分公司经验交流介绍.doc

英大财险河南分公司经验交流介绍河南分公司2010年7月8日开业以来，共承接集团非集中车辆1201台，保费602万元，车均保费5000元左右，8-12月份承接平均比例约75%，满期赔付率仅2.88%。现将有关情况汇报如下：一、承接工作（一）河南省电力公司单位车险业务现状河南省电力公司及所辖18个地市（含济源市）供电公司2009年车险保费共计2000万左右，承保4240台车。2010年预计保费将达到2200万元以上，上述车辆承保分散到12个月，即每个月都有数量不等的到期承保车辆，经我公司外调，2009年度车险简单赔付率不到20%，2010年上半年赔付150万左右，属于车险业务中规模效益兼顾的优质业务。我分公司成立前，由保险中介机构长安保险经纪河南分公司牵头，2010年初采取招标形式选择太保、平安、永诚三家保险公司为省电力公司保险供应商，此三家保险供应商与省电力公司签订有一年期保险合同，到期日至2010年12月31日。其中，太保分摊保费占比最高，平安次之，永诚居第三位。2010年7月8日英大财险河南分公司成立后，分公司借总公司范跃总经理一行赴豫会见河南电力公司领导的契机，迅速与河南省电力公司签订保险合同，成为省电力公司的第四家保险供应商。（二）承接初期遇到的困难考虑太保、平安、永诚保险合同到今年12月底到期这一现状，为规避可能带来的履约风险，省电力公司领导提议暂不行文强制保险转换、改由我分公司8月初直接涉入全省电力车险保险业务，原有的保险操作模式沿用，遇阻力省公司协调的方案。按照省电力公司的意见我分公司积极准备8月份全面承接车险业务的前期准备工作，期间，我分公司还派总经理室主要领导及关联部门负责人对长安保险经纪河南分公司进行了开业后的回访、业务对接等，希望有一个很好的合作空间，但对方态度冷淡，配合消极，没有提供电力公司年度车险承保信息且对我公司服务能力提出诸多质疑。鉴于此，为推进集团非集中车险业务的迅速启动，我分公司于7月、8月、9月组织能组织的分公司力量，由分公司总经理室成员带队分别下派三组人员采取分片包干形式对全省18个地市供电公司、郑州区域内20家电网关联单位进行地毯式的全面对接，经过各组情况反馈汇总，实际工作中遇到的内部阻力之大超出想象，虽然通过艰苦攻关，分公司掌握了省电力公司及所辖单位2010年上半年全部车险承保信息，掌握了9月部分、10月部分续保清单及承保信息资料，但原计划8月份初即可全面承接河南省电力系统车险业务的战略部署被迫后延，主要成因如下：1、部分地市供电公司安监部门负责人或专职人员刁难，以没有接到省公司文件为由，拒不提供车辆承保信息，即使通过协调后仍然处处设置障碍阻挠正常对接。2、以无当地服务机构为借口拒绝合作，以各种理由提供不齐全的投保资料。3、长安保险经纪河南分公司授意下的坚壁清野，系统内四处散布我公司成立时间短，没网点、服务跟不上等负面言论。4、长安保险经纪公司河南分公司提出四家保险供应商可以自主选择的论调，导向各地供电公司安监部门将10月底前未到期车险业务几乎全部在其他签约的三家保险公司提前续保并打印好保单，造成既定事实。上述动作虽然阻挡不住我公司全面发展的步伐，但在我公司起步阶段对依托国网业务打好业务发展基础的阻碍作用仍不可忽视，另外，保险业界特别是现省电力公司签约的其他三家保险供应商对此情况也给予高度关注，据我分公司了解，签约的另外三家保险公司对即将缺失电力这一块保险业务认识的非常清楚，已经在今年年中会议上对下半年乃至明年的业务缺口做了计划安排，突然间出现的业务顺延让他们十分意外。根据我公司调查，此情况的发生，究其深层次的原因无非是保险中介机构及部分地市安检部门小团体、个人小利益作祟的因素。（三）具体应对措施1专题向省电力公司汇报，其一是大局观，从现阶段乃至未来看，保险资金融通、投资渠道之广泛、经营之灵活绝非商业银行可齐肩，做为国网金融平台一员的英大财险是为国网公司打理保险财富，是在金融保险平台上为国网的资本盈利转换、扩张、资产增值发挥作用，受惠的是股东及国网全体员工。其二，局部的小利益必须服从于国网大利益，绝对不能以流失国网的优质保险资源做为换取小团体或个人谋取私利的条件。省电力公司陈昭功总会计师代表省电力公司对英大河南分公司开业以来的工作给予肯定并对下一步工作提出寄希，对英大财险河南分公司提出的全面承接车险等业务表示坚决支持，他指出，英大财险全面承接电力保险业务其他单位和保险公司退出是大势所趋。省电力公司财务部领导、安监部负责人也纷纷表示支持我公司的车险业务承接。2利用8月中下旬全省各地市总会计师、财务负责人以及部分地市安检部门负责人、专责集中培训的机会，实行插会的方法，从讲政治的高度介绍英大财险公司的情况，实现财务、安检等全面对接。3拜访河南电力报领导，与河南电力报建立长期合作关系，在内部报刊上进一步宣传我分公司业务拓展、理赔及一些保险常识特别是各地供电公司的车险业务开展情况，为包括职工车在内的全方位承保业务做好宣传铺垫。4本是同根生，相煎何太急，团结一致、互联支持、一致对外，我分公司派专人及电话形式与长安保险经纪河南分公司高管沟通，希望不要出现诋毁等内部不和谐现象。