项目管理PMP教程.ppt

施小伦博士Ph D PMPstevenshi 国家外国专家局特聘项目管理专家广州施佳科技资源管理有限公司首席顾问 企业项目管理培训课程 2 课程内容 现代项目管理基础项目集成管理 一 项目范围管理项目时间管理与进度控制项目成本管理与资源配置 项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目集成管理 二 项目管理的基础和框架 4 什么是项目 月度销售报告组织公司圣诞节晚会汽车公司开发设计新的车型举办奥运会生产线上的质量检验电信公司营业部柜台收费公司根据客户要求开发电器新产品工厂搬迁 5 项目的特点 项目的定义 ProjectManagementInstitute 为创造独特的产品和服务而进行的一种临时性 并且具有渐进性特点的工作特征 目标 范围 环境 任务相互关联性 客戶 不确定性约束条件 资源 进度 成本 人员 信息生命周期 项目进行的不同阶段 6 任何企业的工作可分为 日常运作 维持企业正常运转而进行的一系列重复性工作 项目 为了实现企业战略 推动企业发展而进行的一系列独特的任务 是企业发展壮大的原始驱动力 项目对企业发展的重要性决定了项目管理在企业管理中的重要地位 7 什么是项目管理 识别要求确定清楚而又能够实现的目标权衡质量 范围 时间和费用方面互不相让的要求并取得最佳的平衡使技术规定说明书 计划和方法以及最终实现的项目结果适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望 8 Dotherightthingrightthefirsttime 现代项目管理的核心理念 做正确的事正确地做事力争一次把事情做对 9 OPM3 PMI的OPM3模型是一个三维的模型 第一维是成熟度的四个梯级 第二维是项目管理的九个领域和五个基本过程 第三维是组织项目管理的三个版图层次 10 过程 人的行为因素 工具 项目管理成熟度模型 OPM3 环境条件 11 SoftwareEngineeringInstitute SEI U S federallyfundedcenterSEIMission ToprovideleadershipinadvancingthestateofthepracticeofsoftwareengineeringtoimprovethequalityofsystemsthatdependonsoftwareProvidesanassessmentmodel theCMM forsoftwarequalityhttp www sei cmu edu Probability Time quality TargetN z Probability Time quality TargetN Schedule QualityandcosttargetsaretypicallyoverrunbyLevel1organizations PerformancecontinuouslyimprovinginLevel5organizations Level5 Level1 不同等级的过程管理与目标实现 Initial 1 Optimizing 5 Managed 4 Defined 3 Repeatable 2 Disciplinedprocess Standard Consistentprocess Predictableprocess ContinuouslyImprovingprocess 项目管理成熟度等级 过程改造和优化 14 典型的项目管理 工程设计工程项目的施工建设成套设备的制造飞机 船舶制造新产品研发软件开发市场拓展大型文娱体育活动企业大型促销推广活动 15 目前在发达国家大约有1 2 的企业属于项目导向型企业 这些企业往往是在不同行业中制订游戏规则和确定发展方向的龙头 项目导向 ManagementbyProjects 16 项目导向型企业范例 2006年业绩 耐克 Nike 员工人数 28 000销售收入 人均140 000美元 季 534 000美元 年纯利润 人均12 500美元 季49 700美元 年 高通 Qualcomm 员工人数 11 200销售收入 人均198 300美元 季 671 900美元 年纯利润 人均64 700美元 季 220 500美元 年 企业战略决策资源优化 流程再造新产品 新技术 并购上市市场广度 深度 战略项目管理 企业资源运用 企业战略与结果之间的差距在哪里 发展战略 项目成果 资源积累 项目管理与运营管理的区别 OperationsRepetitiveOngoingResetobjectives continue PerformedbyPeopleConstrainedbylimitedresourcesPlanned Executed Controlled ProjectsTemporaryBeginning EndUniqueProductorService ProjectsTemporaryBeginning EndUniqueProductorService ProjectsTemporaryBeginning EndUniqueProductorService ProjectTemporaryBeginning EndUniqueProductorService 19 项目管理与运营管理的差异 相同点 不同点 20 