合作签约仪式流程.doc

时 间：2009年10月29日9：3011：30地 点：深圳丽思卡尔顿酒店3楼宴会厅1号厅活动流程：10：00主持人宣布签约活动正式开始，介绍到场嘉宾10：10鸿威公司领导发表讲话10：25启胜服务管理公司高层发表讲话10：40启胜服务管理公司介绍及项目物业管理服务理念介绍11：10鸿威公司领导与启胜服务管理公司高层举行签约仪式，双方交换合约并签字，预示香港豪门物管正式进驻鸿威海怡湾11：15开启香槟，倒香槟塔仪式11：20媒体记者提问时间11：40签约仪式结束 鸿威海怡湾畔位于蛇口东填海区的南端，东临科苑大道南段，与西部通道口岸相邻，观海景；南接滨海景观绿化带及规划医院，高层可观海景；西接其他住宅地块；北临招商路。 启胜服务管理有限公司是新鸿基地产旗下企业，曾管理过香港礼顿山等豪宅物业。为了将海怡湾畔打造成为蛇口甚至全深圳最优质物业管理服务屋苑，启胜将引入香港丰富的豪宅管理经验和实务，致力提供六星级酒店管理水平的物业服务，务求令物业得到增值。文字稿：主持人：尊敬的各位来宾，鸿威集团与香港启胜合作的签约仪式马上开始，请各位来宾按序就坐，并敬请各位来宾将手机调整到震动或者是静音状态，谢谢各位！ 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，来自新闻界的记者朋友们，大家上午好！欢迎各位来到鸿威集团与香港启胜合作签约仪式现场，我是今天新闻发布会的主持人程讯，很高兴和各位一起来见证这次成功合作的新开始，也预祝此次的签约盛会取得圆满成功！ 今天非常荣幸的请到各位嘉宾、各位媒体朋友一起分享这一重要的时刻，我们今天非常荣幸邀请到的嘉宾有： 鸿威集团董事总经理李波先生； 鸿威集团营销总监王启军先生； 深圳市鸿威物业管理有限公司常务副总经理张辉先生； 香港启胜服务管理有限公司副董事总经理陈锦辉先生； 香港启胜服务管理有限公司助理总经理黄秋华先生； 香港启胜服务管理有限公司礼顿山物业经理李明皓女士； 深圳中原地产二级市场常务副总经理玉家雄先生； 深圳中原地产二级市场事业七部总经理张宏先生； 深圳中原地产二级市场事业七部营销总监宋文燕女士； 深圳市金马盟广告有限公司总经理陈明康先生。 今天来到现场的还有来自深圳各大主流媒体的记者朋友们，他们分别是来自深圳特区报、南方都市报、深圳商报、晚报、晶报、香港商报、南方日报、深圳卫视、南方卫视、移动电视频道、新浪网、房信网、搜房网、焦点地产网、珠三角地产网。感谢各位媒体朋友的到来。 现在由我郑重为您宣布鸿威集团和香港启胜合作签约仪式现在正式开始，首先让我们掌声欢迎鸿威集团董事总经理李波先生致欢迎辞。 李波：各位尊敬的来宾、各位媒体朋友，大家上午好！非常感谢各位抽出宝贵的时间来参加鸿威集团与香港启胜管理服务公司的合作签约仪式，见证我们双方通过努力，为全面提升鸿威海怡湾项目物业管理、服务水平所做的这一重要努力！ 鸿威是以兴办实业为主，集房地产开发经营、项目投资与策划管理、物业管理为一体的综合性企业，我公司成立12年来，在深圳市先后开发与建设了东方雅苑、海怡东方、鸿景翠峰、海怡轩等8个项目，自2004年开始，鸿威公司开始实施跨区域集团发展战略，先后在长三角成立了黄山、宜兴、无锡等城市公司，在珠三角成立了惠州、河源等城市公司，启动了跨区域项目投资与开发。目前安徽黄山、江苏宜兴、无锡和广东惠州正在开发建设的有黄山“东方丽景花园”、宜兴“东方嘉园”、无锡“鸿景华庭”和惠州“金都雅苑”等中高端商住物业项目。 鸿威海怡湾项目是鸿威集团2009年鼎力打造的临海高端物业，项目地处深圳湾后海科苑大道（深圳湾口岸西侧），是深圳湾片区海景资源最优质的商住项目之一；项目占地面积约5.3万平米，总建筑面积约17万平米（其中可售面积约10.6万平米），由30套联排海景别墅和564套极昼海景大宅组成。