酒店保安部制度.doc

酒店保安部的主要工作是在当地公安机关和云南有色矿业公司以及酒店的领导下，贯彻执行“安全第一、预防为主”和酒店安全管理“内紧外松”的工作方针，负责建立完善本部门的各项规章制度并贯彻实施；全面负责酒店的治安、消防安全管理工作；负责酒店的“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作的管理和培训；负责酒店在治安、消防方面的突发性事件处理和有关善后工作；负责酒店与当地公安机关的工作衔接与处理；负责酒店“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的治安、消防管理责任制建立和实施等。第一节 组织机构保安部内保、监控外 保消防自行车保 管车场门卫监控内保第二节 各岗位人员任职要求一、保安部经理（副经理）任职基本要求1、思想品德 有强烈的事业心和责任感，以身作则，有正义感，正直无私，团结协作。2、知识结构 掌握国家安全管理方针政策，具有公安、消防、内保等业务知识和酒店中层管理的基础知识。3、工作能力具有较强的组织领导能力，有一定的消防、内保等专业刑事案件的侦破能力；善于沟通国家安全、消防、公安和酒店安全管理部门的关系；能协调酒店各部门关系；具有三年以上保卫工作管理经验。4、学历与外形 具有大专以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，仪表威严。二、内保主管任职基本要求1、思想品德 忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，敢于坚持原则。2、知识结构 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和基层管理一般知识。3、工作能力 具有酒店基层管理能力，具有安全设施检查、突发事件处理和一般刑事案件侦破能力；具有两年以上酒店安全保卫工作和基层管理经验。4、学历与外形具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。三、外保主管任职基本要求1、思想品德 忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，积极上进，敢于坚持原则。2、知识结构 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和基层管理一般知识。3、工作能力 具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查、突发事件处理和一般刑事案件侦破能力，有较好的协调沟通能力；具有两年以上酒店安全保卫工作和基础管理工作经验。4、学历与外形 具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。四、消防监控主管任职基本要求1、思想品德 忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，认真务实，积极上进。2、知识结构 具有消防设施、监控设施专业知识，熟悉国家消防政策法规和酒店相关规定。3、工作能力 具有消防设备、监控仪器控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防员培训能力；善于沟通并协调各方面关系；具有两年以上酒店安全消防工作和基础管理工作经验。4、学历与外形 具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。五、内保领班任职基本要求1、思想品德 忠于职守，有正义感，积极上进，认真务实，团结协作，敢于坚持原则。2、知识结构 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基础管理一般知识。3、工作能力 善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发事件临时处置能力；具有一定的酒店安全保卫工作和基础管理工作经验。4、学历与外形 具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。六、外保领班任职基本要求1、 思想品德 忠于职守，有正义感，积极上进，团结协作，敢于坚持原则。2、 知识结构熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基础管理一般知识。3、工作能力 具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破能力；具有一定 酒店安全保卫工作和基层管理工作经验。 4、学历与外形 具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过擒拿格斗基本培训。七、消防监控领班任职基本要求 1、思想品德 忠于职守，有正义感，认真务实，团结协作，积极上进。 2、知识结构 具有消防设施、监控设施专业知识，熟悉国家消防政策法规和酒店有关规定。 3、工作能力 具有消防设备、监控仪器控制、消防工作组织检查、消防事故处理能力；具有一年以上酒店安全消防工作和基础管理工作经验。 4、学历与外形 具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。八、大堂门卫任职基本要求1、思想品德 忠于职守，积极上进，有正义感，敢于坚持原则。2、知识结构 具有旅游服务基础知识，安全管理一般知识，客际关系知识。3、工作能力 具有观察、分析客人类型的能力，服务主动热情；具有一年以上酒店保安部或前厅部工作经历。4、学历与外形 具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过擒拿格斗基本训练。九、侧门门卫任职基本要求1、思想品德 有强烈的事业心和责任感，忠于职守，积极上进，有正义感，敢于坚持原则。2、知识结构 具有酒店服务基础知识、安全管理一般知识。3、工作能力 熟悉酒店规章制度，具有上传下达、沟通联络的能力，一般安全事故分析与处理能力；具有一年以上保安部工作经历。3、 学历与外形 具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过门卫安全专业培训。十、停车场保安员任职基本要求1、思想品德 有强烈的事业心和责任感，认真负责，积极上进，有正义感，廉洁奉公，敬业爱岗，正直无私。 