Onstar学员手册有练习答案.doc

目录1Onstar简介11.1Onstar市场背景11.1.1车辆信息系统11.2Onstar特点41.3Onstar工作过程51.4Onstar操作方法61.4.1白色按钮61.4.2蓝色按钮61.4.3红色按钮71.5Onstar主要功能71.5.1全音控免提电话71.5.2蓝牙81.5.3导航81.5.4兴趣点向导服务81.5.5碰撞响应91.5.6紧急援助91.5.7车辆被盗援助101.5.8车门远程应急开启及锁闭101.5.9车停位置提示101.5.10目的地设置协助101.5.11路边救援协助101.5.12车况检测111.5.13实时按需检测111.5.14其它语音信息111.6开始 Onstar服务121.6.1签署Onstar服务协议121.6.2激活Onstar系统服务121.7Onstar简介练习132Onstar系统原理及部件162.1Onstar系统输入输出162.2Onstar系统部件172.2.1Onstar系统由以下主要部件组成:172.2.2通信接口模块172.2.3Onstar按钮及LED总成182.2.4辅助Onstar控制系统192.2.5Onstar麦克风192.2.6车载电话和全球定位系统天线202.2.7备用蓄电池212.2.8蓝牙222.2.9车载网络的其它系统支持222.3Onstar系统原理及部件练习233Onstar系统诊断及维修243.1系统电路图243.2系统状态指示灯253.3无法连接263.4诊断策略263.5系统账户被冻结263.6车辆连续停放五天后273.7无线通讯和GPS天线273.8射频的干扰273.9加装的电子设备273.10常见故障诊断代码273.11Onstar系统诊断及维修练习281 Onstar简介1.1 Onstar市场背景1.1.1 车辆信息系统基于无线网络通讯技术的车载信息系统 (Telematics)是以车为主体，利用无线通信技术与外部网络相连接，实现人与外在信息资源之间单向或双向传输的互动系统。车辆信息系统是通讯(Telecommunication)和信息科学(Informatics)的合成词，体现了汽车产业从提升产品性能到增强服务的转变，是汽车产业的第三次革命。车辆信息系统主要包括通讯、安防、定位和信息娱乐等四大类功能。北美、欧洲和日本是车辆信息系统开展最迅速的地方，服务提供商（TSP）原来呈现出地域局限性的特点，但是随着业务的扩展，大多开始拓展到世界不同的范围内。l 全球车辆信息系统即将进入高速增长期，其中亚洲所占的份额逐年上升。l 中国车辆信息系统市场处于起步阶段，增速大大高于全球增长率。面对中国市场可预见的巨大市场潜力，除通用外，很多整车厂开始协同他们的合作伙伴布局中国。n 国内车辆信息系统产品现状国内车辆信息系统产品仍处于初级阶段：仅限于蓝牙、免提和导航。1、规模较小 客户接受度较低，对此项服务的接受需要认知过程。 大型汽车制造商刚展开研发，目前市场中仅靠小型第三方服务提供商推动，市场规模较小。2、参与者较少 只有少部分车型加装车载信息系统，集中在高级轿车和中高级轿车上。3、服务内容有限 各部分功能中仅有导航业务、防盗服务和极少信息服务在中国实施。 即使在导航业务中也仅有路线信息，缺少实时路况信息，使用价值较低。4、定价偏高 导航业务中的电子地图制作成本极高，造成导航设备零售价格偏高。 电子地图更新频繁，升级费用同样较高。1.2 Onstar特点n 乘客及车辆安全系统 n 碰撞自动求救n 音控导航n 免提电话系统n 独创3-键系统n 免费一年体验（标准的14项功能）Onstar最注重的是安全功能。目前在北美有超过550万的用户，是世界上最大的服务提供商（TSP）。1.3 Onstar工作过程GPS车内接收器从卫星接收信号并计算出车辆位置，然后存储在Onstar的硬件中。当司机按压蓝键、红键或气囊展开后，ONSTAR将按照预先存储的号码呼叫服务中心，车辆和GPS位置数据在呼叫的同时往外发送。