2019年毕业论文范文：营销稽查监控系统的建设与应用.doc

毕业论文范文：营销稽查监控系统的建设与应用 0引言随着国家电网公司SG186营销系统的全面应用，电力企业售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等营销业务已全面实现信息化，对大量繁杂的营销数据进行核查分析已成为营销稽查工作必须面对的课题，同时SG186营销系统是一套以实际营销业务应用为基础的面向工作流的系统，导致很多营销稽查人员无法找到准确的工作切入点，给数据分析和稽查管控带来不便。 营销工作具有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异，导致政策或标准执行不到位的情况。为了保证营销稽查工作的顺利开展，建设一套以SG186营销系统、用电信息系统、电动车充电管理系统、SG186生产管理系统以及调度SCADA系统中与电力营销相关业务数据为基础数据的、以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查监控系统，加强业务执行情况的实时在线管控，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，对有效提高营销业务的管控力、日常工作执行力、客户服务监督力，逐步实现营销管理向集中精细方向的进一步转变有着重要的意义。 1系统概述 营销稽查监控系统包括10个业务类，抽象出7个功能域、39个功能项、146个功能子项、5类非功能需求、5个监控主题类、27个监控主题子类、126个监控主题、187个监控指标，同时为营销稽查监控系统提供全面完善的功能性支撑。 营销稽查监控系统具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作营销稽查监控系统的建设与应用王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴（承德供电公司，河北承德067000）72落实、要求其他部门配合的目的； 最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控系统还包括运营动态以及主题分析及查询等，营销稽查监控系统架构如图1所示。 2业务数据监控分析 营销稽查监控系统的监控分析模块由供电质量及应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析和综合查询等功能组成，共计5个监控主题类，27个监控主题子类，126个监控主题。 1）供电质量及应急处置监控。 通过监控供电质量和应急处理情况，对供电质量、保障能力存在异常的供电单位、线路、台区、客户，以及重大服务事件进行稽查监控，查找异常原因，采取措施，提高保障能力和应急处置能力，包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理等功能。 2）经营成果监控。通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。 3）工作质量监控。通过稽查监控与量、价、费无直接相关的不正常工作质量现象，对有疑问的不正常现象，提交问题库，以便发起稽查任务。主要对新装增容及变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理（信息管理论文）、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。 4）数据质量监控。通过对营 销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾档案数据提交问题库，以便发起稽查任务。包括用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性监控等功能。 5）服务资源监控。通过服务 资源监控平台功能，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性；掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源，提高资源利用效率的目的。包括95598服务资源、现场视频监控、图1营销稽查监控系统架构Systemarchitectureforthemarketinginspectionmonitoringsystem73ELECTRICPOWERIT营销自动化系统等功能。 6）主题分析和综合查询。针对客户发展情况、合同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。 3营销稽查任务管理 稽查任务管理功能主要针对稽查监控业务提交问题的归并组合，生成及派发稽查任务包，生成稽查工单进行稽查处理，并对处理结果进行审核，实现整个稽查工作流的闭环管理。稽查任务处理过程由营销稽查任务处理流程和营销稽查工单处理流程组成（见图2）。 营销稽查任务处理流程 营销稽查任务处理流程是营销稽查人员发现业务问题后，督促营销业务部门或下级供电单位进行业务处理和整改的流程，并对相关业务问题整改结果进行审核。 它由稽查任务派工、稽查任务转派、稽查任务审核3个环节组成。 1）稽查任务派工。营销稽查人员根据营销系统监控统计的异常业务情况，在营销稽查任务流程中制定相应的稽查任务，并派发到本级业务部门或下级供电单位稽查业务人员处。 2）稽查任务转派。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收稽查任务，并根据具体本部门（单位）营销业务的实际情况和职责分工，拆分出新的稽查任务，通过系统往具体业务专责人处派发。 新的稽查任务发送到具体业务人员处，转入营销稽查工单处理流程，并由系统生成营销稽查工单，进行相关业务的具体处理。 3）稽查任务审核。营销稽查 人员对营销业务部门反馈异常业务稽核整改情况进行审核，如果审核通过则结束相关稽核任务，如果审核中发现其他问题，再一次转到稽查任务转派流程。 营销稽查工单处理流程 营销稽查工单处理流程是营销稽查任务流程中稽查任务转派和稽查任务审核之间的一个环节，此流程是营销业务部门对异常业务数据进行分析、处理、整改的具体环节。其由稽查工单派工、稽查工单处理、稽查工单审核3个环节组成。 1）稽查工单派工。系统为本 部门（单位）的营销稽查任务生成具体的营销稽查工单，由本部门（单位）稽查业务人员将稽查工单派发给具体的营销业务人员。 2）稽查工单处理。相关营销业务人员在系统内接收到稽查工单后，按照规定时限开展问题处理反馈工作，具体处理方式如下：营销业务人员根据稽查工单内的业务问题，首先判断是否需要业务整改，如需要业务整改则向本部门（单位）稽查业务人员提交整改意见，在整改意见审批通过后，发放整改通知并开展具体的整改工作，完善营销管理系统相关业务数据，整改结束后提交稽查工单，由稽查业务人员进行审批。对于不需要业务整改的，营销业务人员填写好具体情况说明，提交到稽查工单审批环节。 对于在稽查工单处理环节因特殊情况不能按时处理完成的稽查工单，营销业务人员应在系统内提交延期申请，启动延迟整改流程，由稽查工单创建人进行审批。审批通过，则将修改稽查工单完成时限；审批不通过，则按照原定稽查工单完成时限进行处理。 3）稽查工单审批。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收到营销业务人员提交的稽查工单后，完成稽查工单审批意见的填写。审批通过，则进入到上级稽查任务审核环节。审批不通过，则返回到稽查工单处理环节，进行重新处理。 4系统的应用效果 营销稽查监控系统的全面应用，实现了电力企业对省市县三级营销服务业务的实时监控和稽查，明确了稽查任务，规范了工作流程，为营销稽查工作公开、公正、透明的开展提供了重要保证。 1）明确稽查工作重点。营销稽查监控系统利用全面的监控分析功能，将稽查工作人员从人工查阅大量繁杂的营销系统数据的工作中解脱出来，并通过系统的自动分析给稽查工作提供准确的工作切入点，为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。 3）提升供电服务品质。随着电力监督监管日趋严格及客户维权意识不断增强，对供电服务提出越来越高的要求，但在外部监管检查中，仍不同程度地暴露出供电质量不达标、服务响应不及时、服务行为不规范等问题。营销稽查监控系统借助技术手段加强对社会各界极端关注的供电质量、服务时限及服务渠道运转效率、服务标准执行情况的监控，能够全面规范作业行为，消除服务薄弱环节，化解服务监管压力。 4）规范营销稽查工作流程。 营销稽查监控系统明确了稽查业务工作流程，通过稽查任务生成、稽查任务派工、稽查工单派工、稽查工单处理、稽查工单审批以及稽查任务审核6个工作节点，实现了营销稽查工作的闭环管理，使营销稽查工作实现了标准化、规范化、流程化管理。 5结语 通过营销稽