2、知识结构 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识。3、工作能力 熟悉酒店规章制度，安全意识强，善于调度车辆、协调司机关系，处理一般安全事故；具有一年以上的保安部工作经历。4、学历与外形 具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。十一、消防监控值班员任职基本要求1、思想品德 有强烈的事业心和责任感，积极上进，在工作中能发扬团队精神，认真负责，敬业爱岗，团结协作。2、知识结构 具有酒店管理一般知识，具备酒店设施设备配置、消防设备控制使用、计算机操作、电视监控等专业知识。3、工作能力 具有监控设备操作能力、事故分析处理的能力和突发事件处理能力；具有一年以上酒店安全消防管理工作经验。4、学历与外形 具有高中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受到公安消防管理专业培训；能承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力，视力优良，工作情绪稳定。第三节 各岗位职责 一、保安部经理职责 1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理及主管领导负责和报告工作。2、落实上级主管部门和当地公安机关的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件（突发事件）等。3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与有关工作的领导和组织落实开展正常的业务活动。在酒店层层推行消防、治安管理责任制。真正落实“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的消防、治安管理责任制。4、合理组织和使用保安力量，坚持以预防为主，搞好“四定一保”，“四定”即定岗、定人、定职、定责；“一保”即保证安全。5、做好队员的政治思想工作，提高队员的政治思想素质。6、强化保安队伍管理，不断提高保安队伍的整体素质。7、以身作则，发挥表率作用。8、加强与有关部门的联系，做好协调和配合工作。9、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取有效措施，督促各部门积极进行隐患整改，防患于未然，确保酒店平安。10、主持保安部工作例会，督导本部门员工做好各自值班记录和工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。11、关心员工生活，搞好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。 二、保安部内勤职责 1、执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。 2、负责本部门各种文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报传阅批办工作，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档和保管工作。 3、负责部门经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。 4、根据部门经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议记要。 5、负责建立和保管酒店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充和修改变动的内容。 6、负责统计本部门员工每月考勤、领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。 7、具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放和登记工作，并协助部门经理抓好费用的控制。 8、负责做好本部门电话和外调人员的接待工作，并作好记录，及时向部门经理汇报，或与有关人员沟通联系。9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。 三、内保主管职责 1、执行部门经理的工作指令，负责酒店内部的各项安全防范工作，向部门经理负责并报告工作。 2、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和勾通。 4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。 5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保监控室每天小时正常运转。 6、坚持现场管理，抓好内保人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作规程和要求，做好巡逻工作，发现可疑情况和问题及时向部门领导报告。 7、配合有关部门及人员对各类案件和重大事故的调查。 8、负责保安设备和器材的管理，做好使用的维护保养和保管工作，做到帐物相符。 9、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。 四、巡逻员职责 1、服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。3、严格按照工作规程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监督控制工作。 4、听从监控员的调度，负责检查火警，可疑人和事物，并如实报告情况。 5、配合外保做好安全保卫工作。 五、消防、监控主管职责 1、执行部门经理工作的指令，并向其负责和报告工作。2、接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。 3、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。 4、直接参与和带领员工做好日常的保安监控工作，发现各种报警电话、信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。 