山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工手册.doc

山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工手册二零一四年七月前 言山西老百姓平价大药房连锁有限公司总经理致词！ 首先，让我代表大家，欢迎你加入山西老百姓平价大药房连锁有限公司这个与时俱进、不断发展的公司，您将为自己的选择感到自豪和骄傲！对您的到来，我再次表示最真诚的欢迎，因为有了您的加入，您不断的努力与创新，企业、部门将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。我们编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顾客再次临的原因。作为本企业的员工，你将成为一名团队成员，公司的每一位员工将有自己独特的机会为企业的顾客服务并在企业所处环境中树立我们的形象、传播我们的善意，这使你的工作成为企业最重要的工作之一，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展并为你的事业成功助一臂之力。公司讲求团队精神，也给你一份自由发挥的空间，更帮助你实现个人的梦想，希望你的到来，能将你的激情一并带给我们。但是还有一些规则希望你能认真阅读，并严格遵守，理由很简单：没有规矩，不成方圆。 我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，我们希望您做任何事情的时候，都能用良好的判断力做出正确的决定，我们希望本手册对于您理解公司、部门有所帮助，我也期待着公司、部门因为您的加入而不断成长。 初来咋到的几个建议：1、 在最短的时间内读完该手册、公司简介、公司网站。2、 在最短的时间内认识各部门的负责人，并让他们也认识你。3、 在最短的时间内认识公司的所有同事，并让他们也认识你。4、 向你的上司要一份你能尽快进入角色的工作，并获取和了解相关信息。 最后，预祝你在这里工作愉快，并积极与大家沟通，在最短的时间里，融入这个集体。 山西老百姓平价大药房连锁有限公司 总经理总则总则概述：范围：本员工手册指导与部门的一切工作及与工作有关的事情，适用于本公司部门的全体员工，且必须遵守本手册的规定。目的：本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司、部门宗旨，竭诚为每位顾客效力。生效与解释：本员工手册自颁布之日起生效，由山西老百姓平价大药房连锁有限公司人资源部负责解释。修改和补充：山西老百姓平价大药房连锁有限公司人资源部有权对员工手册的条件及规定进行修改和补充，修改和补充应通过公告栏内张贴通知方式进行公布。建议: 山西老百姓平价大药房连锁有限公司人资源部欢迎各位员工提供建设性意见，以改善服务及工作环境，有任何关于人员管理方面的问题，欢迎各位员工及时交流、沟通。说明:本员工手册全体员工人手一份，员工在完成或终止聘用时交还山西力通食品有限公司人资源部。山西老百姓平价大药房连锁有限公司简介：企业使命：我们将始终关注人类的健康品质，以“百分之百的顾客满意”为企业精神，通过创造和谐、舒适、友好的环境和营养绿色的产品，向广大消费者提供满意的健康和休闲体验，做健康文化的传播者。企业远景：不断提升公司的品牌和战略价值，谋求高效率的投资回报，使山西老百姓平价大药房连锁有限公司成为国际知名、国内一流的大型连锁企业，并实现顾客、员工、企业及其他利益者的利益满足。企业理念：企业精神 ：博爱：百姓药房全体员工都要求自发地培养亲人般的关爱，各级管理人员在提高下属的工作技能时，同时也关心他们的生活和学习，努力形成互相关爱，在企业中成长的境界。坚持：百姓药房人认为，坚持形成品格，坚持实现突破，坚持还意味着不断的变革和创新，坚持才能形成为文化，坚持就是力通创始人的优秀品格，是面对困难和阻力时唯一的策略选择。创新：百姓药房的主要特征就是创新，五、六年来，百姓药房对门店进行改良，在本土发扬光大，创新的精神已经延伸到我们山西老百姓平价大药房连锁有限公司的经营管理各个层面，百姓药房的核心竞争力之一就是创新。奉献：公司创业者身先士卒，长期言传身教不断影响着百姓药房的员工，员工愿以创业者为榜样，工作竭尽心力，培养敬业奉献的精神品质。价值观：以提升公司价值为宗旨以员工发展为根本以顾客满意为导向以协调合作为基础以不断创新为动力我们信守“客户第一”的理念：我们是客户导向型的服务性企业，因此，我们始终把客户需求放在公司和每位员工工作的首位，在第一时间和地点对客户的要求做出反应，我们要及时分析和把握客户需求的变化，迅速做出合乎客户要求的反应。我们要积极发现和利用全球经济机会，不断提升公司的价值，众所周知：信息化和网络化已经把世界连为一体，经济全球化和需求个性化并存和交织。随着中国企业将在更广泛的领域和更深层次上参与国际化竞争与合作，这种竞争与合作不仅体现在中国企业将更多的在国际市场上从事产品生产和销售上，也体现在我国市场上要直接面对跨国公司的竞争上。因此，作为一个有相当规模和实力，而且希望有一个高起点的公司，山西力通食品有限公司必须在注意发现和利用全球经济机会的同时，为用户提供高质量和个性化的产品和服务，从而不断提升公司的价值。我们努力缔造良好的信誉和品牌，众所周知：现代企业竞争已从过去那种单一产品的竞争经由质量和服务竞争过渡到信誉和品牌的竞争。