物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册.doc

清洁、绿化管理工作手册 一 绿化（地）养护规程 （一） 目的 1 确保花草树木繁茂，造型优美。 （二） 适用范围 1 适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。 （三） 职责 1 自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。 2 园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。 3 管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。 （四） 工作程序 1 草皮 a） 春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。 b） 每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。 c） 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。 d） 拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。 e） 草坪保持平整，施肥匀称。 2 绿篱、花球造型 a） 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。 b） 绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 c） 绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。 3 乔灌木 a） 每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。 b） 每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 c） 防止虫害，定期杀虫。 4 盆栽 a） 摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。 b） 定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。 5 浇水 a） 室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。 b） 室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。 6 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。 b） 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷。 c） 使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤。 d） 使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响业主健康。 e） 以上工作每次完成后由实施人填写绿化养护工作日记录表。 7 绿化（地）养护工作的检查。 a） 绿化（地）养护工作的日检与清洁卫生日检工作同时进行，由清洁部主管将检查给果记录于绿化工作日检表相应栏目中。 b） 管理公司领导每月对小区内绿化（地）养护情况进行一次检查，并将检查记录于绿化（地）养护日检查表中。 附 绿化养护工作日记录表 绿化养护日检查检查表 绿化工作日检表 清洁部日常作业要求表 为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求： 1 住宅楼 a） 楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。 b） 每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。 c） 楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。 d） 每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、业主开关门铃、感应器、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、信报箱、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。 e） 装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，对装修不关门者及时上报领班。 f） 窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。 g） 楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。 h） 大堂每日至少有四次推尘，各类管理井门每日必须擦试，排风口木条每日须擦拭一遍。 i） 各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物。 清洁部保洁员守则 一 自我行为规范 1 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。 2 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。 3 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 4 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 5 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。 二 礼貌对待客户 1 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 3 严禁动用或偷盗小区内任何物品。 4 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。 5 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 6 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8 拿工具乘电梯时应让业主优先。 三 维护公司形象 1 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。 2 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。 3 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。 四 技术及操作规范 1 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。 2 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。 3 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 4 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 清洁部保洁员处罚条例实施细则 为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。 1 仪表不整洁，扣5分； 2 上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分； 3 上下班不列队者，扣5分； 4 上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分； 5 上班时间私会朋友者，扣10分； 6 上班时间吃东西者，扣5分； 7 高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分； 8 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分； 10 迟到或早退者，每分钟扣1分； 11 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名； 12 扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分； 13 上班时间睡觉者，扣50分； 14 未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分； 15 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分； 16 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分； 17 不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分； 18 赌博和变相赌博，扣50分； 19 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分； 20 损坏公司、业主财物，照价赔偿； 21 上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分； 22 违反作业程序安全操作，每次扣50分。 以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。 收集垃圾管理规定 为了保证小区业主良好生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定： 1 外围保洁员6：00到岗后，先将整个小区外围保洁一遍，将路面残留的纸巾、烟头等杂物清扫一遍（7：007：30）。 2 和岗位保洁员必须在6：40前将垃圾运到清运站，收集垃圾时必须预先备好3-5个垃圾袋（8090），从楼层顶层收集，将业主家门口小垃圾袋放在手中大垃圾袋里，装满一大袋垃圾运至垃圾站，注意收集垃圾时保持安静，不得大声喧哗。 3 外围保洁员于6：45开始清运垃圾至大门口外中转站，垃圾车内的垃圾不得装得过高，同时须用绳子绑紧，清运