XX紧急救援中心方案建议书.doc

X XX XX XX X 救救援援中中心心 客客户户紧紧急急救救援援系系统统 方方案案建建议议书书 中中国国惠惠普普有有限限公公司司 方案建议书 中国惠普有限公司I 目目 录录 1前言前言 1 1 1项目背景 1 1 2主要工作 2 2系统配置方案系统配置方案 2 2 1系统配置方案 2 2 1 1Database Server App Server 2 HP rp4440 3 2 1 2Shared Storage EVA4000 3 2 1 3数据备份 MSL6030 3 2 1 4整个方案的高可用性 4 2 2交换机系统配置方案 4 2 3座席系统配置方案 5 2 4业务软件系统方案 5 3项目管理与实施项目管理与实施 6 3 1项目管理方法说明 6 3 1 1风险管理 6 3 1 2质量管理 6 3 1 3交流管理 7 3 1 4项目变更管理 7 3 1 5配置管理 8 3 2实施方法总体介绍 9 3 2 1项目准备阶段 9 3 2 2需求分析与确立 差异分析阶段 10 3 2 3方案设计阶段 10 3 2 4产品发布 11 3 2 5产品试运行 11 3 2 6系统终验 11 方案建议书 中国惠普有限公司1 1 1 前言前言 惠普公司非常荣幸地在此向 XXXX 紧急救援中心提交 客户紧急救援系统 的解决方案建议书 我们方案的根本目标是为 XXXX 救援规划与建立一套世界 领先的客户紧急救援系统 提升客户对服务的满意度 增强 XXXX 救援的客户 服务支持能力 并为未来的业务拓展奠定基础 我们的方案将提供给 XXXX 救援客户紧急救援系统一个集成的桌面环境以 允许服务代表从一个单一的桌面界面进行高效率的操作 桌面系统将通过软件 对信息系统 电话部件和业务应用提供集成的访问 以使 XXXX 救援的服务人 员能够为客户提供更及时更好的服务并且增加客户满意度 我们的方案将使 XXXX 救援在与客户交互的过程中 取得更高的客户满意度 给客户更好的回 应 为客户和潜在客户提供更好的服务与支持已经逐步成为保持竞争优势的首 要和必要措施之一 惠普公司完全理解本项目对 XXXX 救援的重要性 并将全 力以赴参与并配合这个项目的进行 惠普作为一个具有完整的全面解决方案和系统集成能力的世界知名公司 可以保证将本项目中所需的技术 产品 服务和合作伙伴合成为一个完整的解 决方案 以满足 XXXX 救援拓展业务 建立竞争优势的需要 惠普公司在本项 目中 将针对客户紧急救援系统的整体架构 对技术和业务需求的完整把握 以及采用惠普行之有效的项目管理方法和工具 Focus PM 作为总承包商承接项目 并且按要求实施和完成本项目 1 11 1 项目背景项目背景 随着 XXXX 紧急救援中心业务的不断扩展 客户紧急救援系统的建设迫在 眉急 如何结合公司长远发展规划搭建基础平台 并在短期内实现紧急救援系 统的核心功能以满足当前业务的需要 是本次项目建设考虑的重点 方案建议书 中国惠普有限公司2 1 21 2 主要工作主要工作 在本次项目建设中 归纳总结如下几项主要任务 1 主机系统建设 包括服务器 存储设备 局域网 数据库系统等 2 语音系统建设 包括交换机 座席系统等 3 计算机与语音系统的集成 包括 CTI IVR 等 4 客户紧急救援业务软件系统开发和部署 5 用户培训 6 项目管理 方案建议书 中国惠普有限公司3 2 2系统系统配置方案配置方案 2 12 1 系统配置方案系统配置方案 本方案中配置两台 HP rp4440 小型机和一台 EVA4000 并且在两台主机之 间做双机热备 2 1 12 1 1DatabaseDatabase ServerServer AppApp ServerServer 2 HP2 HP rp4440rp4440 Database Server App Server 配置 