在这个项目的开发和建设上，我公司首次引入了“全球贵重资产”的开发概念，希望以一种全新的开发思路来确保项目的未来综合品质，为此，我们用经过12年沉淀的房地产开发和管理经验，充分发挥了鸿威集团产品规划、研发方面的优势，投入了高额的开发建设成本。例如，在建筑用材的选择上精选了芬兰通力电梯、以色列模帝乐技术入户门锁、德国爱屋铝合金车库自动门、欧洲来威墙漆、意大利萨威奥门窗五金件等高档品牌材料，力求为购房客户提供一个高品质的居住产品。 启胜管理服务有限公司是香港新鸿基地产集团旗下全资附属机构，成立于1978年，一直致力于为客户提供高素质的物业管理服务，旗下管理了众多香港顶级豪宅，有高水平管理水准和丰富的管理经验。今天在各位嘉宾及媒体朋友的见证下，香港启胜携手鸿威集团，共同开启深圳湾高档住宅物业管理的新篇章，我公司将与香港启胜管理顾问团队一道，运用香港高端物业管理理念与经验，结合鸿威物业11年来的管理实践，提供“一站式”物业服务，让将来的住客全方位体验“贴心服务，以人为本”的服务概念，并希望通过全新高端物业服务的提供，将鸿威海怡湾打造成深圳湾区的标杆项目，让鸿威海怡湾成为名副其实的“全球贵重资产”。 最后，祝愿鸿威集团与香港启胜的合作圆满成功。谢谢大家！ 主持人：谢谢李波先生。正如我们所看到和所感受到的那样，鸿威海怡湾就像一颗璀璨的明珠镶嵌在深圳湾畔，一切都是分外的引人瞩目，而此次鸿威集团正式携手香港启胜，可以说开启了深圳湾高端住宅物业管理和服务的新里程，更是让我们如此的期待，接下来让我们有请香港启胜物业管理服务公司副董事总经理陈锦辉先生发表致辞。 陈锦辉：尊敬的李波总经理、各位领导、各位媒体朋友，各位来宾，早上好！今天是鸿威地产与启胜合作的喜庆日子，首先我非常感谢李总给我一个机会，让我在国内多家媒体朋友面前介绍香港启胜管理服务有限公司。 启胜管理服务有限公司成立于1978年，是新鸿基地产集团成员之一，现时管理的物业已超过一千万平方米，员工人数超过七千人，是香港最具规模及极负盛誉的物业管理公司之一，提供全面性和高素质的房产资产管理服务。 启胜及旗下公司所管理的物业遍及香港九龙新界超过120多个，其中包括甲级写字楼，如九龙站的“环球贸易广场”、铜锣湾的“世贸中心”，大型商场如沙田“新城市广场”，东九龙的“APM”等，还有多个高级的住宅物业如铜锣湾礼顿山，元朗的葡萄园，山顶的倚峦等。并首创多个豪宅管理服务标准，包括特色家居服务，礼宾服务和专业管家服务。启胜近年亦积极发展内地业务，如北京APM、上海国金中心等大型项目。 启胜的管理特色有三个部分： 一、以客为先。启胜细心聆听所有客人的意见，时刻关注客人的需要，例如率先在住宅物业引入特色家居服务、里宾服务和专业管家服务，令住户获得更尊贵的服务及更贴心的生活享受； 二、引入先进科技。启胜积极将先进科技引入日常管理当中，增加效率之余，亦令员工有更多时间与客人接触，提供更快捷、更贴心的服务。例如公司内部采用智能管理系统（Super-emanagement system）及“流动物业管理系统”，结合了日常物业管理的各项工作，而“智能收楼服务系统”就全面确保业主在接收新落成的物业之后有高效率的保修跟进服务。 三、环境保护。启胜引入不同的环保及节能方案，避免破坏环境，使资源更用得其所。例如，去年启胜旗下物业一共节省了超过港币600万元的电费和回收超过5000公吨的废物。同时，公司与多个环保团体合作，旗下物业取得多个环保奖项，林林总总的环保工作，直接减轻了管理成本，与此同时，令管理费用相应减少，因此加强了公司、客人及社会之间的凝聚力。 