用心感受 用心服务.doc

用心感受 用心服务营业员王健是和兴邮政局的一名普通员工，就是这位普普通通的邮政人在悠悠十载的岁月里用青春诠释了一个邮政人对待邮政事业的热爱之情。三尺柜台上，她始终坚持以热情、真诚、细致、周到的优质服务去赢得用户的信赖。得到的是用户的赞扬也是对邮政事业服务的高度评价。一 用心感受 努力工作参加邮政工作以来,她每天积极努力的工作着。元旦、春节是合家团聚的日子,对于她来说却是最忙碌的时候。她始终用爱心和热心对待职工和用户为此她在平时的工作中注重培养职工的服务观念，大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚，每天7：30分到单位，整理物品做好上班前准备工作。多年来，不论家里家外有多大的难事，她都坚持早来晚归，用她春天般温暖的微笑迎来每一个用户，在真诚的谢声中送走最后一个用户。她视用户为朋友、为亲人。营业时间帮学生缝包裹搀扶老人进出营业厅，耐心向用户解答问题。她深知，邮政是一个公用性服务行业，邮政营业员的工作责任就是面对顾客提供优质服务。因气怀着对邮政事业热爱，更加喜欢和珍惜这份工作。工作中始终以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，优质服务，严于律己，爱岗敬业，力争把邮政做得更好，成为一名优秀的邮政员工。二、刻苦学习、狠抓基本功在服务中她注重以“用户个性化”为导向，根据不同的服务对象的身份、特点，仔细研究每一类用户的服务要领，做到服务无缺口、服务无小事让用户真正满意。要保证用户满意就要保证服务质量，就要提高服务技能，于是在平时的工作中重视提高个人业务素质，注重强化平时的学习能力，虚心向老职工请教，向内行的同志学习服务经验。为了学懂弄通业务，常利用休息时间去同事家登门求教，功夫不负有心人，她业务水平提高很快，在很短的时间内成为业务多面手和工作中的“有心人”。为了更好的服务，她苦练基本功，努力提高业务素质和业务水平。“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向班长和老职工们请教。这使她在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。正是因为对邮政事业的热爱，为了把工作干得更好，一直就这样坚持不懈地学习业务技能。接待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，使她赢得了许多用户的一致好评，留言薄上写满了表扬信。三、诚信客户，服务创佳绩营业窗口展现的是邮政的形象，为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信赖。树立了良好的邮政形象。四、团结集体，融入打家庭她只是众多邮政员工中普普通通的一员，凭着对邮政事业的执着和热情，和同志们团结生活在一起，团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为邮政事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，能感觉到家庭般的温暖。总是积极参加局里组织的各项活动，加强与同志之间的交流和沟通，增强和班组成员之间的凝聚力，与同志们一起溶入和谐社会中去，同时也为客户带去微笑和快乐，把邮政的优质服务带到社会的各个角落。五、用心服务，奉献青春 送人玫瑰手有余香，在服务于他人的时候同样也是一种快乐。她在她的岗位上默默无闻的奉献着她的青春