高星级酒店餐饮业员工满意度分析.doc

高星级酒店餐饮业员工满意度分析 以绍兴开元名都大酒店为例摘 要: 本文以绍兴开元名都大酒店为例，通过引入员工满意度的含义，以及员工满意度的众多影响因素，分析了主要以服务为产品的酒店业提高员工满意度的重要性，并提出如何根据酒店员工的不同特点，对症下药，了解员工的需求，一方面加强了员工工作积极性，提高了员工的工作效率，另一方面培养了员工对酒店的忠诚度，有效的防止了员工流失，减少了酒店的经营成本，以此形成强大的竞争优势。文章认为，要提高员工的满意度，最重要的是坚持以人为本，酒店的管理应该以人本管理为基础，首先要满足酒店的第一顾客员工的需求，只有员工的需求得到满足，才能让其更好的服务顾客，通过提高员工的满意度，来达到提高客人的满意度、增加酒店业绩和竞争力的最终目标。关键词：高星级酒店；餐饮业；员工满意度；绍兴开元名都High star-rated hotel restaurant staff degree of satisfaction analysisIn shaoxing New century Grand Hotel Abstract：In this paper, Shaoxing New Century Grand Hotel, for example, by introducing the meaning of employee satisfaction and employee satisfaction of a number of factors, especially the service sector to the hotel industry to raise awareness of the importance of employee satisfaction, which according to their own different characteristics of the hotel staff, the right medicine to improve employee satisfaction, training employees on the hotels loyalty, creating a strong competitive advantage. To improve employee satisfaction, need to adhere to people-oriented, the hotels manage should be people-the management on base, At first to satisfy hotels first customers - employee needs, through increased employee satisfaction, to achieve finally improve guest satisfaction and increase hotel performance and competitiveness objectives. Key words: high-star; hotel restaurant; employee satisfac;shaoxing new century 引言酒店业属于劳动密集型的服务行业，因此，酒店业所要提供的产品，不仅仅是单纯的物质产品，最重要的是员工提供的服务，服务是无形的，所以很难操控，即使在科技日益发达的今天，酒店业的服务也不可能被机器所代替，这就显示了酒店业中，员工的重要性。而随着顾客越来越要求酒店提供体贴入微、富有人情味的个性化服务，员工的工作满意度对酒店业的发展显得尤为重要。一、 绪论（一）研究背景酒店业是中国改革开放后与国际接轨最早、国际化程度最高的行业之一，作为旅游业三大支柱之首，中国现代酒店业20多年来取得了长足的发展。从事酒店的人员已经达到了一百多万人次，上缴营业税50亿元，形成了强大的竞争力1。 2004年，我国餐饮业呈现出经营规模化、服务同步化、主题多元化、企业巨大化、消费理性化、洋快餐本地化的趋势，市场进一步细分化，企业之间的重组步伐不断加快。与此同时，我国的餐饮业存在着发展不平衡、扩张盲目化、竞争无序化、人才匮乏、原材料涨价等制约产业进一步发展的问题，尤其是加入WTO后，在全球经济一体化的背景下，国内市场国际化，国际竞争国内化的态势将进一步加剧面对餐饮消费日益多样化和个性化的需求，怎么提高企业的竞争力，如何将现代的餐饮管理方法，服务技术贯彻到酒店餐饮的各个经营实践环节中去，是任何一家酒店都无法回避和迫切需要解决的重要课题 1 。 1935年，美国的Hoppock第一次提出了工作满意度的概念，他运用瑟斯通态度量表测量员工满意度，发表了第一篇员工满意度的研究报告，从而拉开了关于工作满意度研究的序幕，从此以后，关于工作满意度的研究掀起了新一轮的管理研究浪潮。 1992年，美国罗森布鲁森旅行社总裁撰写的顾客第二一书在西方国家引起了强烈反响，书中提到的一个重要观点：“只有愉快的员工才会有愉快的顾客”。