顶岗实习报告——业务员.doc

顶岗实习报告业务员一、实习目的 通过这次的顶岗实习，除了全面了解包装印刷实操的一些知识和包装印刷材料的基本知识外，还要达到以下一些要求： 1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。 3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。二、公司概况 东莞市荣兴纸业有限公司是一家集销售、服务、加工、物流于一体的大型纸业公司,位于国际制造业名城东莞市- -石碣镇内,创建于1998年公司致力于工业用纸，文化用纸等的市场拓展。 公司拥有目前最先进的高速分切机7台，自建仓储车间2万以上平方米，并有30辆大型货车，完善的配送,密集的销售网路，公司将秉承全方位的服务宗旨提供给所有顾客。三、实习内容 纸张作为包装材料的主要原材料之一，占据着整个包装市场上不小的分额。东莞市荣兴纸业有限公司招我们这批刚踏出校门的新业务，主要是为提高整体的服务质量，为客户提供更专业、更高质量的服务，为公司的长足发展奠下坚实的基础。所以我们的实习内容主要是利用我们大学所学习的知识结合企业的实际情况，寻求适合自己发展的方法。 我们在总公司进行维持一个月的培训，培训的主要内容为： 1、了解公司的情况； 2、了解公司后勤工作的情况； 3、撑握公司所销售产品的信息； 4、了解市场价格信息； 5、了解竞争对手的信息； 培训是我们步入工作的基本环节，公司十分重视这个一环节，从公司为安排为我们培训的内容，我们也深感培训的重要。因为安排为我们上培训课程基本上是公司领导，为一批初出茅庐的大学生，投入如此的成本，这让我们更加用心去参与培训。 毕竟参加工作与在校学习的情况有差别，我们在整个培训的过程中不禁有些压力，除了来自己公司的压力外，还有来自自己内心的压力。因为我们在校的学习主要是理论的学习，但是工作需要的更多是实操，我们也没有一下子立刻完成角色的转换，所以我们在这一转换期间或多或少有些迷茫。不过有了大学期间培养了我们独立自主的学习能力，自己也可以慢慢克服不少困惑，完成角色的转换，为自已进入工作作了些准备。 培训期间，我们不得不感慨自己信息来源的渠道之少：对于公司信息，我们身在公司，是很容易撑握的；但是，外界的信息，我们新业务信息来源渠道少，可以说基本上没有。不过，信息也是一个累积的过程，所以我们也相信自己可以胜任。 培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情、恒心和耐心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这三个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。四、实习成果在短短三个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。1、摆正角度，调整心态。业务员这一工作或多或少被一些人排斥，所以这对我们开展我们工作有点困难，让我们深感压力之大。刚一开始的时候，我们这些刚从大学出来的新业务员心态上没有调整过来，自己大学生的架子尝在，所以常常碰壁，产生了点心灰意冷的念头。我们的念头，将经理看在眼里，痛在心里。趁着我们一周一例会的机会，经理给我们讲了他自己当然跑业务的一些情况。听了这样，我自己也为自己的行为感到心痛，思考自己为何产生了这般的念头，计划着自己如何走出这样的困境。经过了思考，同时也同些朋友交流下工作体验，我们深刻地认识到是因为我们所站的角度的不同，致使我们产生不同的认识。思想的觉悟可以在一定程度上为我们行动指明道路，也提高了我们工作的积极性，经过多方面的思考，自己的心态慢慢地适应销售这一工作，工作业绩也慢慢有了些提高，自己的信心也在增强。角度的不同可以产生不同的见解，现在我们出去见客户也是，客户经常说到些成本问题，从我们的角度来看，当然我们所销售的产品买得高价是好事，但对客户来说，他们为了降低生产成本，必须从各方面去省成本，纸是包装印刷的主要消耗原料，所以如果控制纸张的进货价，也可以在很大程度上降低成本。实习这一段时间以来，自己不断总结出，如果我们可以站在客户的立场上为客户算数的话，我们的交易谈判比较顺利，如果我们各顾自己的利益而不让步的话，这样的交易不怎么容易谈判。交易本身是互惠互利的事情，如果我们可以摆正自己的立场，那么谈判也容易进行。2、勤行动，多思考理论也是通过实践总结出来的，可以说没有行动，理论也不过纸上谈兵。所以我们要把自己所学的理论知识进行转换，学以致用！如果所学的知识没有运用，那也不过是为了考试而学习，考试不过是检验学习成果的一手段，学习理论知识是为更好地利用理论指导实践，为我们更好地开展工作打下基础。进入东莞市荣兴纸业有限公司之初，招聘的陈总监也跟我们说了，业务要勤行动，多思考。如果没有行动，再好的计划也不过为一纸兵书纸上谈兵，但是，行动的同时，我们也要有自己的思考，因为思考可以完善我们技巧。思考可以使我们更快迈向成熟，刚刚接触业务这一岗位时，自己感觉自己什么也不懂、什么也不了解，但是，经过自己的观察学习，自己也慢慢地学到了皮毛的知识了。我自己把自己现在的学习方法简称为“偷师”，社会已经不再像学校那样，有着专业的老师为我们提供专业的辅导，社会没有这个责任培养我们成长，我们可以做的也就是在社会这自主学习。大学三年，我感觉自己收获最大的就是自学能力的培养，为我走向工作岗位提供帮助。所谓的“偷师”，是用来概括我自己的观察学习能力，我平时经常观察老业务的行动计划，把这些观察的内容进行思考，从中获取我所需的知识，为自己的能力加油。3、虚心向学，多多交流古语云：“三人行，必有我师。”可以说，交流学习是我们取长补短的重要方法。感觉一个人的见解有些时候会片面，没有全面地去深入了解一个问题，有时甚至极端，但是如果我们多交流的话，我们可以从别人的思想与思考方式间，换个角度思考问题。活到老，学到老。公司为我们提供一个平台，我们要好好利用这个平台，为实现自己的人生目标迈进。4、思考与小结在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。三个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处： 1）思想上个人主义较强，随意性较大； 2)有时候办事不够干练； 3)工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够； 4)业