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埋头苦干创一流业绩优质服务树农行形象中国农业银行吉安县永和支行罗秋平罗秋平，男，现年30岁，2000年参加工作，先后在油田营业所、支行监保部、赣中处、营业部工作。2007年2月调吉安县永和支行任行长。参加工作近十年来，罗秋平同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想 。特别是2007年2月到永和支行负责以后，罗秋平同志更是带领单位员工积极地投入到农村金融工作中 ，用自己的辛勤和智慧为县域经济发展做出了应有的贡献，在当地三家金融机构中占据超过半壁江山受到行领导和同事一致好评。回顾几年来的工作，可以总结为三条：一是优质服务得“民心”；二是以身作则得“军心”；三是从严治所得“人心”。永和支行的工作要走出困境，首先要解决的是观念更新这个问题。因此，要想在服务上得到“民心”，在组织资金工作上，必须思路要有创新，方法要有创新，手段要有创新。这几年，该所抓住本乡外出务工人员众多这一情况，在做好柜面服务的同时，把更多的精力放在上门服务上，努力开展优质服务。锲而不舍地做好揽存工作。在服务上，作为单位负责人，他以身作则，不怕苦累，上门开展工作。在职务上，营业所主任虽然没有“品”但他的一举一动却影响着员工。因此，他认为要以身作则得“军心”：一是舍得牺牲个人得益；二是遇事带头，身体力行，以自己的行为带动员工。 优质服务 树立农行形象众所周知，基层营业机构是农行的窗口和形象。因为在这里，每天接触的客户较多，发生的交易量较大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。罗秋平同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，他总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。2007年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，罗秋平同志正在营业厅内。他热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找他。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”同年9月的一天，永和支行一名员工和顾客发生了争吵，身为单位负责人的罗秋平便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行制度其实是为了保护顾客的资金安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按规办事，我在农行办理业务感到很放心。”立足本职 争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，罗秋平同志千方百计，使出浑身解数，想尽一切办法，为使永和支行存款上台阶作出了积极贡献。一是他决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到永和支行存款。经过耐心攻关，稳定了镇经管站几百万存款大户继续在我行落户。刷新了全县农村乡镇网点无财政帐户的空白，从而优化了永和支行存款结构。在罗秋平同志的带领下，截止2007年年底，永和支行存款余额达到9651万元，较去年净增加1770万元，完成县支行下达存款任务的124% 。代理保险近百万，代售基金175万，均超额完成县支行下达的任务指标。舍小顾大 赢得一片称赞农村基层工作辛苦。永和支行的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的罗秋平已是一个5岁孩子的父亲，他9岁丧母，父亲是农行退休干部，已有七十多岁，长年一个人住在乡下老家无人照看。岳父岳母又远在井冈山。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是罗秋平同志舍小家顾大家，为了使永和支行各项工作正常开展，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁6个月就被送往幼儿园。接送照看孩子的重担落在妻子瘦弱的肩上。妻子有时的埋怨和委屈，他只能抱以歉意的微笑。然而在同事眼中，他却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。罗秋平同志2003年被县农行评为“先进个人”；在迎接省、市行多次的突击检查中，得到省行领