启胜不断创新，多年来一直领先业界推出新服务，创下香港物业管理行业多个“第一”，包括： 香港首间物业管理公司获颁发“ISO9002质量管理证书”和“ISO14001环境管理体系”证书； 香港首间物业管理公司荣获并四次获得“香港环保企业奖荣誉金奖”最高殊荣及多个奖项。 旗下超卓管理是香港第一家住宅物业管理公司成为“法国国际酒店管理协会（concierge）的成员，奠定了公司的管理服务达至国际级酒店的水平。 同时，启胜在香港屡获殊荣，每年不仅有来自客户的大量赞许信，更获得多项业界奖项，包括：2006年获得Busienss Super brands等。 启胜于1996年开始进入国内市场，成立上海启胜，而广州启胜亦于04年成立，并于05年成立深圳分公司，不仅管理集团国内自己有关物业，如南海广场等，同时还向国内地产发展商提供顾问服务，其中包括招商花园城中心、金地渔农村等等。启胜一直紧贴国内物业管理市场，对我们将香港国际级别的物管引入海怡湾塑造了一个良好的基础。 今天，启胜希望将香港豪门物管经验与鸿威丰富之国内物管经验结合，将崭新里宾服务植根深圳湾，让海怡湾业主不仅于地理位置上拥有可遇难求的全球贵重资产，而且启胜与鸿威一起度身打造的专业里宾服务亦将令海怡湾业主感受非凡的感受。 借此机会祝贺海怡湾发展成功，并祝各位身体健康，生活愉快，谢谢！ 主持人：非常感谢陈锦辉先生的热情致辞及带给我们精彩的介绍，为了将海怡湾畔打造为深圳最优质物业管理服务的典范，鸿威集团将植入香港启胜丰富的豪宅管理经验和实务，可以说运用港式的管理概念和它的经验，结合国内的管理实况，提供“一站式”管理服务，如果说鸿威集团为我们打造了价值不菲的、可持续财富增值和生活物质提升的贵重资产，那么香港启胜将以它超过31年的业界经历，给我们打造一个超越以往的星级贴心服务，这份无形的资产无疑将增加海怡湾这一“全球贵重资产”的附加值。 接下来让我们一起欢迎香港启胜物业管理服务公司鸿威海怡湾物业经理黄志伟先生介绍鸿威海怡湾物业管理服务的设想。 黄志伟：尊敬的李波总经理、各位朋友、各位媒体朋友、各位来宾，你们好，现在由我为大家介绍启胜鸿威共同打造的鸿威海怡湾，先看一下海怡湾的小区简介。 鸿威海怡湾位于深圳湾最南端，有2万平米的商业面积，1000多个停车位，大家可以看一下效果图（PPT），这是别墅及高层的效果图，现在介绍一下项目物业管理服务理念，共有八个方面： 1、以客为先的服务理念，我们会尊崇以客为先的服务理念，坚持用心服务，尊重客人，真诚待客，满足客人的各种需求。 2、星级的服务体验。亲切、微笑、服务、主动是我们对员工的要求，让客户得到个性化的服务体验。 3、一站式的物业管理服务。我们会坚守ISO9001质量管理体系的要求，同时也以星级物管和先进的服务体系，客人的需求将得到快速响应和解决。 4、创新的服务思维。我们将会不断推出创新服务理念和手法，为客人带来惊喜。 5、高科技的安全保障体系。大家都知道，先进的保障安全系统可以充分保障业主生命和财产安全，得以让各种突发事件作出快速反应，减少意外的发生。 6、高效的沟通机制。贯彻ISO10002投诉处理系统，处理客户的建议和意见。 7、严格的监管机制。我们会安排服务团队，采取多种方式收集客户的意见，提高我们的服务水平。 8、环保的管理理念。贯彻ISO14001环保管理系统，将环保理念贯彻到物业管理服务之中，不破坏环境，创造更自然、舒服的居家场所。 因此，我们服务团队为海怡湾度身制定的物业管理服务，主要配套措施包括： 1、首先我们服务团队将提供国际级水平的专业物业管理服务，我们已在香港著名的倚峦、葡萄园及礼顿山等国际级住宅，创新地引入了里宾服务和专业管家服务，并成功将五星级酒店的优良管理服务注入到物业管理当中，服务水平处于同行的领先地位，而在海怡湾，启胜亦会借鉴香港的成功经验，努力与鸿威物业提供更高端的更个性化的里宾服务和专业官价服务，将更高层次的住宅享受和星级酒店的优质服务带入国内。 