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文档简介

控江中学朱成顺 高一 1 班 维权不犯难消费有底气 消费争议的解决途径 经济热点三分钟 01 Thefistchapter 聚焦 双十一 2018年11月11日 阿里巴巴天猫双十一总成交额为2135亿交易金额同比增长39 双11 后的消费者 双11 后的商家 双十一 侵权 同时 双十一 全国网络消费维权案例也同比增加27 81 消费维权 02 Thesecondchapter 网购争议 江西梅素克斯家具店 1 该商品使用超过半个月2 店址位于外地江西3 本人欲退换货 角色扮演 7 学生代表 商家 法院 行政管理部门 仲裁委员会 消保委 消费者协会工商投诉质量监督局 客服协商 和解无效 平台申诉 平台申诉无效 涉及外地商家 于其所在地投诉质量鉴定 起诉 我的维权之路 1 民法通则 规定商品质量问题未实现声明的 诉讼有效期为一年 3 根据 产品质量法 三无产品 应当举证倒置 厂家 店家 需 自证清白 5 根据 民讼 解释 第二十条规定 以信息网络方式订立的买卖合同 通过信息网络交付标的 以买受人住所地为合同履行地 2 合同法 规定 应当认定为格式条款 可请求法院裁定其无效 4 根据 消费者权益保护法 三无产品等欺诈销售 商家应依法进行三倍赔偿 庭外和解 维权的准备工作 提供发票 收据等凭证 明确维权目的 掌握部门组织基本信息 需填写提交书面申请 共性 注意 购买商品用于生产和销售的 私下交易商品 提不出被诉者的名称和地址的投诉 行政申诉采用 原告就被告 原则 谁主张谁举证 原则 仲裁与诉讼 只能二选一 消协不予受理 行政申诉 仲裁与诉讼 比较研究 请同学们比较研究一下几种维权途径的优点与不足 知识框 及时 方便 经济 时间 精力消耗少 经济负担轻 高效 快捷 力度强 具有法律效力 最具权威 执行力度一般 不具有法律效用 程序相对复杂 不得单方提起仲裁 时间 费用 精力花费多 维权那件事 我想说 03 Thethirdchapter 我想说 1 商家 我想说 2 消保委 我想说 3 行政管理部门 我想说 1 仲裁委员会 我想说 5 人民法院 维权方案设计 04 Thefourthchapter 高考已结束 1 8万元辅导课还没上完 顾先生为了让女儿高考考出佳绩 2017年年初为女儿购买了1 8万元的数学辅导课 参加后发觉培训质量与宣传差距甚远 于是欲退款 机构却告之 按照合同规定 退款只能退一半的钱 且需扣除1700元手续费与已上课程费用 然而 过程中机构一拖再拖 直到高考结束了 机构仍有6节课未上 现在 请同学们帮顾先生设计一个维权方
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