由于山西力通食品有限公司所从事的食品产业关系到人们的生命安全和健康，顾客更重视企业的品牌和形象与信誉，所以，建立良好的信誉和品牌对于山西老百姓平价大药房连锁有限公司具有特别重要的意义，而良好的信誉和品牌是做食品的过程中通过优质的产品和服务逐渐树立的。满意的员工创造满意的业绩： 无数事实说明，无论一个公司确定了一个怎样崇高的目标，也无论其领导层如何高明和能干，抑或其制定了一个怎样完善的战略规划，但能否却得满意的企业业绩最终取决于是否具有满意的员工，因为归根结底，企业的一切工作都要靠人来完成，对山西老百姓平价大药房连锁有限公司这样一个全员参与和过程控制为主要的连锁企业来说这一点尤其重要。所以，山西老百姓平价大药房连锁有限公司的每一名员工都要充分认识到：要使山西老百姓平价大药房连锁有限公司这只木桶能装更多的水，自己这根木条不能太短。我们追求员工人格的高尚和完美与一个企业是否具有优秀的企业文化同样重要，应该认识到，员工人格的高尚和完美不仅有助于帮助员工个人与供应商，顾客和合作伙伴建立友谊和信任，从而更容易达成合作协议，而且更重要的是有助于建立企业的长期形象和信，实现企业长期的繁荣。从内部关系上看，也只有员工人格的高尚和完美，才能实现最广泛的交流和与合作。不要问公司给了我什么，而是要问我给了公司什么？企业与员工共享繁荣，一个优秀的公司必然是提倡员工参与决策和管理，而员工则乐于奉献的企业。提倡“不要问公司给了我什么，而是要问我给了公司什么？”的理念和文化，有助于山西老百姓平价大药房连锁有限公司的员工认识到目前公司还处于初创和发展阶段，不仅要正确认识公司面临的困难和问题，而且要积极参与公司的建设和创业，在企业的发展过程中体味创业的乐趣，即使公司发展到很大规模和具有很强实力以后，仍然要大力提倡这样一种理念和文化，因为只有企业的稳定与繁荣，员工才能更大程度上实现个人的价值和满足，要知道；企业与员工共享繁荣“不是一句空洞的口号，而是企业走向成功的阶梯不断开拓和创新，建立学习型组织：勇于创新使山西老百姓平价大药房连锁有限公司迅速崛起，成为颇具实力的食品企业公司，随着顾客需求的多样化、个性化以及竞争的加剧，山西老百姓平价大药房连锁有限公司还要不断开拓和创新，要养成拿自己的弱点比别人优点，而不是拿自己的优点比别人缺点的文化，事实上，随着市场竞争的加剧和经济的全球化，任何一家公司都必须清醒地认识到环境的不确定性和文化的多元性，都面临否定自我和开拓创新的任务，超竞争环境下企业发展的关键就在于不满足已有的优势而去寻找新的优势，毫无疑问，为了满足用户的需求和实现既定的战略目标，山西力通食品有限公司必须努力建立学习型组织，保持组织的青春活力。爱因斯坦说过：危急时刻，想象力比知识更重要。我们以诚待人，团结协作：出于客户消费的最终产品和服务经过多个部门和个人、多个工序和环节，加之食品具有实现品的特点，所以要向顾客提供满意的产品和服务不仅需要工作小组内部成员之间的密切合作，还需要企业部门间的沟通和合作，因此，必须学会以诚待人和培养团结协作的精神我们相信大市成于微：要清醒的认识到：做企业既要志存高远，但更要脚踏实地，从一点一滴做起，夯实基础，只有这样，才能建成山西力通食品有限公司的摩天大厦，进入山西力通食品有限公司的每一位员工，都要知道要想做西服，首先得先学会缝鞋垫。山西老百姓平价大药房连锁有限公司将通过尊重和信任员工，帮助员工树立起自尊和自信，调动员工的参与感、忠诚心、献身精神，通过各种手段将员工利益与企业的兴衰成败紧紧地联系在一起，员工只要为公司作出了贡献，就必然会得到公司的回报。个人文化篇：个人行为操守：1、己欲利而利于人，己欲达而达于人：谋求自身利益时，不该置别人的利益而不顾，江南人在最求目标的过程中，也会帮助、成全别人达到预定目标。2、一旦着手事业，就必须求其成功：面对无情的市场竞争，必须时刻保持冷静的判断力，不做没有把握的事，而一旦决定动手的事情，就要努力做到最好。3、任何时候，均应恪守诚信原则：百姓药房一直深信顾客与消费者是上帝，没有客户与消费者的支持，公司很难有所发展，所以百姓药房人在与客户的合作中，自始至终都保持诚心服务和虚心学习之态度。4、勤俭自持，老实做人：综观一个却得成功的企业，其最大的特点就是其勤俭与自持，公司深知这一点的重要性，并要求全体员工身体力行。5、大胆创业，谨慎守成：市场是不断变化的，企业只有不断地推陈出新，以变制变，才具有竞争能力。6、乐观向上：心情的好与坏，也会对工作产生一定的影响。坏的情绪不仅对工作不利，而且对身体也没有任何好处，员工要保持心胸开阔，不计小节。与领导、同事、朋友搞好关系，抓紧时间学习技术和知识。7、善于学习，追求卓越：科学技术日新月异的年代，如果没有一颗善于学习的心，恐怕随时有可能被时代抛弃，难于找到自信。个人文化篇：社会活动行为规范：企业员工在各种社会活动中，要注意以下内容：1、在社交场合中，做到谦虚、热忱、彬彬有礼。2、参加正式社交活动时，应着礼服，其中严肃隆重的仪式，应着深色礼服，在一般社交活动中，可着便装。3、无论礼服或便服，都要适合季节变化，并根据个人爱好，选择整洁、合身、得体、尽可能适应时代潮流的服装。4、便装中不必追求高档，但决不可敞胸露怀，给人以衣衫不整的印象。5、男士在社交活动中应始终坚持女士优先的原则，处处尊重女性，体现男士应有的绅士风度。6、在参加各种社交活动时，应保持平静、理智的心态、不要大声叫喊，言谈举止要大方得体。