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文档简介

p1 待人技巧 了解人及人性沟通技巧 p1 P12 了解人及人性人性透视 一 我们如何学习 83 的人通过视觉11 的人通过听觉3 5 的人通过嗅觉1 5 的人通过触觉1 的人通过味觉 p1 P12 了解人及人性人性透透视 二 我们如何保存信息 阅读信息的10 听觉信息的20 视觉信息的30 视觉和听觉信息的50 谈话內容的70 做某事时谈话內容的90 p1 P12 了解人及人性人性透视 三 3天后记教导的方法3小时后记忆忆保存单独向人讲述70 10 单独向人演示72 20 讲述加演示85 65 综合的方式 p1 P12 了解人及人性 按照人门的本质去认同设身处地认同不要用自己眼光去看待别人不要把自己的意志强加于别人人首先是对自己感兴趣 而不是对你感兴趣 一个人关注自己胜过关注的你一万倍 p1 P12 沟通技巧 一 巧妙地与别人交谈 选择最感兴趣话题 他们自己用人类语言中最有力的词 您 来替代 我 我自己 我的 谈话时请谈论对方 并且引导对方谈论他们自己 p1 P12 沟通技巧 二 巧妙地令别人觉得重要 人类的特性 渴望被承认 渴望被了解尊重别人 别人看待自己跟你看待你自己一样重要价值体现 越使别人觉得自己重要 别人对你的回报就越多几点忠告 聆听他们 赞许和恭维他们 使用这些词 您 和 您的 在回答之前请稍加停顿 关注小组中的每个人 p1 P12 沟通技巧 三 巧妙赞同别人 学习赞同和认可赞同别人时 请说出来当你犯错时 要勇于承认避免与人争论正确处理冲突赞同艺术的根源在于 人们喜欢赞同他们的人 不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对只有智者和伟人才会赞同 尤其当对方犯错误时 p1 P12 沟通技巧 四 巧妙聆听别人 注视说话人靠近说话者 专心致志地听提问不要打断说话者的话题使用说话者的人称 您 和 您的 p1 P12 沟通技巧 五 巧妙地影响别人 和别人说他们想听的东西巧妙地说服别人 要通过第三者的嘴去讲话巧妙地调动别人的情绪 在你开口说话之前 请露出你亲切的笑容人们总不能意识到 有多少付出 就有多少汇报巧妙地赞美别人 要真诚 赞扬行为本身 而不要赞扬人 p1 P12 沟通技巧 六 巧妙地感谢别人 态度要真诚清晰 自然地表达注视着你感激的对方致谢时说出对方的名字尽力地致谢 p1 P12 沟通技巧 七 巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给予赞扬OR恭维批评时 不
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