5、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常。6、熟悉酒店种类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指令，进行与各岗位的联络、调度。7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场和防火安全，做好明火作业现场监护工作。 8、掌握消防中心的操作规程，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查确保完好、有效。 9、协助领导开展防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防业务知识培训和消防演习。10、经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗头和隐患，及时提出意见和整改措施，并向酒店领导汇报。 11、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。 12、负责日常的考勤及培训考核工作，完成部门领导交办的其它工作。 六、消防、监控员职责1、服从监控领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作规程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的保安监控工作。2、保持监控室内整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。3、配合内保和外保做好安全保卫工作。 4、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。七、外保主管职责1、执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。 2、具体负责酒店的警卫和停车场（库）的安全管理，保障酒店和车场（库）的安全。 3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场（库）安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的秩序。4、坚持工作现场的管理、检查和督导员工严格按照工作规程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。5、及时与有关部门沟通联系、交流信息、协同工作。6、负责管区内工作器具、设备的管理，做好财产三级帐。7、负责下属员工的工作调配，安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。 八、外保保安员职责 1、在主管及领班的领导下，负责对酒店各外围区域的守卫、巡查、停车场的指挥和管理等工作。 2、服从管理，听从指挥。坚守岗位，尽责尽职。 3、在工作中注意发现各类可疑人和物，不放过任何疑点，礼貌进行查询并采取措施，及时报告领班、内保或监控中心。 4、遇有案件和紧急情况时，迅速赶到现场控制事态并马上通知有关人员到现场处理。其它按各类工作规程和程序进行。5、各个岗位，东侧门、西侧门、大堂岗、停车场等岗位的外保人员应严格按照保安部外保工作规程及管理规定值岗。特殊情况离岗时必须有当班人员充值。6、 协助内保和监控人员做其它酒店安全保卫工作。7、 完成部门领导交办的其它工作。8、 保持保安器材及设施的完好。 九、车场保安员职责 1、服从领班的工作安排，上岗前先作自我检查，做到个人仪表仪容端庄整洁，符合规定要求。 2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。 3、坚守岗位，严格执行车场的管理规则，做好各项管理工作，安全正确地指挥车辆停放和通行，严禁各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。及时提醒驾驶员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。 4、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。 5、协助内保和监控人员做好其它酒店安全保卫工作。 第四节 操作规程一、内保巡逻工作规程 1、上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。 2、检查和佩戴对讲机，并确保完好有效。 3、参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。 4、按规定的线路和间隔时间进行巡逻，及时向领班和监控员汇报巡逻情况，作好每次巡逻记录。 5、巡逻时见客要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询，实行文明服务。 6、发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。 7、发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。 8、夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合客房部妥善做好工作。9、 下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。10、如遇火警，要按监控员指令，3分钟内查明情况及时报告。 11、参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。 二、门卫工作规程 1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装。仪容仪表端庄整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。 2、站立在酒店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满，主动向酒店领导敬礼问好。 3、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。 