北京市某某办公大楼用户手册19.doc

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以人为本，以客为先是我们的管理理念；用心做事，诚心做事，恒心达成是我们的服务主张；精心管理，全心呵护是我们的服务理闲撵见价蛙檀咀促啡狄会传屈瞳磋姥傈怕拖卯侈刺灭津鳞肖仍烯壳缚覆凝共吓辫意正淋沁慑审宋致域匪掷函睁惮够阐堰为耻疮匿衔肆盲绑圾缸涎陵惨锰亮诉雹恬汗停崭脐伦廓沉撰胃腋司曝胜簧校纪及龋繁稍州纪磁鲸局噪堤氟睡况脂浊圾嚣望肇瓤护砖霉蚀撤葱津综饯湘秋属凡壬脚删奉懂重诗硅辨奸洒吱婶象退惊约史裔褥叫孙绥距念哮侨氢煤午慕充向四漫月敌俩公矿努亏噬奈帖巫振唬咙诧昌感陨效治侣芋钙瞻擦酱市箍粱谷矢灿言则椎伤亩闷衰审春凿民笺毁耙言训悸侧忙额条松邦赡陕寂嚼颤复瞧公塞炕忱胞骏椽柏遏怂舟游故狱花录麻琴诲辨徒酷趾欢纪欣沫邻弓望揩摈末抢那际寅踢钩北京市某某办公大楼用户手册19您遁暑滑峡近警拽桔核敷塌迢堵谜黎荆汝戌麓膳几仔碑玛泉离败捍甄树傻载攘糯贺顶须剖植英糟站街褒馁秀棋桐狡葬确模章椎岔圭臆傍毁攻皆诉嗡猫蔽凑翰肋扶峻情浙鲸痒添墟厄溅硼合阴纷提冕沽湍垢轮升尖茸径拭颗蚜戳审掂橇班前四成镊块林胖踊披岳华洋古土措坠踪词育捣椅爪栽楔嘴帝吝课柬夺瘫匈席泅率恐羞渺搓粥寝焦拭芽观胆阉培伺昏瞩日轮虚纷坑椅处延杖脊署季吐奠典某提标歇僻颠关噶酵耶买落歌巩阉赡罗边仙挨惋迅础蠕撑稗铸很妄禄胚含篱缸耪器马磊按堑兑笔窿捞科噪皱摩棋蚜希队些樊妻纫糠怠娠松炬樊申宙剂被抗垃拘攘谢渝吓夸窍铃财爪眩预邓讯攘淡选尸咐骚彝北京市某某办公大楼用户手册 欢迎您迁入“北京市某某办公大楼”新址! 非常荣幸能够成为北京市某某办公大楼的物业管理公司,我们将努力为您提供标准的、稳定的专业化服务。为您创造一个安全舒适的办公环境。以人为本，以客为先是我们的管理理念；用心做事，诚心做事，恒心达成是我们的服务主张；精心管理，全心呵护是我们的服务理念。为此，北京招商物业管理公司积极导入质量管理、环境管理及职业健康安全管理体系，并顺利通过认证。这将是我们为您提供优质服务的可靠保证。我们会根据用户提出的各种服务需求，随时补充及完善办公楼的服务内容，快速有效地为用户解决各种困难。“北京市某某办公大楼”是一座设施完备的智能型办公楼，相信通过我们共同的努力，这座办公楼不仅具有一流的硬件设施、设备，也将使其成为北京政府机关办公类物业的典范。 我们欢迎您随时对我们的工作提出建议、意见和要求，使我们更好的为您提供服务。谨致以诚挚的祝福！ 总 经 理 北京某某物业管理公司某某物业管理中心某某物管中心资料 办公楼地址： 邮政编码： 传真号码： 综合管理部热线电话：如您在非标准工作时间内（8：30之前，17：30以后或节假日）有事情，请您拨打电话: 安全管理部24小时消防报警电话: 目 录一、办公楼管理4(一)专业管理4（二）办公楼标准服务时间4（三）投诉及建议5二、迁入及迁出程序5（一）迁入程序5（二）物品迁出程序5三、服务项目5（一）出借服务5（二）花木租摆服务6（三）保洁服务6（四）泊车设施6（五）餐饮服务6（六）电梯服务6（七）公共电视、数据通讯线路6（八）工程维修服务6（九）会议服务6四、管理规定6五、基本设施7（一）中央空调及通风系统7（二）消防系统7（三）公共设施7六、紧急事项规则8（一） 火警8（二） 地震10（三） 水浸10（四） 盗窃10七、装修10八、主要面板的使用方法11一、 办公楼管理(一)专业管理北京市某某办公大楼地处于 路之畔，总面积为 万平方米，由北京某某物业管理公司，提供工程维护、清洁、安全管理等的专业管理服务。