这一观点的提出，表明对于一个企业来说，员工和顾客同等重要，甚至比顾客更重要，没有满意的员工就没有满意的宾客，只有愉悦的员工才能为宾客提供令其愉悦的服务2。（二）研究的意义 随着酒店业日新月异的发展，国内酒店之间以及与国际酒店之间的竞争力也越来越大，这就要求各酒店不段提高自身的服务质量、产品质量来提高竞争力，从而赢得更多的客户。而餐饮部作为现代饭店的一个重要部门，不仅要满足宾客对餐饮产品和服务的要求，为饭店创造良好的经济效益，同时也是饭店对外形象的一个窗口和社交场所。因此，一个酒店餐饮部门的优劣，很大程度上决定了整个酒店的市场竞争力。而餐饮部的发展，主要是靠提高服务和产品质量来增强竞争力的，想提高这些，最重要的就是要提高员工的满意度。只有提高了员工的满意度，让他们对自己的职业满意，才能调动员工的积极性，创造出更好的经济效益。 曾经在网上看到这样一个例子，在日常生活中，当你遇到一个很久不见的朋友、同学、或以前的同事时，一般问得最多的问题就是：“最近在哪里高就啊?工作怎么样?”一般会有以下三种答案：第一种垂头丧气：“混呗，反正饿不死。有没有什么合适的工作或者项目介绍一下”。第二种：“唉那样!马马虎虎!你呢?”第三种满脸骄傲：“在XX公司任XX职。各方面还行。你呢?现在怎么样啊?”这三种回答决定了三种不同的态度：第一种人是被生活所迫，不得不在那里工作，在那里就这样当一天的和尚就撞一天的钟，当有合适的工作时，他会马上更换。第二种人已经在寻找新的去处了，现在在那里工作已是身在操营心在汉了。第三种人就大大不一样了，从他的话里不难看出他对自己的工作单位非常满意，以此工作为荣。在这样的心理下，他对工作肯定会很卖力和认真，当然把公司的事当成自己的事去做，公司的发展就是自己的发展。 很显然，任何公司都不想让自己的员工成为前两种人吧？不光不能够给公司带来效益，而且这种消极心态还会影响公司的其他人，试想想一个人没有心情做事，更别提去认真做事了，这种情况下会能做出一些什么样的事情出来呢?答案是肯定的，就是消极的影响，这个企业定会慢慢被市场淘汰，最后不得不面临倒闭。相反，如果一个企业的员工都如第三种人那样的话?这个企业会不发展吗?会不壮大吗?假如这三个人都在同一个城市不同企业且经营同一种产品，那么最后的结果就很显而易见了。前面两个人所在的公司定会被第三个人所在的公司打倒。 所以，对于现在正在高速发展的酒店业而言，员工的满意度有多重要，酒店业属于服务性行业，好多产品都是无形了，这就更要求员工有良好的积极性，一个酒店的饭菜有多么美味，但他们的服务员老是板着一副难看的表情，想必客人也吃不出菜肴的美味了吧。这时只要有另一家酒店的饭菜口味差不多，但员工服务态度好，不用说，客人一定会选择后者，环境也可以决定美食。好的员工满意度可以形成良好的环境氛围。 总的来说，研究员工满意度，有以下几点意义：1、员工满意是企业最终用户满意的保证 定期了解员工的需要和其对公司环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。 2、员工满意度调查是内部管理改善的过程 一年一度的员工满意度调查，使公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。 3、员工满意度调查使员工成为企业的主人 员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。二、 员工工作满意度理论框架（一）员工工作满意度的概念及酒店员工满意度从 20 世纪 30 年代中期至今 ,员工满意度的研究已经有将近 70 年的历史3。 Hoppock最早开展员工满意度研究，他在1935年出版的Job Satisfaction一书中，首先提出了满意度的概念，即满意度是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受。他指出员工满意度基准分别为对工作回报的满意度，对工作背景的满意度，对工作群体的满意度，对企业管理的满意度及对企业经营的满意度4。Herzberg认为：影响员工满意与不满意的因素是不同的两种因素：一是与工作环境有关的保健因素，二是与工作本身有关的激励因素。1964年V.H.Vroom提出期望理论，他指出激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。可以看出，工作满意取决于员工的期望与他/她实际得到之间的差异。个人从工作中得到的回报大于他所期望的回报时，才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值，就会对工作不满意。进入21世纪，中国酒店面临入世的冲击.我们必须在加强硬件设施，引进人才来发展自己的同时，也不能忽视企业内部员工满意度对于增强酒店核心竞争力的重要作用。 总所周知，人才是企业珍宝，是企业的第一资本，是企业存在与发展不可或缺的决定性因素。而作为酒店这样的服务性行业，进行面对面的服务，人才自然是不可或缺，好的人才可以帮助酒店引来更多的回头客，增加酒店的信誉，提高酒店的品牌。