呼叫信号被接收塔天线接收并传到陆基电话系统，Onstar自动将信息发送给服务中心的服务人员，服务人员将通过电脑屏幕上可视的地图和客户信息回复呼叫。1.4 Onstar操作方法1.4.1 白色按钮按下白色按钮，全音控免提电话或导航功能启动，客户在行车途中的通话和导航将变得更为安全和便捷。按下按钮即可实现如下功能：l 拨打电话或结束通话l 接听来电或结束通话l 发出免提通话语音指令l 发出导航语音指令蓝牙是Onstar另外一个可利用的功能，它属于选装功能，在不需要购买Onstar通话单位时也可使用该项功能。 1.4.2 蓝色按钮按下蓝色按钮，客户将与Onstar客户服务顾问进行通话，Onstar客户服务顾问会根据需要验证客户的账户信息，并解答客户提出的相关问题及满足客户的需求。1.4.3 红色按钮在以下紧急情况发生时，按下红色按钮，客户将获得Onstar客户服务顾问的专业帮助。l 若客户的车辆发生紧急故障或交通事故。l 当客户目击到其他车辆发生紧急故障或交通事故。l 其他紧急情况1.5 Onstar主要功能1.5.1 全音控免提电话（1/14）全音控免提电话是通信接口模块自带功能；但是必须由Onstar服务人员启动。与大多数手持车载电话的操作相似，它是按分钟或通话单位来计算的。客户必须有一个当前可用的Onstar账号。要使用该功能，客户也必须购买Onstar系统提供的用户指导手册中所提到的通话单位（分钟）。客户可以将电话号码储存在模块内、还可以为电话设置密码。使用全音控免提电话功能时必须使用标准语音指令。1.5.2 蓝牙蓝牙属于选装功能，是不需要购买Onstar通话单位也可使用的功能。 根据车载电话服务供应商和制造商对蓝牙的使用情况，不是所有电话都支持所有可用的蓝牙功能。以下是蓝牙系统可能支持的功能：l 自动重新连接l 免提拨号l 应答呼叫l 终止呼叫l 将呼叫静音l 拒绝呼叫l 呼叫等待l 三方通话l 呼叫过程中发送号码l 呼叫转移1.5.3 导航全程音控领航（2/14）：客户只需按下蓝色按钮，将目的地告诉Onstar客户服务顾问，Onstar即可将语音导航数据直接下载到客户的车辆。在行驶过程中，系统会自动分析判断客户需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音提示。在某些车辆上，“导航”说明可通过收音机显示屏或驾驶员信息中心(DIC)显示给驾驶员。使用全程音控领航功能时必须使用标准语音命令。人工语音导航：当无法使用全程音控领航时，Onstar客户服务顾问将为客户提供人工语音导航服务。客户可以使用车载终端方便地录下导航信息，并在需要的时候回放。1.5.4 兴趣点向导服务（3/14）：客户可以通过咨询Onstar客户服务顾问，查找到兴趣点信息。例如：l 加油站l 医院l 大型购物中心l ATM/银行l 餐馆l 停车场l 超市l 经销商信息客户可以随时按下蓝色按钮，查询所需要的兴趣点信息。Onstar可以根据客户当前的位置和行驶方向进行查询，同时也能为客户提供导航，从而节省客户的时间和精力。电话号码下载：如果Onstar客户服务顾问为客户查找到了客户所需的商家或其他目的地，客户可以要求客户服务顾问将电话号码下载至客户的车辆，方便客户在驾驶中拨打电话给该商家或目的地。1.5.5 碰撞响应安全气囊爆开自动求助（4/14）：当气囊展开后自动向服务中心发出紧急呼救信号。碰撞自动求助（5/14）：自动碰撞响应的高级功能，即使安全气囊没有展开也会在碰撞发生时向服务中心发出紧急呼叫信号。服务顾问将协调紧急救援或公共安全问事处来决定客户是否需要提供紧急服务。在紧急情况发生时，主动按下红色按钮，客户也将获得Onstar客服顾问的专业帮助。注意：在驾驶某些车辆时，如果客户操控过于激烈，也有可能会触发对Onstar客户服务中心的呼叫。如果发生这种情况，只需告诉客户服务顾问客户并没有遇到撞车事故即可。碰撞响应事件发生时会发送如下信息：1. 碰撞方向和碰撞力度2. 是否发生了多次碰撞3. 是否发生了翻车事故（如果客户的车辆拥有翻车传感器）4. 是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置注意：发送信息的详细程度取决于车辆配置情况。