ITIL-配置管理流程.doc

生产系统配置管理流程一、 目标配置管理的目标是通过规范生产系统资源配置信息管理的流程步骤，来确保BOSS系统所有资源信息的完整性、可靠性和准确性，并保证配置信息随着系统变更而同步更新。配置管理的主要工作是对BOSS系统内所有资源，包括各种硬件设备、系统软件和应用软件等建立配置管理表，通过对文件中各个配置记录的维护，实现对配置项目的标识、记录、跟踪和报告，从而为所有的管理流程提供基础支持。二、适用范围该流程适用于对下列工作的管理： 系统扩容、设备安装、调试、维修等引起的配置信息变更 软硬件系统配置参数的变更 软件版本变更 网络拓扑结构变更三、相关定义1. 角色和职责配置管理员 负责整体配置管理工作，确保配置管理能涵盖生产系统中的所有软硬件资源，且配置管理表中对这些资源的描述随时都是准确完整的，并严格按照配置管理流程执行： 负责定义配置管理对象，抽取各个对象的管理元素，随时添加、更改或删除配置管理表中的配置项目，以保证与实际系统的同步。 负责监督配置维护员的工作，检查他们对配置管理流程的执行情况 负责接收配置信息变更单, 指定相关配置维护员更新配置管理表. 负责评估配置管理表信息的准确性，在发现问题时敦促相关配置维护人员及时修改配置管理表 负责在配置管理表修改完毕并核查无误后，对其进行备份。l 维护配置变更汇总表，将每次的配置信息变更行为记录在册。配置维护员根据配置管理表中定义的配置管理项目，收集系统数据，建立初始配置信息，并随着各种变更的发生而及时更新配置管理表的相关信息。l 收集所管辖资源的初始配置信息l 检查配置信息的准确性l 将核查正确的配置信息写入配置管理表l 在发生变更前，备份系统配置文件和参数文件。l 接收配置管理员发送的配置变更单，据此修改配置管理表中的相关项。配置维护员可根据管理资源的种类划分为：- 主机和存储设备配置维护员- 数据库配置维护员- 网络配置维护员（包括对网络设备、软件、网络拓扑、IP地址分配等配置信息）- 应用软件配置维护员（含开发工具）- 外围设备配置维护员（包括微机、打印机等非关键设备的软硬件配置）2. 配置管理对象配置管理所涉及的资源，主要包括：- 主机- 数据库- 磁盘阵列、磁带库- 网络设备- 应用软件- 外围设备3. 配置管理项目各配置管理对象需记录的具体配置参数项，例如主机的名称、IP地址、CPU型号和数量、内存量、操作系统版本号等。4. 配置管理表记录配置管理对象的各项配置信息。每个配置管理对象建立一张配置管理表，表内记录该对象的每个配置管理项目的具体值。四、总体流程定义配置管理对象和配置管理项，建立配置管理表发生配置变更收集配置数据并核查准确性填写配置变更单，提交至配置管理员填写配置变更单，提交至配置管理员否数据是否准确？配置管理员将配置变更单发送至相关配置维护员是更新配置管理表填写配置变更记录表定期核查配置管理表的完整性和准确性是否 增删配置管理对象或配置项目吗结束备份配置管理表五、流程说明1定义配置管理对象和配置管理项当初次建立配置管理系统或增加新的软硬件资源时，需由配置管理员定义管理的对象和相关的配置参数项，建立相应的配置管理表，并指派维护员。2. 收集初始数据配置维护员按照配置管理表收集系统数据，并核查其准确性。3. 更新配置管理表当确认数据准确后，由维护员将新的配置信息写入配置管理表。配置维护员需在接到配置变更单后24小时内完成配置管理表的更新操作。4. 填写配置变更记录表维护员在完成配置管理表更新，并通知配置管理员后，配置管理员需将本次配置变更情况记录在配置变更记录表中。备份配置管理表配置管理员在确认配置管理表更新完毕且无误后，将最新的配置管理表备份保存。5. 定期核查配置管理表配置管理员应每周对所有的配置管理表进行全面核查，若信息有误，则立即进行更正，并填写配置变更记录表，并责令相关维护员分析错误原因。6. 发生系统变更的处理l 当由于系统变更导致配置变更时，由变更管理协调员在变更完成后一日内填写配置信息变更单，写明提交人、提交时间、对应的系统变更标号和对配置信息变更内容的描述，并提交给配置管理员；l 配置管理员在变更单中写明派单人、派单时间和变更涉及的配置对象名，并根据变更内容指派相应的配置维护员执行配置信息变更操作。若需要增删配置对象或配置项目，则由配置管理员进行相应的增删操作后，再通知维护员更新具体配置信息。l 接到配置信息变更单的维护员在24小时内按照流程规定完成配置信息的更新，并在变更单中写明处理人、处理时间和处理结果，并回送至配置管理员。l 配置管理员在配置变更记录表中记录本次变更行为，并对配置管理表作备份附件一：配置管理表资源名称：资源编号：编号项目名称配置值