移动集团客户服务协议.doc

合同编号：江苏移动通信有限责任公司扬州分公司集团客户服务协议甲方： 法人代表：地址：开户银行：帐号：乙方：江苏移动通信有限责任公司扬州分公司地址：开户银行：帐号：为进一步体现江苏移动通信有限责任公司“追求客户满意服务”以及“服务业务双领先”的企业宗旨，不断为集团客户提供优质便捷和个性化服务，全面提升集团客户的服务水平，甲乙双方本着平等互利、共谋发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、甲方的权利和义务1、甲方通过乙方的客户经理或其他形式，与乙方取得联系，接受乙方提供的约定服务。2、甲方可优先试用乙方推出的新业务。3、甲方可优先申请加入针对集团客户开通的集团虚拟网业务。4、甲方有权根据本协议向乙方申请相应的通信服务业务。甲方有权监督乙方的服务质量，提出批评、建议。对于乙方的服务有不满意之处，甲方可以投诉到当地的客户服务中心（10086）或乙方公开的其他投诉、申告电话。5、甲方须及时缴纳因使用乙方通信业务所产生的各项费用。6、为保证乙方能够为甲方提供优质快捷的服务，甲方应向乙方提供包括集团基本信息、联系人姓名、联系方式、有效证件等基本资料。同时，以电子文档方式向乙方提供甲方下属用户的机号、户名及联系电话。7、甲方集团基本资料及甲方移动用户基础资料若有更改，应及时通知乙方。二、乙方的权利和义务1、乙方为甲方配备专门的集团客户经理_、联系电话_，以随时提供全方位的服务。2、乙方将为甲方提供乙方经营范围内的各种业务咨询和不定期业务展示、业务宣传。3、乙方负责及时受理并优化解决甲方所反映的移动通信网络问题，使甲方能在其工作场所得到优质的移动通信网络服务。4、乙方可根据甲方的需求和实际情况，为甲方定制集团客户信息化全面解决方案，包括集团短信、集团PBX专线接入、集团专线、移动办公、企业互联网等业务，为甲方集团内部信息畅通和外部客户服务提供优质服务。5、乙方为甲方提供全程全网的优质服务，并在相关营业厅开辟集团大客户专用通道，专用于接待到现场办理业务的集团用户。三、集团客户优惠消费方案根据甲方的需求，乙方向甲方提供集团虚拟网业务等相关套餐优惠，甲方所有人员可加入乙方的集团客户，对于其他员工甲方配合乙方引导加入乙方的集团客户。（一）、优惠套餐标准：1、集团套餐优惠(可单独办理)：（A）集团优惠资费为:5562（5元/月集团内免费主叫750分钟本地通话）；（B）乙方将按照甲方节约话费的原则，将甲方集团内的大众卡、市民卡和集团大众卡改为更为优惠的园丁卡与免去相关套餐费。2、短号码服务：为更好更快捷的联系，避免记长号的麻烦，可为单位员工开通短号互拨功能，短号短信互发功能,十分简便。（二）、其他需要说明的情况：集团用户可同时享受市场其它优惠，如：定向长途、定向漫游、12593长途优惠等其它优惠项目。（三）、甲方需向乙方提供集团优惠人员名单和号码，如需变更，应及时通知乙方并加盖甲方公章确认。（四）、集团优惠套餐于协议签订之日起次月1日开通。四、其他1、本协议有效期及续签：本协议自甲乙双方签定盖章之日起生效，有效期三年。本协议到期前二个月，甲、乙双方共同协商续签事宜,如双方均无异议,协议自动顺延。2、甲乙双方应对本协议内容保密，未经对方书面同意不得示于第三方，法律另有规定的除外。3、在本协议执行期间，若国家资费或政策进行改变，乙方将及时正式通知甲方，以便于甲方做出相应调整，甲方应积极配合乙方做好相应准备工作。因不可抗力因素造成合同变更或中止，双方互不承担违约责任。事先无法预见的国家资费、政策调整等归为不可抗力因素。4、甲乙双方须共同遵守本协议的各项条款，如任何一方违反上述各项条款，另一方有权终止协议。5、本协议终止前，在双方结清相关费用后，甲、乙双方协商终止事宜。6、本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决，协议执行中发生争议，协商不成，交当地仲裁委员会仲裁。7、本协议生效