酒店一直强调微笑服务，这就要求员工有个好的满意度，只有自己开心了，才能开心的服务他人。由于酒店业的服务性，每天都会面对着形形色色的人，这就造成了消费主体的复杂性，因此，在提供面对面的服务的时候，就要求员工能洞悉客人的想法，及时满足客人的需求，而要做到这些，最重要的就是员工满意。（二）员工工作满意度的调查途径1、确定调查任务：在做调查之前，必须确定符合目前公司需求和公司实际的调查目标，提出几个可行方案。调查的范围越明确，问题越细，调查的内容与结果就越有价值，也便于后面的问卷设计和交叉分析，便于呈报数据化的工作满意度信息。 2、制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。如决定是进行普查还是抽样调查，记名方式还是无记名方式等。3、收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 4、结果的分析。根据员工工作满意度调查的目的，得到描述性与推论性的统计资料。这些资料再经整理，配以图、表和数字解释，就能获得有用的工作满意度信息。最后经过全面、科学、专业的整理、归类和判断分析，向公司提供有价值的意见和建议。 5、信息的利用。通过对员工满意度的调查，可以了解企业员工最根本的需求，也可以通过员工所提出的意见和建议科学的作出企业下一步的决策方案，为企业的发展奠定良好的基础。（三）员工满意度调查的必要性和员工流失一个企业想取得好的业绩，能在众多竞争企业中脱颖而出，这就需要企业有一个好的员工满意度。尤其是服务行业，餐饮业是一个与客人面对面提供服务的部门，就更需要员工有一个好的态度来面对自己的工作，一个企业怎样对待自己的员工，员工就会怎样对待他们所面临的顾客，因此，关于员工满意度的调查，主要的目的就是让自己企业的员工满意，以提高员工对企业的忠诚度。满意度主要是指对现在的一切满意否，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。实现员工满意度，有以下几点必要性：1、员工满意度是团队精神的一种体现。认真的进行员工满意度的调查，能使员工感受的企业的重视，从而积极的面对企业所要其面对的工作，同时，也能提高员工和领导之间的联系，通过调查，员工和领导之间可以做到相互信任，从而形成了一种团队精神，有利于企业的发展。2、员工满意度是有效的绩效评估工具。通过满意度调查可以帮助公司采集许多有价值的绩效信息，可以提高公司领导的管理能力。3、提高员工满意度是一种预防和监控的手段。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才的流失。4、员工满意度的调查可以提高员工的忠诚度和对企业的认同感。通过与员工满意度调查，可以使员工积极的参与到企业的一些决策中去，让他们更好的了解企业的发展。 综上所述，任何企业，对于员工满意度的调查，都应该是迫不及待的，只有进行员工满意度的调查，才能了解员工所需要的，才能发现企业发展所需要的，才能更好的满足员工和企业共同发展。 然而，现在的很多企业并没有认识到员工满意度调查的重要性，还是一味的追求顾客的满意，这就导致了员工的流失。特别是对于酒店行业，员工的流失率比例高于其它行业。 根据2009年4月世界酒店杂志针对我国星级酒店从业人员情况的相关调查显示：我国有35%左右的酒店员工流失率达到了30%以上；36%的酒店员工流失率保持在15%30%之间，仅有5%的酒店员工流失率低于10%。酒店员工的高流失率已经严重影响了酒店的正常经营，不仅降低了酒店的核心竞争能力，降低了工作绩效，同时也导致了顾客信息和商业机密信息的泄露，从而影响了整个酒店的发展和核心竞争力的提高。严重削弱酒店的凝聚力及员工的忠诚度，进而甚至威胁到酒店的生存与发展。而为了降低员工的高流失率，酒店应该经常进行员工满意度的调查，及时了解与员工的需求，多听取员工的意见，让员工工作时有积极性，提高他们的工作热情，只有这样，才能提高酒店的竞争力和生存能力。三、 绍兴开元名都大酒店员工满意度分析（一）绍兴开元名都大酒店简介 绍兴开元名都大酒店是绍兴市的一家刚成为五星级的酒店，我曾经也是其餐饮部门的一员，对于餐饮部门员工的满意度，了解深刻。饭店员工满意度，对其服务态度构成很大的影响，客人之所以到高档酒店来消费，体会的一部分是酒店的可口饭菜，而最重要的一部分，就是酒店的服务，酒店员工服务态度的好坏，从根本上影响了客人对这家酒店的看法。当有的员工不满意自己的工作，就算是笑，也是勉强出来的，这往往会引起很多尴尬的局面，面对态度好的客人，顶多是幽默的说几句，面对态度不好的客人，有可能就会造成投诉和处罚等后果，最重要的是影响了整个酒店的客源市场，从而影响整个酒店的发展。（二）绍兴开元名都大酒店员工满意度的影响因素及改善措施 在开元名都大酒店实习的半年中，让我了解到，员工的满意度受多个方面的因素所影响，其中主要包括员工的待遇、工作时间、领导态度、酒店的升职制度等等。这些因素无一不影响着员工的工作热情，影响其工作时的服务态度。