2 台 rp4440 每台 rp4440 配置如下 Hardware 4 1GHz CPU 4GB Memory 1024 model 2 36GB disk DDS and DVD 方案建议书 中国惠普有限公司4 PCI Card 2 100MB network adapter 2 2gbps FC HBA card connect to EVA4000 Software MC Service guide MirrorDisk UX Service 7 24 3yr 2 1 22 1 2SharedShared StorageStorage EVA4000EVA4000 共享磁盘阵列配置 1 台 HP StorageWorks EVA4000 4 73GB 15RPM disk 2 controler with 2GB cache per controler 2 1 32 1 3数据备份数据备份 MSL6030MSL6030 许多因素威胁着计算机系统的正常运行 大到自然灾害 小到失窃 断电乃 至操作员不经意的失误 都会影响系统的正常运行 甚至造成整个系统完全瘫痪 HP 备份方案适用于对数据的可用性和完整性要求较高的应用系统 在任何 突发情况下 通过数据备份快速 简单 可靠的恢复一个立即可用的系统 推荐采用 HP 磁带库和备份软件 1 备份软件 HP OpenView Data Protector Data Protector 是目前国际流行的 也是性能卓越的企业级网络数 据存储备份管理软件 它不但能完成自动备份管理 而且具有多种 供用户定制的备份策略 2 备份设备 HP MSL6030 磁带库 该设备一次可装载 30 盘 容量 400GB 盘 压缩后 的磁带 内置 2 个磁带机 可实现多任务并行操作 方案建议书 中国惠普有限公司5 2 1 42 1 4整个方案的高可用性整个方案的高可用性 使用 MC Service guide HP Cluster 软件在两台主机间构成群集 确保 意外发生时应用的顺利自动迁移 外置共享 storage 分布式虚拟 RAID 确保 disk 损坏时不会影响用户数 据 每台主机配置两块内置硬盘 并在其间做 Mirror 确保根信息不丢失 每台主机两条冗余通道连接交换机 避免 cable 损害时不必要的应用切 换 HP EVA4000 存储阵列柜为惠普公司中高档存储产品 各个部件完全冗 余 稳定可靠 EVA4000 支持远程容灾功能 将来只要增购该功能软件模块 即可实 现此功能 已购买的模块无需更换 2 22 2 交换机系统配置方案交换机系统配置方案 略 2 32 3 座席系统配置方案座席系统配置方案 略 2 42 4 业务软件系统方案业务软件系统方案 略 方案建议书 中国惠普有限公司6 3 3 项目管理与实施项目管理与实施 3 13 1 项目管理方法说明项目管理方法说明 惠普公司在过去二十余年的经验基础上 成功总结 不断完善地发展出一 套先进 行之有效的项目管理方法 FocusPM 即 注重项目管理法 FocusPM 既是一套项目管理方法学 也包含了一套完善的项目管理工具 因此 惠普公司建议在此工程项目中采用 在此作简单介绍 影响项目成功的因素是多方面的 只有对项目实施的全过程进行全方位的 综合控制与管理 才可以保证整个项目高效率 高质量 低风险地运行 对项目的综合管理主要体现在以下几个方面 风险管理 交流管理 质量 管理 变更管理 配置管理 资源管理 项目跟踪和控制管理 3 1 13 1 1风险管理风险管理 风险管理的目的是最大限度地减少项目中各方面可能出现的负面影响 从 而尽可能地降低项目的风险 项目的风险管理是通过以下一系列步骤来实现的 首先 找出项目中可能引起风险的因素 然后 估计出可能引起的影响的程度 最后 制定出相应的预防措施 3 1 23 1 2质量管理质量管理 