自营店铺管理规范新.doc

与狼共舞女装联营、自营店铺管理手册一、 联营、自营店运作方式：联营、自营店采取店长责任制，店长对所辖店铺的营运管理工作及营运负全部责任。 二、 联营、自营店铺运作要求及管理规范：（一）、店铺人事行政管理：1、 人事事务：（1） 聘用：店员聘用由店长面试批准入职；店长、助店由市场督导面试审核，市场部经理批准入职。招聘需由市场督导复核，市场部经理审批后，方可实施招聘。店员档案资料由店长签核后，由销售专员集中保存。收银员、助店、店员需提供身份证复印件，学历证明、1寸照片等存档备案。店长需提供本市户口担保人，或直系亲属担保人签字、盖手印，并将户口本复印件、身份证复印件寄至公司。（2） 培训：每月由店长对店员进行1-2次培训；由市场督导组织培训教材。（3） 新店员入职引导：新员工入职，由店长指定一名优秀员工带领，列入对优秀员工考核项目。（4） 离职：辞职：店员辞职需提前1个月向店长申请，由店长批准即可生效。店长、助店辞职需提前1个月向销售专员申请，由市场部经理批准生效。自动离职：无故连续3天或累积一月旷工4天，均按自动离职处理，员工自离视为自动放弃薪资及提成。开除：重大违纪，将予以开除，永不录用。（5） 薪酬福利： 见习导购员月度工资=基本工资（见习期一个月）导购员月度工资 = 基本工资 + 销售提成。助店、店长月度工资 = 基本工资 + 总销售提成。签约店长=底薪+年终保底利润分红。（说明：不同市区视情由市场督导提报薪资方案，市场部经理审核，总经理批准。）2、 工作时间、考勤、请假管理：（1） 工作时间：每月休息3天，每天8小时工作制(具体可根据店铺的不同作调整，但必须报备销售专员，经市场部经理审核)。周六、周日、节假日或大型促销期间不可休息，其它时间经店长审批后可调休。（2） 迟到早退：（可由店长结合店铺的运营状况自行规定）（3） 加 班：（可由店长结合店铺的运营状况自行规定）（4） 请假权限：店员3天以内（含3天）由店长批准，3天以上由销售专员审批；店长请假3天以内由销售专员批准，3天以上由市场部经理批准。（5） 法定节目：法定节日（春节3天、五一3天、十一3天、元旦1天）所有店铺人员不享受休假，公司给予双薪（享受双薪后不享有休假），双薪随当月工资一起发放。3、 报销制度及审批权限：（1） 所有购物由店长上报销售专员,市场部经理审核，总经理审批。（2） 每月报销单据必须由经手人签名、店长确认签名，销售专员复核签名，市场部经理签批后由销售专员跟进店铺报销对账情况。4、 人事回避制度：店长及店员不得介绍自己亲属（配偶、直系亲属、朋友或有特殊关系的人）在所负责店铺工作，如特殊情况，必须上报市场部予以备案，否则发现处罚店长200元/次。5、 奖惩制度：（1） 店员奖励分下列四种，并区分不同情况给予一定的奖金：嘉奖：奖励10-20元；记功：奖励50-100元；大功：奖励100-200元；奖金或晋升：给予职务晋升或薪资上调；（2） 店员惩罚分为四种，并区分不同情况给予一定的罚款：警告：罚款10-20元；记过：罚款50-100元；大过：罚款100-200元；开除：罚款200元以上，情节严重者，应承担相应的损失和法律责任。（3） 奖惩审批权限：店员、领班由店长提出，市场部审批，财务执行奖罚在当月工资中合并计发或扣除。（嘉奖、警告可由店长直接决定执行，无须报批）6、 固定资产管理：（1） 管理范围：店铺、仓库、办公区、宿舍放置地点较固定，使用过程中保持实物形态的办公、生活、卖场陈列等用品均属于固定资产。（2） 采购：固定资产采购由店长申请，销售专员复核，市场部批准（金额较大项目则向上级部门报批）。（3） 使用规定：店铺内电话、电脑、打印机、传真机、烫斗、货架、沙发、门窗、模特、空调、电视等由店长总负责，出现人为损坏，必须追究责任人赔偿，店长负有连带责任，应受到相应处罚。