tqm全面质量管理_全员品质观念

全员品质观念 TQM 提升培训 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 课程大纲 1 ISO简介及质量管理八大原则的应用 2 品质控制的演变 3 戴明理论 PDCA循环 4 TQM 全面质量管理概论 5 6 六西格码基本观念 6 如何提升全员品质观念研讨 第一部分 ISO简介 质量管理八大原则的应用 ISO是什么 InternationalOrganizationForStandardization 国际标准化组织 的简称 它的总部设在瑞士日内瓦 成员国包括中国在内有110多个 ISO的作用 ISO9000是什么 品质管理标准 TC176ISO9000不是指一项标准 是代表一系列的标准 它一共包括五项标准 ISO9000 2000ISO9001 2000ISO9004 2000ISO19011 2002ISO10012 2003其中前四项是核心标准 ISO9000 2000标准簇 ISO9001 2000ISO9001 2000是在合并94版的ISO9001 ISO9002 ISO9003基础上重新起草的 ISO9001 2000与94版相比的特点更通用 更适用更简单 更协调 ISO9000的产生 1959年 MIL Q 9858 质量大纲要求 之后 加拿大 法国 荷兰等纷纷推出自己的质量标准 加拿大 CSAZ 229 1979年 BSI BS5750 1987年 1994年 2000年 ISO9000 GB T19000是什么 1992年 国家标准局将ISO9000系列标准转化成中国国家标准 GB T19000idtISO9000 品质管理八大原则之一 以客户为中心计划经济 市场经济卖方市场 买方市场客户需求 客户满意 品质管理八大原则之二 领导作用建立 组织 团结 鼓舞 推动做对的事情 把事情做对 品质管理八大原则之三 全员参与TQMTotalQualityManagement 品质管理八大原则之四 过程方法ISO9001 2000 四大过程 品质管理八大原则之五 系统的管理方法程序化 有组织 有计划 品质管理八大原则之六 持续改进 是公司永恒的目标 品质管理八大原则之七 基于事实的决策方法一切用数据说话 品质管理八大原则之八 互利的供方关系 互利双赢 共同收益 共同对抗激烈的市场竞争 第二部分 品质控制的演变 什么是品质 quality 思考题 对品质理解错误的几种观念举例 什么是品质 quality Deming美国人 80年名声大振 50年在日本推行 以用户为中心 思想 60年被日本天皇授予 神圣财富 银质勋章 1 短期 长期思想 包括改进产品和服务 2 四不忍受 3 检验不是靠山 4 重新定位供应商 5 强调生产过程管理 6 岗位鉴定 7 管理层督导 8 所有人有权提出看法 9 团队精神 10 少来不实际的口号 11 要质量不要数量 12 尊重员工劳动成果 13 严谨的培训计划 14 一个推动以上十三点的良好管理层团队 Deming十四要点 Deming对品质的理解由客户来衡量 客户满意即为品质好 什么是品质 quality 什么是品质 quality Juran 质量三元论 质量控制手册 TQM权责问题 二八法则 Juran对品质的理解符合目的的 由使用者来评价 什么是品质 quality 什么是品质 quality Crosby创造了其独有的词汇 如零缺陷 符合要求 预防 不符合要求的代价等讨厌 程序包 Crosby对品质的理解符合要求的 并考虑品质成本符合标准 尽量做到零缺陷产品不良带来的损失 考虑预防为主 什么是品质 quality 那么企业应该如何来定义品质呢 品质自定义举例 1 产品功能多 性能好 2 形态优美 感觉好 3 无污染 无公害 4 可连续使用100000小时 5 免保养或自行保养 6 免费上门维修 7 人人买得起 8 随要随到 品质控制的演变 第一阶段 操作者控制阶段十八世纪前 手工作坊 操作员 老板产品从投入到产出所有工序由一人完成 品质控制的演变 第二阶段 班组长控制阶段十九世纪 多数人集中一起作业 开始由班组长控制产品的品质 品质控制的演变 第三阶段 检验员控制阶段班组长 组织生产 提高效率 由专职检验员控制产品的品质检验的四大作用 品质控制的演变 第四阶段 统计控制阶段1924年美国W A SHEWART提出制程管制 用统计手段来控制 西方 日本 