高尔夫球会籍销售部管理制度：会籍销售管理流程.doc

学习改变人生做成功物业管理人！会籍销售管理流程一、 会籍销售工作一般流程认识客户介绍会籍（球场情况）报价赠送及优惠条件洽谈填写会籍认购书（经审批）收取定金/全款（给发票）会员提供完整资料协助入会手续办理（详见入会流程）协助办理赠送等手续安排新会员与球会领导开见面会跟进后续服务。二、 优惠申请及赠送管理规定1、会籍价格优惠审批权限：优惠额度3%（或以下）须经XXX总经理/副总裁审批；优惠额度超过3%须经XXX副主席审批。执行阶段性优惠政策须依据相关经审核批准的文件。除正常优惠外，申请特别优惠优惠额度3%（或以下）须经XXX总经理/副总裁审批；优惠额度超过3%须经XXX副主席审批。原则上客户支付定金（一般为一万元以上）后30天内，付清全款，可保留会籍认购书确认价格，超过30天未付清余款，球会有权调整价格。2、赠送规定及执行规定： 新入会赠送规定：会员新入会一般赠送额度为其购买会籍成交额的1%以内。赠送内容：平日果岭券、酒店住房优惠券、存球包券、更衣柜券如会员要求超额赠送或赠送未列在以上清单其他的其他项目，须提交书面申请，由陆总审批。赠送价值计算方法:平日果岭券即：350元人民币/十八洞；酒店住房券按照酒店当时公布执行的会员优惠价格计算；存包费和更衣柜费按照当年公布的价格计算。 赠送执行：由会籍销售顾问提出书面申请，由财务部负责执行，直接发放到会员本人手中。旧会员介绍新会员赠送规定：会员介绍他人入会原则上可获得相当于其推介会籍成交额的1%的赠送，但赠送价值总计不能超过3500元人民币。赠送内容：平日果岭券、住房券、存球包券、更衣柜券赠送价值计算方法:平日果岭券计算（即：350元人民币/十八洞）；酒店住房券按照酒店当时公布的会员优惠价格计算；存包费和更衣柜费用按照当年公布的价格计算。赠送执行：由会籍销售顾问填写会员介绍书并取得双方签字确认，经会员服务部核对由部门负责人和XXX总经理/副总裁审批签字，由财务部执行。三、 会籍销售报价规定：1、报价原则：根据政策统一报价，特殊优惠请示未经批出前不能对客户承诺。报价时须遵循相关优惠条款规定，必要时须请客户出示相关文件证明（如业主证等）方可享受优惠。2、章程及条款解释：向客户解释相关章程及条款必须明了、周详，不能误导或有意隐瞒。遇到条款有歧义或客户提出特殊更改要求时，须致书面请示经领导审批后，方可确认。3、价格计算原则：成交价格必须按照优惠条例精确计算到百位数（十位数和个位零数一律免掉）。给予一口价（取整数销售）情况下，必须事先得到书面请示批准。报价时不可使用不确定语气（如大约、大概、好象等）同客户确认。四、球会会籍销售部客户跟进一般规定同一客户不能由两个或以上的销售员同时跟进；两个或以上的销售不能同时向一批（同台）客户介绍会籍。如发生撞客现象应立即向部门主管提报，由部门主管根据规定及实际情况裁定由一位销售员继续跟进，其他销售员要遵从部门安排停止跟进联络以免影响业务推进。一般情况下客户及其同场打球的朋友由协助其做试打预定的销售员负责跟进服务。试打预定安排情况及确认依据前台每日提供的订场表，每位值班销售员必须仔细查阅以便在接待客户前根据预定情况做好准备。负责试打预订的销售员应安排好客户的接待及跟进工作。如果负责预定试打的销售员因休假等原因不在岗不能接待客户，应提前向部门负责人报告并安排其他销售人员协助跟进。协助跟进人事后要与该销售员通报跟进情况，并将客户交给原销售员继续跟进。如果负责预定试打销售员在客人初次试打当日不在岗，但未提前报告也未安排其他人协助跟进，值班销售员应根据实际情况接待客户，之后将接待情况向主管汇报，由部门负责人根据实际情况裁定由试打订场销售员或者跟进接待的值班销售员负责跟进。如果负责预定试打的销售员在客人初次试打当日在岗，但因其他工作安排原因未能及时接待到客户，球会大堂值班销售员应根据预定表协助接待客户，在作一般性沟通同时及时联络负责帮客人预定的销售员，等该销售员到场后礼貌告退。所有销售员都应遵守球会关于客户跟进安排的规定，从大局出发协同做好客户跟进服务工作，避免任何损害球会利益或引致客人反感行为。五、 销售顾问纪律要求补充规定：1、有会籍销售顾问不得介入二手会籍介绍及交易。2、会籍销售顾问不得代旅行社或客人结帐。3、会籍销售顾问须严格遵守公司保密制度规定，不得随意撷取、复制滥用或向他人透露会员资料。4、会籍销售部员工在