安全部绩效考核细则.doc

九洲国际酒店安全部绩效考核方案根据酒店2011年度提出的绩效考评思路，参照员工守则语言行为规范及部门管理制度对全体员工实行绩效考核；（经理不参与绩效考核分配）考核原则是奖罚公开、公证、公平；考核目的是充分调动员工的工作积极性。结合部门各岗位工作实际情况，特制定以下绩效考核方案：一、绩效考评组织机构及成员组长：经理副组长：主管（绩效考评主官）成员：绩效考评员（民主推选领班或带班1人）监督员（推选员工1人）统计员（1人） 二、绩效考评原则 秉承公开、公平、公证的原则。 三、绩效考评方式 由副组长牵头开展考评工作，严格按照绩效考评细则执行，不得徇私舞弊，做到奖罚公开，并以考评小组开据的员工违纪奖罚单为依据，每月召开一次绩效评审会议，总结和分析绩效考核经验，每月财务结账日将当月奖罚情况扣减统计结束，经绩效考核小组成员签字后，报请组长审批执行当月绩效分配。四、绩效奖罚基金组成 当月部门停车费提成的30%或其它补贴。五、绩效奖罚核算及分值 实行月累计核算，奖罚分值为人民币3元（叁圆整）。 六、管理人员及绩效考核人员的考核除在执行本绩效考评细则的过程中发生的奖罚分值扣减以外，每月进行一次三分之二以上员工的民意测评，综合绩效考评分若低于50%的不得参与当月绩效分配；考评成员绩效由考评组组长负责综合考核。七、绩效考评依据绩效考评基础分为100分/人，如果当月基础分出现零分不得参与绩效分配；当月绩效考评扣减后剩余金额可以进行再次分配。（管理人员民意测评分占综合考评分的25%）八、绩效考核细则（附：管理人员民意测评内容）（一）仪容仪表1、 未安规定着装，工作服不整洁，皮鞋不光亮；（扣1分/次）2、 指甲过长的；（扣1分/次）3、 男员工头发过长，女员工头发凌乱松散；（扣1分/次）4、 女员工未按规定化淡妆涂口红的；（扣1分/次）5、 男员工未刮胡须的；（扣1分/次）6、 未按规定佩带铭牌的；（扣1分/次）7、 外套只着大衣，内不着制服的；(扣1分)8、 VIP接待不按规定戴手套和穿黑色皮鞋的；(扣2分/次)9、 当班穿白色旅游鞋的；（冬天夜班例外）(扣2分/次)10、制服、大衣纽扣不整齐。(扣2分/次)（二）工作态度1、 当班工作状态不佳，似睡非睡；（扣3分）2、 未及时按要求完成上级布置的任务，而又无合理解释；（扣5分）3、 消极怠工，带情绪工作；（扣5分）4、 工作不按程序操作，未按要求检查区域安全及车辆状况的；（扣4分）5、 因工作疏忽造成责任区域物品丢失及其它一般后果的；（扣4分）6、 工作中遇事推诿，不及时到达现场采取有效措施的；（扣5分）7、 服务态度不好，引起客人一般投诉的；（扣8分）8、 不按规定对责任区域进行巡逻检查的（每次录像后）；（扣4分/次）9、 当班手机上网聊天或耍游戏的；（扣10分/次）10、 联合安全检查过程中，未及时排除或解决隐患，留下遗留问题的；（扣5分/次）11、 当班不服从带班或领班工作安排和临时调派的；（扣5分）12、 当班扎堆闲聊或斗地主、打麻将等做与工作无关的事情；(扣10分/次)13、 管理人员安排工作不当，造成车辆堵塞引起客人投诉的；（扣10分）14、 管理人员弄虚作假，徇私舞弊，对违纪员工熟视无睹，不阻止不处理；（扣10分）15、 当值期间管理人员对各岗位工作监督检查不力，出现严重违纪的（监控录像）；（扣5分）16、 非特殊情况不参加（父母病危、直系亲属车祸等）培训、会议（包括休假员工）；（扣5分）17、 除以上情况（16条规定）电话请假的，除按部门处罚外；（扣5分/次）18、 当班在岗亭、别墅区楼层、监控室或其它场所睡觉的，除按部门制度处罚外，扣15分/次；19、 酒店出现紧急情况，当值管理人员5分钟未到现场了解情况和采取措施的；（扣10分）20、 以巡逻为幌子扎堆、闲聊、观摩赌博或参与的；（扣10分）21、 不按规定巡逻签到，弄虚作假或脱离岗位区域的（会中车场至二号楼前沿线、5号岗区域）扣4分/次；22、 VIP接待管理人员调度安排不妥，（包括早餐和送离）造成车位预留不够或道路堵塞的；（各扣5分）23、 当值巡逻期间未及时发现或排除隐患的，但未发生严重后果；（扣4分/次）24、 当班巡逻一次性签完区域巡查记录的；（扣3分/次）25、 下班前不填写当班巡查记录的；（扣3分/次）26、 各岗位当值记录不详尽或乱写乱画的；（扣3分/次）27、 管理人员着装不整或班前会上未对员工着装进行监督检查的；（员工扣2分/次，管理人员扣4分/次）28、 当班在监控室或岗位上吸烟；（一次扣1分，二次扣2分依次类推）29、 当职期间乱扔垃圾、纸屑、烟头的；（扣3分/次）30、 当班期间粗言脏语，影响同事关系的；（扣5分/次）31、 损坏共用物资（对讲机、电筒、助力车、遥控器、制服等）除按酒店规定赔偿外；（扣10分）32、 故意撕毁停车票据，弄虚作假的，除按部门制度处罚外；（扣10分）33、 篡改车辆登记原始记录或值班记录的；（扣4分）34、 夜班不打扫岗位清洁卫生或清洁卫生不彻底的；（扣1分/次）（三）组织纪律1、 迟到、早退5分钟以内，除按部门处罚外；（扣2分）2、 迟到、早退超过10分钟，除按部门处罚外；（扣4分）3、 无故旷工，除按部门处罚外；（扣10分）4、 迟到超过30分钟为旷工，交综合部按酒店员工旷工处理，扣10分。