品质控制的演变 第五阶段 全面质量管理阶段美国质量管理专家费根堡姆首先提出服务 检验 制造 设计 客户沟通对所有过程进行管制 TotalQualityManagement 品质控制的演变 第六阶段 全面品质 环境 安全管理与ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 SA8000结合成新的标准化阶段 第三部分戴明理论PDCA的应用 戴明理论 PDCA循环 质量管理工作的思想方法和工作步骤 Plan Do Check Action Plan与艾维 利 Do与执行力 Check与每日 每周 每月检讨 Action与敏锐洞察力 第四部分全面质量管理概论 TQM 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 ISO9000 2000标准中的定义 TQM 全面质量管理 为了能够在最经济的水平上 并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究 设计 制造和售后服务 把企业内各部门的研制质量 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 TQM创始人费根堡姆的定义 TQM 全面质量管理 三全 四一切 全员参与一切为客户着想全过程控制一切以预防为主全公司品管活动一切用数据说话一切工作按PDCA循环 一 全员参与 企业任何一个岗位对品质都有直接或间接的影响 因此要人人关心品质 人人做好本职工作 全员参与品质管理 产品品质人人有责 如何做到全员参与 1 全员教育培训 变被动为主动 2 开展各种品质管理活动 3 明确划分职责 激励员工 二 全过程控制 要保证产品品质 必须把产品形成的各个过程 各个环节及有关因素都有效地控制起來 并形成一个综合的品质体系 如果认为只要控制好关键工序就可以保证产品品质那是错误的 如何做到全过程控制 1 过程程序化 2 留下程序执行的证据 3 对质量管理体系进行策划 4 保证各过程紧密衔接 三 如何做到全公司品管活动 1 领导重视 2 建立品质管理体系 3 配备必要的资源 4 目标管理 一切为客户着想 组织依存于客户 客户永远是对的 在企业内部 要树立 下道工序即是客戶 的观念 品质第一的思想就是体现在更好地为下道工序服务的行动 四一切之一 一切以预防为主 好的产品是设计和制造出來的 而不是靠挑选出来的 事后的检验只是鉴定优劣 而对产品本身的品质沒有改变 与其着重持续改进 为何不事先预防呢 四一切之二 如何做好预防工作 1 管理干部的思想 包括成本理念 2 控制制程品质的是操作员 意识培训 3 品检应做好品质规划 检测和统计 4 技术问题是关键 5 作业流程的优化 包括供应商的管理 四一切之三 一切用数据说话 没有数据一切会显得苍白无力 对数据进行统计分析 常用的统计分析方法 如品管七大手法 四一切之四 一切工作按戴明环进行 TQM所追求的是 人事物环境的品质人的品质 敬业 勤奋 观念 责任 团队 检讨和改进事的品质 效率 标准 规范 合理物的品质 产品 设备 仪器环境的品质 整洁 合理 氛围 ISO9000与全面质量管理的相互关系 1 最终目的都是为了确保客户满意2 都应进行目标管理3 都要求建立完整的品质管理体系4 都强调标准化 规范化的管理5 都着重于教育培训6 都要求以预防为主 并持续改进7 要求领导重视8 过程管理的重要性9 都要求采用统计技术进行分析 两者共同点 ISO9000与全面质量管理的相互关系 1 前者仅指与产品相关的品质后者强调广义的品质2 前者品质管理以标准为依据后者品质管理以人为中心3 前者要求符合标准后者要求超越客户要求4 前者重在执行的证据后者重在执行的结果5 前者要求按程序文件执行后者鼓励有创造性的想法 两者不同点 第五部分六西格码基本观念 6 六西格码品质管理 什么是西格码 Sigma 希腊字母 的中文译音 统计学中用来表示标准偏差 即用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程度 什么是 什么是6 6 是研究变量与过程能力之间相互关系的科学 几个 是一种表示品质的统计尺度 任何一个工作程序或工序过程都可以用几个 来表示 什么是6 6 是通过对过程能力的测量 确定过程所处的状态 再通过比较分析 找出影响过程能力的主要变量 用过程优化方法找出其