5本年度夺取、全面承接集团非集中车险业务的决心不动摇。我分公司认为，集团非集中车险业务承担风险分散、风险可控、能控、再控，持续稳定的盈利能力甚至优于集团集中的企业财产保险业务，所以分公司一定要与省电力公司、地市供电公司形成月度常态化业务往来，在保持现有成果的基础上积极扩大，使月度车辆续保可持续发展，直至12月底其他三家保险供应商合同到期以及分公司客服分部在全省设立完成。在此期间，我分公司将尽最大的努力实现承接省电力系统车险业务的最大化，尽最大努力压缩、防止车险业务全部承接时间的后延。经过五个月努力，河南分公司续传的集团非集中车险业务逐月上升，12月份，预计承接比例将达到90%以上。三、2011年承接计划2011年，河南分公司将进一步加强与河南省电力公司的沟通、协调，通过各种方式提高保险服务满意度，实现河南省电力公司单位车险业务100%承接，主要的工作内容如下：（一）河南省电力公司单位车险100%承接由于河南省电力公司车险承保实行的是提前一个月续保、转款方式，即12月份续转的是2011年1月份起保的车险业务，所以，我公司提早准备，于2010年11月下旬、12月初，将2011年第一季度1月份几乎全部、2月份部分到期车险业务资料收集到位，期间，经过我分公司前期做工作，河南省电力公司财务部已暂停了与太保、平安和永诚公司的付款，待到12月底其保险合同自然到期后，我公司将成为河南省电力公司单位车险业务唯一保险供应商，自2011年1月份起，达到全面实现100%承接目标。（二）适时重新建立主动、高效的业务合作流程目前，河南分公司采用的是原长安经纪与太保、平安和永诚公司制订的业务合作流程，在全部承接河南省电力公司单位车险业务以后，为了提高服务的质量与效率，适时重新建立简洁、高效的业务合作流程模式。（三）继续完善客服分部建设，确保服务质量。根据总公司的战略发展要求，为更好服务股东、做到上门服务、无缝对接，结合河南分公司的实际情况，除驻马店、商丘客服分部外，经过总公司批准，我司在12月份将完善设立15个地市客户服务分部，使服务分部总数达到17个，服务网点覆盖了全省各地市，为更好开拓集团非集中车险业务、电力职工车业务打下了良好的基础。四、经验与教训(一)经验1.领导重视、方向明确。河南分公司开业初期，认真贯彻和执行总公司经营方针和政策，分公司将电力车险业务定为主攻方向，紧紧抓住总公司范跃总经理一行赴豫会见河南电力公司领导的契机，迅速与河南省电力公司签订保险合同，更为重要的是，分公司总经理室成员齐心协力，亲赴地市一线，集体攻关，营造了电力车险业务承接的良好环境。2.组织有力，分工明确分公司电力车险业务拓展在组织上实施3个阶段：（1）市场部牵头阶段。7、8、9三个月，由于分公司开业初期电力业务部人员没有到位，分公司组织几乎全部人力由分公司市场部牵头，分成三个小组全力拓展集团非集中车险业务。（2）客服部过渡阶段。由于电力车险业务每月续接送18个地市承保资料占用大量人、财、物力，涉及部门、岗位人员交叉较多且管理存在诸多不衔接因素，加上市场业务启动的因素，10月份，分公司将集团非集中车险续传工作移交给队伍较完整的分公司客服部承接。（3）回归电力业务部阶段。2011年3月底前，最迟5月中旬自然灾害事故频发前，分公司电力业务部人员全部到位，电力车险业务回归分公司电力业务部。3广纳地市供电公司关系人员进入地市客服分部，打牢感情基础。在服务分部人员的引入上，我司重点引进各地市供电公司推荐的人选，密切与地市供电公司的关系，地区电力公司也非常重视我公司客服分部建设，在其办公职场腾出办公房、配备办公家具等免费让我们使用并主动给客服分部联系业务等。服务分部经过两个月的运行，在理赔服务、集团业务维护，特别是集团非集中车险业务等承接方面取得了较好的效果，目前已经有三个地市供电公司业务出现延伸，下文要求所辖的多经、三产、县域涉电自付费车险业务在我公司承保。4流程科学，运转高效、协同作战。成立电力业务管理组，组长由分公司一把手担任，副组长由客户服务、业管部、财务部经理担任，成员由客户、业管、财务相关经办人员组成。客户服务部负责收集投保资料，分发保单，以及与长安经纪公司接洽；业管部负责签单、报价；财务负责实收、打印发票。三部门均指定专人负责电力车险业务承接相关环节的工作，分公司每周一实行例会制度，发现问题及时解决。5强化投保资料收集环节时效性管理收集续保资料迅速、出单环节迅速、送单环节快捷。河南车险信息平台上线后，他公司运用掌握的电力业务承保信息直接录入系统，造成我公司无法再次录入承保信息，针对这种情况，分公司客户服务部通过对分部人员到期车险投保资料提前收集率、投保单填写率、上年保单（复印件）收集率、行车证复印件收集率，以及是否能至少提前一个月移交投保资料进行逐月考核、通报，并与绩效工资挂钩，充分有力的调动了服务分部人员收集投保资料的积极性。（二）教训1公司开业初期，理赔服务网络及分公司人手较少，承接业务点多面广分散于全省18个地市，存在没跟紧、抓实的情况，造成相当部分业务流失。2差异化理赔服