本系统项目涉及多方面技术和产品 质量管理和控制是关系到项目能否成 功实施且顺利交付的重要保证手段 是对每一个参与厂商和集成商的必要要求 以下定义了每个部件及文档的质量要求 另外 我们也同时进行质量监控 以保证质量要求的实现 质量管理涉及以下方面 成本 对客户来说 成本控制极其重要 合同的条件和条款对成本控制的 范围与程度起到了决定性的作用 成本控制的范围与程度将在以后的项目计划 中详细说明 方案建议书 中国惠普有限公司7 时间 对客户来说 进度控制极其重要 合同的条件和条款对进度控制的 范围与程度起到了决定性的作用 进度控制的范围与程度将在以后的项目计划 中详细说明 质量 质量要求将在以后的项目计划中详细说明 质量标准 所有项目文档与项目成果的质量标准将在以后的项目计划中详 细说明 质量控制 所有质量控制方法将在以后的项目计划中详细说明 3 1 33 1 3交流管理交流管理 3 1 3 13 1 3 1交流需求交流需求 项目成员需要不同层次 不同方面的信息交流 惠普公司将提供专门的工 具以便交流与记录 3 1 3 23 1 3 2周期周期 不同项目组可制定不同的周期 例如可以 内部项目进度报告会每周举行 与 XXXX 救援的项目进度总结会每周举行 与项目负责人的项目进度总结会每月举行 项目管理委员会的项目进度总结会每月举行 3 1 43 1 4项目变更管理项目变更管理 3 1 4 13 1 4 1变更控制概述变更控制概述 很多方面的因素都会导致变化 从外部环境来讲 比如说国家政策法规的 改变或者 XXXX 救援公司领导的重要指示 都会对项目带来很大的影响 从内 部环境来讲 XXXX 救援需求的变化 未知因素的出现 节省资金 降低风险 缩短时限或提高工程的质量等都是项目实施过程中的变化因素 这些变化会使 得项目任务上有些增加或减少 因而需要在项目进行过程中严格控制 在项目中 以下几方面会发生变化 方案建议书 中国惠普有限公司8 提供的文档 和 或 项目资源 和 或 项目时间表 和 或 惠普及客户的合同中的其它条款 3 1 4 23 1 4 2变化控制流程变化控制流程 由用户和惠普的人员共同组成变化控制小组 组长由项目经理组指定 一 般由 XXXX 救援公司人员担任 对变化的审核和确认可依据特定的流程进行控制 具体流程将在以后的项 目计划中详细说明 3 1 53 1 5配置管理配置管理 在项目的整个周期中进行配置控制十分重要 从项目最初始的需求开始 一直到被用户方认可的最终阶段 只有通过恰当的配置控制 才能清楚地定义 出每个阶段的目标和成果 使项目的开销和时限控制在预定的范围内 在项目中实现配置控制 可通过建立基准和基准间的可控连续性的方法 在项目的开始 已经批准的需求说明 及在批准之前的所有相关文档 如 邀请函 方案 合同 信件 会议记要和项目计划 构成了初始的基准 除非 用户定义了另外的基准 每个新的基准都是在它前面一个基准的基础上 加上经过批准的所有变化 系统的当前状态有最常建立的基准及其相关的变化来确定 一个项目至少有两 个基准 一个是需求基准 另一个是提交基准 根据特定的项目 可建立其它 的基准 申报新的基准是配置经理的职责 以项目会议或 E MAIL 的方式来申报 或者是配置控制工具的一个功能 项目经理的职责则是将配置经理申报的基准 提供给用户 作为最终产品的基准 所有组成基准的配置部分都应存放在与运行环境隔离的项目库中 并且对 它们的任何变化 必须与配置管理流程相符 另外 基准的变化应允许清除与需求说明相关的交叉索引 如序号方式 需求 系统矩阵 或其它方法 方案建议书 中国惠普有限公司9 3 23 2 实施方法总体介绍实施方法总体介绍 本章节从较高的角度描述了如何将本方案实施到 XXXX 紧急救援中心的业 务环境中 每一个惠普的解决方案都依照惠普的项目实施方法 但是 对于不 同的项目 对于不同的客户要求 实施的工作会有所不同 