2、引进国际管理系统，包括ISO9001质量管理系统、ISO10002投诉处理系统、ISO14001环保管理系统及OHSAS18001职业安全与健康。 3、我们服务团队实行多元化、一站式特约及便民服务，业主安坐家中已可妥善处理家中大小事务，尽情享受我们管理团队在衣食住行各方面为业主提供的贴身感受。 4、引入先进的保安科技，结合完备的培训体制。 5、安排多元化小区活动，建立良好睦邻关系及增强业主归属感。 6、创建绿色小区，加强环保管理，将环保概念融入服务当中，推广环保和回收服务，提高业主对环保的认识，与其它环保团队合办各类回收活动，如旧书、旧电池的回收。 启胜致力将香港国际级物业管理成功经验带到国内，为了达至上述成功，启胜在公司内部挑选具备多年的香港别墅豪宅管理经验的物业管理专才，组成了海怡湾前期物业管理队伍，借鉴香港于巴黎、伦敦、新加坡多国的物业管理行业的考察经验，致力配合海怡湾打造南中国最高档的住宅别墅及世界小区，为日后国际级的物管服务打造坚实的基础。 启胜与鸿威物业携手建立强大管理服务团队，团队人数多达101人，其中里宾服务中心占20人，为提供优质里宾服务奠定良好的基础。此外，我们的服务团队将会在保健、回收、环保、会所等各个方面提供多元化的专业服务。 相信凭借我们启胜与鸿威的不懈努力与紧密合作，海怡湾的物业管理服务必将超越国际级水平，我们不仅将海怡湾成功建立成一个国际级小区，同时也将把启胜与鸿威在国内打造成一块闪亮的名牌。 以上就是我的介绍，多谢各位！ 主持人：谢谢黄志伟先生的介绍及带给我们的信息，我相信通过他的介绍，各位对香港启胜的服务理念有了进一步的认识，当然服务更多是在于亲自的感受，所以我要告诉大家，在目前咨询中心已经开放了，我们也欢迎大家亲临到访，实地感受一下全球贵重资产的风范，领略它配套的贴心服务，我们也相信此次双方的成功合作和将香港最优秀的物业管理服务引入深圳的契机，必将把海怡湾打造成深圳高端住宅物管的新标杆和新典范。 接下来让我们共同见证双方强强合作的开始吧，有请两位主宾：鸿威集团董事总经理李波先生、香港启胜物业管理服务公司的副董事总经理陈锦辉先生一起移步主礼台签署双方合作协议。 鸿威集团和香港启胜物业管理服务公司的两位代表在合作协议上郑重的签下了他们的名字，这是双方合作的一个美好的开始，也必将迈向更成功的未来。我们也祝愿威名远扬的鸿威海怡湾在香港启胜的鼎力支持之下，大展宏图，开始下一个胜利的新局面。 请两位留步，请两位一起代表合作双方开启这胜利的香槟酒,将象征着胜利的香槟酒注入象征步步登高的酒杯，如果说这座香槟塔象征着鸿威海怡湾，双方的努力就像这源源不断的香槟酒，把这份温暖、把他们的诚意注入到这个美丽的家园，多谢！（掌声） 朋友们，请一起举杯，来祝贺和祝福鸿威和香港启胜的成功合作，为了海怡湾的美好未来，为了我们更美好的生活，朋友们，干杯！ 主持人：李总、陈总请留步，请两位就坐，今天不仅是鸿威集团和香港启胜合作签约仪式，也同样是鸿威海怡湾系列之二的新闻发布会，除了在台上就坐的李波先生和陈锦辉先生之外，我们还要有请王启军和张辉先生同时移步主礼台就坐。 今天来了很多著名的媒体机构记者朋友，在这样一个难得的机会，和鸿威与香港启胜合作签约的现场，我们还要进行有关于海怡湾项目的新闻发布，我们也欢迎来自各媒体机构的记者朋友就您感兴趣的问题现场提问，还是按照以往这样一个提问的惯例，请您先举手，然后通过礼仪人员将麦克风递到您的手上，请介绍一下自己的机构和名字，然后您可以随意邀请台上任何一位嘉宾回答您的问题，现在提问时间开始。 