4、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保车辆出入畅通安全。 5、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系。出门时如车上装有货物要验看物品出门证（条），方可放行。 6、把好员工出入口，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情况向有关部门报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。 8、保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。 9、下班前写好当班工作记录和交接记录。 10、参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。 三、车场保安工作规程 1、上岗后进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。 2、精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务，主动向酒店领导敬礼问好。 3、集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规定实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。 4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。 5、在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。 6、发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未关好，要通知车主及时关、锁好；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车等违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。 7、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。8、下班前写好当班工作情况和交接记录。四、保安监控和消防控制工作规程 1、电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立小时监控值班岗，全面了解和严密监视酒店的安全状况。 2、当班人员要思想集中，密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。 3、发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录象措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问追查，同时向保安部报告，录像和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。4、如果接到电话报警或火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，并做好相关记录。如确实发生火情，应立即按火灾应急预案规定的程序实施。5、爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。6、保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录；未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。 7、酒店领导到岗位检查工作时，要起立问好，接受工作指导，并做好记录。8、作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。五、配合公安、政法部门拘捕嫌疑人工作规程 1、查看法律手续：公安政法部门如要求酒店保安部配合查找店内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证等有效证件，并予以登记。 2、了解案情：应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。 3、核对查实：根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。 4、提供配合：协助摸清嫌疑人在店内的位置和现状；在主要出入口配合进行布控；执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作；对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。 5、办理有关手续：当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响；被带离的嫌疑人如系在店住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。六、旅客死亡事件的处理规程 1、接报后，迅速派员赶赴现场核实（注意切莫破坏现场）。 2、保护好现场。 3、通过第一发现的证人和报告人调查，并做好陈述笔录。 4、报告公安部门、上级领导和主管部门。 5、派员至酒店门口，迎候和引领公安人员至现场。 6、向公安人员汇报发现经过，提供证人证词。 7、配合和协助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。 8、提供尸体移离酒店的最佳路线，避免不利影响，并做好善后工作。 9、经公安部门同意后，通知客房部清扫现场。 10、如经勘察调查有他杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。七、精神病患者肇事的处理规程 1、发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派治安干事和保安巡逻员赶赴肇事现场。 2、首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物。3、如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。 