日常管理 DailyRoutineManagement 项目管理 ProjectManagement 通用的管理方法 项目管理与日常运营管理 项目管理要素 22 项目管理的关键要素 项目管理的PDCA循环TQC三重约束理解项目环境认识你的项目团队的执行能力重视项目利益相关者的影响项目管理知识体系发掘与善用项目资源 项目管理生命周期不同阶段的关系 24 理解项目环境 案例分析 日本汽车生产企业 家电生产企业美国麦当劳 星巴克中国TCL 联想集团网络游戏 25 日本丰田汽车公司 案例分析 1947 Kawahara被任命为北美市场开拓项目经理 1997 Toyota在北美的年销售量达到1 400 000台 聘用当地超过20 000员工为什么一个项目能够产生如此巨大的成就 26 运气 战略眼光 管理和执行能力 市场成熟程度 项目决策与团队执行能力 27 关注项目利益相关者 项目团队 业主 赞助人 发起人 上级管理层 客户 买方 供应商 政府部门 外部其他机构或公民 什么是StakeholderManagement 28 识别项目利益相关者 确定了项目的目标和潜在的利益相关者后 就可以帮助制定有效的信息沟通策略 这样对项目有如下好处 更好的理解项目 避免相互误解项目的困难将更加容易解决使项目实施过程的潜在问题提前暴露出来让利益相关者尽早参与 可以减少在执行过程中项目随意变更的几率 29 掌握项目管理知识体系 项目集成管理项目范围管理项目进度和时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理 专业知识 环境知识 通用管理技巧 人际关系技巧 ScopeManagementQualityManagementTimeManagementCostManagementHumanResourceManagementContractor ProcurementManagementCommunicationsManagementIntegrationManagementRiskManagement 项目管理知识体系 Baseline项目基准BuildingaTeam团队建设BuildingaProject项目实施BuildingSuccess确保成功 PMI项目管理的知识体系与管理过程 32 发掘与善用项目资源 案例分析 1984洛杉矶奥运会项目尤布罗斯的传奇设想为什么尤布罗斯能够成功 33 本节要点回顾 34 重点名词术语和概念 项目整体管理 一 36 项目整体管理 项目经理是项目的集成者和整体管理者整体管理是在项目管理过程中将项目管理的各个知识领域应用到项目生命周期的各个阶段的实际操作过程主要在项目管理各个过程的关键界面应用 是项目成功的关键之一 37 PMI项目管理的知识体系与管理过程 38 项目整体管理的内容 整体管理贯穿项目管理的全过程 主要包括 制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾 39 制定项目章程 制定项目章程 项目章程 合同项目工作说明书环境因素组织过程资产 工具与技术 项目选择方法项目管理方法系项目管理信息系统专家判断 40 制定项目初步范围说明书 制定初步范围说明书 项目初步范围说明书 项目章程项目工作说明书环境因素组织过程资产 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统专家判断 41 制定项目管理计划 制定项目管理计划 项目管理计划 项目初步范围说明书项目管理各过程环境因素组织过程资产 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统专家判断 42 指导与管理项目执行 指导与管理项目执行 可交付成果变更请求实施的变更 纠正措施 预防措施 缺陷补救工作绩效信息 项目管理计划批准的纠正措施 预防措施 变更请求 缺陷补救确认的缺陷补救行政收尾程序 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统 43 监控项目工作 监控项目工作 预测请求的变更推荐的纠正措施 预防措施 缺陷补救 项目管理计划工作绩效信息否决的变更请求 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统 44 整体变更控制 整体变更控制 否决的变更请求批准的变更请求项目管理计划 更新 项目范围说明书 更新 推荐的纠正措施 预防措施 缺陷补救可交付成果 项目管理计划请求的变更工作绩效信息推荐的纠正措施 预防措施 缺陷补救可交付成果 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统专家判断 45 项目收尾 项目收尾 行政收尾程序合同收尾程序最后产品或服务成果组织过程资产 更新 项目管理计划合同文件事业环境因素组织过程资产工作绩效信息可交付成果 工具与技术 项目管理方法系项目管理信息系统专家判断 WBS 项目计划集成 资源估算 活动时间估计 活动排序 进度表制定 费用估算 费用预算 人力资源规划 沟通规划 采购规划 风险应对规划 质量规划 完整的项目计划流程 47 项目计划的主要依据 事业环境因素与组织过程资产项目目标要求如项目批准文件 合同 项目章程技术资料如图纸 工程量清单 技术说明项目范围说明 WBS 风险分析 