7、如果你与上司一起去参加活动，在向别人做自我介绍之前，应首先向别人介绍自己的上司，最后才介绍自己。8、参加有关工作和业务方面的聚会时，一般不要带亲属前往，以免妨碍公务。业态定位：百姓药房依托山西老百姓平价大药房连锁有限公司拥有的内外资源的相互借势，秉承“一切为了老百姓，真情始终如一”的理念，向广大消费者提供“优质服务”，满足消费者“健康所需”在经经营业态上既类同于其他药店业态，又有核心特色。1、产品突出“平价”特色，依靠山西老百姓平价大药房连锁有限公司强大的合作优势而创新。2、销售方式实行开架销售和柜台销售相结合，分为A、B两类模式。3、消费者以4575岁为主。4、导入连锁经营的运营模式，形成标准化营运管理手册，开展特许加盟发展。5、依靠信息技术的运用，开设BtoC业务，建立信息管理系统为核心的连锁管理系统。企业文化：企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟，使企业获得长远发展。人才理念：企业成功在于拥有人才。人是根本：决定公司命运是全体员工的素质。双向沟通：鼓励坦诚的进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。机会均等：公司注重员工的潜在能力和实际表现，为每一位员工提供均待的发展机会。注重态度：员工的知识是重本的，但重要的态度与敬业精神。重视培训：培训将提高员工的素质，增和才干，是企业发展的增长剂，每一位部门经理既是人力资源经理又是培训经理。管理理念：管理就是一切，无数事实证明并验证一个真理：企业的竞争是管理的竞争。注重细节：管理源于每一个细节，一流的企业就是能够把最微不足道的事情做得完美无瑕。重在执行：执行的准则是“法、理、情“，公司建立一套规章制度，更重视的是锲而不舍，不折不扣的执行。服务观念：唯有顾客满意，企业才有活力，因为顾客才是给我们发薪水的人。 团队精神：管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。 工作模式： 工作职位上倡导能者上，庸者下，最大限度满足员工的创造性与成就感。 工作态度上倡导创造性思维、创造性工作、创造性学习。 工作考核中“以德为先，注重结果”。 经营理念：企业经营成败关键在于良好的口碑。 注重服务：为顾客提供优质服务，为顾客提供人性化服务，个性化服务。 增强合作：与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共关系。 创造需求：把握需求的主动权，实现从适应需求，引导需求到创造需求。 经营方针：专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。 市场定位：正宗优质、服务大众。 行为意识：顾客利益、公司利益高于一切，必须牢固树立。 保证满意的服务意识； 争分夺秒的时间意识； 增收节支的成本意识； 令行禁止的服从意识；管理者三省：三项条件：刻苦勤奋、知识、经验；三大任务：辅佐上司、协助同仁、培养属下；三大观念：以身作则，绩效优先经营没有数字观念，如同大脑没有思维管理才能出效益；为明确部门组织架构及职能，特制定本节内容：山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部设在山西省太原市。山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部共设有部门十五个，分别负责公司具体的管理工作。1、加盟拓展部：公司新店的选址、谈判和达成；连锁加盟店的谈判，达成；加盟店的其它服务和联络工作。2、办公室：公司本部办公秩序的维护，日常事务的处理；公司各店证照的办理和管理。3、财务部：公司整体费用的预算控制；经营成本的核算通报等工作。4、市场企划部：门店氛围的营造；公司各项促销活动的策划和实施监督。5、营运训练督导部：负责公司各门店的日常营运管理工作；新员工训练工作；门店督导检查工作和服务工作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中心：负责各店商品的配送工作，保证商场里品种齐全，货物丰满。8、信息部：负责信息化管理和网络维护、维修等工作。9、人力资源部：；负责人员的招募、培训和监督工作；公司有关文件、制度的制定和下发等工作。10、采购部：负责药品商品采购等工作。11、质管部：负责质量、验收等工作。12、商品部：负责门店和终端市场商品的配置、调整、调研等工作。13、副总：14、总办：15、董办：拓展部职能：上级部门：董事长；下属部门：加盟拓展专员，工程维修设备采购专员，文员；部门本职：开拓市场，发展加盟，迅速扩张，形成网点，完善服务，实现双赢；主要职能：1、了解同行业的发展状况，发展方向；2、负责寻找加盟商，选择加盟商，与加盟商接洽谈判；3、负责本地区的选址开店工作，外地加盟店的店址评估，指导接待工作；4、负责加盟店前期的市场分析，市场调研和培育成长；5、负责加盟店合同的签订，装修设计和监督指导，设备采购指导，店内布局的监督指导；6、负责提供加盟店的投资，回报预算；7、为加盟店提供设备配置表，设备采购及指导；8、负责加盟店内外装潢设计，规划及市场布局，开业指导；9、负责加盟店开业前的所有验收；加盟拓展专员职能：直接上级：拓展部本职：完成拓展部制定的发展目标；主要职能：1、协