5、 未按规定办理请假手续的；（扣5分）6、 换班或替班申请未批准就换班或替班的；（扣4分）7、 在工作区域或当值期间内与同事争吵的；（扣6分）8、 在工作时间内接打私人电话；（扣1分）9、 做事不诚实，包庇他人违规，且视而不阻止者；（扣10分）10、发现挑拨离间、故意中伤、诽谤同事，影响团队凝聚力；（扣10分）11、挑拨同事关系，拉帮结派；（扣10分）12、在工作时间内做与工作无关的事（如：看报纸，扎堆聊天、耍手机）；（扣5分）13、工作时间离开岗位未向当值带班或领班请假，无故串岗；（扣2分）14、用餐超时5分钟以内的；（用餐时间30分钟）（扣2分）15、换班未作书面申请，未征得主管同意的；（扣2分）16、无理取闹，故意找借口与同事或上级发生争执；（扣10分）17、部门通知加班未到岗位的；(扣5分)18、如员工违反酒店的规章制度（综合部书面警告单或质检周报通报批评的），部门将参照以上扣分细则予以扣分。19、酒店创建检查中（包括市上或集团）出现不合格扣分，当事人除承担因此所挨的罚款外，部门追扣当月绩效10分。20、电话无故关机，无法联系到本人的；（扣5分/次）（四）奖励1、 口头表扬（主管确认）加1分/次；2、 书面表扬（加5分），（恶意操作者扣10分）；3、 评为酒店先进个人（加10分）；4、 富乐星韵投稿被选中者（加3分）；5、 停车收费单月个人突破2000元加5分。（注：弄虚作假扣10分）；6、 积极参与酒店组织的公益活动，个人加1分；获得酒店名次分别加分（第三名加2分、第二名加3分、第一名加5分），获得市上、省上名次分别加分10-20分。7、 获得酒店质检通报表扬的个人加3分。（不再单独奖励）8、 获得客人书面表扬的个人加5分。（注：弄虚作假扣10分）10、领班/带班人员民意测评在95分以上的（考评分100）奖5分。（五）加班、休假参与绩效说明1、加班：加班天数按员工工资除以本月实际天数补偿相应天数的加班费（从当月缺员补贴费用中列支），剩余部分和停车费提成作为绩效奖金，暂时按5%给予参与收费员工提成后，再按绩效考评情况进行分配。2、休假：休假天数超出当月实际排休天数，按员工工资除以本月实际天数，扣除超出休假天数费用。3、遇婚宴、寿宴、会议或VIP等同时接待，岗位之间积极配合，保障车辆停放有序，无道路堵塞、车辆乱停乱放等，当班员工每人加2分，带班或领班加2分。4、利用休息时间积极参与酒店加班的；（加2分）5、员病假按病假天数绩效的50%发放，请事假按事假天数绩效全额扣除；国家法定假加班不做为绩效考核。（六）奖罚1、超额完成预算额10%的，给予收费员工加3分/人；超额完成预算20%以上的，给予收费员工加5分/人。2、如未完成当月预算收入的差额在10%以下的扣收费员工3分/人；差额在20%以内，扣收费员工5分/人；差额20%以上的金额用当月提成冲抵，但员工的固定工资不受影响。3、当日停车收费达300元，给予收费员工加1分；500元加2分；1000元加3分；1500元以上的加5分。4、质检周报上通报的处罚并扣分的，部门绩效考核给予当班直接责任人的扣分同质检周报分值，当值管理人员负连带责任，扣分同质检周报分值；未扣分的，可不予追究责任。5、质检周报上通报表扬或奖分的，部门给予相同奖分；质检周报未奖分的，部门绩效不予奖分。6、获得酒店月度优秀班组的，给予班组每人加1分。7、每月将民主评选优秀员工2名，奖励10分/人；优秀管理人员（带班）1名，奖励10分/人。（当月绩效工资中体现） 本绩效考评方案经全体员工讨论通过，从签发之日起执行。本绩效考核方案在推行过程中若有不完善之处，由考核小组定期召开会议研究讨论进行补充完善。8、附：管理人员月绩效考评民意测评内容签发人：管理人员月绩效考评民意测评内容一、工作认真，以身作则，有较强的工作责任感。二、坚持原则，岗位示范作用强，群众基础好。三、业务技能过硬，积极为员工解决工作中遇到的问题。四、无迟到、早退、脱岗和违反酒店