务积分预留根据服务项目分类标准，本协会专职工作人员对服务需求方会员使用该项目服务所需积分，按相应积分标准进行预留；确认服务完结本协会专职工作人员与服务需求方会员确认该服务项目完成；服务积分兑换本协会专职工作人员在系统后台操作积分扣除；积分兑换通知以短息、电话、网站发布方式就该服务项目进行积分兑换结果通知。（二） 会员行为积分奖惩积分管理申请本协会专职工作人员根据奖惩标准提出积分管理申请；申请事项审核组织委员进行审核；积分管理审批积分管理委员会进行确认；奖惩积分兑换本协会专职工作人员在系统后台操作积分奖惩或扣减；积分兑换通知以短息、电话、网站发布方式就该服务项目进行积分兑换结果通知。积分标准STANDARD服务类别服务项目增减分值备注说明企业互助类（会员之间的互助）1专人接机3002免费安排酒店（原则）500实际费用与积分的差额由会员间协商解决3提供培训学习机会培训课程会员优惠价等值积分兑换免费提供则不需要积分兑换4企业推荐高级人才10005企业间融资帮助10006介绍客户1000行为鼓励类（会员倡导的品行）1参加华企会服务小组2002参加慈善捐款活动300包括社会及协会组织的慈善捐款活动。为倡导慈善行为，不以捐款额度同比例增减积分3以协会名义参加重大社会公益活动1000协会贡献类（会员为协会服务）1协办协会活动人员协助200不以人员数量比例增加积分物质支持300资金赞助等值积分兑换2提出方案经部委会确认推行有成效的3003为分会选定办公地点10004为协会捐赠资金或财产等值积分兑换5推荐他人入会，并经审核通过顺利入会500活动交流类（会员平凭积分参加协会活动）1参加联合培训（联合内训、户外拓展、团购课程）会员优惠价等值积分兑换积分计算案例1、初始的普通会员参加分会活动（根据各活动角色）积分计算案例：2000（会费积分）+0（职务积分）+2000（活动服务人员积分）+10000元*90%（现金赞助商积分）+3500（参会人员积分）=16500分2、初始的分会五部委参加总部活动（根据各活动角色）积分计算案例：10000（会费积分）+10000（职务积分）+3000（活动服务人员积分）+10000元*100%（现金赞助商积分）+5000（参会人员积分）=38000分3、荣誉次数1-，代表1次以上，无接棒者，则无限次宣传。疑难解答QUESTION AND ANSWER1、 积分为何不可馈赠或转让，不可兑现现金？为提高会员互助意识，倡导会员之间的互助行为，有必要鼓励会员通过向其他会员提供帮助和为协会多做贡献达到增加积分的目的，同时也鼓励会员通过使用积分获取会员和会员企业自身的服务和资源需求，促进个人和企业成长，使积分在协会内部会员之间充分沟通，并真正实现积分作为会员管理工具的初衷和目的。2、什么叫积分可继承？会员在本协会使用的积分视为会员本人可继承的积分财产，可以按法律关系由继承者传承和使用。3、如何确认会员服务项目达到积分兑换标准？（1）由本协会专职工作人员与服务双方进行联络，当得到服务需求方会员确认该服务信息确实真实、有效，且服务需求方会员已与有关当事人初步确立服务关系的回复，即可按相应标准操作积分兑换。（2）服务提供方不需要对服务需求方会员与第三方当事人最终服务关系的执行结果负责。（3）服务项目属推荐性质的，具体服务项目的详细内容由服务需求方会员和第三方当事人另行协商、确定。 4、我为其他会员提供服务信息产生的经济、社会效益如何分配？ 积分标准仅限于会员之间提供服务行为本身给予评价，因服务行为后续产生的效益结果，服务双方有约定的依从服务双方自行签订的协议内容，无约定的仅限按积分标准兑换。协会为会员企业发展提供服务的，参照以上方式。 5、我参加慈善活动的捐款要高于协会给予的奖励标准，怎么办？ 道德的建设、社会的发展需要鼓励慈善行为，慈善捐款属于个人意愿及行为，协会重在鼓励和倡导慈善精神，因此不以捐款额度同比例增减积分。 6、参加协会组织的活动，其兑换积分标准如何约定？ （1）一般情况下，会员积分标准仅兑换参与该活动的资格，活动费用由参与者按AA制分摊。 （2）全程可予以备注的活动，所列积分标准一般为活动全程费用，特殊情况另行说明。 7、我已为其他会员提供服务，能否补办积分申请？ 可以。只要您服务的会员向本协会积分管理委员会确认该项服务，可以补办积分申请。 8、积分标准是如何计算和制定的？ 积分标准按照会员间及会员与协会的服务方向分为会员互助类、企业发展类、行为鼓励类、协会贡献类五大类，并按照服务项目对于会员企业的重要性、对于协会的贡献度大小设定相对的参考值，制定积分标准。 9、如何查询我的积分？ 您可通过登录华企会网站积分系统，点击“积分管理” “会员积分” “积分查询”进行查询。 10、积分管理系统何时能够启用？ 鉴于技术原因与系统建设周期，前期拟先由积分管理委员会指定专人采用手工方式记录管理，系统正常运行后将逐步、全面实现积分管理的各项功能。 11、积分管理产生纠纷或争议如何投诉？ 本协会在会员自愿互助的基础上建立积分管理办法，积分管理过程中出现会员之间的纠纷以会员自行协商、解决为主，未能协商一致的，可由会员以书面形式提交积分管理委员会进行申诉，积分管理委员会将对具体服务项目及服务结果进行再次调查、确认，并给予争议双方回复，决定维持或变更积分管理操作。 12、华企会积分的终极使用方法有哪些？积分系统