1.5.6 紧急援助紧急援助协助（6/14）：当客户按下红色按钮时，Onstar将优先接通客户的电话，并确认客户车辆的位置。专业的Onstar客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等，以便救援队伍迅速抵达客户所处的确切位置。爱心援助路人（7/14）：当客户行车途中发现他人遇到紧急情况，按下红色按钮即可向Onstar告知该情况。Onstar将根据情况联系相关机构。如果客户在无意中按下此按钮，请立即按下白色按钮以终止呼叫。1.5.7 车辆被盗援助l 被盗车辆定位功能（8/14）用于帮助查找被盗车辆的位置l 被盗情况下Onstar服务顾问帮助关闭点火系统阻止车辆启动（中国市场目前没有此功能）l 高速追击过程中Onstar服务顾问帮助减小车速（中国市场目前没有此功能）这些功能只能在司法强制和顾客授权的情况下才能被执行。1.5.8 车门远程应急开启及锁闭（9/14）很多人都曾经遇到过将车钥匙锁在车内的尴尬局面，只需致电Onstar 24小时客户服务热线400-820-1188，当客户的身份被验证后，Onstar客户服务顾问就会帮助客户进行远程车门应急开启及锁闭。为确保此项功能正常使用，客户的车辆必须配备有原厂安装的中控门锁。1.5.9 车停位置提示（10/14）当客户忘记车辆停放地点，请致电Onstar，我们可以发出信号让客户车辆鸣号或启动双闪灯。根据客户的需求，Onstar可以仅启动双闪灯，也可以在鸣号的同时启动双闪灯。1.5.10 目的地设置协助（11/14）车主可在出行前呼叫语音服务人员，提前设置好出行路线。行车过程中将有语音为车主导航。1.5.11 路边救援协助（12/14）如果客户遇到困难，如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等，可寻求Onstar的帮助。只需按下蓝色按钮，Onstar客户服务顾问将获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。1.5.12 车况检测（13/14）此项服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件将车况检测报告发送给客户，当用户申请Onstar车况检测功能后，用户每隔30天将定期收到相应邮件，以了解汽车关键系统的状态。报告内容涉及以下部件：l 发动机和变速箱l 安全气囊系统l 防抱死制动系统l Onstar设备终端l 机油寿命和里程表读数l 轮胎压力（如果车辆有轮胎压力监控）l 车辆保养提醒1.5.13 实时按需检测（14/14）如果客户想及时了解爱车车况，或客户车上有任何故障灯亮启，请及时按下蓝色按钮呼叫Onstar，服务顾问将告诉客户当前的车况以及相应的解决建议。如果该故障需要立即解决，或是Onstar客户服务顾问无法确认是何种故障，那么Onstar客户服务顾问会帮助客户寻找就近的上海通用汽车经销商，并指引客户前往该经销商处。1.5.14 其它语音信息OnStar还可以把建议离开信息发送给客户，比如：天气警报、召回通知等。1.6 开始 Onstar服务1.6.1 签署Onstar服务协议现在，所有购买安装有Onstar设备车辆的客户，都可以享受由上海通用汽车提供的Onstar服务免费一年体验。客户需要在开通Onstar服务前仔细阅读Onstar服务协议条款，并签署该协议：l 通常在购车经销商处与整车合同一同签署。l 登录Onstar官方网站www.O下载打印此协议。l 通过“蓝色Onstar按钮”联系Onstar，由Onstar为客户邮寄协议。将签好的协议邮寄至Onstar。1.6.2 激活Onstar系统服务l 按下“蓝色Onstar按钮”，客户将听到来自Onstar的问候。l Onstar客服顾问将向客户收集详细信息，同时协助客户设置密码。l 当确认客户已经签署协议后，客服顾问将指引客户完成后续注册工作。