户外派发执行标准.doc

令达市场策划服务公司户外派发执行标准(第一版本)令达市场策划服务公司2005年8月户 外 派 发 执 行 标 准一、 保证流程接收项目信息理解项目要点准备执行、管理资料招聘培训管理人员人 物资 点 费用招聘派发员前期费用申请分区踩点清点物资、反馈汇总踩点量准备物资基础培训标准培训强化培训派量汇总及反馈定期收表、审表、发货复 核阶段性例会申请后期费用发 放 工 资项 目 清 算二、 执行标准1、 接收项目信息l 执行手册便于督导更好地理解并执行项目的工作指引及标准l 费用标准保证项目执行、在费用控制下的费用清单l 派量计划表以表格形式列出各派发点计划派量l 合作协议书确认派发和复核人员，保证派发质量l 保证书促使派发和复核人员保证工作质量、遵守工作纪律l 委托书证明产品的真实性（督导用）l 产品介绍信给到写字楼/校园/其它户外派发点的负责人了解派发产品的信息（督导用）l 出入仓表便于督导管理派发品（仓管用）l 派量汇总表便于督导汇总每天的派量，掌握派发进度并作出相应调整（督导用）l 派发员派量统计表便于督导了解各派发员每天的派量，掌握他们的派发进度（督导助理用）l 派发表登记派发点的派发情况，便于复核派发的真实性（派发员用）l 复核表派发质量的反馈，便于掌握派发的真实性，及时发现并解决问题（复核员用）2、 理解项目l 督导仔细阅读执行手册、费用标准和物资清单，透彻理解项目，明确知道客户为什么要做这个项目，要达到什么样的目的，为什么要采取这样的方式，客户衡量项目成功的标准是什么。如有疑问，及时与公司沟通l 为了在预计时间内完成派量，保证质量，督导应计算派发所需人数、复核所需人数，并做好招聘、培训、踩点、物资准备、监控计划3、 准备执行、管理资料督导应准备足够量的各类执行、管理资料，以提高项目执行、管理的规范性，保证项目的质量。4、 招聘培训管理人员l 招聘n 招聘途径：大、中、职高勤工俭学办，学校学生工作部负责老师，本城市促销网络n 招聘说明：工作内容、要求、时间、工资及相关条件（复核员及派发员需交一定的保证金）l 培训n 督导助理 进行项目培训，让其了解项目要求及考核标准 进行工作职责培训，包括如何协助督导工作及巡场；如何审核派发表；如何审核复核表 前期进行派发踩点，并绘制手绘地图n 仓管 进行项目培训，让其了解派发员的工作流程 进行工作职责培训，包括如何管理仓库；如何发放派发物资；如何正确回收表格与余货n 复核员 进行项目培训，让其了解派发要求及考核标准 进行工作职责培训，包括怎样复核 明确复核员复核的地址5、 分工协作、确保进度和质量在活动前有很多工作要做，包括派发员的招聘培训、物资的管理、派发地点的踩点等。如果全部由督导去做，势必会身疲力竭，也影响各方面工作的质量和进度。只有分工进行，并跟进到位，才可保证进度和质量。l 派发员的招聘和培训为保证招聘和培训的效果，应由督导亲自完成，督导助理协助。n 招聘 招聘的途径：学校的勤工俭学部 招聘的要求：不能与管理人员同一所学校 招聘的说明：工作内容、要求、时间、工资 招聘的人数：预计人数的1.52倍n 基础培训 项目内容讲解 派发的形式 派发的要求 工作时间 工资及相关条件、保证金 明确标准培训时间n 标准培训 针对基础培训内容提问 派发员工作流程、标准及技巧 人员架构及复核流程 派发过程演示 签定保证书 明确派发时间l 物资的管理n 清点物资并反馈收到物资后，清点数量，对照物资清单，登记在出入仓表上，并将物资到货情况反馈给公司经理签字。如有物资差异，追认物资，确保活动的如期进行。n 物资准备由仓管完成，督导助理可视情况予以协助。 前期物资准备在派发前，应准备好派样品，派发表格、派发点踩点图。 执行中物资准备在正式派发前，很多派发员同时领货；在派发过程中，派发员定期交表领货时，仓管既要清点成功派量，又要发货。为了提高发货效率，避免出错，应事先将派样品按照各点计划派发的数量用袋装好，并配装相应的派发表和踩点图及其他相关物资。