约束条件当地的各种费用和定额规定咨询公司提供的有关资料企业内部的经验 资源条件 收费价格和标准其他政策 规定和调整系数等 48 什么是项目的事业环境因素 案例分析 Moore sLaw半导体产业的发展 摩尔 定理的重要意义IT产业项目的环境特征 49 本节要点回顾 项目范围管理 51 规范 材料供应 施工 现有设施 项目环境 风险因素 相关设计 项目团队 标准 总体方案 分包合同 项目的相关因素 业主 客户要求 质量与数量 时间 成本 资源 52 项目策划 关键目标具体化并达成共识确定项目主要交付成果分析项目限制和假设条件工作分解和责任分解 如何进行项目策划 以终为始 PMI项目管理的知识体系与管理过程 54 项目目标ProblemDefinition产品描述Approach Product主要完成件清单Deliverables约束条件 假设条件和边界Constraints 项目目标和范围定义 项目范围说明书 55 项目范围的概念 项目范围 ProjectScope 交付项目结果所必须做的工作 项目范围由项目计划衡量 产品范围 ProductScope 表示产品和服务的特性 由产品需求和技术指标衡量 56 名词术语 范围说明书 确认可交付物和完成交付物所做的工作的文件 工作说明书 SOW 工作分解结构WBS WorkBreakdownStructure 工作包 WorkPackage 项目章程 ProjectCharter 范围蔓延 Projectcreep 范围变更控制 ScopeChangeControl 范围定义 范围核实范围规划 57 项目范围规划 项目范围规划 项目范围管理计划 事业环境因素组织过程资产项目章程项目初步范围说明书项目管理计划 工具与技术 专家判断样板 表格和标准 58 识别项目关键目标 1 战略性目标打入某个新地区或市场 取得市场占有率在某个方面或专业形成较强竞争力为战略发展创造新机会 如提高技术能力或开拓新业务等开发相关产品和服务市场 59 识别项目关键目标 2 财务性目标提高资产收益率提高盈利能力和利润率减低生产或运营成本增加净现值提高股东回报 60 识别项目关键目标 3 操作性目标提高效率解决实施过程中的技术难题简化生产过程达到行业或世界领先的操作水平提高质量标准实现零缺陷开发新的生产流程和生产技术 61 识别项目关键目标 4 组织性目标营造和提高生存能力提高组织的创新能力提高团队的工作能力增强组织的灵活性和柔性改进组织思维方式 部门精简提高企业的适应能力 62 CostReduction InternalProjects CustomerProjects Marketing OPERATIONS MeetingOrganization sVision 63 项目范围定义 项目范围定义 项目范围说明书请求的变更项目范围管理计划 更新 组织过程资产项目章程项目初步范围说明书项目范围管理计划批准的变更请求 工具与技术 产品分析其他方案识别专家判断利益关系者分析 64 项目范围界定 BeSMART S Specific明确的M Measurable可度量的A Agreeto与目标是一致的R Realistic现实的T Time oriented以时间导向的 65 描述项目的具体目标和项目成果的主要指标列出项目主要交付成果确定约束条件 假设条件和项目限制条件项目初步组织 费用估算 里程碑 审批要求等 如何进行更有效的项目策划 项目范围说明书 66 范围说明书的主要作用 使项目负责人更加清晰理解项目目标在项目利害关系者中对项目建立共识使项目团队能够制定和实施更详细的规划构成评价变更请求和项目边界的基准 67 项目范围说明书的要求 项目目标具体化产品范围界限的描述项目可交付成果项目要求 技术规范 产品验收准则项目假设 项目制约因素初步费用估算进度里程碑 68 在范围规划和定义过程要用到 产品分析 系统工程 价值工程 功能分析 产品分解分析 质量功能部署等 受益分析 有形和无形的成本和利润 回报 回收期 方案比较 备选方案识别 头脑风暴法 横向思考法LateralThinking 69 确定范围的界限 Boundaries 约束 限制项目选择的因素假设 在做计划或准备项目文件时 有一些因素被认为是客观的或确定的 而作为分析和计划的基础外界的主要影响因素 例如项目环境 质量要求 资金限制 相关项目的配套要求 70 项目交付物 Deliverables 71 交付成果清单的核实 能够用来确认项目是否完成相对完整的 可测量的 可验证的包括主要管理导向的工作 例如主要会议 沟通协调 评估等 72 灵活性矩阵FlexibilityMatrix 73 制作工作分解结构WBS 制作工作分解结构 项目范围说明书 更新 工作分解结构工作分解结构词汇表范围基准请求的变更项目范围管理计划 更新 组织过程资产项目范围说明书项目范围管理计划批准的变更请求 工具与技术 WBS模版分解方法 74 建立工作分解结构 WBS WBS WorkBreakdownStructure组织和完成整个工程设计项目所需要进行的工作 以完成件为基础进行分解包括管理导向的中间过程和管理运作 75 创建项目WBS 76 工作分解结构和其他分解结构 项目工作分解结构 WorkBreakdownStructure 合同工作分解结构 contractualWBS CWBS 组织分解结构 OrganizationalBreakdownStructure OBS 资源分解结构 