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文档简介

物流满意度调查问卷尊敬的客户：您好！首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写物流满意度调查问卷，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。一、客户基本信息1.客户全称：物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司2.填表人： 联系方式： 二、对物流的满意情况调查1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：运输周期延误不准时 派送准确率低 派送人员服务态度差 包装破损现象严重 货品丢失现象严重 服务事故处理慢 各方面都满意 其它： 2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是： 主动服务意识差 查货反馈不及时 客户沟通能力弱问题解决能力弱 工作责任心不强 人员基本素质差 其它： 3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）提高运输时效 提高派送准确率 降低丢货事故 降低包装破损事故 提高查货信息反馈的及时性与准确性 改进服务态度和意识 其它： 4 您对货物破损或丢失理赔处理是否满意？非常满意 满意 不满意 您认为处理理赔怎样合理: 三、您的意见或建议： 柳州华力家
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