互联网+长寿生态旅游调研报告.doc

“互联网+旅游业”课题调研报告老龄办 “互联网+”，成为今年两会上的一个热词。“互联网+”计划，意在强化互联网与传统行业的融合，提升中国经济的核心竞争力。政府工作报告中提到 “把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，如此富有情绪的表达，在历年来的工作政府报告中并不多见。互联网消费热潮，以及人们思维、消费行为习惯的转变，已然不可逆。就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡。线上线下如何互动融合？近年来旅游O2O的发展迅猛，正在摸索这个问题的答案。消费者当然也是这场变革的受益者，尤其对于善用互联网的80后而言，他们更愿意在线上筛选旅游信息，充分比较，选择更适合的旅游产品，当然，操作而言也更为便捷快速，但是对于长寿旅游与生态旅游而言，这部分市场却不是很宽阔。由于地区文化的差异以及消费者自身的文化素养，对长寿旅游与生态旅游的认识不一，接受程度参差不齐。同时，消费者在线上进行旅游消费的最大目的在于，通过互联网，尽可能实现信息对称，只有这样，消费者才能在更大程度上维护自身权益，更好发挥自主权。然而，旅游O2O的发展，并不意味着线下将会被线上所取代，更不意味着旅游服务质量的提升，以及旅游体验的升级，也不意味着长寿旅游与生态旅游就有了市场。这一点在全国开展的 315调查中尤为凸显，关于在线旅游服务的投诉在上升，而针对传统旅行社的投诉也未见明显下滑，这不得不令业者反思，在互联网发展势如破竹之时，旅游消费方式便捷化的当下，旅游品质如何能有质的飞跃？长寿旅游与生态旅游业如何才能发展壮大？如何能让更多的消费群体认识和接受长寿旅游和生态旅游消费？这些都是亟待解决的问题。很简单，那就是我们所看到只是互联网烧钱抢市场的红火，却没有看到线下服务变革的动力以及市场上大部分的消费需求。如今更多的，还只是将线下产品拿到线上卖，将价格更具吸引力，更适合80、90后网友的自由行产品摆在网上，然而产品依然是曾经的产品，比如：东南亚还是低价购物线路为主，日韩游卖尾单，而长线的卖预售。315前后，我们看到很多来自消费者的投诉，被导游带入购物店花冤枉钱，被领队擅改行程，被酒店无故取消订单，突发状况频出的旅游，受害的依然是消费者，而这些旅游中多发的老问题，并没有因为互联网发展的红火而销声匿迹，更可怕的是，在旅游业者在不断追求互联网所带来的形式创新时，却忽略了旅游过程中，服务的重要性，个性化体验的无可替代性。两会上，“创新”是被提及最多的词汇之一。各行各业提创新，旅游业的创新，尤其是长寿旅游和生态旅游业，当然不能依托互联网所带来的机遇。然而，更重要的，不是旅游电商如何烧钱，靠低价吸引用户，亦不是传统旅游供应商将产品切割拿到线上卖，而是各自发挥所长，扬长避短，真正实现旅游服务的创新与升级。这貌似有些老生常谈，但 “互联网+”的核心要义，难道不正是突出融合的作用吗？我们所期待的，显然不是传统旅行社与旅游电商的简单对接，更期待行业间的良性互动竞争，实现一次旅游产品的变革，品质的升级，哪怕这场变革伴随着血雨腥风。随着国内旅游人数的快速增长以及各地大规模的景区开发建设进入新阶段，中国景区经营管理正面临转型升级的历史转折点。“互联网+”概念的提出，各地长寿文化景区、生态旅游开始如火如荼的建设起来。景区的发展在动力、思路和方向上需要有一些新的思考。我市长寿文化旅游景区的先天禀赋举国难找，但是旅游创意却很少。长寿旅游和生态旅游不仅是要让服务、营销、管理上一个台阶，做整合。更重要的是拓展旅游文化的疆域，用新的疆域为大家提供新的服务。长寿旅游和生态旅游要做智慧化、要做信息化、互联网化。旅游产业借助于互联网这个平台实现和社会发展的真正同步，大数据要想有用就必须得落地。通过大数据可以把游客分门别类地分成个别的受众，进景区的游客没有一个是捂紧钱包不想花钱，但是苦于没有花钱之路，通过大数据分析，通过游客需求分析、游客的分类才能进行。如果大数据真正能够落地，旅行社也好、景区也好，分门别类根据自己的特点为特定的游客服务，不仅满足了社会化的需要，更重要的又开启了一