下图表示 HP 项目管理 方案实施流程 阶段 项目 准备 项目启 动与计 划 方案设 计 系统客户 化及接口 设计方案 开发 系统布 署和培 训 产品发 布 项项目目主主要要任任务务 定义项目目标 建立项目组 确定实施计划 工作划分 人 员分工 确定项目进度 开发环境准备 项目启动 需求调研 确 立 差异分析 系统客户化设 计 接口及数据移 植设计 系统客户化开 发 接口开发和系 统集成 系统测试 用户培训 系统环境准 备 系统联调 系统初验 产品发布 试 运行 项目计划 实施方案 阶段划分 提交成员 清单 项目组织 架构 培训计划 进度安排 应用集成规范 数据库集成规 范 用户界面规范 功能规格说明 书 系统设计说明 书 运作环境要求 说明书 接口规则说明 书 接口 数据移 植设计说明书 模块客户化 开发 接口开 发和系统集成 卷宗 源代码 单元测试分析 报告 测试分析报告 验收测试计划 书 测试个案及结 果 测试日志及报 告 问题清单及跟 进记录 测试所产生的 输出 用户系统初验 测试报告 3 2 13 2 1项目准备阶段项目准备阶段 项目管理文档准备 各种项目管理文档的格式规定与准备 包括项目计划 草案 质量管理文档 风险管理文档 交流管理文档 变化管理文档 配置管 理文档 会议记录 问题记录 任务列表 开发工作制度与规定等等 硬件设备准备 开发环境硬件到位 系统调试 网络调试 开发软件设备准备 开发软件的安装与调试 包括数据库 中间件 编程 工具 测试工具 性能监测工具 备份工具等等 辅助环境软件准备 NT Server Unix Server 中文软件 开发工具 Web Server 软件 邮件系统服务器 邮件系统客户端 绘图工具 编辑工具等 等 建立内部网络系统 邮件系统 Web 系统 方案建议书 中国惠普有限公司10 人员招集与培训 所需项目人员的招集与面试 开发工具培训 辅助工具 培训 工作流程培训 在这一阶段 惠普公司项目经理与系统设计师将与 XXXX 的项目组成员密 切配合以落实上述各项任务 3 2 23 2 2需求分析与确立 差异分析阶段需求分析与确立 差异分析阶段 本项目的成功在于解决方案紧密结合 XXXX 救援公司的业务战略 组织结 构 业务流程 产品和服务 采用相应的技术 所以一个成功项目的核心就是 了解客户的需求 业务专家阅读需求说明书 明确理解需求 并得到 XXXX 业务顾问组的确 认 由系统和业务专家进行整体设计和子系统划分 并与行业专家 业务顾问 组交流 确认 制定 业务系统功能需求规范 业务系统用户界面规范 等规范文档 在这一阶段 惠普公司项目经理与系统设计师将与 XXXX 救援公司的项目 组成员密切配合以落实上述各项任务 XXXX 救援公司尽快确认项目实施的设 计规范 需求分析 3 2 33 2 3方案设计方案设计阶段阶段 中国惠普公司将根据用户需求调查及分析 差异分析阶段中产生的文档进 行系统设计 提出系统功能规格说明书和设计说明书 3 2 3 13 2 3 1主机子系统设计主机子系统设计 提交文档 主机系统配置说明 主机系统功能规划 系统拓扑图 3 2 3 23 2 3 2话音子系统设计话音子系统设计 提交文档 交换机系统配置说明 方案建议书 中国惠普有限公司11 交换机参数配置设计 座席系统配置说明 系统连接图 3 2 3 33 2 3 3CTI IVRCTI IVR 子系统设计子系统设计 提交文档 CTI IVR 模块参数配置设计 3 2 3 43 2 3 4业务软件子系统设计业务软件子系统设计 提交文档 业务系统设计说明书 系统运作环境要求说明书 3 2 43 2 4产品发布产品发布 3 2 4 13 2 4 1系统初验系统初验 3 2 4 23 2 4 2产品发布 试运行产品发布 试运行 当用户系统初验验收测试结束后 应用系统基本上已排除各种错误 符合 用户提