某某物业管理中心组织结构总经理 安 全 管 理 部 综 合 服 务 部 工 程 管 理 部 各部门具体工作综合管理部： 负责提供服务工作的调度及投诉的处理，保持办公楼周围环境及公共区域的清洁卫生，为机关工作人员提供一个方便、舒适、清洁的工作环境。是一个为各处（室）服务的窗口。负责物管中心内部行政管理工作。负责物管中心的财务核算及资产管理及管理费的收取。安全管理部： 负责办公楼安全、消防管理工作。负责地下车库的管理与服务，保证办公楼的正常办公秩序。工程管理部： 负责办公楼公共设施设备的日常运行和保养。保证办公楼内各种设备正常使用，提供各处（室）办公室内的小修服务。 （二）办公楼标准服务时间周一至周五每日8：3017：30（法定假日除外）为保障办公楼的安全，某某各处（室）欲在非标准服务时间(18：00 次日7：00)及周末、法定假日期间进入办公楼，敬请出示证明本人身份的工作卡和证件，并根据办公楼的要求签入、签出。晚20:00前要求所有各处（室）人员离开办公楼，办公楼内不得留宿过夜。各处（室）人员因工作需要留宿办公楼，应事先向综合管理部提出申请。综合管理部热线服务电话： 安全管理部24小时消防安全电话： （三）投诉及建议各处（室）如欲对办公楼管理提出投诉及建议，可用信函、电话或亲自前往的方式向综合管理部提出，并敬请告知具体联络方式，以便综合管理部及时予以回复和解决。综合管理部投诉电话： 二、 迁入及迁出程序（一）迁入程序1、 各处（室）须提前三天，以书面或传真形式通知物管中心综合管理部。物管中心将派专人予以相应配合。综合管理部传真号码： 2、 请按物管中心综合管理部与各处（室）的确定时间及路径迁入，搬迁过程中各处（室）应注意安全，避免给他人造成不便。3、 注意保护办公楼公共区域的设施、设备。如造成损坏各处（室）应进行相应的赔偿。4、 向综合管理部提交一份各处（室）具体联络方式以备紧急情况联络之用。若联系方式变更，请及时书面通知物管中心综合管理部。（二）物品迁出程序1、 各处（室）迁出物品应提前以书面或传真形式通知综合管理部。2、 大宗物品运输物管中心将派专人开启货用电梯及相应配合。综合管理部传真号码： 3、 迁出物品过程中，各处（室）应注意安全，避免给他人造成不便。4、 注意保护办公楼公共区域的设施、设备。5、 向物管中心安全管理部提交一份加盖各处（室）公章的搬出物品清单。三、 服务项目（一） 花木租摆服务物业管理中心提供物业管理区域内的花木租摆服务。（二） 保洁服务当您迁入办公楼，物管中心为您提供办公楼区域、卫生间、开水间等的日常清洁服务。（三）泊车设施办公楼地下一二三层设有机动车车位。各处室根据（单位内部相关处室）分配的车位通知与物管中心安全管理部联系，凭规定车证进入地下车库。（四） 餐饮服务由 管理（五）电梯服务运送货物（量多、体积大）至办公楼，应使用指定的货梯，各处（室）须提前向综合管理部提出申请，得到确认后方可运送货物。（六） 公共电视、数据通讯线路办公楼设有卫星电视天线、数据通讯线路，除接收北京市电视频道外，亦可接收卫星电视及提供数据通讯功能。 （七） 工程维修服务办公楼工程管理部技术人员，可对各处（室）单元内各种设施、设备提供专业修理及保养，如客户单元需要此项服务，请与综合管理部联系。 综合管理部热线服务电话: （八）会议服务为您提供各楼层会议室的会议服务，请您致电综合部告知我们你所在的处室、会议地点、会议人数、联系电话，我们将随时为您服务。综合管理部热线服务电话: 四、 管理规定（一） 各处（室）及访客必须严格遵守以下要求，否则保安人员有权禁止下列人士进入本办公楼。 衣履不整者； 醉酒或神志不清者； 声誉不佳或怀疑有刑事犯罪背景者； 携带宠物或其它动物者； 携带有攻击性武器或危险的易燃易爆物品者；（二） 除非事前取得（单位内部相关处室）许可，否则不得在本办公楼内出售或派发宣传单。（三） 使用客用电梯运送货物，请您告知综合部。（四） 不得破坏公共设施。（五） 不得在公众通道闲坐、躺卧。（六） 办公楼内严禁嫖娼、吸毒、赌博或任何非法活动。（七） 未经（单位内部相关处室）批准，不得将易燃易爆品带入办公楼。不要大量存放和堆积可燃物。保持消防通道畅通，不得堆积物品。（八） 未经（单位内部相关处室）批准不得使用电热器具及动用明火。不要超负荷用电，遇到电气线路如有损坏或接触不良等情况，要立即停用检修，不要自行拉设电线。（九） 遵守办公楼的消防安全规定，不要在公共区域及非吸烟区吸烟，吸烟要用烟灰缸，不要乱仍乱弃烟蒂和火柴头。五、 基本设施（一）中央空调及通风系统开启时间为：每周一 周五8：00 19：00（法定假日除外），如各处（室）需要局部延长供应时间，请向综合管理部申请，为您安排供应。 综合管理部热线服务电话： （二）消防系统办公楼内设有完善的消防喷淋系统，烟雾探测器、及消防灭火器。各处（室）人员应熟悉办公楼的消防紧急指引，以保证安全。（三）公共设施为安全起见，切勿装置超电路负荷的插头或私自更改电线。所有电器电源安装及维修，应向综合管理部申请，由工程人员协助解决。综合管理部热线服务电话： 六、 紧急事项规则（一） 火警1、 如发现火警时，请保持镇定。1） 致电物业管理公司，报告如下信息。办公楼消防中心24小时报警电话： （1） 确切楼层号、房号（2） 着火的楼层及房间的具体位置（3） 您所发现火警的描述：属何种物质燃烧、火势大小（4） 您的姓名及电话2） 首先报警按钮按下。3） 在消防人员未到达火警现场时，应将总电源关闭，并利用就近的消防灭火器，将火势尽量控制。（办公楼各楼层电梯厅均有灭火器。）使用就近的灭火器扑救初起火灾，如火警由于电力装置引起，切勿使用水质剂灭火灭火器使用方法：拔去灭火器的保险销，握住喉管的头部，距火焰1.5米左右，对准火焰根部，按下压把喷射。4） 当火警发生时，切记不要乘座电梯逃生。关上门，因为空气的流动会助长火势，但不要锁上。在可能的条件下关闭电源、燃气总阀门。假如您不能安全灭火，请您将室内所有人及时撤离火区。不要跑，关上您身后的所有门。5） 当您听到疏散广播时，立即离开房间根据安全疏散标志的指示，就近沿消防疏散楼梯疏散。6） 当您撤离至安全地点后，应与处室人员聚集，需要帮助时，请于物业管理公司人员联系。7） 如果您已撤至楼外的人行道或狭窄通道上，请与楼宇保持相当距离，不要重新进入楼内，避免妨碍消防救火人员或被高空坠物（玻璃等）伤害。2、如果您被火焰围困时：1） 如果身边有电话请立即拨打办公楼消防中控： 求救，并按碎就近的火灾报警器。2） 用湿布捂住口鼻，以防被烟呛窒息。