ResourceBreakdownStructure RBS 材料清单 BillofMaterial BOM 项目分解结构 ProjectBreakdownStructure PBS 77 项目范围核实 项目范围核实 验收的可交付成果请求的变更推荐的纠正措施 项目范围说明书工作分解结构词汇表项目范围管理计划可交付成果 工具与技术 检查 78 范围核实 项目主要利益相关者正式接收项目范围的过程 范围核实一般在项目生命周期阶段结束时进行 是项目收尾过程的一部分过度项目可交付结果也应经过核实 79 项目范围控制 项目范围控制 项目范围说明书 更新 工作分解结构 更新 词汇表 更新 范围基准 更新 请求的变更推荐的纠正措施组织过程资产 更新 项目管理计划 更新 项目范围说明书工作分解结构工作分解结构词汇表项目范围管理计划绩效报告批准的变更请求工作绩效信息 工具与技术 变更控制系统偏差分析补充规划配置管理系统 80 范围变更控制 变更的来源 口头 书面 直接 间接 外部 内部 法律强制 以及可选择的等变更通常是下列事项的结果 失误或漏洞外部事件一项增值变更 81 WBS范例 药品开发项目的主要活动 新药品研发项目 主要交付成果的描述应包括 工作内容和验收指标完成期限 里程碑 确认是项目的全部组成部分 临床研究 投放市场 非临床研究 生产 82 灵活性矩阵FlexibilityMatrix 新药品开发项目约束分析 新药品开发项目 生产 临床研究 设备仪器 非临床研究 市场推广 审批手续 毒理研究 生殖研究 基因研究 稳定性 配方设计 临床生产 商业生产 生产核准 市场授权 新药申请 临床申请 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 设备采购 设备安装 仪表安装 广告宣传 渠道 医疗机构 环境配套 质量控制 辅助设施 生产厂房 进口 本地 新药品开发工作分解结构WBS 84 新药品项目责任分解矩阵 85 创建WBS遵循的法则 某项任务是其下所有WBS项的总和一项任务应该且只能在WBS中的一个地方出现一个WBS项必须而且只能有一个负责人对WBS的组成部分提出并分配标识编号文档化 以确保被理解和执行WBS首先服务于项目团队 其次考虑其他目的可以适应实际情况在执行过程中变更要确定分解的程度是否必要且有足够 应包括与项目目标相关的管理导向的工作项目团队主要成员应参与WBS的编制 86 WBS分解注意点 采用 从上到下 分解和 从下到上 核实的混合方法 只分解要做的工作 暂时不必考虑组织架构或逻辑关系最底层 工作单元 的特征 一个清晰和相对独立的任务能够比较准确地估算工作量和资源时间需求可以明确一个主要负责人不要担心工作单元的先后次序暂时不考虑资源和进度计划 比如人员配置等 87 WBS工作分解结构检查表 完成件是否完整地描述了项目 是否包括了以管理导向的工作 下层任务的总和是否完全描述对应的上层任务 完成件的指标是否明确 最底层工作包是否可以由一个人明确负责 是否分解到可以比较准确地估算进度和资源 包括人员 需求 88 工作包的特点 可以分配给另一项目经理进行计划和执行可以通过子项目进一步分解为子项目的WBS可以进一步分解活动工作包可以由一个部门或承包商负责 用于组织之外 称为委托包工作包的定义可考虑80小时法则 或两周法则 即工作包的完成时间应不超过80小时 在工作结束时 只报告该项工作是否完成 89 WBS是以下工作的基础 责任分配矩阵费用估算和预算项目的分解项目的组织结构项目目标的协调网络进度计划合同分包和分解项目风险分析项目绩效衡量 90 WBS方法的主要优点 避免遗漏主要交付成果为项目团队承诺提供基础依据建立制定项目计划的框架改善交付成果的可视性帮助项目的初步风险分析和评估 91 工作分解结构与 二八法则 A类是重要工作 通常占项目工作量的20 30 必须优先配置资源和人员 按时完成 否则对项目影响十分严重B类任务对其他任务影响较小或者有较多 松弛 时间 虽然重要但可以从容安排C类任务对项目影响最小 在时间和资源安排的优先序列中放在最后 92 工作分解结构与项目监控 工作分解结构WBS同时也是项目监控的重要依据建立完整的项目文档 包括项目关键目标说明书 WBS工作分解结构 责任矩阵 沟通规划等可以促进有效的检查 考核和预测项目绩效和人员能力项目的过程文档是企业的组织过程资产 对企业来说是十分重要 有时要用昂贵的代价换取得来的 93 范例二 生产线设备维护大修项目 检修期为30天 由于大修期提前 备件的采购要加快 特别是 的订货周期通常比较长 部分要尽快安排工程技术人员测绘 此次大修的重点包括 其中安全检查包括 大修项目涉及与外部单位的协调 其中主要的外部单位包括 供气 供水 内部协调的主要部门包括 由于本次大修跨越国庆黄金周假期 中间的衔接和记录要特别注意 要明确各协调部门的责任人 本次大修项目实习生和新员工占的比例较高 要制定明确清晰工作程序 尽量减少和避免返工 安全措施 94 大修项目的主要交付成果 生产大修项目 主要交付成果的描述应包括 工作内容和验收指标完成期限 里程碑 确认是项目的全部组成部分 备件采购 生产区域 计划与流程 内外部协调 品控 安全 试车 95 灵活性矩阵FlexibilityMatrix 生产线大修项目约束分析 生产线大修项目 内外部协调 备件采购 品控检修 计划与流程 生产区域 安全检修 进度计划 主要流程 测绘安排 安全检测 生产 