助上级部门做好加盟商的谈判；2、本地区的选址工作，外地加盟店址的评估；3、市场调查；4、加盟店的投资回报预算；5、收集了解同行业和市场信息；工程维修专员职能：直接上级：加盟拓展部；本职：负责新开店的工程、监理、预算、决算、验收、布局、设备采购、设备维修工作；主要职能：1、管理工程队，装修队与甲方的关系；2、审核工程材料的使用情况；3、工程进度的审核；4、工程质量的监督验收；5、工程的预决算：6、设备采购，设备价格的调查和招标，设备的日常维护和修理进行跟进；7、及时与企划沟通督促出图进度；8、及时收集市场新型设备的品相、性能，价格，不断更新门店，整体包装，确保门店长期、时尚、独特、温馨；网络信息部职能：直接上级：总部下属岗位：网管；本职：信息系统的安全可靠及数据的及时准备；主要职能：1、负责各部门、组（专员）软硬件的日常维护；2、确保信息系统安全运行，防止病毒入侵；3、对数据进行采集、处理、维护、保密；防止信息数据泄密；4、对其他电脑系统使用者进行培训；5、配合财务部进行盘点及结果分析；6、配合加盟连锁部进行调价，商品录入，远程信息化管理；7、经上级同意，为其他部门提供有关数据，报表；8、不断研发更新信息平台，普及各部门信息办公；企划设计部职能：直接上级：总部下属岗位：美工、文案、设计；本职：企业品牌形象维护；主要职能：1、根据总部经营计划，确立基调广告及媒体选择；2、根据公司手册，负责相关POP广告牌、条幅等的设计制作；3、卖场活性化布置及卖场形象维护；4、卖场促销设计，促销活动管理；5、DM的设计、制作；6、对营销活动进行评估，总结，对比；7、负责各大媒体的公关及企业形象的维护；8、制定并实施营销计划，提高企业品牌的知名度、美誉度；9、负责制定CAD、3D卖场布局平面图，设备立体图，门头VI图；商品部职能:直接上级：总部下属岗位：库房主管，库管，质管，打单员，司机；本职：物流控制，商品调拨；主要职能：1、按照商品的存放要求做好在库保养，防止变质、损耗；2、按照调拨率监管出库；3、安全、高效地将商品配送，发送到指定门店，并将退货运回库房；4、定期盘点库存，保持账实相符，将毛损控制在处理范围之内；5、票据流转的准确及时；6、有效地管理维护运输车辆状况，确保储运畅通；7、执行向委托长商调货、退货、催货、调拨、指控的操作；营运督导部职能：直接上级：总部；下属岗位：督导员、门店店长；本职：指导门店正常运营，完成各项营运指标；主要职能:1、门店日常营运的指导、检查；2、门店营业目标的指定以及经营业绩的分析促进；3、门店的规章制度，服务规范的起草，执行情况的检查；4、门店店长的培养、推荐，评价；5、门店各级员工培训计划的指定，实施以及人员调配方案的拟定；6、营运手册的起草，指定，完善；7、上传下达，下情上报，做好加盟连锁管理部与门店沟通的桥梁；8、门店突发事件、重大事件的应急处理；9、根据市场变化，及时提出门店的应对措施；10、负责各级店员，店长的规范化管理以及绩效考核；11、顾客关系管理，顾客忠诚度维护（意见、收集、客情调查）； 门店店长职能：直接上级：营运督部；直接下级：资深员工：收银员、理货员、网络兼职员、防损兼职员，验收兼职员；本职：负责门店的运营管理；主要职能：1、贯彻落实食品管理法律法规及有关政策规定；2、加盟连锁管理部各项制度规定的宣布和执行；3、全面负责门店的经营管理工作；4、完成加盟连锁管理部下达的各项经营指标；5、组织门店每日员工晨会、晨训、早操；6、门店员工考勤，仪容仪表和服务规范执行情况的管理与监督；7、监督与改善门店各项食品损耗的管理；8、监督审核门店各项工作；9、掌握门店销售动态；10、收集顾客反馈需求，做好缺货登记；11、及时调整食品陈列结构，保证顾客需求；12、门店员工人事考核，员工提升、降级，调动、处罚的处理；13、及时处理解决顾客投诉与意见；14、迅速处理门店各种突发事件和意外事件；15、组织员工每月一次的盘点工作；16、负责接待团购、政府职能部门检查、房东、物业公司和收费部门的工作；收银员职能：直接上级：店长；本职：为顾客提供准确，快捷的结账服务；主要职能：1、遵循接待顾客规范：结账过程中严格使用礼貌用语；2、正确熟练操作收银机、POS机、银联机、并负责该设备的清洁、维护、保养；3、遵守收银员的作业纪律；4、准确快捷地为顾客提供结账服务，准确区分真伪币；5、合理使用耗材，为顾客进行装袋作业；6、提供礼仪服务，耐心回答顾客提问，热情礼貌为顾客服务；7、现金的管理，确保备用金的充足，保证营业收入按时完整上交；8、负责收银端架商品的补货、陈列等工作；9、配合理货员进行 盘点工作，准确录入盘点数据；10、负责卖场商品价格的检查，发现疑问及时反馈；11、了解卖场商品的类别及位置，事先熟悉变价商品、打折商品，绑赠商品，为顾客提供准确的咨询服务；12、负责门头灯，店内灯光调节，音乐的开关工作；13、配合店长做好顾客退换货工作；14、公司商业资料的保密；理货员职能：直接上级：店长；本职：理货、补货、清理卫生、服务顾客；主要职能：1、掌握商品销售情况，及时提出续订建议，保证商品不积压、不断档； 