记者：非常高兴能参加这样一个签约仪式，我是晚报的，我想问一下李波总经理，众所周知鸿威物管在深圳，无论是管理品牌，还是管理经验和技术，都是深圳一流的了，在鸿威海怡湾项目上，为什么鸿威地产不惜重金聘请启胜物业公司？你们的初衷是什么？ 李波：海怡湾项目是我们公司在深圳开发到目前为止，地理位置最好，开发规模最大的项目，从项目本身硬件来说，规划、设计、产品品质方面，我们力求把它打造成这一片区的精品高端住宅，也投入了很多精力，但硬件打造只是一个方面，更重要的是软件方面，一个高端住宅，不光是建筑规划、装修标准有多高，花了多少造价，这些只是硬件方面，更重要的是软的方面，就住宅70年的使用权来讲，工程建设开发就几年时间，再加上质量保修两年左右，其实更多的时间是在后面，既然作为一个高端住宅或“全球贵重资产”，更重要的是物业服务和管理，也就是要全面提升物业管理服务水准、服务质量，鸿威物业在深圳、异地已管理了超过一百万平米的管理面积，获得了全国优秀管理小区、广东省物业管理优秀小区的称号，但确确实实讲，我们的管理水准与香港启胜这种著名高端物业管理企业相比还有很大差距。 我们这次选择与启胜合作，启胜也是香港著名管理企业之一，管理过众多高端豪宅，我们这次跟启胜物业的合作是实质性的合作，以前也有类似的挂个品牌，实际上没有太多，但我们这次是全方位合作，也希望通过此次合作，能够借助启胜物业管理公司丰富的管理经验、管理水准、管理理念，把海怡湾的物业管理和服务水平提升一大块，能够让业主和客户真正感受到，无论是硬件方面、产品品质方面，更重要的是服务方面能够体现出高端物业的尊贵，满足客户全方位需求。这就是鸿威这次与香港启胜合作的最重要原因。谢谢！ 主持人：谢谢李波先生客观、诚恳的介绍，鸿威+香港启胜，相当于1+1大于2，说大一点，可以说双方的成功合作也是响应了深圳市创立深港创新圈的有力举措。 记者：大家好，我是来自晶报的记者，请问香港启胜的陈总，物业管理这一块大同小异，香港的物业管理与深圳的物业管理有哪些不同？将给海怡湾带来哪些优质的服务？ 陈锦辉：刚才李总在回答为什么鸿威与启胜合作时讲到了很重要一点，海怡湾在硬件方面是打造了深圳最好的项目，在软件方面，海怡湾本来就有很好的物业管理团队，我先举一个例子，我们说说英超吧，为什么英超在世界其它一些地方招一些球员踢球呢？正如李总所说，启胜与鸿威的合作不仅仅是品牌上的合作，而是实质上将员工制度上结合在一起，我们将香港的国际经验带到国内，并将这些经验用于海怡湾的物业管理，再设立一个物业管理系统来，让业主既在管理费方面有一个合理的付出，但在服务方面也能加倍得到回报。 同时，启胜也希望通过此次合作，帮助鸿威物业管理团队，让他们有一个与国际结合的机会，提升整个团队的眼界和经验。 刚才我的同事也提到，我们不断去香港以外的地方学习，我们第一个去学习的地方是酒店，为什么要到酒店去学习？当时我们派人去学习时，发现物业管理的服务水平跟国际六星级酒店服务还有一定距离，我相信此次鸿威与启胜的合作也有同样的道理。 我也提到过我们与其它项目也有合作，但与此次跟鸿威的合作不同，这次合作是双方结合在一起做，而不是只派一个经理，在海怡湾项目中我们会一直与鸿威合作，让整个管理团队的服务水平迈向国际化。 至于香港物业管理与深圳物业管理服务有哪些不同，我们是把“心”带来了，刚才说到“贴心的服务”，深圳方面的服务水平不断提高，也不断有国际级别的服务单位来到深圳，我们跟四季酒店、丽思卡尔顿酒店交流时都感受到最重要的就是贴心服务，所以这次我们把“心”带来，跟各位朋友交心。 主持人：因为时间的关系陈总也无法具体向您说有哪些不同，他只能告诉您这样一个观点，那就是与鸿威是实质的服务，而且是用心服务，大家应该注意到，此次鸿威引入香港启胜是植入式概念，代表香港启胜将在海怡湾生根发芽，在海怡湾相伴70年，运用启胜的国际背景和经验，创造性、创新性的为业主提供服务。 