l 请客户准备一个电子邮箱，以便Onstar每月为客户发送有关车辆的检测报告。注意：如果激活不能成功，请尝试将车辆开至开阔地点后重新进行激活过程。1.7 Onstar简介练习练习一：系统功能1. 白色按钮。请尝试拨打一个身边的电话。语音拨号触摸屏拨号已存储的姓名拨号2. 蓝色按钮请通过安吉星确认车辆的当前位置。然后告诉您的目的地，开始一次全程音控领航。3. 红色按钮按下红色按钮，请注意安吉星客服人员的服务用语有何不同？“这里是安吉星紧急救助”4方向盘按钮。验证培训用车方向盘按钮相当于以上哪个按钮的功能？有何不同？相当于白色按钮，但是当蓝牙功能可用（配对并连接后），此按钮用以激活蓝牙电话。启动蓝牙配对功能，但是白色按钮不能启动该功能。练习二：激活前功能检查（需要未激活服务的车辆）Onstar 系统出厂时，功能没有激活。须.用户在Onstar 呼叫中心开通功能时才能激活。车间可对系统进行以下测试验证系统整车接口工作正常。1. 确保车辆在室外开阔区域2. 确认安吉星按键旁的指示灯为绿色3. 连续按蓝色安吉星按键两次4. 收听安吉星系统播放的信息A. 成功服务中心正式运营之后：测试者会听到安吉星的提示信息或者安吉星客户服务顾问的欢迎词（连续两次按下蓝色按键1020秒后）B. 失败服务中心正式运营之后：测试者会听到系统播放信息：“对不起，我无法接通安吉星，请重试。”（23分钟后）C. 成功服务中心正式运营之前：测试者将会听到：“你好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。”（23分钟后）D. 失败服务中心正式运营之前：测试者会听到系统播放信息：“对不起，我无法接通安吉星，请重试。”（23分钟后）5. 记录测试结果如果连接性测试失败，在找到问题根源之前不要更换系统模块6. 联系安吉星OSTA部门进行故障分析7. 如果更换过模块，重新进行测试连接性能测试指导：功能测试：Onstar步骤行动预期结果结果1引擎发动5分钟，状态灯如果不是绿色，诊断码会被设置。OnStar状态指示灯应为绿色。2a)引擎发动，收音机打开。b)按OnStar蓝色按钮。c)在听到正在连接安吉星后, 按下白色电话按钮，结束连接。b)听到“正在连接安吉星r”或者听到“安吉星介绍”要结束安吉星介绍”,再次按蓝色按钮。 OnStar绿色指示灯闪烁。前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。3a)按下OnStar紧急按钮 (红色按钮)b)听到 “正在连接安吉星紧急救援协助部门”后，按下白色按钮，结束连接。a)听到 “正在连接安吉星紧急救援协助部门”前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。4语音识别和私人电话功能a)按白色电话按钮b)按下白色按钮，结束连接。a)听到“安吉星就绪”.作为一名测试者说, “帮助”安吉星系统会说出一系列命令。 前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。5按下白色按钮，说：“我的号码”记录此号码安吉星系统回应系统号码。6若配备蓝牙功能，参照以下操作指导蓝牙操作指导：l 操作蓝牙功能须使用两个方向盘控制开关： 开关较多使用。可以用于进入语音识别菜单，接听来电等。 开关用于结束通话或拒绝来电。l 蓝牙功能在ON或ACC模式可用，主要采用语音菜单方式操作。功能测试:蓝牙步骤行动预期结果结果1蓝牙电话匹配(仅能通过语音操作）：a)手机至于蓝牙菜单，但不进行蓝牙设备搜索。b)按SWC-PPT开关c)说蓝牙d)说匹配e)立即在蓝牙手机上操作匹配搜索功能。f)在手机上选择SGM，并输入匹配PIN码g)说代表此电话的名字xxh)按SWC-END开关结束匹配b)系统反馈就绪c)系统反馈蓝牙已就绪d)系统反馈开始搜索蓝牙设备系统会提供4位的PIN码f)系统会提示用户输入代表此电话的名字g)系统反馈xx已成功匹配2用蓝牙打电话(语音拨号方式)：a)按SWC-PPT开关b)说拨号c)连续清晰说号码10086d)说拨号a)系统反馈就绪b)系统反馈正在使用xx拨号清说号码c)系统反馈号码并要求确认d)系统反馈正在呼叫100863用蓝牙打电话(收音机电话界面操作方式）：a)按收音机面板phone开关b)按号码，并按拨号2 Onstar系统原理及部件2.1 Onstar系统输入输出系统允许用户通过网络进行数据及语音信号通讯。