观念到行为：吃力的一跳.doc

观念到行为：吃力的一跳“转变观念”、“建立理念”这类说法提多了，容易形成一种误导认为只要观念一转就，人马上就会变个样。而实际上管理者遇到的更多情况是：理念是理念，行为是行为，二者并不完全统一。遇到这种情况，基于上述误解的管理者就会产生迷惑：“我讲得清清楚楚，他怎么就做不到？”“他嘴上说一套，做的是另一套，难道是阳奉阴违？”由误解产生错误的判断，进而导致管理者采取错误的管理措施，免不了形成管理者与员工的冲突，甚至造成管理失败。其实，理念与行为的“不完全统一”是一种正常现象，是符合人的行为规律的。以换位体验的方式来认识，理念到位而行为不到位的现象在我们身上也比比非是。我们每个人都有很多“应该但”。经80/20规律来看，正常情况下人群中会有20%的人主动将理念转变成行为，这20%的人中又有20%的人可以将理念准确转变成行为，其余的人则要依靠外界的力量帮助其完成从理念到行为的跳跃。所以人有贤能、平庸之分，也就有“眼高手低”的说法。管理者最核心的工作就是：帮助员工建立正确理念，并运用各种管理方法帮助员工完成从理念到行为的跳跃，养成正确的行为方式。人的行为的养成是通过四个阶段完成的：理念行为习惯性格。最典型的例子在军营。任何一个正常人，可以在五分钟之内把走正步的要领背的滚瓜烂熟。可是要走出基本像样的正步，要经过三个月的新兵连训练。要能参加五十周年国庆阅兵，还要经过一年左右的严格训练。这个过程中，班长要不断地示范、纠正、训练。“知道”与“做到”之间的距离太大。一个有过多年军旅生涯经历的人，即使他离开军队，我们也可以从他走路的姿态、生活细节的严谨等方面看出他的军人风范，这些已经成为他性格的一部分。从知道做事的正确方法，到把事做正确，其间的距离还很大。从开始“试着行为”到能“准确行为”，是一次次进步、成长的过程。这个过程是行为养成四阶段中最重要也最吃力的阶段，管理者作为教练的职责和水平在这一阶段体现的最充分。正确的训练方式可以加快这个过程。人分聪慧、愚钝、勤勉、懈怠，从开始试着行为到能准确行为这个过程会有长、短，但重要的是过程不可逾越，许多管理者对这一点认识的不够充分。在管理中有很多事情是可以做到令行禁止的。员工之所以能够做到是因为这些行为方式是在他从出生到现在，多少年来逐步习得、积累而来的。这些行为方式已经固化在他身上。管理者应该感谢社会在员工身上的教育积累，但当管理者需要在员工身上建立新的行为方式，特别是要改变其原有的行为方式时，上述的过程性就会表现出来。所以，管理者应该理解两种情况都是正常的，所需要做的是分清这两种情况，特别是要认清哪些是员工“知道”而不一定能“做到”的情况。帮助他们完成“跳跃”。当然，对企业来说最理想、最经济的方式是请到其一切行为都符合组织的要求且能主动而准确地将理念及时转变成行为的人，那一切都简单了。但现实是这样的人是可遇不可求的，这样的人在人群中所占的比例最小，我们面对的人包括我们自己都是需要“过程”的人，我们只能面对现实。形成正确的行为方式之后，管理者的任务就是提供一个环境并督促员工，将正确的行为方式长期坚持下去形成习惯。一旦形成习惯，遇到相应的情况员工就会根据管理者的要求，自然地按照既定的方式支行动。将一种行为方式经年累月的坚持下去，就会凝固成性格。气质是先天的，而性格是后天