导游业务序.ppt

讲授 吴丽娟 课程说明导游职业简介 课程引入 导游职业简介 职业魅力职业艰辛职业规化职业现状职业趋势专题讨论 导购 煞风景佣金小费是否合法 典型案例 西湖游 导购 煞风景 某游客参加了由旅游公司组织的西湖一日游 由于导旅游小组的精心安排 在有限的时间里看完近十个景点 增长了许多知识 总体感觉蛮好 美中不足的是中间安排了三次导购 使旅游活动掺杂了过多的商业气氛 在岳王庙 大家兴致正浓地欣赏着历代名家颂扬岳飞的文字 导游却急催集合 赶往下一个景点灵隐寺飞来峰 并非常热心地介绍那里的珠宝店的打折比例 资料丰富的岳王庙停留了不到半小时 在飞来峰给的时间竟达一个半小时 时近中午 支虎跑泉吕龙井茶 却被拉到市茶叶公司 不买茶叶的游人呆坐了20分钟 索然无味 而在宋城门前的丝绸专卖店里 游人又发现 同样的产品 在市中心也有 价钱只有这里的一半 旅游时报 1999年6月20日 分析提示 典型案例 西湖游 导购 煞风景 分析提示 在导游地过程中搞商业导购 是一种变相的侵权行为 拿了游客的导游费 却忙着为专卖店推销商品 可能会得到一些近期利益 但从长远看来 是一种产业的自杀行为 最终必然会把游客赶跑 而这种现象目前在中国旅游市场上普遍存在 最根本的原因是管理体制不健全 导购的原因 导购的原因 导购原因 利益分配体制大环境 削价竞争小环境 社内分配游客反感的原因 行业操作不规范 价格 产品导游操作不规范 时间 频率思考 要不要导购 怎样规范导购 案例 香港的导游在旅行社是没有固定工资收入的 也不可能主动要求收取小费 而是在自己所创造的效益中领取奖金 他们的主要经济收入是依靠饭店 车船 旅馆 商场 景点 娱乐场所的 回佣 以及靠形形色色的服务来获得可观的收入 一个工作勤奋 业务熟练的导游员 每月的收入都要在港币万元以上 思考 回佣与小费是否合法 回佣与小费是否合法 根据1999年10月1日颁布的 导游人员管理条例 第22条的规定 如果旅游者为了感激导游人员的优质服务 给小费是完全合法的 导游的收入探密 弹丸之地的香港 旅游业经久不衰 是仅次于金融业的第二大产业 这除了香港岛优越的地理位置 自由港 的特殊身份和众多的游乐设施以外 一个重要的原因是旅游业界人士的精明 勤奋和勇于创新的精神 他们给香港带来了效益 自己也得到丰厚的回报 是完全合法的收入 导游的收入 导游的收入来源津贴回佣小费导游上交旅行社费用买团人头费购物点人头消费额提成索要小费的根本原因素质低下买团人头费 填坑 填海 零负团费 导游职业趋势 导游管理体制改革的目标模式 自由职业者 导游类型一体化 多语种化 自由职业者 概念 依靠自己的知识和技能工作的人 其身份自由 行动自由 收入自由 依靠个人信誉取得社会信任的人 优势 优胜劣汰劣势 关系至上 导游队伍的形式 1 专职2 兼职三种管理体制 归旅行社管理导管中心管理国家干部管理方式职业处境 越来越挑剔且不太成熟的旅客职业的负面形象收入分配不合理 导游职业现状 合同管理 导游职业规化 终身职业永远学习 进级 选择工作地 强地与弱地 导游类型的选择职业导师知识的丰厚与归纳 技能 语言表达能力旅行社经理人考取经理资格证学习管理与营销旅行社任何部门管理者计划调度 市场营销 导管部 票务其它旅游相关行业创办导管中心旅游行业政管理部门酒店 餐饮 交通 景区旅游商品 导游职业的艰辛 永无止尽的奔波没有人管的孩子面对挑剔而日渐成熟的游客随时面临的突发事件行业不规范的替死鬼 导游职业魅力 旅游本身六大要素职业特性相对的主宰性灵活性挑战性培养能力高智力高技能职业收入高收入非固定性 课程说明 课程性质课程安排课程重点 课程安排 理论课地点 多媒体教室 旅游实验室 校园广场训练 口头表达能力每课一训实训课安排 分班分组 1 外出综合训练 岛内 2 工作流程综合训练 实验室 3 书面导游词创作 配音训练4 资格证口试 50 课程说明 课程性质 专业课职业课关联课程 旅行社旅游饭店旅游交通旅游景区旅游文化旅游心理旅游礼仪旅游法规旅游外语旅游审美旅游经济旅游营销课程魅力 语言艺术人际艺术应变艺术 课程重点 导游工作的性质 特点导游工作的类型 范围导游职业道德导游工作流程领队及地陪工作流程导游应变能力个别要求处理事故预防与处理导游语言能力创作能力导游讲解人际沟通工作相关知识交通 外汇 保险出入境 旅行卫生紧急救护 资格证口试要求 着装景点抽签礼仪自我介绍景点讲解回答问题告别 每课一训 时