通信接口模块模块由一个专用的、带保险丝的B+ 电路提供电源。通过连接至模块的车辆线束提供搭铁。通信接口模块通过串行数据信息来确定点火状态。专用电路用于将通信接口模块连接至麦克风、按钮总成，并指令状态LED。通信接口模块通过串行数据总线与车辆的其余部分通信。通信接口模块配有2个技术系统：一个用于处理全球定位系统数据，另一个处理车载电话信息。车载系统通过与通信设施基站相连接，将Onstar系统连接到车载通信运营商的通信系统上。通信接口模块通过车载电话天线发送并接收所有的车载通信信息。Onstar系统使用全球定位系统信号提供请求所在位置。通信接口模块还可通过串行数据电路来启动喇叭、车门的锁止/解锁或外部车灯。这些功能由客户对Onstar呼叫中心的请求来指令。2.2 Onstar系统部件2.2.1 Onstar系统由以下主要部件组成:l 通信接口模块（CIM）l 按钮总成l 麦克风l 车载电话天线l 导航天线l 蓝牙天线（若装备）l 后备蓄电池(BUB) （若装备）2.2.2 通信接口模块通信接口模块使用两个号码来识别车载通讯设备，一个移动识别号(MIN) 和一个移动目录号(MDN)。移动识别号代表车载通信运营商用于呼叫而使用的号码，而移动目录号则代表拨到每个车载设备上的号码。注意：更换新的通信接口模块后需要进行编程及初始化设置，一旦进行初始化设置后，通信接口模块将不能再用于其它车辆。Onstar系统使用一个特殊的休眠周期，允许系统在点火开关置于OFF位置且固定式附件电源(RAP)模式结束时接收车载呼叫。该周期能够使通信接口模块执行解锁车门等遥控功能并且将蓄电池电流维持在一个可接受的水平。Onstar 系统使用4种就绪状态：l 高功率l 低功率l 休眠l 数字待机无论点火开关置于ON位置还是RUN位置，是否启用了固定式附件电源， Onstar系统是发送还是接受呼叫，在系统执行功能时，系统进入高功率状态。点火开关置于ON位置或RUN位置，或启用固定式附件电源的情况下，Onstar系统未使用时，系统进入低功率状态。在车辆关闭且固定式附件电源超时后即进入数字待机电源状态。在数字待机模式下，Onstar模块可在持续48小时内的任何时间执行Onstar服务人员指令的所有远程功能。48小时后的72小时，系统每十分钟进入低功率状态1分钟以接听来自Onstar呼叫中心的呼叫。如果在1分钟间隔内发出呼叫，Onstar系统将接收该呼叫并立即进入高功率模式，以执行任何请求的功能。若在这1分钟的间隔中没有接收到任何呼叫，系统又将返回到休眠状态，再等待9分钟。这一过程持续72小时之后，Onstar系统统将关闭直到点火开关置于ON位置或RUN位置。2.2.3 Onstar按钮及LED总成Onstar按钮及LED总成可能是后视镜的一个组成部分，或是一个独立的单元。按钮总成包含3个按钮及一个LED状态指示灯。当系统开启并且运行正常时，LED指示灯为绿色。当LED状态指示灯为绿色并闪烁时，表示正在呼叫中。当LED指示灯为红色时，表示系统中有故障。在系统存在故障的情况下，Onstar系统仍然能够进行呼叫，在呼叫的过程中LED指示灯呈红色闪烁状。如果LED不点亮，这可能表示用户Onstar帐户服务未启动或者过期。通信接口模块通过专用LED信号电路控制每个LED。每一个按钮按下时，都通过一个电阻器完成一个回路，这个电阻器允许特定电压返回到通信接口模块。通信接口模块根据返回的电压值范围辨别哪一按钮被激活。通信接口模块通过键盘电源电压电路向Onstar按钮及LED总成提供10伏电压。2.2.4 辅助Onstar控制系统车辆可能有附加按钮，按下时可接通Onstar系统。按钮的符号为一个带有声波的脸孔，或“MUTE（静音）”，或者是一个被斜线穿过的收音机扬声器的符号。