（4） 任何人不得私自挪用、损坏公司固定资料，移交必须有手续，可向市场部申请，由市场部经理批准(交接双方均需签名)。市场部将定期组织对自营店进行固定资产盘点，并对异常情况进行追踪处理。7、 行政检查制度：市场部将不定期对人员考勤、培训、仓库、宿舍、卖场陈列、货品管理、服务等依照本规范进行检查，公司其他职能部门可对自营店营运管理提出处罚建议，由市场部裁决。（二）、店铺营业管理：1、货品管理：（1） 联营、自营店补货时间为周一、周四，周二、周五发货，店长必须在补货单上签名确认。（2） 到货必须及时清点陈列入库，并将货品单确认上传回公司。（3） 退货必须先书面向公司申请，由市场部批准后，由销售专员通知后方允许将货品退回。（4） 次品退货必须标明次品原因。2、盘点管理：（5） 每月25号对各店铺组织一次盘点，市场部或公司财务中心可委派人员监盘。（6） 店铺必须保证账物相符，收货、退货、换货、销售明细必须当天准确无误输入电脑上传回公司。（7） 盘点亏损列入店铺营运考核记录之中。（8） 所有亏损金额由自营店全部店务人员承担,按丢失货品吊牌价6折进行赔偿，其标准为：店长2X，助店、领班、店员1X（X代表店铺人均赔偿金额）。由财务从各人当月工资中予以扣除。3、资金管理：（9） 联营、自营店营业现金由收银员负责掌管，店长监督。（10） 当天营业现金必须在下午15：00前存入公司指定帐号，登记并填写营业日报表，经收银员和店长签名后,传真存款凭证至直营部客户主任处。（11） 备用金，店铺留存500元作为日常备用金用于店铺日常开支和找零散钱用。4、价格管理：（12） 店铺按统一零售价进行销售，VIP客户必须让客户签字并留联系电话。（13） 日常促销及调价方案由店长向公司提出申请，经销售专员确认，市场部经理审批后执行。5、文件和报表管理：（1） 店铺必须建立一个文件夹，集中存放公司下发文件、通知，公司不定期检查，不得丢失，受控文件丢失的店铺，公司直营部视情况予以处罚。（2） 每月报表传真明细表格名称传真时间接收对象备 注发货（退货）异常表当天直营部客户主任将发、退货差异明细详细填写日销售报表分析第二天上午10点之前直营部客户主任对上周一至周日的销售作出分析收支流动表第二天下午15点前直营部客户主任对店铺销售、支出、汇款详细填写排班表周一12点之前直营部客户主任对本周的店务员排班计划月份销售排名表1号12点之前直营部客户主任将上月店务日销售及累计额准确填写费用明细表2号12点之前直营部客户主任统计上月总费用支出明细及款项详细填写月份考勤表2号12点之前直营部客户主任将店务员上月的实际考勤准确填写月结存报表2号12点之前直营部客户主任将每月的进销存总数准确填写6、卖场形象管理：（1） 卖场出现脱漆、货架损坏、灯光不亮、污垢以及其他有损品牌形象现象，必须第一时间向销售专员或市场督导反馈并跟进解决。（2） 卖场必须时刻保持店铺的清洁，不得有蜘蛛网，货架、收银台等不得有灰尘、地板不得有污垢，试衣间内不得有异味，仓库内必须整洁有序。（3） 公司新推广的陈列道具，物料等，各店铺必须认真配合使用。8、 服务要求：（1） 联营店、自营店必须保持良好的形象，店员要求身高在160CM以上身高，符合与狼共舞品牌风格定位。（2） 联营店、自营店销售人员必须对微笑服务、面料、销售技巧、附加推销、服饰搭配等具备一定专业水准。9、 汇报制度：（1） 店长每周对上周营运工作进行总结，以报表的形式在每周一10：00前传回公司销售专员处。市场督导在每周一下午15：00前给店铺以书面或口头工作指引。（2） 店长每月对上月整月销售、管理、顾客意见、工作建议、工作计划等进行总结，于每月1日12：00回传公司交销售专员处。市场督导在每月2日18：00前对本月工作做出指引。（3） 店长每晚将销售信息以短信方式分别知会销售专员和市场部经理。（4） 专卖店长必须积极按市场部要求填写各类报表，及时提