l 踩点踩点工作由督导助理和复核员完成。n 踩点前准备 购买城市地图，督导、督导助理、复核员每人一份 根据派发点在城市分布的情况，把派发点的位置标注在地图上，并分别以小贴纸写上派发点的名称来表示 分配每个复核员3-4个派发点的踩点，并规定每个派发点就绘制一张踩点图 n 踩点 每个复核员在踩点前应大致了解派发点具体在哪个区域座落在哪个位置，以方便寻找 踩点图的绘制应符合以下条件：1) 有派发点的具体名称2) 按上北下南，左西右东标明方向3) 各派发点附近有一个主要的参照物4) 有派发点所在的路名街名及号码5) 有派发点的具体相关资料如：派发点为写字楼就要注明写字楼的楼层数，写字楼入口数，写字楼人数如：派发点为校园宿舍就要注明宿舍栋数，层数/栋，户数/层，人数/户 进入派发点时，不能让保安发觉我们的工作意图；绘制踩点图时，不能让保安看到，避免不必要的麻烦n 汇总踩点量 汇总所有派样点的踩点量 复印所有踩点图留底，以防踩点图流失 当踩点总数量小于预计派量的4倍时，应做好向外扩展继续踩点的准备l 前期费用申请n 督导应申请前期费用，包括仓租费、办公费、电话费、交通费n 后期费用在项目结束再申请（兼职人员劳务费）6、 强化培训l 正式派发准备n 收取保证金并开具收据n 针对标准培训内容提问n 向派发员强调，在派发时必须提前20分钟到达派发现场，严格按照项目要求，不多派，重派，漏派，使用标准派发语n 发放派发样品、表格、派发点的踩点图并让其签收n 明确派发时间n 现场派发结束后，派发员当天电话汇报实际派量与派样品的剩余量给督导助理7、 派量汇总及反馈l 每天记录派发员的派量（派发员派量统计表）l 汇总每天派量（派量汇总表）l 按照客户要求汇报的时间汇报给客户8、 发货l 在发货前，先检查派发表所填写的派量与剩余量是否匹配l 若分配给派发员的派发品全部派完后，派发员还有余货，则及时补分派发品或收回余货l 对领货数量进行核对，核对后做好记录9、 复核l 填写派发复核表格n 每个复核员负责其所踩点区域派发质量的复核n 复核安排在派发当天结束后的次日进行n 每天复核量的安排，根据具体项目而定n 每套复核表中应安排1-2个假派发点，以监控复核员l 复核n 严格按照复核要求复核n 复核后及时（尽可能当天）上交复核表l 汇总n 检查复核表是否有效（没有掉进假派发点的陷阱）n 汇总有效复核地址表，计算正确收到率n 汇总复核表反映的派发问题l 处理n 对违规情节严重的派发员，通知其立即停止派发，交回余货，并予以开除n 无效复核表和正确收到率偏高（90%）的复核表，督导需要判断其真实性10、 阶段性例会l 派发员例会n 根据复核反映的问题，及时召开阶段性例会，进行再培训n 明示复核中发现的问题，宣布处理结果n 以正确派发最多者为榜样，调动派发员积极性l 复核员例会n 每天踩点结束后，召开复核员例会，检查踩点图，看是否规范、合理n 在每次复核表交回后第二天，召开复核员例会，明示复核员存在的问题，宣布处理结果11、 申请后期费用l 后期费用是指管理人员、派发员工资l 后期费用申请必须在项目结束三天前申请完12、 发放工资l 工资发放前，注意派发表格、派发踩点图及余货是否全部收回l 派发员根据其复核结果发放工资并退回保证金n 对正确收到率为96%-100%的派发员，发放1.2倍工资n 对正确收到率为91%-95%的派发员，发放全额工资n 对正确收到率为86%-90%的派发员，发放0.9倍工资n 对正确收到率为85%以下的派发员，扣除全部工资及保证金l 对货物流失的派发员，依据客户扣罚标准扣除相应工资l 复核员根据复核表审核结果发放工资并退回保证金，若有弄虚作假行为，扣除全额工资及保证金13、 项目清算项目结束后，应该做好项目清算工作，满足公司与客户对项目的结算，清算内容：l 项目总结按照项目总结表格细项，正确评估自己在项目执