课程设计题目oww.doc

XX物流公司运输管理业务流程再造及运输管理信息系统分析与设计一、案例背景21 案例概述22 公司组织结构33 订单处理业务流程44 业务流程数据55 现有业务流程评估56 当前信息系统状况6二、课程设计要求6系统分析报告-XX物流公司运输管理信息系统6系统设计报告-XX物流公司运输管理信息系统7一、案例背景1 案例概述XX物流公司是一家中型的提供门到门运输服务的陆运物流公司。公司的主要业务流程包括：订单处理、运输管理、车辆管理、油卡管理、仓储管理、财务管理等等。（注：这里的运输管理是本文研究的重点）最近，公司对自己的经营状况进行了战略分析与诊断，希望通过变革，提升自己的竞争力。首先从企业战略目标进行调研分析，得到一组企业的发展战略目标，如下：1. 提高工作效率，缩短运输业务处理时间。2. 扩展车队规模，降低经营成本，提高利润收益。3. 降低库存，提高资金周转率。4. 规范企业管理，优化管理流程。5. 整合企业管理信息。6. 提升管理水平，提升员工的业务应变能力。从以上可以看出XX公司是一家以提供运输服务为主营业务的物流企业，而运输业务的管理直接影响到公司的效益和工作效率。因此，本课程设计将重点放在研究如何再造运输管理业务流程和设计运输管理系统，以提升工作效率，进而提升竞争力。2 公司组织结构公司位于上海，公司由总经理进行管理，而总经理办公室主要负责下属部门的工作安排，下属部门包括：业务部、仓储部、信息管理部、配送部、行政人事部、财务部等。其中配送部主要承担的企业日常的生产经营活动：业务范围包括从装卸管理，车辆管理，调度管理，车队安排等。产品仓库和车队位于上海市郊区。对外公司分别设有8个网点分别布置在不同的地区，每个网点负责该地区的货物存储和配送，而车辆的调度由总公司统一进行安排。3 运输管理业务流程业务部面对的客户主要是经销商、供应商、零售商等等，业务的开展首先是要开发客户关系、并与达成合作协议的客户签订长期运输合同，合同内规定了运输费用、赔偿责任等。客户需要运货的时候，先将订单发给业务部的业务操作人员，然后业务操作人员再将编制好的委托单传真到配送部，由配送部、财务部完成委托单处理。通过审核后的委托单由配送部完成配货、送货，接下来是财务部完成开票收款，最后过帐到总帐。与整个业务过程相关的数据、单证包括：运输委托单客户发送的运输信息，包含托运人、收货人、货物名称、提货单号等资料。客户资料包含客户的名称、代码、电话、传真、联系人、地址、法人、所属区域。运输合同与客户签订货物运输合同，包含运费单价、运费结算等重要信息。提货单司机根据货物出库单提货，包括货物名称，提货时间，提货地址等内容。派工单包含派车时间,车辆装载的货物,数量,车号,司机姓名等内容。货物出库单司机根据提货单提货，托运人确认后，打印（托运仓库）货物出库单，包含货物出库时间、货物出库凭证号、出库商品型号、数量、箱、重量、备注。货物入库单司机送货到目的后，收货人签字，打印（收货仓库）货物入库单，包括入库凭证号，入库时间，入库商品型号，数量，签收人等内容。配送部已经有一套运输管理系统，在这套系统的支持下，配送部的货物运输业务流程详细运作如下： 业 务 流 程接 单：1、业务部操作员从客户处接受（传真）运输订单；2、运输调度组从业务组处接到委托单。3、核对单证。登 记：1、运输调度在调度单上分配送货目的地，分配收货客户并标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登记本上确认签收。调用安排：1、填写派工单。2、填写运输在途、送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。车队交接：1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。提货发运：1、 检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、出示提货单，办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出库手续并拿到出库单。6、电话通知收货客户预达时间。在途追踪：1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。到达签收：1、电话或传真确认到达时间。2、签收货物入库单。回 单：1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。运输结算：1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。4 业务流程数据每天接到的订单约为230张单。订单传真接收是离散事件，在一天中并不是平均分布的，但由于公司主要面向的客户是超市、工厂等，一般上午9：3012：30之间接收到大部分的订单传真。 流程中涉及的组织人员有财务核算、业务操作人员、司机、调度组等。人员配备的数据如下：业务操作6人财务核算4人司机不限调度组3人由于公司不仅自己拥有一定量的司机，还可以将车辆外包给外部的司机，所以在司机这一项人力资源上是“无限”的。5 现有业务流程评估为了评估和调查现有运输管理业务流程的不合理之处，对相关人员访谈后，得到信息如下：旧流程问题访谈记录编号问题描述1车辆是否空闲信息不准确，更新不及时，查询不便，影响调度工作效率。2调度组工作量大，经常性加班，人手不够。3调度组处理的单据和事务过多，而其他部门相较于调度组过于轻松。4系统中的客户资料往往与订单上的不符，与客户确认更新浪费大量时间。5缺少回执单，调度组难以及时的得到货物到达情况，也没有与托运人进行确认。6委托单，提单等调度相关单据录入程序速度慢，影响录入效率。7部门间缺少信息共享。8财务核算工作量大，时间长，需要财务人员比较多，成本过高。6 当前信息系统状况 目前，有三个隔离的信息系统，即业务部的订单处理系统、配送部的运输管理系统，财务部的财务核算系统，互相之间不能直接通信。二、课程设计要求请为XX公司设计一个新的运输管理信息系统，帮助他们解决原有流程的问题。计划用新的运输管理系统替换原有的订单处理系统和运输管理系统，但是保留原有的财务管理系统。最终提交一份系统分析报告，和一份系统设计报告。报告的目录结构如下。报告应该有必要的文字信息，不能简单画上图表。设计时若缺乏所需信息，可以加入自己必要的想象和假设。注意：分析报告和设计报告要装订在一起，不要分开。系统分析报告- XX物流公司运输管理信息系统 目 录1项目要解决的问题2 项目范围3 可行性研究4 系统建模4.1 组织建模（说明：这里画出组织结构图，加以必要文字信息，下同。）4.2 业务流程建模 （以下用跨功能流程图表示货物运输业务流程）4.2.1 原有货物运输业务流程建模4.2.2 重组后的货物运输业务流程建模本节除了图表外，还需文字说明比原流程改进之处4.3 数据流建模 DFD4.4 概念数据建模这里画ERD，不要求完全准确和全面，只要求大体合理即可系统设计报告- XX物流公司运输管理信息系统目 录1 系统技术架构设计 这里说明选择何种技术架构，理由是什么，画出技术架构图。参考教材第二章2 硬件配置设计 列出需要哪些硬件3 基础软件配置 列出需要哪些基础软件，填入下表，要给出软件类型和具体产品名称对照表，如 基础软件类型产品选型客户机操作系统Windows XP。4 网络设计 画出网络拓扑结构图，标注主要网络设备，标注基础软件配置。5 数据库设计根据系统分析阶段建立的实体联系图ERD设计数据库，列出系统需要哪些表，每张表包含哪些字段，字段类型、主键是什么。