采购协调 外部协调 仪表 管道 容器 安全阀门 安全备件 国内备件 进口仪表 进口设备 计量仪表 分析仪表 压力温度 溶调提取 灌注输送 杀菌 环境配套 配电 材料 蒸汽 生产过程 质量控制 生产线大修项目的工作分解结构WBS 97 范例三 ERP的实施项目 车站工程项目责任分解矩阵 99 范例四 某地铁车站施工项目WBS 项目的中标合同总金额为2 38亿元人民币地铁10号线的站点之一 是经过居民和商业区的主要站点 有较多地下管线要配合拆迁并于3月1日前准备好开工条件3月1日前必须正式开工 总工期为250天 6月30日必须与区间A B的盾构工程结合 8月31日前 10月20日前必须 主要施工设备需经甲方测定和书面认可 甲方推荐采用德国xxx公司或荷兰xxx公司产品 100 确定项目主要完成件 Deliverables 地铁某车站施工项目 主要交付成果的描述应包括 工作内容和验收指标完成期限 里程碑 确认是项目的全部组成部分 施工准备 附属结构 前期准备 维护结构施工 主体结构 灵活性矩阵FlexibilityMatrix 地铁某车站工程施工项目 某地铁站工程施工项目 维护结构施工 前期准备 附属结构 主体结构 绿化迁改 房屋拆迁 交通疏解 管线迁改 某地铁站施工项目WBS 施工准备 电力煤气 通信 排水 测量放线 施工水电 临时设施 疏解道路施工 公交车站迁移 土方及支撑 地下连续墙 泥浆 钢筋 成槽 导墙 砼浇铸 土方回填 结构施工 防水施工 中板 侧墙 底板 垫层 顶板 出口入口 风亭 乙供材料 甲供材料 材料进场计划 备选施工方案 拆迁工程协助 拆迁协调 材料进场 主要设备配备 人员培训 盾构进度协调 车站工程项目责任分解矩阵 104 范例五 电信信息化管理项目 电信BOSS项目 完整的完成件描述应包括 阶段目标和指标 工作内容 完成期限 项目里程碑 确认是项目的全部组成部分 系统分析 决策支持 系统调查 营业和帐务 电信BOSS项目的工作分解结构WBS BOSS项目 营业和帐务 系统分析 计费和结算 系统调查 决策支持 客户服务 收集数据 方案设计 确定要求 帐单 帐务 处理 受理 客户分析 异地服务 个性化服务 服务热线 用户和接口 配套 软件 硬件配置 计费数据采集 格式转换 结算和核实 智能分析 预测 模拟 推广活动 网上 电话 柜员 网络使用 批价 BOSS项目责任分解矩阵 107 小组练习 创建项目的WBS 每个小组分别选择一个电器产品开发设计的真实项目 讨论确定项目关键目标 项目范围 主要交付成果 项目难点 约束和假设条件等通过讨论和交流 整理出该项目的目标以及项目范围说明书 建立该项目的灵活性矩阵创建该项目的工作分解结构WBS和责任矩阵 并将上述内容写在大白纸上推举小组代表陈述 108 本节要点回顾 109 重点名词术语和概念 项目时间管理 111 项目进度规划 你负责一个项目的设计 必须在60天内完成 项目涉及很多项具体工作内容 怎么办 需要做什么去实现项目目标 先做什么 后做什么 每项任务需要多长时间 资源 确保全部工作按时完成的进度表 某公路工程勘察设计项目 工程设计WBS工作分解结构 机电安全设施 公路设计 岩土治理设计 地质岩土勘察 工程测量 桥梁设计 地质地理 水文环境 分析报告 辅助服务 安全设施 收费设施 引桥 墩台设计 主桥 结构设计 外包项目 立交 平面交叉 路段 边坡设计 植被设计 挡土排水 中线截面 桥涵 内业 排水 断面 路面 路基 规范要求 沟通管理 路线 通信信号 113 国王与地牢的故事 国王的城堡新建三个地牢 你必须要在最短的时间内完成一个大 一个中和一个小共三个地牢 否则 小的地牢难设计 最快要12周 但是容易建成 1周 中等的地牢设计5周 施工6周 大的地牢容易设计 1周 但是难建造 9周 你有一个设计师和一个建筑师 设计师不会建造而建造师不会设计新建这三个地牢的最短时间是多少周 114 网络中的关键路径 115 PMI项目管理的知识体系与管理过程 116 时间管理的过程 活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定项目进度表进度控制 117 时间管理名词术语 关键路径 CPM PERT 甘特图 里程碑图 ADM ArrowDiagrammingMethod AOA PDM PrecedenceDiagrammingMethod AON 赶工 快速跟进 管理浮动时间逻辑关系 FS Finish Start FF SS SF活动 虚拟活动 节点 路径交汇 路径分支GERT GraphicalEvaluationandReviewTechnique CDM ConditionalDiagrammingMethod 118 网络图的基本元素 119 活动定义 活动定义 活动清单活动属性里程碑请求变更 事业环境因素组织过程资产项目范围说明书WBS及其词汇表项目管理计划 工具 分解方法样板滚动式规划专家判断规划组成部分 120 活动排序 活动排序 项目网络图活动清单更新活动属性更新请求的变更 项目范围说明书活动清单活动属性里程碑批准的变更请求 工具 PDM ADM网络模板强制依赖性任意依赖性外部依赖性利用时间提前和滞后量 121 活动资源估算 活动资源要求资源分解结构资源日历请求的变更 事业环境因素组织过程资产活动清单活动属性资源能力项目管理计划 工具 专家判断多方案分析公开出版的估算数据管理软件自下而上估算 