坝河村便民利民党务政务综合服务站服务指南.doc

坝河村便民利民党务政务综合服务站服务指南 服务事项 一、党员服务：接转党组织关系；接收流动党员；党内资料查询；代理党费收缴服务；远程教育课件免费提供；接受申诉。二、证照代办：居民身份证、户口簿、户口迁移证明办理，计划生育准生证明、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理；代办土地证申报；土地经营权证申报办理；林木采伐、运输申报；社会救助、社会保险参保申请；代办需由政府盖章的各种证明等事项。四、公共事业服务：主要包括农户电话、有线电视线路维修代为联系；计生服务；残疾人、老年人等社会弱势群体生活、健康及委托领取社会救助款等事项。五、生产生活服务：主要包括农资供应、报刊图书阅览服务、邮政代办、水电通讯费用代收代缴等事项。六、咨询宣传服务：主要包括法律法规、惠民政策、科技知识、防灾减灾、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等事项。七、矛盾纠纷调处服务：主要包括受理群众来信来访，协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题。 办事流程1、接受群众申请；2、核查有关情况；3、出具相关证明材料；4、代办群众需要代理的有关事项。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站值班制度1、轮值采取逢赶场日领导带班，平时轮值干部坐班的轮值方式，每月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并公布。实行领导带班值班接访公示制度。每月末对下一月村两委领导干部带班值班接访日进行安排，在服务中心显著位置向群众公示。2、村两委领导带班值班的主要工作任务是：了解中心情况，跟踪督导工作，接待群众来访，现场解决问题。各窗口单位领导每周要到窗口检查和协调指导工作一次，检查本部门窗口工作受理、办理情况，并开展有关政策的咨询，对重大事项进行督办。3、村领导一般每月应安排一天到便民服务中心值班，分管中心工作的镇领导每天都必须安排一定的时间到便民服务中心带班，其他领导应根据工作需要，不定期到服务中心办公，保证每天有一位村领导干部在中心接待群众来访。4、轮职领导负责对违规、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在服务中出现的不规范、不文明等行为及时纠正和制止，并做好记录；维护中心的正常工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾，协助中心管理办公室处理当班期间发生的突发性事件；5、参加带班值班接访日的村领导干部坚持“分级负责，谁主管、谁负责”的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。6、村两委领导干部带班值班接访落实情况纳入干部工作年度责任目标考核内容。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站服务承诺制度1、当你遇到需要反映的问题时，便民利民服务点负责人会耐心接待并认真处理你反映的问题； 2、当你要求在村、乡镇办理事务时，只要你的手术齐全、程序合法，你不用到村、乡镇，便民利民服务站会努力于当天为你办理，因其他原因当天不能办理的，在承诺的期限内，一次性为你办结。 3、当你对便民利民服务站的工作不满意时，你可以打电话反映，我们一定尽最大努力让你满意。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站一次性告知制度1、对前来服务窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限和办事依据；2、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；4、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按服务站责任追究有关规定处理。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站责任追究制度 为规范村党务政务综合服务站工作人员管理，明确个人岗位责任，不断提高工作人员的责任感，增强勤政廉政和遵纪守法意识，制定本制度。一、本制度是指本站工作人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，致使群众利益遭受损失或造成不良影响的，必须追究工作过错责任人的制度。二、本站工作人员在工作中具有下列情形之一的，应进行责任追究，（一）首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；（二）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；（三）服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；（四）私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；（五）超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；（六）未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；（七）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；（八）故意制造虚假材料或谎报事实的；（九）办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；（十）其他应该追究工作过错的行为。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站接待群众来信来访制度 一、拆阅和接待。收到来信，认真阅读，文明热情接待来访人，仔细听取，做好记录。二、登记。阅信及接访后，由值班人员或接待人员逐一登记，登记内容为来信、来访群众姓名、地址、联系方式、来信来访原由、暂处理意见、送领导阅批。三、办理。按领导批示意见，落实办理人员，承办时间不得超过十个工作日。四、回复。所有来信或来访均由承办人员填写回复单回复当事人办理结果。五、审查。承办人员不得推诿、扯皮，真正体现“为民、利民、便民”这一宗旨。 中共坝河村民委员会 2012年4月10日坝河村便民利民党务政务综合服务站档案管理制度1、档案范围：乡政府下发的各类文件，“站”领导参加上级会议带回的主要文件材料，“站”的文件、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料，“站”制定的工作条例、章程、制度等文字材料，“站”干部档案、干部名册、干部奖惩及调动等有关文字材料属于“站”归档资料；有关窗口工作的各项业务、政策文件， “站”制度的各项制度、窗口已办结或正在办理事项的各类资料等属于窗口归档资料。2、“站”的各类档案统一