5s 6s管理_5s管理与办公室5s培训教材

客服中心内部转训2011 12 26 5S管理与办公室5S 这是你的办公室吗 这是你的办公室吗 课程内容 5S的基础整理与办公室的整理清洁与办公室清洁整顿与办公室整顿清扫与办公室清扫素养与办公室素养 第一章5S基本知识 什么是5S5S的演变5S的目标办公室5S的益处推进5S的步骤导入准备 什么是5S 整理 Seiri 丢弃不要的物品整顿 Seiton 做到随时能取出想找的物品清扫 Seisou 时常保持整洁清洁 Seiketsu 时常维持整理 清扫 整顿的状态素质 Shitsuke 遵守既定的规则 5S 每个人在工作生活中必须遵守的规则 5S 反映个人工作生活的晴雨表 5S的演变 1955年 为确保作业空间和安全 开始推行2S 整理 整顿 后因生产和品质控制需要 逐步提出清扫 清洁 素养 成为5S 1986年 全面系统推行5S 5S的目标 5S 主动性是根本 办公室5S的益处 生产率及时拿到需要的东西 确保工作按计划进行消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间 更加容易地区分任务的优先次序质量消除使用过期或不正确信息的可能性安全减少事故客户公司形象最有力的宣传 干净不是目的 效率是关键 关于5S的思考 5S定义 5S的推进步骤 5S的导入准备整理清扫整顿清洁素质教育 5S的导入准备 下定决心我非常了解5S 知道它对我们工作有好处 但是 以后再说吧5S对我们工作有利 我们就应该立即行动 即使失败了 也没什么了不起 反正也不需要太大的投入 稳扎稳打 快速推进领导层的决心 第二章整理 什么是整理整理的必要性整理的步骤与方法办公室5S 整理 什么是整理 整理 丢弃不用之物5S的第一步通过 丢弃 凸显有价值的物品通过 丢弃 避免不必要的购买 浪费占66 为取得工具和文件而重复进行的翻找和挪动工作 占总工作量的一半以上 整理的必要性 为什么要 整理 通过整理 充分发挥物品的功能没有整理 会持续产生浪费无用的物品堆积 掩藏了有用的物品仓储保管无用的物品 需要增加大量的人力物力从无用物品中寻找 产生时间上的浪费 整理的步骤 做出判断的是管理者 但提出建议的是员工 对于整理的对象 整理的方法 续 不要堆积 当场丢弃无用之物不会堆积之后的整理会省时省力能培养人的判断力和决断力反复进行 持之以恒整理之后 随着时间的推移 又会有无用之物产生必须定期或在必要的时候进行整理 设置清理日 管理者的水平决定了整理的水平 办公室5S 整理要点 例如 减少文具使用数量减少文件保存数量减少电话使用时间缩短会议时间 将需要的物品的数量降到最低程度 办公室5S 整理 对可有可无的物品 应坚决处理掉 决不手软 扔掉你知道可以扔掉的任何东西通过询问以下问题 识别出真正需要的物品 它是用来做什么的 我为什么有这个东西 我多长时间用一次 别人也有吗 不要忘记你的计算机文件和email 尽可能减少私人物品只留下基本的必需品将活页夹和书籍扎好 标示 最后使用日期 识别未来要丢弃或远距离存放的物品考虑使用书籍和参考资料的公用图书馆 明确确定所有人和过程 办公室5S 整理 5S过程 第三章清扫 什么是清扫清扫的对象与时间办公室5S 清扫 什么是清扫 清扫 将附着在基准面上的污垢进行分离 并将其击中在一起 不进行清扫的恶果环境恶化安全事故客户投诉危害健康设备故障 清扫的对象 地板工作台设备墙壁玻璃窗天花板 清扫的责任人 自己动手清扫的好处能够进行工作的准备激发员工自身的干劲儿能够及时检查设备更加珍惜劳动成果 何时清扫 定期清扫不定期清扫小扫除 定期清扫和不定期清扫的结合 边清扫边检查 清扫即检查 清扫是手段 检查是目的 保持设备完好 清扫即保全发现异常立即派出制定再发防止的对策 消除污染根源 散落根源 杂乱的根源 电源插座 电脑侧面 主机座 办公室5S 清扫 看不见的地方 也要彻底打扫干净 经常打扫 使环境尽量不产生灰尘 污秽 清扫责任分区 A1区 张 B1区 赵 C1区 王 C2区 沈 C3区 李 A2区 胡 E1区 贾 D1区 霍 办公室5S 清扫 第四章整顿 什么是整顿整顿的顺序与方法办公室5S 整顿 什么是整顿 整顿 使其保持随时能够立即取出的状态不是特定人 而是任何人在保证能够立即取出的同时 确保能够立即放回 寻找80 的时间 整顿的顺序 决定整顿的对象 寻找起来费时费力的物品影响品质的物品存在安全隐患的物品 整顿的责任人 如果不是自己的话 自己因不熟悉而更加混乱无法长期持续 因为是别人的事 无法得到改善 因为没有自己的想法 不会觉得愉快 因为变成了强制性的工作 对物品的整顿仅仅是自己的事情吗 重要的是让所有人都明白 整顿的方法 简明易懂的标识活用图画 颜色等活用 好球区域 好球区域 膝盖以上肩膀以下安全容易取出视野开阔确保品质活用白线可视化 整顿 排列 可视化方法 例 反思整顿 整顿的关键在于 易于归位的程度 用完之后 放回原位 制度化明确标识存放地点 一目了然将形状画在位置上明确责任人及其职责 办公室5S 整顿 合理利用空间 100 定位放置 根据种类 空间 区域 防护规定摆放方法 办公室5S 整顿 文件 