员工考核实施细则.doc

员工考核实施细则一、 考核内容说明1、 工作态度1.1勤奋性：积极完成任务，能主动发现辖区内本岗位、本部门存在的问题并及时处理，在完成本职工作后，主动协助同事工作。1.2仪容仪表：在工作中，按照公司的要求着装，仪容仪表干净，举止文明、大方。1.3工作纪律：服从上级领导的安排，遵守规章制度，行为规范，不做有害于公司和他人之事，无迟到、早退现象，有事提前请假。2、 工作表现2.1服务意识：具有较强的责任感和服务意识，能够主动地为客户提供优质的服务，无客户投拆事件发生。2.2学习能力：主动向同事学习，取长补短，接受知识。自愿利用业余时间补充业务知识，积极参加公司及部门的培训，掌握培训内容，在考核中成绩优良，提高自身的文化知识和技能水平。2.3执行能力：对上级交办的工作一丝不苟，认真执行。具有较强的专业技术能力，顺利完成本职工作，无反工现象。2.4工作记录：记录清楚、完整、准确，无弄虚作假现象，对公司日后的服务起到推动作用。3、工作成绩3.1工作效率：充分理解上级的工作安排，明白工作目标，做事认真准确，利用最短的时间完成工作。3.2岗位成绩：对交办的任务按时、按质、按量完成，并充分理解自身的岗位职责，无违反岗位职责之行为。3.3安全意识：遵守各项安全规定，具有保护他人的意识和自我保护意识，无冒险思想及行为。二、 评分标准及办法1、 工作态度（30分）1.1在工作中不积极主动，遇到困难不设法解决处理，对上级安排的工作推三阻四，扣勤奋分2分/次；工作不努力，不能准确地完成工作指标，扣除勤奋性分5分。1.2在工作时间，未按公司要求着装而又无正当理由时，扣除仪容仪表分2分/次；因衣装不整、不洁而不能做合理解释时，扣除仪容仪表分2分/次。1.3在本季考核中，有违反公司制度或国家相关部门规定的规范的行为、语言，但未给公司及他人造成损失时，扣除工作纪律分2分/次；迟到或早退扣纪律分1分/次。2、 工作表现（40分）2.1责任心和责任意识不到位，服务意识不强，为客户提供的服务不彻底，或工作效率未达85%，扣除服务意识分2分。因服务意识差，在为客户提供服务时受到业主的一般投诉或工作效率未达70%，扣除服务意识分5分。因服务意识不强，受到业主严重投拆或工作效率未达50%时，扣服务意识分10分。2.2没有学习的欲望和进取心，对公司及部门培训有意不参加或不认真学习，考核为良者，扣除学习能力分2分以下；考核为中者扣除学习能力分5分；考核为差者，扣除学习能力分10分。2.3本职工作没有较好的完成，专业技术业务能力不佳，工作效率未达85%，扣除执行能力分2分；对上级领导安排的工作未能完成，而又没有合理的理由，执行不认真，工作效率未达70%，扣除执行能力分5分；工作效率未能达到55%，而又无信心和决心改变，扣除执行能力分10分。2.4对工作中的问题和事物，语言表达不清，工作记录不详细、不完整，为客户解释原因不正确，但未给他人或公司造成影响的，扣除语言文字表达能力分2分/次，给公司或他人造成影响的，扣除310分/次。3、 工作成绩（30分）3.1工作业绩不佳，造成处理同样问题与他人相比速度明显较慢，工作效率未达85%时，扣除工作效率分2分；工作效率未达70%时，扣除工作效率分5分；工作效率未达55%时，扣除工作效率分10分。3.2对自己的岗位职责不明确，不充分理解，有违反岗位职责行为的，扣除岗位成绩分2分/次；对本岗位职责不清楚，工作不能完成，受到业主的一般性投诉，扣除岗位成绩分5分；受到业主严重投诉的，扣岗位成绩10分。3.3工作中安全意识不强，存有侥幸心理，有违反安全操作规程行为，但未给自身或他人造成损失的，扣除安全意识分5分，给他人或自身造成损失的，扣安全意识分10分。三、 考核标准1、 当工作中出现问题，或因某种原因受到业主投诉时，经过分析，会在几个考核项目中均需扣除相应的分值。2、 当季考核总分为80-84分为合格，为85-90分为一般，为91-100分以上为优秀。3、 绩效工资计算：用当季总分季绩效工资总额100%