活动资源估算 122 活动持续时间估算 活动持续时间估算活动属性更新 事业环境因素组织过程资产项目范围说明书活动清单活动属性资源要求资源日历项目管理计划 工具 专家判断类比估计参数估算三点估算应急和储备时间分析 活动持续时间 123 制定项目进度表 进度确定 项目进度表进度模型数据进度控制基线资源需求更新活动属性 日历更新项目管理计划更新 工具 CPM PERT工期压缩 模拟 进度模型资源平衡 软件关键链法应用日历 调整提前滞后量 组织过程资产项目范围说明书项目网络图活动清单及属性项目进度网络图资源情况活动持续时间估算项目管理计划 124 进度控制 进度控制 进度模型数据更新进度基准更新进度绩效结果请求的变更推荐纠正措施经验教训项目管理计划更新等 项目进度管理计划进度基准绩效报告批准的变更请求 工具 绩效测量 进度报告进度变更控制系统 偏差分析 管理软件进度比较横道图 125 确定网络的关键路线CPM CPM定义 网络从起点到终点需要时间最长的路线决定完成项目所有任务所需的时间在所有可能的线路中 有最少的 松动时间 SlackTime 线路中的任务称为 关键任务 最可能引起项目延误 126 三点估算 最可能MostLikely 最悲观Pessimistic 最乐观Optimistic 期望值ExpectedValue 发生概率 ExpectedValue O 4ML P 6Variance 2 P O 6 2Std Dev P O 6 2 1 2 127 PERT与三点估计 三点估计 PERT 计算公式期望值Texp To 4Tm Tp 6方差 2 Tp To 6 2标准差 Tp To 6 2 1 2工期估计 在期望工期Texp完工的可能性为50 Texp 1 68 3 Texp 2 95 5 Texp 3 99 7 128 计算范例 一位有经验的工程师负责某项设计 他估计正常需要25周完成 假如条件有比较理想的话 22周可以完成 即使最不顺利的情况下 35周肯定可以完成 根据PERT 算出 期望值Texp 26 17 周 标准差 2 17 周 项目完成的时间 周 和几率分别是 26 17 50 0 28 34 68 3 30 51 95 5 32 68 99 7 129 工作排序 只用WBS的最低层次中的各项 必要时通过活动定义进一步细分为活动 Activities 估计每一项活动 Activity 所需的时间建立项目的起点和终点将每一项活动按其逻辑顺序关系列成表格 标出每一项活动紧前必须完成的任务暂时先不考虑资源 日期 130 应用网络方法进行排序 项目网络图任务清单更新 WBS强制依赖性任意依赖性外部依赖性里程碑 PDM ADM 131 某初步设计项目 C A G E D B F 21 7 5 3 5 8 2 C A G E D B F 21 7 5 3 5 8 2 A C F G38周A C E G35周A B D E G36周A B D F G39周这就是我们要找的关键路径 简化方法 134 C A G E D B F 21 7 5 3 5 8 2 每个节点的ES EF LS LF每个节点的浮动时间 练习 计算以下数值 135 C A G E D B F 21 7 5 3 5 8 2 最早开始时间与最晚开始时间之差关键路径 A B D F G39周C 1 E 3 不要忘了计算松弛时间 136 浮动时间计算方法 最早完成时间 EF 最早开始时间 ES 工期 DURATION 1最晚开始时间 LS 最晚结束时间 LF 工期 DURATION 1浮动时间 Slack 最晚开始时间 最早开始时间 LS ES 137 包装系统开发项目 三点估计 138 CPM与PERT的主要区别 139 CPM 网络分析练习 140 回答以下问题 画出网络图 确定项目所需时间确定该项目的关键路径如果活动H的完成拖延了4天 由9天变成了13天 将会发生什么情况 141 本节要点回顾 142 重点名词术语和概念 项目成本与费用管理 144 费用估算和项目成本类目 人工成本 LaborCost 材料成本 MaterialCost 设备成本 Equipment FacilityCost 服务成本 ServiceCost 间接费用 IndirectCost 应急储备金 ContingencyCost 税项和其他收费 TaxesandFees 管理費用如專業顧問費用 差旅费等其它費用包括物價通脹 福利费用如獎金等风险应对费用 储备金和其他不可预见费用盈余与利润 145 PMI项目管理的知识体系与管理过程 146 项目费用管理过程 费用估算 Costestimating 费用预算 Costbudgeting 成本控制 Costcontrol 147 成本管理名词术语 量级 roughorder 估算 预算估算 确定性估算有形成本 tangible 无形成本 变动成本 固定成本 直接成本 间接成本挣值管理 earnedvalue 成本绩效指数 进度绩效指数 成本偏差 进度偏差EV CPI SPI CV BC AC PV BAC budgetatcompletion EAC estimateatcompletion 148 成本管理常用计算方法 范围估算 量级估算 预算估算和确定性估算成本估算 类比估算 参数估算和由下而上估算折旧计算 直线法 双培余额法 年数总和法挣值计算 其它项目绩效测量计算方法 149 项目绩效计算公式 1 进度偏差SV EV