如果蓝牙系统可用，方向盘控制键用以激活蓝牙系统。2.2.5 Onstar麦克风Onstar系统或车载电话麦克风可能是后视镜总成的一个组成部分，但在某些车型上则可能是个独立的单元。无论在哪种情况下，通信接口模块向车载电话麦克风信号电路上的麦克风提供大约10伏电压，且用户的语音数据通过同一个电路传送回通信接口模块。车载电话麦克风低电平参考电压电路或一条屏蔽线为麦克风提供搭铁。2.2.6 车载电话和全球定位系统天线车载电话和导航天线连接到通信接口模块。该模块向车载电话和导航天线提供5伏电压，为内部放大器供电。当车辆装备导航收音机时，则安装导航信号分流器，从而将全球定位系统信号分配至通信接口模块和导航收音机。导航收音机通过全球定位系统天线同轴电缆向导航信号分流器提供5伏电压，为内部导航收音机信号放大器供电。车辆将装备以下类型天线中的一种：l 分开的、单独的车载电话和导航天线l 将两个功能合二为一的车载电话及导航组合天线全球定位系统天线用于接收全球定位系统绕地卫星发出的信号。该天线内装有低噪音放大器，以便在更大范围、更精确地接收数据。 右图中为典型的组合天线，其中蓝色为导航天线，栗色为电话天线。2.2.7 备用蓄电池(BUB) （D06不装备）一些装备了Onstar的车辆也装备有备用蓄电池(BUB)。备用蓄电池用于车辆发生撞击后、主车辆蓄电池失效的情况下向通信接口模块提供辅助电源。注意：车辆是否装备备用电池取决于实车碰撞实验结果。2.2.8 蓝牙（若装备）蓝牙无线技术是一项短程通信技术。为使用车辆蓝牙系统，需要一个装备蓝牙的车载电话。蓝牙天线是一小段固定天线，直接连接至通信接口模块上，用于发送和接收来自蓝牙启用的车载电话的信号。这种天线不使用线缆，也不在车外。可用的特点和功能由设备使用的软件和通信接口模块决定。车辆发出的信号的工作范围大约为30英尺。当可用的蓝牙车载电话与车辆无线连接时，客户可通过蓝牙技术免提呼叫。客户也可以通过使用方向盘控制装置和语音识别拨打、接收电话。车辆音响系统可使客户通过车辆扬声器接听电话并通过方向盘或收音机控制装置调节音量。不是所有的蓝牙车载电话能与车辆的蓝牙系统兼容。将蓝牙车载电话与车辆配对:一次至多有5个装置和车辆配对，但是只有一个可以随时连接。为使电话配对，客户必须知道如何使用电话的蓝牙功能。每个电话只能进行一次配对程序，除非电话的信息已被删除。出于安全性考虑，车辆行驶时停用配对程序。一旦蓝牙车载电话与车辆配对，当点火开关置于ON位置且装置打开时，它就会自动连接至车辆。当车辆上有不止一个配对的电话时，具有最高优先级的电话将被连接。“车辆用户手册”提供完整的配对说明。2.2.9 车载网络的其它系统支持l Onstar需要音频输出时，将向音响系统发送一条串行数据信息以使所有收音机的功能保持静音，并通过专用信号电路传送Onstar原有音频。l 如果在收音机打开时车辆接收到一个呼叫，音响系统将会静音，扬声器中传出电话铃声。l 声音优先顺序：倒车辅助、电话、导航。l 某些车辆上，当Onstar系统启动时HVAC鼓风机转速将降低以帮助减小车内噪音。系统不再启动 时，鼓风机转速将恢复原来的设置。 l 其它系统如中控锁、喇叭、灯光、动力总成以及用于生成诊断报告的相关系统。2.3 Onstar系统原理及部件练习练习一：部件位置查找及识别（车上讲解主要部件拆装及更换注意事项）1. VCIM。2. 天线3. 蓝牙4麦克风5按钮总成3 Onstar系统诊断及维修3.1 系统电路图3.2 系统状态指示灯在按钮总成中有一个系统指示灯，通过该指示灯指明Onstar系统是否运行正常。l 系统指示灯为绿色：系统处于正常的运行状态。l 系统指示灯为绿色闪烁：正在通话中，或有电话呼入。l 系统指示灯为红色：系统有故障。l 系统指示灯为红色闪烁：在系统存在故障的情况下进行呼叫。l 系统指示灯不亮：服务未生效或已经过期。