陪护、劳务方案.doc

云南xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx劳务派遣及陪护中心服务方案公司 目录一、项目说明二、 背景介绍三、 合作原因四、服务目标 五、护工和劳务工管理 六、管理方案七、报 价 说 明一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：xxxxxxx 项目范围、内容：1、我公司在为合作院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。2、为保障医院后勤工作的顺利开展、我公司在为合作院方派遣合格勤杂工（即：劳务派遣工 ） 二、 背景介绍 成业陪护介绍 u1、 xxxxxxxxxxxxx公司成立于2011年1月，专业从事护工管理及劳务派遣项目、为医院系统及其他企业提供可量化管理的合格劳务派遣工及陪护员。 u 2、 我公司劳务派遣及陪护目前在医院及其他企业的派遣工、护工管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 人力资源招募 培训 人力资源输出 人力资源量化管理 ul 我公司作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政策。 u l 我公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务； u l 效果：量化管理模式 三、 合作原因 一、 医 院 面 临 的 困 难： 1、 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较 脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 2、平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞， 会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。 3、 现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护 工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。 二、我 们 能 够 解 决 的 问 题 ： 1.我们建立的丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募了一大批具有正规卫校毕业或有丰富医学背景的人员作为我们工司的骨干，来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。 1、 我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之 忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。 2、 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责 权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。 三、 发 展 趋 势 1、陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病家康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。 2、医院都希望努力提升自身为病家服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。 四、服务目标 1、服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益； 五、护工和劳务工管理 目前大多数劳务公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。我司对派遣员工的日常管理采取以下形式： 1、员工管理 入职前的教育和动员，让护工和劳务工认同派遣的形式、了解护工和劳务工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化、引导护工和劳务工理解和认识存在的差异，保持良好心态；建立完善的管理制度，护工和劳务工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册、员工入职须知等。 2、护工和劳务工服务与关怀 我司定期和不定期走访护工和劳务工，了解护工和劳务工工作、生活状况，发生问题及时解决。为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧、公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。开展丰富多彩的活动，增进护工和劳务工、护工和劳务工医院与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等 六、管理方案严把招工体检关：按照公司的招工条件严格控制应聘者的年龄、文化和形象，员工必须具备身份证、暂住证、外来人员务工证及健康证明方能试工上岗。现有员工98%均在当地派出所办理了暂住证，定期约请治安民警开展普法教育、加强培训，保证质量：除公司组织例行培训外，我们每个月定期请有多年临床护理经验和管理经验的护士长利用业余时间为我们员工进行有偿的业务指导和理论讲课，保证员工的服务质量符合本院工作要求。系统查房，加强管理：外勤人员每天都要在病区巡视，负责检查和督导，员工的工作；主管每星期，三次系统查房，了解员工的工作情况，调查患者及家属的满意度，征求各科室的意见和建议，每天重点巡视，对于个别情况及时处理