2、正确使用商品进销存卡，做好日清月结、帐物相符；3、按照商品配置和陈列的要求进行商品陈列；4、上货前对商品质量和保质期进行检查，感官上有问题商品不得上架销售；5、一物一签，保证标价签的齐全、无误、整洁、正确悬挂POP；6、熟练掌握商品知识，包括商品的用途、特点、保鲜等；7、善于与顾客沟通，帮助顾客选择商品，做好服务；8、搞好区域卫生，包括商品、货架、道具、地面卫生等；9、进行市调并及时反馈信息；10、营业中随时对货架剩余商品进行整理和补充，保持商品的饱满和整齐有序；11、及时回收孤儿品；12、巡视营业区域，防止商品丢失或损坏；13、检查营业场所安全，发现隐患及时排除或上报；14、随时完成领导教派的其他工作：文员职能：直接上级：加盟连锁管理部：本职：负责加盟连锁管理部的后勤工作；主要职能：1、负责管理全部文档、资料，档案、文件管理；2、负责管理日常办公用品、耗材、日常申领、发放的管理；3、负责总部人员出差，报销，订票、电话远程跟踪管理；4、负责加盟商的接待与跟踪回访管理；5、负责加盟管理部的应急指挥调动，安排工作；6、负责传达总部文件和收集各部门资料工作；7、负责电话接听，记录，及时准确转告落实工作；8、负责加盟资料的保管，归档；9、负责上传下达的工作；考勤及仪表：考勤：公司的员工有义务按公司规定的时间出勤。而严格的考勤制度能规范并记录员工的出勤情况。同时从进入公司上班的第一天起，公司员工的一言一行就代表着公司，因此员工工作时间保持整洁的外表是十分重要的，应该注意遵守相应要求。（1）公司员工实行打卡考勤制，严禁委托他人及代打卡。确因公未到的，需经主管领导签字后作打卡处理。（2）请假、休息的员工需经店长或主管许可，并由店长或主管在工卡、或未打卡单上批注方可有效。（3）严禁托人打卡，代打卡，代人打卡或假出勤记录，如有发现对当事人（或双方）记过一次，并依据奖惩条例进行罚款。（4）工作时间不得离开工作岗位，不得打卡或签订后私自外出。（5）未办理请假手续，请假未获批准而擅自离岗者或请假过期未续假者视为旷工。（6）人力资源部或店长或主管，报审考勤时须认真审阅，公出天数、实出勤日、迟到早退次数及请假天数，不得隐瞒漏报，营私舞弊。（7）各部门考勤每月28日上报人力资源部，人力资源部按工资管理细则拟定员工当月工资，转交财务部执行。（8）迟到、早退30分钟以内按1元/分钟扣发工资；迟到30分钟以上按事假半天处理；迟到60分钟以上按旷工1天处理，扣1.5倍日薪。（9）请假单需提前交与主管，如遇急病或特殊情况应及时电话告知，并提供相关证明。事后要办理病假补办手续。（10）员工事假3天以内由本部门主管审批，3天以上由店长或经理审批。旷工1天以3倍日薪扣罚。员工仪表：员工的外在形象直接反映着一个公司的精神面貌，对服务行业更是如此。所以，特许经营体系通常会对各分店员工的仪表有统一的要求：（1）工作时间必须穿着公司规定的制服，制服必须保持整洁，不许卷起衣袖或裤脚，领口、袖口必须系好。（2）原则上员工工作时必须穿着公司统一的制服，如确因天冷而需要加衣，应先征得店长、主管的同意。（3）员工在工作时间不能穿拖鞋或裸跟鞋，鞋面应整洁无污迹，不得赤脚穿鞋。（4）化妆以清淡为主，给人自然的感觉，禁止浓妆艳抹。（5）员工工作制服由人力资源部统一发放，制服须保持整洁，不可穿脏、破、皱的制服上班。（6）员工制服、牌、证、是员工在公司工作的标志，所有员工必须佩戴工号牌上岗，工号牌应戴在工作服左上方位置，同时注意横平竖直。 （7） 每位员工都应保持仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好的印象。 （8） 头发应梳理整理。男员工的头发不得盖过耳部及后衣领；女员工必须留短发或将长发束起，头发上不得戴任何装饰物品。 （9）员工的指甲必须修剪整齐并保持干净，不得涂抹指甲油。 （10）男员工不得留胡须 （11）上班时间员工不得戴有色眼镜。 （12）工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净。员工的招聘、培训、晋升、解聘：招聘：员工是公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并培养和发展人才是公司不断进步的原因，也是公司未来成功的关键。不断完善考核体系可以有效帮助员工改进工作，完善的培训可以为每一个员工提供个人成长的动力。而对于那些经过一段时间培训仍不能适应工作要求的员工公司只能与其解除工作合约。（1）欲向公司求职的申请者，应向公司人力资源部申请，同时递交简历。（2）凡被公司录用的人员，要认真填写人事资料表，如实将正确资料填写上，做到忠诚、不隐瞒、不假造。如隐瞒、虚报、造假、一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责。（3）新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源部办理试用手续。试用期3个月，试用期满考试审查合格后，方得正式录用；但成绩优秀者可以缩短试用时间。（4）录用人员在办理录用手续前应该提供相应的证明并通过健康检查。（5）凡是在公司连续工作满12个月的员工，都可以申请新的工作机会，并且应该避免内部以不正当手段获取职位。（6）劳动合同期限一般为一二三年，合同期满前30天，人力资源部将通知职员所在部门，由部门经理与员工商讨续签事宜。（6）劳动合同在双方同意的情况下办理手续，若有一方不同意续签合同，须在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。