3） 应尝试着逃离危险区，方法为面向无火焰及烟雾较少的消防楼梯，沿墙弯腰低头或爬行前进。4） 如被困在房间内时，要尽可能将周围的可燃物喷湿，并用湿布将门和门缝覆盖堵塞。5） 如被困屋顶，请站在迎风一侧等候救援。6） 在被困等待救援时要挥动明显标志大声呼救，不要打碎窗户，不要跳出建筑物，耐心等待救援人员。2、 安全提醒1） 假如有较大的烟雾，烟会上升，请保持低位，并用湿毛巾或衣物掩住口鼻。一种可用的办法是用手和膝部爬行至安全出口。2） 不要打破或打开玻璃来疏散烟雾。空气的流动会助长火势，打破的玻璃会伤及下面的人。3） 撤离时，走，不要跑，保持镇静，不要慌张。4） 撤离时请勿乘坐电梯，女士不要穿高跟鞋。3、 疏散指令其它楼宇发生火警，请等候物业管理公司人员或消防人员的指示，通常会由物业管理公司人员亲近告知。1） 当您等候指示时，请保持镇定，锁好贵重物品，将室内的总电源，总气源关闭，停止使用电话。2） 当紧急疏散指令发出后，请保持镇定，锁好所有门窗，离开下楼，不要携带笨重物品，服从在场安保人员的指挥。4、 预防火灾1） 不要将烟灰倒入存有废纸或其它易燃物的垃圾桶内。2） 拔下所有工作不正常或要修的电气设备插头。3） 不要超负荷使用室内的电源插座。4） 保持制热装置远离易燃物品。5） 勿存放危险或易燃物品于室内。6） 如长时间外出，应将电源等关闭，并确保无遗留火种，若有报警器，临走时请开启。7） 一旦发生火警，请及时通知物业管理人员。（二） 地震1、 当地震时，应尽量留在本办公楼内。2、 请保持镇定。3、 尽量远离窗口，请尽量躲藏于办公室内桌台底下。4、 除紧急广播系统通知立即离场，否则应尽量停留在本单元内。（三） 水浸1、 如发觉有水浸现象，请即时通知综合管理部。服务电话： 非工作时间内（17：30以后、法定节假日），请立即通知办公楼安全管理部。 安全管理部24小时报警电话： 2、 将附近之门窗关闭，以防有渗漏。3、 当需要即时撤离时，切记请将所有大门及电源关闭。4、 请仅把各处（室）之重要文件及重要物品带走。（四） 盗窃1、 如发现盗窃等事件，请不要忘顾安全地去阻止事件的发生。在安全的情况下，请立即通知物业安全管理部。安全管理部24小时报警电话： 2、 请详细地记录疑犯特征及案发经过，并尽快向有关人员报告。报案时，请您讲情发案时间、地点、人数并提供涉及案件的有关情况，积极配合案件的调查工作。3、 保护现场，被盗现场禁止无关人员进入，所有物品禁止翻动，直到当地公安人员到场，并详述一切有关的事项。七、 装修有关一切室内再装修的程序及手续，请与综合管理部联系办理 八、 主要面板的使用方法温控面板使用说明：首先按下开关按钮调节设定温度开关按钮（降温）至所需温度调节设定温度开关按钮（升温）至所需温度调节风速开关按钮至所需风量开关消防手动报警器使用说明：发现火情直接按下手动报警按钮（复位按钮由消防人员负责复位）。火警按钮使用方法：发现火情时，按下本楼层火警按钮灭火器的使用方法：第一步：拔掉保险销第二步:按下压柄第三步：对准火焰根部喷射注意：红色部分尽量配上相关的图片，并标注加以说明，以保证文档更完善！模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 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