1、公平的薪酬制度员工的待遇即员工的薪酬制度，这是影响员工满意度的主要原因，薪酬又称薪资，是指员工为企业或单位工作所获得的直接或间接的货币酬劳。它主要包括工资和福利这两个部分。餐饮企业的薪酬涉及企业全体员工和国家、企业、投资人等多方面的利益，薪酬方式多种多样薪酬结构的标准比较复杂，而且直接影响各级员工积极性的发挥和他们的切身利益。所以，必须引起现在很多酒店中高层管理人员的高度重视。薪资水平是决定员工满意度的最重要因素之一，而公平是员工获得薪资满意度的基础。有关调查显示，影响员工满意度的一个重要因素是不公平5。由分配公平、程序公平、组织公平而产生的薪资满意体验，可以帮助员工增加对组织的投入,提高组织的绩效水平。2、合理的工作时间员工的工作时间对员工的满意度也有一定的影响，特别是餐饮行业，现在的酒店餐饮部门一般的人员配置都比较紧凑，而当用餐高峰期来临的时候，人人都有一种忙不完的感觉，经常加班已是餐饮部门员工的家常便饭，而这时，酒店就应该合理调整好员工的工作时间，不要一味的提高员工的加班时间，对待不同的员工，应该合理的安排，给予他们充足的休息时间，这样才能更好的投入到工作中去，一味的工作只会降低他们的工作积极性。而酒店的管理部门也应适时组织些活动，让员工在忙碌之后能得到好的休整。 3、善于鼓舞员工的领导领导态度对员工的满意度起到了决定性的作用。好的领导善于抓住不同员工的特点，给予其不同的关注，让员工在关爱中得到温暖。关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时及时地、公开地向员工表示祝贺、嘉奖 ,并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心，里面有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场，是员工在体育运动中寻求自己的另一种快乐。另外，丰田公司每月总要举行活动，总经理、董事等领导只要时间允许都要参加，与员工一起联欢。所有这一切，都在不知不觉中，增进了员工对公司的感情，员工对领导的感情，这样，员工的满意度提高了，工作就更有积极性了。当然也会作出更好的工作来回报公司6。酒店领导的态度从另一个方面说就是要经常激励员工，餐饮企业的员工激励就是企业通过发现个人或团体需求，并把这种需求作为刺激因素来激发员工的行为动力，以实现个人和组织目标的活动。经常激励自己的员工，可以提高员工的工作激情。 4、诱人的升职制度酒店的升职制度也是影响员工满意度的一种重要因素，每个人的心理都会不同，但向上发展的心人人都是相同的，谁不想往上升。俗话说，不想当将军的兵不是好兵，因此，每个员工都渴望得到晋升的机会，而现在的酒店，由于人员流通较为复杂，所以酒店员工升职的空间较小，因此，许多优秀的酒店员工都会选择跳槽或换门路。这就导致了优秀员工的流失，损害了酒店的发展。想留住员工，提高员工的满意度，合理的升职制度是必须的，要让员工有目标，为了目标就会奋斗，只有奋斗才会发展。影响员工满意度的因素其实很多，不同的企业、不同的酒店、不同的岗位都有不同的因素影响，而要找出这些影响因素，就要适时的进行员工满意度的调查，了解自己的员工需要什么，因人而异，提高员工的满意度。为员工创造好的发展空间。 （三）分析结论 通过在酒店的半年工作时间，让我了解到绍兴开元名都大酒店内部员工工作满意度的情况，让我了解到，一个员工的工作满意度的高低对工作的影响有多大以及影响其满意度的因素有哪些，酒店的中高层管理者应该根据不同员工的不同条件，采取不同的措施对待，多听取员工的意见，同时也要充分认识到员工工作满意度的重要性，只有这样，才能调动员工的工作积极性，培养员工的工作忠诚度，留住优秀的员工为酒店工作，最终达到酒店经营目标的提升。四、 员工满意度提高的途径天地之间，最宝贵的是人；对于企业来说，人更是最宝贵的资源。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业最好的资产是人”7。一个企业，只有认识到了员工的重要性，才能得到员工的忠诚，才能让员工为自己更好的工作。而要做到这些，最重要的，就是如何提高员工满意度的问题。（一）以人为本认识到人才的重要人才是企业的珍宝，是企业发展的第一资本。一个企业要想发展，没有人才是万万不能的，实践证明：企业最宝贵的资源就是人力资源，任何企业，想要在如今日益激烈的市场竞争中存活，想永远立于不败之地，就必须认识到人才的重要，一个领导最重要的工作，就是能像伯乐一样，能识别千里马，为企业的发现新的人才，而一个企业的创新能力的高低，和这个企业的人才数量和质量有着根本的联系。人本原理就是以人为本的管理思想。人本原理的主要观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。1923年，美国福特公司的一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能将其修好。