培训：新员工都要参加由公司组织的就职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训，新员工加入公司后，所在部门会为你指派一位员工帮助其顺利开展工作，培训期为1周至1个月，培训期满后经考试合格后上岗。在培训期间，新员工应该了解企业的发展历史及企业文化，熟悉企业的各项规章制度、经营项目及产品与价格，掌握岗位工作流程及相关注意事项。为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，公司会安排一些训练并按照公平的原则与员工签订关于接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果培训合格期未满，而员工没有任何理由或借口达到离职的目的，或者员工提出辞职或被解聘，公司将有权按照培训合同要求员工支付培训费用。员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求，特殊情况经将调往部门的主管经理同意，可在适当的时间另行安排培训。公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人事部门保存在员工档案内。培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略和技术。公司对员工在业余时间内（不影响本职工作和任务的完成），在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学习费用、部分报销学习费用、承认其教育和培训后的学历等支持。培训纪律：培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假。考勤办法信处理方法按出勤管理规定执行。培训考核：培训考核由人力资源部组织，所有培训成绩和培训鉴定表一式两份，一份交送员工所在部门，另一份归入员工培训档案，作为公司发放奖金、员工晋升加薪和评价个人工作业绩的重要依据之一。表现考核：员工的工作表现将由直属主管考核，其目的是主上级和下属共同检讨过去的工作，并积极对未来工作和表现制定目标和期望，主管及员工需同时在考核报告中签署作实，再向人力资源部呈交。晋升：通常公司将根据业务发展的需要，员工的工作表现、品德及潜质对员工的职务或者部门做出适当的调整。员工本人也可以向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均需要部门和人力资源部协商。公司采取一致公平的薪酬和福利待遇体系，吸引、奖励并保留优秀的员工。满半年的员工均可自愿填写申请表，申请晋级培训。如被晋升或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，并由人事部门保存在员工档案内。调职或者晋升后3个月为试用期，试用期满后如工作表现达到公司要求者，则公司予以委任。由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指针进行考评，通用的考核标准和考核表由公司总部人力资源总监及各分店店长负责办共同拟制及修订。考核结果将被用于当年的月奖、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，如果在本级别中考核成绩优秀，将会有机会晋升，但如果排名末尾，就会被降级甚至被淘汰。如公司需要，员工可被调往其他部门或店铺工作，公司将尽量提升胜任员工至较高职位，升职主要根据员工的工作表现、品德及学历等，晋升后前3个月属试用期，试用期满经评审符合晋升标准则由公司正式委任该职。人员调动统一由总部人事部门开具调令。在调令期内被调动人员享受工资、福利待遇。员工被提升后，如因工作不胜任或犯有过失，公司可酌情对其做出降职或免职决定。晋升分类：（1）职位不变，职级改变。例：由一级营业员升为二级营业员。（2）职位改变，职级亦随之改变，例：由副经理升为经理。辞职与解聘：辞职：员工辞职须提前30天以书面填写辞职申请书呈店铺主管，经店长及公司相关部门批准后始能生效。所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。员工若无故旷工3天以上，公司有权将其开除并就未发工资、奖金、抵押金等依据有关规定进行处理。员工在辞职通知期内，如故意缺勤或故意怠工或因故意不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权将其立即开除，并追究其经济责任。同时，按开除的有关措施处理。辞职员工在辞职通知前办理完所有的工作移交手续后，并必须完成离职申请书中各有关移交栏目的签批，各店长需将其工作交接表及考勤资料交公司有关部门审核，由财务部核算其所置押金及当月工资，但需要在下个月30号前，于公司统一工资发放日期方能领取，辞职员工必须归还所有公司的财产、资金和训练物品。如在公司批准规定的时间内不能完成工作交接的辞职员工，公司有权拒发其一切未发的工资、奖金及抵押金。员工如在工作期间有损坏公司财物，公司会在工作交接中确定，并在员工的工资及押金中扣除等额的赔偿金。辞职员工的未享受的一切假期、福利、作自动放弃，不予追补。解聘：在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。试用期满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30书面通知或以等同于通知的方式，解除劳动关系。