防损员工作规范.doc

防损员一日工作规范 营业前（6：008：30）1、6:007:40 (1)每天早晨6点要有两名防损人员上班，负责现场加工单位的进料和现场监督，对于超市相同的商品进行登记，登记的主要内容有:商品名称、规格、计量单位及数量，需供应商、防损员签字。 (2)其他人员7：40分进店，着装列队进行早会。防损班长安排好进、出口人员班次和超市巡逻人员。2、7：408：00 （1）7点50分防损员到岗，员工进场。 （2）防损员在门前站好岗，在没营业前禁止顾客和非营业员进店。3、8：008：25 （1）早上8：00（第一编铃响后）各班组开始早会，防损员把门关好。 （2）每天早晨营业前要有2人以上对存包柜进行清理，如有顾客前一天存的物品没取走的，要填写“存包柜顾客遗留物品登记表”，登记内容有：柜号、箱号、物品明细等；待顾客来取时，要核对密码及所存物品无误后再交付。 （3）各岗位的防损员负责自己周围的卫生（包括购物车、筐、安检设施等）。 （4）8点25分上岗迎宾。 （5）营业铃响后将各大门打开，并将锁具放在总服务台。 二、营业中（8：2521：00） 1、各出口防损人员在出入口着装整齐，站姿端正。 2、禁止任何人不交款从出口处走，禁止顾客从禁止进入的地方进入超市，禁止顾客携带塑料袋、开口提包、尼龙布软包、纸袋、纸盒、无拉链手提包等进入超市。不准带宠物入场，不准将婴儿车带入场。 3、对违反规定的顾客说话态度要亲切，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得骂人、打人。4、靠近款台的防损员要负责监护收款台，确保款台安全；还要负责款台前后的购物车、筐的收集归位和顾客遗留在款台前的商品的收集归位工作。 5、如顾客丢失密码要求应急开门取物的，要严格登记身份证，认真核对顾客所存物品，核对无误后交付并让顾客签名；若顾客提供的有误，不准交付，防止冒领。6、做好场外促销商品登记，主要登记商品名称、规格、数量；促销结束后，登记剩余商品数量、核对销售小票，无误后方可进入超市。若有差异要落实原因，分清责任，由责任人予以赔偿。7、对款台遗留商品（已交款顾客未取走商品）进行登记，主要登记商品名称、数量、单价，收款员、班组收货人、防损员签字。 8、12：30防损员交接班， 认真履行交接手续，并做好交接记录，双方签字，上下午班不见面、不交接，不准离岗， 9、营业后逐层巡查，巡查的内容是： 1）通道不准堵塞封闭，堆放任何物品。 2）消防卷帘下方不准堆放任何物品，不准摆摊。 3）各种消防用具良好，消防栓前方不准遮挡，灭火器要摆放有序，手动报警完好。 4）电源、照明正常，及时发现用电隐患（未经批准不得在经营场所明火作业）。5）消防前室不准堆放物品，防火门处于关闭状态。现场加工作为消防重点监管。并注意消防设施完好，不遮挡覆盖，线路一定不能破损，插座要远离水淹部位。 6）提防盗窃分子，一是盗窃商品，二是盗窃顾客钱财，一旦遇到要临危不惧。 7）重点部位（高档商品）要重点巡逻。特别是中午、晚上要重点看护。8）在超市内巡逻的队员以防损为主，重点检查有无偷拿商品（买东西应往提篮和推车里装，如果是往衣兜里装、往自己书包里装等就不正常）要跟踪看是否交款，如不交款将其交给班长和店长处理。 9）抓住盗窃分子和怀疑分子不要开口就说你偷东西，不要激化矛盾，证据充分罚款他认可就可以了，一旦抓错了后患无穷。对证据充分又无理取闹者可让公安处理。掌握一条原则，不得搜查消费者的身体及携带物品，不得侵犯顾客的人身自由。 10）对顾客随手丢的商品要及时归原位摆放。 11）顾客存包操作错误和不会操作应给予帮助。 12）防损人员在晚上下班后负责清场，检查关闭电源、水源、火种以及各种不安全隐患；要清点货柜、推车，检查有无隐藏的其他人员，对重点部位的安全检查要落实到人，实行责任制，并做好检查记录，安排两人护送款袋入库，确认无隐患后，与晚上保安人员进行交接班。 三、晚上（21：00次日8：00） 1、提前10分钟进入现场，并与下班防损员进行交接；负责楼梯清场的人员，要逐层清查，防止藏人。 2、进入卖场后除顾客和营业员下班后走的楼梯门不锁外，其余的门要及时锁好，待顾客和营业员走完后将所有门锁好。 3、进入卖场清场，一是营业员应关的电源是否关好，没关的第二天报告班长；二是试衣间、小仓库等容易藏人的地方进行认真检查，防止藏人；清场时要排着清、逐一清，不漏过任何一个角落，同时注意有无明火，窗户是否关好。 4、确认门窗已关好、无藏人、无烟火、电源已关闭，要求每位防损员要熟记卖场电源开关位置。 5、熟记消防栓、灭火器的位置，一旦发生火灾能及时扑救。 6、有装修的要严格按公司规定执行，不准吸烟、镇流器符合规定，下方垫石棉垫，不准明火作业，摆好灭火器，木制柜台要刷三遍防火涂料，线路要套管，看护好施工人员，防止火灾和盗窃的发生，施工完后统一从一个出口走。 7、遇暴风雨要做好抗洪准备，漏雨要及时处理好商品；冬季要防止喷淋头冻裂喷水，一旦出现要及时报告后勤人员进行抢修。 8、清楚区域喷淋的开关位置和放水阀位置，一旦出现自动喷淋故障喷水，将区域开关关闭，打开放水开关泄水，将区域喷淋水放掉，并及时报告维修人员。 9、夜间值班期间要求： 1）认真做好班后清场，切断所有电源，检查有无外来火种，有无藏人，把门窗关好。 2）耳听：听声音，判断是否有人。 3）鼻闻：辨别气味，判断是否发生火灾，嗅胶皮味一般是电线问题，呛人的烟味说明火已烧起来了。 4）定时巡逻：特别是12点前要定时巡查：有无烟火（一个烟头引燃