物业保安管理制度9[1]15.doc

阜新市万盛物业管理服务有限公司保安管理制度制定部门： 制 定： 审 核： 日 期： 目 录第一章 总则3第二章 保安勤务工作职责3第一条 责任范围3第二条 主要职责3第三条 岗位职责3（一）保安队长的工作3（二）保安人员工作职责及注意事项4第三章 保安人员行为准则5第一条 保安礼仪5（一）仪容仪表5（二）礼节礼貌5第二条 保安工作守则6（一）工作态度6（二）日常行为规范6（三）工作纪律6第四章 门禁管理规定6第一条 员工及携带物品出入商场的管理规则7第五章 每日安全事项巡逻内容7第一条 保安巡逻7第二条 消防系统检查7第三条 安全专案检查7第四条 商场秩序的维护7第五条 主管交办其他事项的稽核7第六章 紧急或意外事故的处理7第一条 火警事故8第二条 恶劣天气8第三条 员工打斗事件8第四条 不良分子前来滋事处理8第五条 打劫被盗事件8第七章 勤务制度8第一条 交接班的制度8第二条 请示报告制度9第三条 勤务登记制度9第八章 保安训练细则9第九章 保安离职制度10第十章 附件. .10第一章 总则第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保小区人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 保安勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2. 依据制度实施商场人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责（一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、商场内的安全消防工作，负责监督执行保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级领导，及时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与保安员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 5. 1 保安仪容仪表； 5.2 当班保安值班日志及巡逻记录； 5. 3 物件签收事宜； 5.4 人员、物品出入记录； 6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9. 负责对本组保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。10. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。11. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。12. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）保安人员工作职责及注意事项保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2. 维持所管辖区域内的正常秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安违章处罚管理条例进行处罚。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4. 在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。4.1 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。4.2 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。5. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。6. 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。7. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。8. 监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在门口见面。 9. 保安每天下班前须将各类单据收齐，配合做好下班后值班工作，检查所管辖区域的安全状况及宿舍留宿情况。10. 保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。11. 保安人员必须每月-号下午-进行训练，非特殊情况，不得缺席。13. 保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。 第三章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 保安工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据保安服务管理条例等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2. 扣押、没收他人证件、财物；3. 阻碍依法执行公务；4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的秘密。6. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。7. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。8. 对业主、来宾故意刁难或挟怨报复，对来访人员索取好处及贪小便宜。9. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，。10. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。11. 非保安人员进入保安室。12. 未经许擅自调班13. 暴行犯上，不服从指挥。第四章 门禁管理规定第一条 访客人员的管理规则对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入商场。1. 携带易燃易爆及危险物品的人员。2. 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3. 推销产品、商品及收购废品的人员。第五章 每日安全事项巡逻内容第一条 保安巡逻1. 保安仪容仪表。2. 当班保安日志。3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。4. 员工着装穿戴和工牌的佩戴。5. 异常事件的处理。第二条 消防系统检查1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。第三条 安全专案检查1. 防爆灯和应急灯的检查2. 每天下班对门窗和水电的检查第四条 商场秩序的维护1. 保安每天要加强巡逻力度，商场内不得有人乱扔垃圾。2. 商场内不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。3. 商场内不得有人在公共区域衣着不整，不得有员工躺在藤椅上。第五条 主管交办其他事项的稽核。第六章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和厂务经理至火场，保安仍然坚守岗位。2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1 火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。3.2 同时通知商场内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。3.3 指挥住户及来宾向安全地区疏散。3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机偷窃。3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.8 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与上级领导。第二条 恶劣气候恶劣气候，商场内的安保人员应完成以下事项：1. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。2. 遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。第三条 员工打斗事件1. 员工打斗或对业主逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或上级领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。2. 打斗现场若有其他人员围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。5. 员工对业主逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。6. 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长及上级领导；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。第四条 不良分子前来滋事处理1. 管制人员不得与不良分子对打。2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。4. 将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络保安主管。第五条 打劫被盗事件1. 发现可疑人物，应与保安主管或与安保人员联系并一人监视。2. 发现商场物资被盗，急按报警器和警铃，及时与主管联系。3. 保持被盗现场。 第七章 勤务制度第一条 交接班的制度1. 上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报2. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3. 接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。5. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。6. 交接的对讲机及其他其物品必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任。7. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。8. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。第二条 请示报告制度1