如员工工作表现未达到公司要求，违反公司规定或给公司造成经济损失，公司有权根据劳动合同未征得员工同意而辞退员工，亦无须提前将辞退决定通知员工本人。员工如被公司辞退，可获得退还一切未发放的押金及工资，以及员工正式辞职而可获得的其他补偿（包括制服折旧）。被辞退的员工，须向主管（或店长）及有业务接触的部门的人员交还一切借用对象并交接未完成的工作，而且必须完成辞职申请书中各有关移交栏目的签批，各店铺主管需将其工作交接表及考勤资料交公司有关部门审核，由财务部核算其所有押金及当月工资，但需要在下个月30号前，于公司统一工资发放日方能领取。员工不论以何种理由离职（辞职、开除、终止合同）均应在最后工作日后7天内领取解除合同证明以及办理离开公司的手续，方能得到应发的工资。如员工严重违反公司规定或触犯法律或给公司带来严重经济损失，公司除不予发放一切未发放的工资、奖金、抵偿金外，还将根据情况轻重追究其法律责任。公司将以书面通知形式将职员被开除的原因通知全体职员，甚至通知有关业务往来的单位，以表明公司的立场及日后不必要的麻烦。假期：法定假日、年假及补休：法定假日：公司的员工依法享有各种假期待遇，并可以享受手册规定的重要节假日。员工可以享受的假期包括：法定假日、年假及补修、病假、事假、婚假、产假、探亲假以及丧假等。年假及补休：员工每月休息日由店铺主管预先安排。如员工在休息日因工作需要加班，店长经公司批准后可做出当月补休的安排，但不可带到下月补休。因工作的特殊性，各店员工在国家法定假日如未能获得假期，可在国家公众假期加班的当天，获得两倍日薪工资。凡与公司正式签订劳动合同的员工，在服务满1年后可享受有薪（基本工资和工龄工资）年假7天。以后每工作满1年增加1天假期（不超过12天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年11月至次年3月），切须提前15天提出。年度内收到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。经理年假申请必须总经理批准。病假：员工因病不能上班，须在规定工作时间开始前1天以书面通知部门负责人。如因患病或病重未能在当天亲自递交请假单，必须在上班时间前向负责人请假。如经查实确属实情而其本人无法亲自请假者，公司可接受员工委托他人代请假。员工复工后，必须在当天补填请假单并附上医院急诊的证明（病例正本、药费单、医生签发的有效的休息建议三证齐全），交店长鉴定签名后方可生效，否则病假当旷工处理。公司有权向就诊医生了解员工的病情资料，如证实员工提供的证明失真，公司将执行纪律处分，员工病假当天不获得工资及津贴。通常员工每月病假不可超过3天，如遇特殊严重的病情，须由店长签加意见后交公司批核病假日期。患有传染病或连续请假超过1个月的员工，病愈后返工时须持有由公司指定医院做出的具体健康证明。医疗期满后若不能从事原工作，又不宜调整工种时，公司有权解除聘用协议。员工因公负伤应立即通知部门经理及人力资源部。因公负伤冶疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，公司将根据政府有关规定和政策办理。事假：全日日制员工和尚在试用期内的全日制员工经主管批准后，可以申请无薪事假，全年累计不得超大型过20日历天，员工因私人理由不能上班需请假时，必须提前一天向主管申请，并给予合理解释，由主管批核；超过两天以上须经部门负责人批核方能生效，否则作旷工处理。旷工：员工未得店长批核而在上班时间未上班者，视为旷工。旷工员工除非具有特殊的理由可在事后获店长及公司有关部门批准而不作旷工处理，一切的旷工按3倍日薪扣罚处理。婚假:符合法定结婚年龄的正式全日制女性员工和正式全日制的男性员工，均有权享受3日全额带薪婚假；符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）初婚时可享受10日全额带薪晚婚假。未婚员工在满3个月试用期后被确认为正式员工，结婚时可享受3天婚假。婚假须于使用前15天，以请假单连同结婚证明文件申报店长，经公司审批后假期方可有效。婚假为有底薪假期，应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。产假： 产假至少提前1个月获得经理批准。为公司服务满1年以上的女员工，如因生育二不能继续工作者，可获得有薪产假45天，此45天有薪产假工资按照员工底薪工资计算，于休完产假1个月后支付。该产假可于员工产前或者产后使用。公司不得在女职工怀孕期、产期、哺乳期以此理由降低其基本工资，或者解除劳动合同（严重违纪的除外）。女职工怀孕流产的，公司将根据国家有关规定，给予产假，具体按当地规定执行。有不满一周岁的婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟。一旦怀孕，应立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医生证明副本提交给人力资源部。探亲假：如员工居住地因工作需要远离父母及配偶又不能在公休假日团聚的，经批准可享受全额带薪探亲假。每满4个工作年度探望父母一次（20日历天），每满1个工作年度探望配偶一次（30日历天），探亲假只能一次集中使用。