只好请来了一个人，这个人叫斯坦因曼思，原来是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂的企业领导者看重他的才能人用了他。福特公司把他请来，他在电机旁躺了三天，听了三天，要了一架梯子，一会爬上去，一会拍下来，最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写了几个字“这儿的线圈多了十六圈”，把十六圈线一拿掉，电机马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。但曼思因为原来的企业领导者对他非常好，不能见利忘义来福特公司。而福特为了得到这个人才，便把这个小工厂给买了过来。为了得到一个人才而把整个工厂都买了下来，这就是福特对人才的重视。关于以上为了人才的案例其实很多，现在的市场竞争越来越激烈，想生存，就必须要依赖人才。因此，想提高员工满意度，就必须认识到员工的才能，因才给予不同的工作，不要遗忘好的人才。（二）发掘潜力慧眼识英雄 一个优秀的领导者，往往能得到员工的爱戴，究其原因，是因为其能发掘员工的潜能，善于发现员工的长处，相信自己的员工，可以放手的让员工干富有挑战性的工作。 科学研究表明，人正常工作时发挥出来的能力不过只是他总能力的三分之一。虽然我们无法做到能让员工的能力全部发挥出来，但也能让其发挥更大的能力。千里马有，但没有伯乐，也同样发挥不了自己的作用，而当一个员工觉得自己很有才能，自己的领导却无法认识到自己的长处，老是对自己莫不关注的，员工自己的心也冷了，工作起来自然也没有激情，满意度肯定不高。 领导者要发掘员工的潜力，首先要做到的就是要经常激励自己的员工，综合运用各种激励的手段并辅以灵活的鞭策措施，使员工从被动管理下解放出来，变成自动自发，有效提高企业的竞争力8。只有这样，才能充分调动员工的积极性，使员工的潜能得到最大的发挥，员工对自己的工作充满了积极性，满意度自然提高。 美国SMZ公司的总经理玛丽女士曾经说过：企业的发展离不开员工，要充分信任员工，并发现员工的长处，让他们的才能淋漓尽致的发挥出来，成为企业宝贵的财富，进而能使企业飞速的发展。 只有发现员工的长处，才能根据不同的条件安排合理的岗位，而员工在自己适合的岗位上工作，自然信心百倍，事半功倍。（三）相互沟通企业发展的秘诀 沟通，就是信息之间的交流，在一个企业内部，信息的交流变的格外的重要，和客人打交道的是员工，因此，客人的一些信息往往只有员工知道，而企业想发展，想留住更多的客人，就必须多和员工交流，在交流的过程中，可以听到许多关于企业发展的良好意见，而良好的企业内部沟通，不仅有助于是员工认清企业发展的形势，也可以是管理者的决策更加的合理和有效，这样可以有利于统一企业的行为。 当员工有问题时，简单的“开门政策”不能减少员工对踏入上司办公室的畏惧感，只告诉员工去人事部门反应问题是不会有成效的，因为他们的主管也许不允许其离开自己的工作岗位，而企业开展多种多样的交流方式是必须的。员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么埋藏心里，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向客户发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以便及时把握员工的心理状态就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得这种方式不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而并不及时采取措施；如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于真实地反映问题。以上这些情况使得员工与企业的管理层之间缺乏一个沟通的桥梁，导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能沿着正确的方向进行。因此，员工满意度调查对企业来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。 领导与员工之间的沟通，不仅可以得到许多企业发展的意见，也可以培养员工对企业的忠诚度，情感交流也许是最好的沟通方式，让员工相信自己的领导，必要的时候领导可以聆听员工的诉苦，培养与员工之间的感情，同样能够提高员工的满意度，增强他们的工作积极性。在相互沟通的同时，领导也可以发现自己员工的特点，可以根据他们的特点安排合适的工作，从而优化企业的人力资源管理。（四）薪酬制度给员工最基本的需求薪酬，是推动企业战略目标实现的一个强有力的工具，在员工的心中，薪酬已经不仅仅是简单的工资单上钱的数额，它代表的身份、地位，以及在公司中的业绩，甚至个人的能力、品行、发展前景。薪酬制度的最基本要求，就是要公平，公正。两个同一岗位的员工，工作一样，表现也差不多，而发的工资却不一样，这样就严重损害了其中一个人的积极性，因此，就需要在薪酬上采取公平的原则，员工有是关注