家乐福-----常见诈骗案例分析培训(PPT 12页).ppt

常见诈骗案例分析培训CheatingCaseStudy Letcashiersbefamiliarwithusualcheatingcases Tobealertandtopreventcaseslikethesefromre occurring 案例一 Case1 二位顾客在结帐时 顾作熟识 给收银员造成一种二人认识 一起结帐的假象 当扫描了一半时 前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走 当收银员结束扫描正要收钱时 后一位顾客说收银员多结帐 他与前一位顾客根本就不认识 他没买过帐单上办部分的商品 Duringscanning 2customerspretendtobeacquaintance theformercustomertookawaypartofthepackedgoodsandleft Afterfinishingscanning thecashieraskthelatercustomertopay thecustomerthencomplainedthatthecashieroverchargedandhedidnotbuysomeoftheitemsontheslip 如何防止Disscusion Prevention 收银员在结帐时 已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线 Cashiersshouldalwayskeepaneyeontheunpaidgoodsduringscanning 两位顾客买了一推车的物品 乘过节商场拥挤 要求使用信用卡结帐 但这张卡是坏卡 无法结算 顾客提出先将帐单打出 然后去ATM取款 留下一人帮忙看商品 当一人去 取款 时 看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开 Ononeholiday thestoreiscrowed twocustomersbought1trolleyofgoodsandwanttousecreditcardforcheckingout However thecardisinvalid Theyaskthecashiertoholdonthegoods oneishelpingtotakecareofthegoods theothergoestotheATMtodrawoutthecash thecustomerwhoistakingcareofthegoodsstealthilyleftwiththegoodswhenthecashierisbusywithscanningthegoods 案例二 Case2 收银员必须执行一手交钱一手交货的原则 让保安或资深照看商品 Cashiermustaskthesecurityoroneseniortolookafterthegoodstillshegetsthemoney 讨论与防止Discussion Prevention 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐 当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时 说有零钱并将这张百元纸币拿了回去 经过一翻寻找后 该顾客说不好意思 没有零钱 那你找吧 然后就等收银员找零 如果收银员一大意 就会在没有收到钱款的同时 又 找零 而顾客会说他钱已给了收银员 Onecustomercometothecashierlinetocheckoutwithanitemvaluedamount10RMB Whenhegivesthecashier100RMBandwhenthecashierdraweropens hesuddenlysaysthathehaschangeandtakesbackthe100RMB Afterhesearcheshispocketsallover hesaystothecashier Sorry Ihavenot pleasegivemechange 案例三 Case3 首先收银员应该保持清醒的头脑 其次 当发生该类事情时 在顾客零钱没有找出来之前 不要将整钞交给顾客 Cashiersshouldkeepcool andnevergivechangetocustomersbeforetheytakeouttheirmoney 讨论与防止Discussion Prevention 一位顾客买了很多商品 结帐时 他先点了一遍现金然后交给收银员 当收银员也点了一遍且辨别了真伪后 该顾客又说好象不能确认 要求自己再点一遍 当他再次清点时 乘收银员不注意 迅速换了一张假钞进来或抽调一张 而后装做很不好意思的样子说对的 当收银员再次收到这笔钱款时 误以为没问题 刚刚才点过无需在复点 便将这笔有问题的钱款大意地收下了 Onecustomerboughtalotofitems Duringcheckingout hecountedthecashbeforehegaveittothecashier Afterthecashierrecountandmadesurethattherewasnocounterfeit thecustomerrequiredtocountagaintomakesuretheamountandquicklychangedacounterfeitintotheamountwhenthecashierwasunnoticed Thecashierreceivedthecounterfeitwithoutrecounting 案例四 Case4 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求 但一定要记住 已清点的钱款一但离手 再次收到时一定要不怕麻烦 再次清点 Cashierscertainlymustnotrefusecustomer srequesttorecount butdoremember whenshereceivestheamountcountedbythecustomerthe2ndtime sheshouldcountonemore Dissuasion Prevention讨论与防止 两位外国顾客买了一些商品 结帐时 其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由 利用收银员不懂外语并感到困惑时 在收银员打开钱箱后 收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选 顾客在收银员的注视下 迅速将人民币翻找一番 然后将钱还给收银员 离开收银台 等收银员醒悟过来核对现金时 发现已经少掉数千元 2foreigncustomerscheck outonthecashierregister oneofthemaskstochangecash Usingcashier spoorEnglishandpuzzled afterthecashieropenthecashboxandgivethecashtocustomertoletthecustomerchoose thecustomersteelthemoney 案例五 Case5 严禁顾客接触营业款 如发现顾客强行接触 一定叫资深和保安过来 在核实营业款无误后 才能让顾客离开 Customercan tt