丧假：所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等，可被准予3日全额带薪丧假。薪酬：为吸引和保留高素质员工并贯彻公司的薪酬宗旨，公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。加薪将根据工作表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决定工资水平与加薪的基本因素。工资评定与级别：公司将根据员工担任的职务和工种、个人资历和才干、工作经验和成绩来确定员工薪金。员工的职务与工资底薪及级别直接挂钩，每个职级的职员均享受相关的职务级别底薪。职员在晋升见习期间，享受该见习职务的底薪工资及原先职务的奖金，直至职员接到公司人力资源部正式晋升通知后，其薪金级别和奖金在指定的晋升日调整到晋升后职务级别。工资的组成：所有员工工资基本上由底薪、提成组成（详细内容请参照财务和人事部的相关规定）。其中由于各分店的日薪计算方法不同，所以员工的有关福利扣款、补贴方面也各不相同，现日薪计算分一下三种情况：（1）每月以底薪+提成结算日薪=当月工资总额当月天数（2）每月以保底工资结算日薪=月保底工资当月天数（3）每月以营业提成+个人提成结算日薪=当月总营业额提成工资当月天数工资发放：工资由财务部门在每月固定日期发放，发薪形式可以是现金或者直接打到员工的银行卡上。当职员在国家法定假期加班时，可按照有关规定获得当天日薪的加班工资。病假、事假工资发放：病假按日工资乘以实际天数扣发；事假当月2天以内（含2天）的按日工资乘以实际天数扣发；事假2天以上的按日工资2倍乘以事假天数扣发；无故旷工1天按日工资3倍扣发；无故旷工2天的按日工资4倍乘以2天扣发并于辞退；无故旷工2天以上的作除名处理；未按规定请假的，又不能提供相关证明或医院病假的，按旷工处理；鉴于行业的特殊性，节假日期间凡无故旷工者均除名处理，事假按双倍扣发工资，如遇法定假期另行安排。员工回家探亲、探病、办事等要请长假的，在准假期内按日工资乘以实际休假天数扣发。提前解除劳动合同和经济补偿金：被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后，会从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资账户。公司应根据员工在本公司工作年限，每满1年发给相当于1个月的经济补偿金，最多不超过12个月。工作时间不满1年的按1年的标准发给经济补偿。员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满1年发给相当于1个月工资的经济补偿金，还发给不低于6个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，可解除与其的劳动合同、公司根据该员工在本公司的工作年限，每满1年发给相当于1个月的经济补偿金，最多不超过12个月。工作时间不满1年的按1年的标准发给经济补偿。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行，员工经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致提前解除劳动合同的，公司应按员工在本公司工作的年限和每满1年发给相当于1个月工资的标准给予经济补偿金。公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，公司按该员在本单位工作年限支付经济补偿金。在公司工作的时间每满1年，发给相当于1个月工作的经济补偿金。经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前12个月的月平的工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者标准支付。制度管理：良好的制度对于规范公司的管理、提高公司的运营质量和运营效果有重要意义。只有建立起科学可行的制度并严格遵照执行，才能保证服务的质量，提高顾客满意度，在激烈的市场竞争中生存并胜出。店铺管理制度：（1）员工未经店铺主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位。（2）员工工作时必须穿公司指定的整齐制服及佩戴工作证或胸卡于左胸前。（3）员工调班或调休，一定要经当事人双方同意及店长同意方可生效。（4）员工交接时必须等到下一班同事到岗才能下班，并且要交接好方可下班。（5）如有特殊情况发生需服从店长安排。（6）员工工作时应保持有礼貌，做到有目光接触，面带笑容和口说招呼语，不能与顾客争论.同事之间应互相尊重，在店内不可称呼同事的外号或使用不雅的称呼。（7）工作时间禁止在店内吵架、饮食、大声喧哗、嬉戏和追逐。（8）不可对店内其他员工态度恶劣及拒绝履行上司合理的工作安排。（9）特殊情况下，店长有权要求检查员工的储物柜及腰包，员工不得私自滥用公司的所用财务（购物袋、文具等）。（10）员工下班前必须对货品实行准确点数，并将资料用圆珠笔或签字笔写到店铺的店数薄上，点数薄如有任何数字改动，必须通知店长并签名才能生效。（11）员工应每月准时参加店内盘点工作。参加盘点的员工都必须签名。（12）未经公司营运主管通知，不可在店内外拍照及拍摄，对拍