PV或BCWP BCWS2 进度绩效指数SPI EV PV或BCWP BCWS3 成本偏差CV EV AC或BCWP ACWP4 成本绩效指数CPI EV AC或BCWP ACWP 150 项目完工费用估算 计算公式EAC CAC ETCEAC CAC BAC CEV EAC CAC BAC CEV CPIEAC BAC CPIEAC EstimateatcompletionETC EstimatetocompleteBAC BudgetatcompletionCAC ActualCostsofarCEV EarnedValuesofar 151 费用估算 费用估算 活动费用估算支持细节费用管理计划 更新 请求的变更 WBS及其词汇表项目范围说明书组织过程资产事业环境因素项目管理计划包括 进度 人员 风险等 类比估算确定资源费率自下而上估算参数模型 软件供货商投标分析准备金分析 质量成本分析 152 费用预算 费用控制基线项目资金要求项目管理计划 更新 请求的变更 费用预算 费用汇总准备金分析参数估算资金限制平衡 WBS及其词汇表活动费用估算结果项目范围说明书费用估算支持细节费用管理计划合同 进度 日历 153 费用控制 费用估算更新费用基准更新绩效衡量预测完工组织过程资产更新请求的变更纠正措施项目管理计划更新 费用控制 费用变更控制系统绩效衡量分析预测技术项目绩效审核项目管理软件偏差管理 费用控制基线项目资金要求工作绩效信息批准的变更请求费用管理计划 154 估算与预算的方式 估算方法量级估算 25 75 预算估算 10 25 确定性估算 5 10 预算方式由上至下 Top downbudgeting 由下至上 Bottom upbudgeting 155 提高成本估算准确性 时间 工作效率 分析LearningCurve的影响 156 考虑费用的动态特性 尽可能包括由于价格的动态特性引起的费用波动 例如工期延误 物价和工资上涨其他可变因素的影响 157 尽可能使资源载荷波动最小 ResourceLeveling各种资源的需求负载波动是项目管理中的难题 资源平衡有助降低管理成本和有利控制原因 如果给定资源的用度情况在整个项目周期内近似于平衡 就可以减少资源传送或储备管理工作项目可以使用 justintime 库存策略 有计划地要求供应商供应材料和设备如果资源是人员 相关的人员管理成本将会显著下降 管理效率也和显著提高 158 2人 2天 4人 5天 2人 3天 利用松弛量 A B C D 8 6 4 6 2 3 5 5 应用松弛量减少资源载荷波动 4 0 6 项目 挣值 分析方法 160 案例分析 哪个项目进展较好 甲 乙两个项目组各粉刷10个房間 计划预算相同 均为 20 000元 要求10天完成項目五天过后 甲完成了6个房间乙完成了5个房间 甲完成了6个房间 花费 13 000元 乙完成了5个房间 花费 9 500元 161 挣值法 的应用 又称为 价值实现法 目前发达国家项目管理和控制普遍采用的方法美国国防部 能源部 加拿大政府以及许多跨国公司规定 参与项目必须根据 挣值法 进行计划 监控和报告 挣值法 可以对项目综合管理进行评估 使管理者对项目的进展有比较清晰的了解 162 挣值和绩效的计算 项目记录甲完成6个房间 实际花费 AC 13 000元乙完成5个房间 实际花费 AC 9 500元挣值计算 EarnedValue 甲 20 000X60 12 000 EV 乙 20 000X50 10 000 EV 成本绩效指数 Cost PerformanceIndex 甲 CPI EV AC 0 923乙 CPI EV AC 1 11 163 项目成本绩效评估 CPI 1 项目执行良好 成本绩效高于预期 CPI 1 项目进展与计划相一致CPI 1 项目成本绩效低于预期 项目如按现状进行 将出现超支 应引起注意并及时调整结论 成本绩效项目组乙完成较好甲 CPI 0 923乙 CPI 1 11 164 项目进度绩效评估 进度绩效指数SPI EV PV或BCWP BCWSSPI 1 项目执行良好 进度绩效高于预期 SPI 1 项目进度与计划相一致SPI 1 项目进度绩效低于预期 项目如按现状进行 将出现延期 应引起注意并及时调整结论 进度绩效项目组甲完成较好甲 SPI 1 200乙 SPI 1 000 165 常用的相关参数 2 进度偏差SV EV PV进度绩效指数SPI EV PV成本偏差CV EV AC成本绩效指数CPI EV ACPV PlannedValueBCWP EV budgetcostatworkperformed BCWS PV budgetcostatworkscheduled 166 TBC BAC 和PV的制定 基站建设项目的每期 周 预算成本及总成本 单位 万元 167 AC和PV的比较 项目的每期 周 的实际成本AC 单位 万元 168 项目工作量完成累计 169 根据完成工作量计算 挣值 单位 万元 170 案例讨论 某基站建设项目 单位 万元 PVACEV 周 分析 该项目在第6周前进展正常第7周开始出现超支和进度延误问题第8周情况恶化 应立即采取措施 10000元 172 用SPI预测项目完成期 假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行 预期完工期计算如下 FDAC 原计划工期 