3.3 无法连接无法连接是最常碰到的技术故障之一，技术人员要做的第一件事情是确认故障由车辆引起还是由电话网络引起，首先要做的事情就是按压蓝色Onstar按键来观察是否能够进行连接，并留意一些现象，它们是：l 收音机静音l Onstar LEDl 你将听到“正在连接 Onstar”l 连接期间每5秒有一个抑制音调如果不能连接你将听到“Onstar呼叫结束”或“不能连接到Onstar”。3.4 诊断策略Onstar系统的正常工作还取决于多个外部因素。如模拟或数字车载通信塔的用户覆盖范围、车载通信运营商设备的状态以及发出呼叫时所处的位置。在那些车载通信信号覆盖范围不足或设备出现暂时性故障的区域里按下Onstar按钮将导致呼叫不能完成数据传输或完全不能连接到Onstar呼叫中心。由于车辆所处的位置不佳系统可能不能够收到全球定位系统信号等。在Onstar系统的诊断测试过程中，应该确保车辆位于一处无遮挡的开阔地，最好是该区域之前曾成功拨出模拟或数字车载电话。要找到这样的区域，可驾驶一辆配备完好Onstar系统的车辆四处查探，直到与Onstar呼叫中心成功取得联系并获得呼叫中心服务人员的确认。所找到的区域可作为永久的Onstar测试参考区域。无论故障与车辆有关还是与电话网络有关，一个有关Onstar系统的新诊断策略需要考虑。有关诊断Onstar系统需要考虑：l 无法连接l 天线诊断l 工作电压l 诊断工具3.5 系统账户被冻结如果客户的Onstar账户过期而没有对其进行更新，或从未激活，Onstar将单独向该车发出车载式呼叫，以冻结Onstar系统。在采取此行动之前，客户将被告知车辆上的Onstar系统将被冻结，除非对账户进行更新。冻结Onstar帐户后，客户将遇到以下问题：l Onstar状态LED不点亮。l 即使发生碰撞事故，或者车辆正面安全气囊因其他任何原因展开，Onstar系统都不会尝试连接Onstar呼叫中心。l 按下紧急按钮将使系统播放一段解说信息，告知服务已被冻结。l 按下Onstar呼叫中心按钮后，客户将被连接至一个向客户提供Onstar用户服务的销售部门，以重新激活车辆。根据车辆中的Onstar硬件类型，客户可能首先会听到一段解说信息，告知该车当前没有Onstar用户服务，并指导客户如何激活服务。l 个人呼叫功能将不可用，因为该功能需要客户有一个当前可用的Onstar账户。尝试使用该功能时可能听到车载连接失败的提示信息，并且不能够接通所拨的号码。当正常的诊断程序不能找到有关连接方面问题的原因时，车辆可能已被冻结。对于被冻结的车辆，连接无反应是正常情况。进一步的诊断和后续的维修，只有在客户选择成为一个Onstar有效用户或更新帐户后才有必要进行。3.6 车辆连续停放五天后Onstar终端由车辆蓄电池供电，当车辆连续停放5天后，Onstar将无法提供部分服务（例如车门远程应急开启、车停位置提示或帮助定位被盗车辆等）。3.7 无线通讯和GPS天线应当避免将物品放在天线上或旁边，以保障顺利接收无线通讯和GPS信号。Onstar终端发射和接收无线通讯信号的效果要优于普通手机。当手机的接收信号较弱时，Onstar全音控免提电话可以提供更好的通话质量。3.8 射频的干扰Onstar系统的工作通过射频通讯完成。当接近某些电子设备发出的射频信号时，Onstar系统的工作性能将可能受到影响，而导致无法正常使用。3.9 加装的电子设备Onstar系统已整合在整车电路架构体系中。请勿私自加装任何电子设备（例如双向移动电台、民用波段电台等）或改装客户车辆上的天线，因为加装的电子设备将有可能干扰Onstar系统的正常工作，因此无法获得或使用服务。3.10 常见故障诊断代码DTC B2455 04: 车载电话麦克风电路开路故障DTC B2462 01: 全球定位系统对蓄电池短路DTC B2462 02: 全球定位系统对搭铁短路DTC B2462 04: 全球定位系统开路DTC B247004: 车载电话天线电路故障电路开路DTC B247604: 车载电话选择服务开关开路DTC B247659: 车载电话选择服务开关按钮卡滞DTC B248200: 车载电话选择服务开关范围/ 性能3.11 Onstar系统诊断及维修练习练习一：诊断仪1、诊断仪数据浏览诊断仪参数。2、特殊功能浏览诊断仪特殊功能。