4、如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。 5、如系住客或来店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员取得联系并配合处置。 6、如有危害的酒疯子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。7、如肇事者的行为已造成酒店财物损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。八、发生停电事故应急处理规程 1、发生停电事故，应及时报告工程部和保安部。 2、工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 3、尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯的对讲机，做好对被困者的工作。 4、保安部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 5、如系部份停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。 6、各有关部室要结合各自情况妥善安排并确保安全，如在夜间前台各部门应做好的工作是： （1）餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。 （2）综合服务部等部门：要有礼貌地引领客人到休息的地方，做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。 （3）客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。 （4）前厅部：总机话务员和电脑操纵员按故障应急采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置配合大堂经理向宾客做好解释工作取得谅解，对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。九、警卫接待任务的工作规程接待党和国家领导人以及外国贵宾是一项光荣而严肃的政治任务，酒店各级管理人员必须在思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织、周密安排。成立由酒店主要领导亲自挂帅、有关业务部门负责人参加的接待小组，按任务要求，制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。酒店各有关业务部门的工作内容和程序是： 1、保安部： （1）确保消防设备、器材完好有效。任务前，应对消防控制中心和消防总控制联动系统以及烟感自动报警器，自动喷淋灭火、消防加压、送风排烟、消防水管、消防电梯、防火（卷帘）门、消防通道以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。 （2）确保保安监控系统运转正常，通讯联络畅通，做到保安监控形成网络，小时运作正常，屏幕清晰，能随时定点录像和跟踪监视。酒店与周边毗邻建筑物之间安装的红外线报警装置处于正常工作状态，对讲机等各种通讯器材良好。 （3）严格停车场（库）的控制和管理，控制与任务无关的车辆的停放，确保任务车辆停泊车位和进出方便安全。 （4）严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严防无关人员进入警卫区域。加强大堂的保安力量，注意观察闲散人员，发现可疑情况及时报告。 （5）严格控制制高点和把守出入口，关闭酒店制高点的出入口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落。 （6）合理安排和调配保安力量，除应设立的固定哨和配足巡逻力量外，还需安排必要的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大控制范围。（7）积极做好与各有关业务部门之间的工作沟通与协调，互通信息，相互配合做好各项接待服务工作。2、 前厅部： （1）随时作好住房控制和调整的准备。 （2）掌握客人住宿的分布状况，及时提供警戒楼层上、下三层楼面住客的基本概况。3、 客房部： （1）警戒楼层，指派专人进行全天候的值台及客房接待服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时间、人数及内容，客房部领导应亲临现场督导。（2）防止和劝阻无关人员进入警戒的客房区域，发现异常的情况，立即报告。4、 综合服务部： 要做好商场和各种娱乐设施的接待准备工作，包括场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。5、 餐饮部： （1）除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节有专人负责进行监督和把关。 （2）如有外卖任务也按以上要求进行操作。6、工程部： （1）任务前，要在常规检查的基础上，对水、电、气和通讯等有关设备进行一次全面复查，确保这些设备安全可靠，运行良好。同时要检查高空悬挂设备和物品的安全，严防坠落。 （2）任务期间，设备的运行除有正常操作工当班外，必须配足值班的维修人员。部门各级管理人员要加强工作现场管理，部门领导应在夜间轮流值班，恪尽职守，做好工作。十、处理各类刑事、治安事件的工作规程 1、在酒店内发生刑事和治安事件。 2、电话总机、大堂副理接到报案。 3、酒店员工发现案情。 4、控制和监视现场，等候指令，配合工作。 5、立即报告保安部，保安部工作人员或值班员接报后：记清发案时间、地点、报案人姓名及主要案情，通过电话或对讲机通知内保管理员或保安巡逻领班迅速赶赴现场，并向部门经理汇报。 6、值班员继续留守保安部，与各方保持联系，通知保安监控室严密监视发案现场和各出入口，通知各出入口门卫堵截可疑人员，根据部门经理嘱托，向店领导、警方和上级主管部门报告。 7、保护现场，疏散现场人员，救护伤员；开展现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别作详细调查，作好陈述记录，进一步扩大查证线索，获取罪证；视案情发展，决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调各方开展工作。