资料 文具的整顿根据种类 空间等决定摆放方法文件不堆积将文件装入透明文件夹中 竖向摆放不混放使用整理盒 各归其位明确标识标签 斜线 办公室5S 整顿 5S过程 计算机文件的整顿 办公室5S 整顿 消除 减少个人占用品 管理责任者 管理此架责任者姓名 架子表示标签 表示架子种类的标签 柜子内表示标签 用此标签表示下段的内容 办公室5S 整顿 文件柜的整顿 第五章清洁 什么是清洁清洁的必要性保持清洁的方法办公室5S 清洁 清洁 什么是清洁清洁就是对3S 整理 清扫 整顿 结果的维持 3S不能维持的原因 被迫实施的3S命令型的3S没有现场人员的3S单纯为了汇报的3S 清洁的必要性 没有清洁 3S将功亏一篑清洁的企业是令人感动的企业不仅使工作人员感动 也能使客户感动能将3S维持下去的企业是优秀企业的特征为了维持3S 有必要让3S更上一个台阶 清洁的对象 物品设备信息人空间空气 清洁的责任人 人人都是责任人领导带头人人负责扩展到供应商和客户 保持清洁的方法 可视化 展示化保持自身清洁人也是清洁的对象相互检查仪表 作为早会的必备项目帽子是否戴好手套是否干净衣服的口子是否齐全是否穿了安全鞋 运用检查表 保持改善持续深入 制作检查表生动形象 一目了然列出具体项目能够简单易懂地表达评价结果决定合格分数通过反复检查 固化维持以检查表为标准进行检查针对指出的地方进行改善针对改善完毕的地方进行检查 连续不断的进行整理 整顿 清扫活动 办公室5S 清洁 花时间改掉坏习惯及眼不见为净的态度 办公室5S 清洁 每天保持5S评价的心情 不断改善办公5S 办公室5S 清洁 第六章素养 什么是素养提高素养的方法办公室5S 素养 素养 什么是素养素养就是遵守既定的规则不能做到素养的话大家任意行动 秩序混乱安全得不到保证无法生产高质量产品企业失去活力 素养的基础在于3S 严格执行丢弃的标准 就是素质的体现严格执行清扫制度 也是素质的体现使用后物归原处 也是素质的体现 素养的推进方法 素养是管理者管理能力的晴雨表采取强制手段 直到形成习惯为止 素养 素养来源于精神抖擞的问候用 报联商 来遵守约定 营造有利的环境 确保可以迅速切实地指导使现场一目了然 通透的办公环境运用检查表进行切实指导用心指导 促人成长提醒注意 使得对方得以成长培养 素养 促人成长个人成长纪录表的运用 问候 礼貌语 您好 早上好 下午好 大家好 语言 素养来源于精神抖擞的问候 办公室5S 素养 着装 办公室5S 素养 要点 1 2 3 4 离位时 办公室5S 素养 要主动整理 整顿传真 传真是客户传递过来的信息 对公司和我们的工作都是非常重要的 不管是不是发给我的传真 我都应该认真对待 主动把我认识的人的传真送过去 以便同事可以及时得到客户的宝贵信息 办公室5S 素养 打印前 我们应该做什么 确认打印机是否正常工作 小故障请按照提示排除 无法解决时 请及时与管理员联系 确认打印纸 及时更换所需的纸型 以免产生作废文件 发现作废的包装时 请及时丢到纸篓内 发现纸张快用完时 请及时领取 办公室5S 素养 持续推动4S活动直至习惯化 严格遵守公司的规章制度 不断地培养责任感 改变意识 充满热情的开始每一天的工作 要领 办公室5S 素养 如何维持 整理 整顿 清扫 办公室中 办公室5S活动 早上5S 1 检查你的着装状况和清洁度2 检查是否有物品掉在地上 将掉在地上的物品都捡起来3 整理和彻底清洁桌面4 检查存放文件的位置 将文件放回他们应该放置的地方5 扔掉不需要的物品 包括抽屉内的私人物品6 检查文件柜 书架等 将放得不恰当的物品改正过来 办公室5S活动 下班前5S 1 实施早上5S活动的所有内容2 用抹布擦干净电脑 传真机及其他办公设备3 固定可能脱落的标签4 清洁地面5 倾倒垃圾篓内的垃圾6 检查电源开关 门窗 空调等是否已关上 文件的5S 整理 把文件区分为必要 有效 和不要 过期无效 的无效和不需要的文件及时回收或销毁 整顿 清扫 清洁 素养 将文件分门别类保存制作目录索引 便于查找 防潮 防尘 防虫定期修补维护 专人管理 责任分明文件管理制度 程序 使用完后及时归位爱护文件 节省用纸按规定要求制定发行文件资料 5S相互关系图 硬件推进 切实采取行动 根据行动的结果逐步提高 清洁 切实遵守既定的规则 保持清爽舒适的现场环境 首先要行动 没有行动就没有成果 行动必须与成果紧密结合才能持续发展 素养 将生活中能够身体力行的事情持之以恒 变成习惯 想当然地认为无法养成的习惯 更需要大家一起努力 调整行动 固化成果 5S的巩固 领导层的态度与推进体制是原动力向全员展示领导层的积极态度建立推进体制 明确职责明确实施状况 确定个人负责区域领导层率先垂范 让员工感受到决心建立个人分区 明确责任制作检查表 使所有人都清楚根据不同的现场 制作合适的检查表 帮助实现目标的关键 标杆区域确定一目了然的 标杆区域 定期检查 建立个人分区管理卡 整理 整顿 清扫 清洁 素养 5S 提升素养 提升自我 公司5S管理要求 12月内部转训完毕2012 1 1起行政办公室开始检查各室清洁情况2012 1 10前上报本室清洁计划至行政办公室2012年1月末行政办公室将完成公司5S检