B1000数据：模块本身有故障时，该数据会有变化，用于模块诊断。PRL更新：目前国内只有一个通讯供应商，此功能不可用，国外用于添加通讯服务商。3、模块设置浏览模块设置。编程电话号码目前国内不可用，国外可用、可选电话号码。语言设置：禁止使用4、DTC读取设置并读取DTC按住并保持绿色按钮15秒钟或更长时间，系统指示灯将 变成红色 ？ 连接故障诊断仪，读取的DTC为 B2476 按键开关故障 。练习二：麦克风电路/系统测试1. 点火开关置于OFF位置，断开麦克风线束连接器。2. 测试屏蔽电路端子和搭铁之间的电阻为 小于10欧 。- 如果大于规定范围， 测试电路是否开路/电阻过大 。3. 将点火开关置于ON位置，测试信号电路端子和搭铁之间的电压为 9.5- 10.5伏 。- 如果低于规定范围， 测试电路是否对搭铁短路或开路/电阻过大 。- 如果高于规定范围， 测试电路是否对电压短路 。练习三：EL-49903 Onstar天线诊断工具组件的使用1. 点火开关置于OFF，断开通信接口模块的全球定位系统和车载电话同轴电缆连接器。2. 将EL-49903连接到通信接口模块；将测试天线置于车顶上。3. 将点火开关置于ON位置，等待5分钟，然后按蓝色Onstar按钮以联系Onstar呼叫中心咨询人员。一名呼叫中心咨询人员应当接电话，要求咨询人员检查并确认车辆位置以确认全球定位系统工作正常。- 如果Onstar系统不工作，应该更换通信接口模块。4. 将点火开关置于OFF位置，将两个同轴电缆连接器连接到通信接口模块。5. 断开导航天线处的全球定位系统同轴电缆连接器。将EL-49903 连接至导航天线电缆。6. 将点火开关置于ON位置，等待5分钟，然后按蓝色Onstar按钮以联系Onstar呼叫中心咨询人员。一名呼叫中心咨询人员应当接电话，要求咨询人员检查并确认车辆位置以确认全球定位系统工作正常。- 如果Onstar全球定位系统不工作，则在通信接口模块和导航天线之间的同轴电缆上执行同轴电缆测试，如果电缆测试不正常，则更换导航天线。电路/系统检验重要注意事项：将车辆置于户外（实际诊断时）开阔区域相当重要，在那里可以用车载电话顺利拨出电话，并收到来自卫星的全球定位系统数据。有必要通知Onstar呼叫中心的服务人员进行车辆诊断。1. 点火开关置于ON位置，使用故障诊断仪观察全球定位系统信号状态指示器至少10秒钟。指示器显示 “Yes （是）”，如果在室内，一般会显示“否” 。2. 呼叫Onstar服务人员，确认接收到全球定位系统数据。3. 向Onstar呼叫中心服务人员确认您的实际位置和车辆的实际位置在一个合理的距离范围内。电路/系统测试1. 从通信接口模块上断开导航天线同轴电缆。2. 点火开关置于ON位置，测试模块的通信接口模块同轴电缆中心导体端子和搭铁之间的电压 为4.5-5.5 伏 。- 如果不在规定范围内， 则更换通信接口模块 。3. 对于没有配置导航收音机的车辆，直接进行第五步。将同轴电缆重新连接至通信接口模块。将同轴电缆从导航天线分流器上断开。4. 测试两条并列的同轴电缆中心导体和外层屏蔽层之间的电压分别为 4.5-5.5 伏 。- 如果不在规定范围内， 则更换模块至分流器同轴电缆或检查导航收音机GPS电缆输出 。5. 将同轴电缆重新连接至信号分流器。将同轴电缆从导航天线上断开。6. 测试同轴电缆中心导体和外层屏蔽层之间的电压 4.5-5.5 伏 。- 如果不在规定范围内， 则更换分流器至导航天线同轴电缆 。练习四：车载电话天线电路/系统测试（选做）1. 点火开关置于OFF位置，将车载电话天线同轴电缆从通信接口模块和车载电话天线上断开。2. 点火开关置于ON位置，测试天线同轴电缆中心端子和搭铁之间的电压 低于1 伏 。- 如果高于规定范围， 则更换天线同轴电缆 。3. 点火开关置于ON位置，测试天线同轴电缆外层屏蔽层和搭铁之间的电压 低于1 伏 。- 如果高于规定范围， 则更换天线同轴电缆 。4. 测试天线同轴电缆中心端子和搭铁之间的电阻 无穷大 。- 如果小于规定值， 更换天线同轴电缆 。5. 测试天线同轴电缆外层屏蔽层和搭铁之间的