8、 案情，制定侦破计划，进一步开展调查，或配合警方进行侦查。 9、案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞，同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归档。 10、如系正在实施的现行违法犯罪活动，要迅速组织优势力量，制服违法人员；或将其诱出后带离现场再予以处置，防止伤害无辜者并缓解其情绪，再伺机制服；在制止违法行为时要有自我保护意识。 11、防止假借各种藉口脱逃或毁灭罪证，如遇无理取闹或行凶反抗，可使用约束带予以制止。12、移交警方处理，并配合警方进一步勘验和取证。 十一、JB-QC-GST5000为灾报警控制器安装及使用说明（详见说明书） 十二、电视监控系统改造工程资料汇编（详见说明书） 十三、昆明金泉大酒店消防应急预案 （一）报告火警1、发现火情报警时，应根据火势情况尽可能利用附近消防器材灭火的同时，向周围人员发出火警信号，并以最为简便迅速的方式报告工程保安部（电话：5410、5403、5400）或按下消防手动按钮通知监控中心（特大火警除外），报警时要沉着、镇静，要讲清楚起火地点及位置，是何物质燃烧及火势大小，报告自己的姓名、所在部门。2、消防监控中心值班员在接到火警后，应立即通知内保人员赶赴现场确认火警，若是误报应解除报警，并做好记录上报部门；若是火警应立即向部门经理和主管报告火情，通知酒店总经理、副总经理及各部门经理。3、向公安消防队报警时（电话：119），应沉着、冷静，待电话接通后，要讲清楚失火单位名称、详细地址或街道门牌号码、燃烧物品性质、火势大小、威胁到哪些单位，并将报警用电话号码和报警人姓名同时告诉“119”台，以便消防队与火场保持联系，指挥和调动灭火。（二）火灾扑救、疏散1、建立应急灭火指挥部 （1）设总指挥一人，白天由总经理或副总经理担任，夜间由值班经理担任。总经理到达火灾现场后，由总经理指挥值班经理协助。设副总指挥一人，白天由工程保安部经理担任，夜间由工程保安部值班领班担任，协助值班经理工作。其职责如下： 接到报警后，要明确火灾方位，迅速赶到现场，察看火势，指挥扑救工作，并决定向“119”报警。 决定下达停电、部分停电、停空调、启动排风机等命令。 根据火势作出局部或全部撤离疏散的指令，并组织实施。 向公安消防部门指挥员介绍情况，并参与公安消防部门的火灾扑救工作。 指挥医务人员抢救受伤宾客和员工，并安排车辆运送受伤宾客和员工。 扑救完毕后指挥保卫部门和有关人员保护好现场。 （2）工程保安部内保值班员职责： 接到报警后，明确报警方位，迅速赶到火警现场察看火情，协助总指挥进行扑救工作，提供灭火疏散方案及消防设备的技术运行情况，协助消防中心启动消防水泵。 调配力量增援火警现场，通知其他保安人员打开通道门，随时准备疏散客人。 通知消防控制中心，对各消防自动设施作出紧急指令。 如已报火警“119”，应到公路岔道口引导消防人员进入现场，为消防队提供消防设备情况及水源情况，并协助扑救抢险。 指挥有关人员尽力保护好财务室、档案室、电脑房、总机房、配电室、消防控制室、总经理室等重点部位。 扑灭火灾后，协助公安机关对火灾进行调查。（3）消防控制室值班员职责： 消防控制中心值班员根据上级指令及时启动消防水泵，开启排风机、消防紧急广播，按火警级别依次进行灾情广播疏散，按区域关闭防火卷帘门，切断非消防电源等操作。 当接到上级指令向“119”报警时，应立即报警。 对酒店状况进行严密监视，严防其他事件的发生。 （4）外保值班员职责： 发现或接到火警后及时通知消防监控中心并报告工程保安部经理。 按照应急指挥部的指挥，组织力量赶赴现场扑救火灾，防止盗窃客人及酒店财务的案件发生。 各岗保安人员要听从命令，服务指挥、坚守岗位，按照指令打开通道门，使用应急照明，引导客人疏散，并严防犯罪分子乘乱入内作案。 营救宾客、员工脱险，维持火场秩序。（5）电工组值班人员职责：接到火警通知后，立即组织电工、空调等工种负责人携带必要的工具及照明设备等赶赴现场，遵照指令切断电源，关闭燃气阀门，切断空调新风。配电室接到火警后，立即切断分路或全部电源设备，根据指令关闭火灾楼层电源和有关区域电源，同时保证消防照明。保证消防电梯畅通，其它电梯严禁使用。火灾扑灭后，根据需要协助消防机关调查起火原因。（6）水工组值班人员职责：水工组留一个人值班外，其他人员携带灭火工具迅速赶赴现场参加扑救，并协助疏散、救护客人工作。火灾扑灭后，根据需要协助消防机关调查起火原因。2、前厅部（1）总机话务员职责： 接到报警后，记录报警人员姓名、部门（单位）、报警时间、起火地点。 及时报消防监控中心和总值经理，并通知火警地段服务员。 听候指令，保证电话线畅通无阻，如话务员受影响，需撤离岗位，要经总指挥同意。（2）总台服务员职责： 接到火警后，应迅速理好相关帐册、现款，并妥善保管。 协助维持秩序或把守大堂一楼通道出口，防止不法分子趁火打劫，如需疏散客人，前厅值班经理、大堂副理应组织员工引导客人至室外安全处，并做好安慰、解释宣传工作。 商务中心及20楼会议室服务员劝阻客人不要乘用电梯。 行李员要坚守岗位，防止客人行李丢失、被盗，并根据情况及时将客人行李转移到安全地带。3、娱乐部 （1）服务员在发生火警后，首先通知消防控制中心及值班经理，及时处理起火点附近的可燃物。 （2）迅速打开所有通向外部的出口，引导宾客迅速撤离，要尽力避免通报方法不当或通道不畅通，造成混乱和拥挤。（3）积极配合消防人员进行扑救工作，并协同保安部做好保护现场工作。4、客房部 （1）遵守正、副指挥长的指令，组织服务员对起火楼层及上下两层的客人引导从安全通道疏散。 （2）楼层服务员要认真检查客房（夜间要叫醒客人），巡查是否有客人没有疏散和有无人员伤亡，待客人全部撤离后将房门锁好。（3）起火楼层服务员要积极稳定客人情绪，是否疏散由总指挥长决定。（4）协助工程保安部保护现场。5、餐饮部（1） 若餐厅、厨房发生火灾，应迅速向消防监控中心和值班经理报告，组织员工扑救。（2） 在工程人员到达之前应立即组织员工迅速切断电源，关闭煤气阀门。（3） 根据总指挥指令，引导在场客人从安全出口疏散。（4） 协助工程保安部保护现场和调查火灾原因。6、仓库（1） 发现火警立即通知消防监控中心人员和值班经理。 （2）集中力量迅速扑灭初起火灾，现有力量不能迅速扑灭的情况下，要集中力量在火势蔓延的主要方面进行堵截，将火势尽量控制在较小的范围内。 （3）组织人员在灭火器材的掩护下，将爆炸物、有毒物品、压缩气体和贵重物资迅速撤离，降低危险。 （4）在灭火的同时，应组织人员疏散物资以减小损失。 7、销售部、财务部、医务室（1） 接到火警后，遵照指挥长的疏散指令，从安全出口疏散在场的人员。（2） 将现金、账单、支票保管好，根据需要转移。（3） 将贵重物品转移到安全地带。（4） 医务人员接到火警后，立即携带抢救器具、药品赶赴现场，对受伤人员进行抢救。（5） 组织其余人员按指令赶到现场参加扑救工作。（三）善后工作由总经理、副总经理组织安委会有关人员对事件进行调查、处理，做好事件的记录、上报工作，并做好有关善后工作。 十四、丽江金泉大酒店消防应急预案报警和接警应急程序 一、一旦发生火情，应迅速将火警信息传递到消防监控中心或保安部，电话5410、5400、5401。此方案为一级报警方案，分为三种方式：1、 自动报警装置报警：由监控中心人员迅速查实。2、 客人报警：应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前火情及报警人姓名、电话，并作详细登记。 3、员工报警：应讲清着火地点、部位、火势、燃烧物品及目前情况，询问报警人姓名、工号、部门、电话，并准确做好记录。二、监控中心或保安部接警后，迅速通知内保人员到现场核查。1、 如属误报，解除报警，负责登记上报。2、 如确认起火，通知电话总机或以最快捷的方式集体通知各部门。其他按以下方式进行： 通知酒店总（副总）经理（中、夜班及节假日通知总值班经理）。 通知保安部。上级主管和公安消防机关由保安部根据酒店总经理或总值班经理采取二级报警。并同时播放预备消防广播，通知应急情况。 通知酒店工程部值班主管（或在店负责人）。 通知事发部门值班主管（或在店负责人）。 通知客房部值班主管（或在店负责人）。 通知前厅部值班主管（或在店负责人）。 通知门卫或车场值班员。注：按“四防”工作要求各部门中班、夜班应安排值班主管，否则发生意外由本部门经理负责。成立灭火救灾抢险临时指挥部 一、灭火救灾抢险指挥部由下列人员组成：在店的酒店领导、保安部、工程部、事发部门在店部门经理或值班主管。二、指挥地址设在监控中心或视事发现场另选合适地点。三、指挥部主要工作职责：1、 确定现场灭火指挥人员。成立现场指挥小组。人员就现场人员而定。2、 配合公安消防人员组织救灾抢险。3、 下达部门、楼层及人员疏散的路线、出口位置等指令。可随时利用酒店的通讯交通工具及其它用品进行救灾抢险活动。4、 下达救灾活动各项指令。5、 密切注意店内各种情况，稳定客人情绪，做好安抚工作。6、 根据公安消防机关的要求，落实、贯彻、执行其它指令。灭火与救护 1、组织灭火：指挥救灾人员灭火并采取断电、断火、断气、关闭防火门等措施。 2、组织救护：组织救灾人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。各部门火灾应急措施及职责保安部1、 遵命现场指挥。组织、指挥义务消防人员和在店员工灭火、救人、抢救贵重物品。2、 配置应急灭火器材及急救面具，保障灭火专用。3、 把守消防（临时指定）电梯和重要出口，防止趁火打劫和破坏。4、 保证各出入口畅通及车辆进出救护。5、 维护秩序，确保安全。工程部1、 指派专人在消防泵房，确保消防用水正常供给。2、 指派电工切断危险电源，开启消防用电，保证抢险活动正常进行。3、 指派专人控制电梯，将自动电梯改为手动控制，确保抢险活动正常进行。4、 指派专人关闭空调、煤气总阀，启动正压送风、排烟设备。（随时汇报设备工作状况）。 5、组织本部门在店人员灭火抢险。客房部1、 配置足够的湿棉毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。2、 组织本部门在店人员灭火抢险，疏散宾客到安全区域，负责清点离险区人数。3、 如着火地点发生在客房，灭火后派人留守警戒。4、 负责客人的善后处理，安抚和递送食品。 前厅部 1、总台停止营业，看管好钱物、账单和设备，并准备好旅客登记单（打印纸页），与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚好客人。 2、行李房要看管好客人存放的行李，并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。 3、电话总机房、电脑房在未接到总指挥指令撤离的命令前应坚守岗位，快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。 4、商务中心、各商场中心应停止营业，疏散客人，管好钱、物账单和设备。 5、组织本部门在店人员参与灭火和抢险。餐饮娱乐部1、 停止营业，疏散客人，管好钱物。2、 关闭有关水、电、气等阀门。3、 配备的提供灭火人员及宾客所需食品。4、 组织本部门在店人员参与灭火和抢险。5、 按部门制定预案抢救贵重设备及物资。外租部门1、 听从酒店指挥部调遣和指挥。2、 停止营业，疏散客人，抢救所辖范围的设备设施。（如不履行职责，将来按损失额分摊）。3、 关闭水、电、气等闸阀。4、 组织本部门人员参与灭火和抢险。其它部门1、 值班人员必须听从指挥部调遣，参与灭火抢险。2、 总办安排车辆，做好接待和善后处理工作。3、 人事部门参与保安部把守重要关口。4、 销售部门参与安抚客人和常住户、外租客人。5、 采供部门负责指认抢救贵重物品的存放部位并负责将抢救出的物资登记清点备案。 6、善后处理本部门人员及其它工作，登记清点各项损失情况。 第五节：管理制度 一、消防、监控中心工作制度1、 控室工作人员必须做到严守纪律、严守秘密、严守职责。 2、各值班人员严禁在监控室内会客及做与工作无关的事，严禁吸烟。无关人员一律禁止进入监控室。 3、未经分管副总和本部门经理许可，任何人不准私自带走监控录像和查看所录内容。 4、报火警时，当值人员必须严格执行消防应急预案和火警工作规程，确保酒店消防工作的顺利进行。 5、接到相关人员通知监视疑人、疑事时，值班人员必须严格监视并反馈监视结果，作好相关记录。 6、监控室工作人员按规定和要求参加专项培训和检查。7、监控消防人员应熟练了解酒店各种消防设施的配置及分布情况，确保发生火灾时能够充分利用消防设施。8、对本酒店消防设施进行分配到个人进行管理，定期检查、定期测试，并认真做好记录，保证设施正常运转。9、经常检查消防设施及设备运行情况，保证系统安全运行及消防设施完好有效，维护好设备，有问题及时报告。10、协助做好节日期间以及重要接待任务的消防、治安安全工作。1