SPIForecasteddurationatcompletion对于本例的项目 SPI EV PV 54 64 0 844FDAC 12 周 0 844 14 2 周 该项目如按目前的管理绩效 需要14周以上的时间才能完成项目 173 用CPI预测项目费用 假定项目未完工部分将按照到目前为止已完成部分的效率去进行 BAC TBC CPIForecastedcostatcompletion对于本例的项目 CPI EV AC 54 68 0 79BAC 100 0 79 126 582 万元 该项目如按目前的管理绩效 费用需要增加25 以上才能完成项目 174 项目绩效报告 项目如按现阶段的绩效水平进行管理 项目周期需延长2周 共需时间14 2周要追加项目费用 人力资源 26 58 总费用为126 582 万元 根据以上结果 应采取措施或对有关计划进行变更 以便项目能按客户的要求达到预定目标 175 经验法则 Ruleofthumb 20 rule当项目进展15 20 使用CPI或SPI评估项目可以比较稳定50 50rule任务开始 挣值按50 计算 完成100 20 80rule任务开始 挣值按20 计算 完成100 0 100rule任务开始 挣值按0 计算 完成100 176 本节要点回顾 177 重点名词术语和概念 项目质量管理 179 质量是 满足和超越顾客的期望为使顾客满意而提供额外的功能和更好的服务符合要求并具有适用性满足管理层要求 质量的定义 180 质量管理哲学 ISO9000Deming 戴明 PDCA循环 Plan Do Check ActJuran 朱兰 10个步骤 认识改进需要 设置改进目标 组织达到目标 提供培训 解决问题 宣传进展 给予认可等 181 现代质量管理的理论来源 Croshy 克鲁斯比 质量就是符合要求质量体系的重点是预防质量绩效标准是 零缺陷 质量的衡量是非一致成本的代价TQM 全面质量管理 高层承诺 顾客参与 持续改进 精简层次六西格玛 Sixsigma 182 PMI项目管理的知识体系与管理过程 183 项目质量规划 项目质量规划过程 质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划质量基准项目管理计划 更新 事业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划 成本效益分析基准对照试验设计质量成本分析等工具 184 实施质量保证 实施质量保证过程 请求的变更纠正措施组织过程资产 更新 项目管理计划 更新 质量管理计划质量测量指标过程改进计划批准的变更请求工作绩效信息实施的变更 纠正与预防补救措施质量控制衡量等 质量规划工具与技术质量审计过程分析质量控制工具和技术 185 实施质量控制 实施质量控制过程 质量控制衡量确认的缺陷补救质量基准 更新 纠正和预防措施变更请求组织过程资产 更新 确认的可交付成果项目管理计划 更新 质量管理计划质量测量指标质量核对表组织过程资产工作绩效信息批准的变更请求可交付成果 七种图统计抽样检查缺陷和补救审查 186 针对最终产品的质量成本 一致成本和非一致成本一致成本 计划 培训 控制 测试 审计 检验 评估非一致成本 废料 返工 额外库存 投诉处理 保修服务 纠正措施质量成本的主要类别包括 预防成本 评估成本 缺陷成本 测量测试成本 失去机会的成本 188 实施质量保证的工具 受益分析 满意度 减少返工 提高效率基准测试 用以前相似的标准作衡量流程图因果关系图 Fishbonediagram Ishikawadiagram 工作流程图管理流程图试验设计 确定对项目由重大影响的要素质量审核 标准 法规 措施 改进方向 189 质量控制的基本内容 工作流程的合理化供应商和原材物料的质量控制机械设备的质量控制工序和操作的质量控制产成品和仪器保护 保养的质量控制 190 质量控制的常用工具 检验目的 防止产品的缺陷延伸到客户统计抽样 对属性如尺寸 重量等 合格或不合格 或变量如时间 温度等控制图 控制过程帕累托图 帕累图法则 20 的因素引起80 的问题 控制原因离散图 Scatterdiagram 趋势分析七点运行法则 七点均在平均值之上或之下 191 最终产品的质量和过程的质量 业务流程和程序质量规划关键控制点的设定和监控操作的质量和效率测试与分析沟通渠道和沟通能力管理人员的管理和执行能力 192 本节要点回顾 193 重点名词术语和概念 项目人力资源管理 195 PMI项目管理的知识体系与管理过程 196 项目人力资源规划 人力资源规划过程 岗位 角色与职责项目组织图人员配备管理计划 事业环境因素组织过程资产项目管理计划包括 活动资源需求等 组织机构图和岗位描述沟通协调组织理论与方法 197 项目团队组建 项目团队组建过程 项目人员分派到位资源可用状况人员配备管理计划 更新 事业环境因素组织过程资产角色和职责项目组织图人员配备管理计划 预分派协调 谈判 招聘虚拟团队 198 项目团队建设 项目团队建设过程 团队绩效评估 项目人员分派人员配备管理计划资源可利用状况 通用管理技能培训 制定规则集中办公团队建设活动奖励与表彰等 199 项目团队管理 项目团队管理过程 人员配备管理计划 更新 组织过程资产 更新 纠正与预防措施请求的变更 组织过程资产人员配备管理计划角色与职责项目人员分派项目组织图团队绩效考核工作绩效信息绩效报告 观察与交谈冲突管理项目绩效评估问题记录