记者：我对海怡湾的广告语“全球贵重资产”非常感兴趣，第一次听到这个广告语是第一次新闻发布会的时候对外公告的，大家看到这个广告语可能会想到两方面的含义，一是价格高，二是品质高，我有两个问题想问王总，很多网友关注这个问题，海怡湾是否会成为后海湾畔众多项目中价格最高的哪一个？海怡湾将会拿出怎样的品质匹配“全球贵重资产”？ 王启军：这个问题有些敏感，我想从三个角度回答： 第一、关于定位的概念“全球贵重资产”，其实网友的敏感大概是在“贵重”这两个字，我们在定位研究过程中，认为“贵重”的含义不是价格贵，而是指它的价值，刚才李总和启胜的陈总也提到了，不光是我们在这个项目的先天自然环节有价值，从产品研发到后期建设、材料选型方面也投入了大量成本，把价值也沉淀到产品环节。 另外，希望能在服务这个主题下，将这个项目的价值体现出来，“全球贵重资产”这六个字一是概念，二是怎么样把这六个字实实在在的做出来。 二、关于这个项目的价格问题，这个片区目前是深圳，尤其是特区内最受关注的豪宅片区，海怡湾项目的海景资源是最优越的，至于最优越等不等于最高呢？这要看不同公司的客户服务理念，我们公司在定价环节一直都是把握适度、合理的定价原则，具体价格还没有那么快出来，出来之后相信大家能够接受。 三、后续在宣传、推广、入市环节，今天是第二次新闻发布会，接下来我们也会不断向市场传递其它方面的信息。谢谢！ 主持人：王总的回答给我们带来“价格”和“价值”的名词解释，也希望现场媒体朋友们通过各自的平台和窗口，对海怡湾进行正确的诠释和宣传。 记者：我想问启胜的陈总两个问题：一、启胜进入深圳的时间不是很早，好象有点儿缓了，你们在深圳物管这一块有什么样战略发展上的考量？二、启胜与鸿威签订合作协议以后，你们会不会再和其它项目有类似合作？ 陈锦辉：这个问题比较敏感，我想可能很多朋友有同样的问题，只是在心里面没有说出来。 其实我第一次跟李总见面时就说过，我们一般不会帮外面发展商做物业服务，但我们有一个原则，做任何服务都要考虑双方的感受，比如除了考虑我们自己的感受，也要考虑客人、合作伙伴的感受，很多发展商都有一个疑问“你们启胜在跟我们合作过程中，会不会到时候新鸿基地产在深圳有项目，你们就把最好的人带过去？”我的答案是我们接每一个盘都是用心、诚信服务，除了客人以外，我们对合作伙伴也很用心。 在这个项目以外，我们跟其它发展商有没有类似合作呢？我不能排除这一点，但具体来说我们的服务是多元化的，纯物业管理服务包括豪宅物业管理服务，目前我们在深圳只跟鸿威一家合作，相信在未来也会与其它发展商发展，其中一个最重要的理由就是很多公司都谈过，但关键是鸿威给我们的承诺，他们是真正想提升物业管理服务，李总跟我说“我们不只是希望用启胜这个品牌去推销物业，而是带给业主国际性的服务水平”，所以在这个项目中我们不单纯派一个人过来，挂一个牌，而是与鸿威建立一个团队，关于这一块可以请大家放心，虽然我们没有排他性条款，但目前只是跟鸿威公司合作。 关于你的另外一个问题“启胜在深圳的战略规划”，我们在深圳的发展比较慢，为什么这么慢？其实刚才已经说过，一是我们挑选合作伙伴，并不只是把我们的品牌卖出去赚钱，最重要的是把我们的经验带到深圳，无论在物业管理方面，还是商业地产管理方面，我们一直以来都只跟诚信实意想把项目做好的发展商合作，我们不求多、求快、求赚钱，而是希望大家具有共同的理念，提升物管服务水平。 主持人：我们也可以这样理解，香港启胜进入深圳的步履稍慢，也可以理解成深圳的地产或地产服务还没有达到与国际接轨的水平，现在鸿威与启胜的合作让我们看到了这样一个良好的局面，他们共同的理念达成了共识，然后达成了合作，这是一个新的开始，目前是唯一的，但作为广大的消费者和业主，我们倒是希望深圳能够通过借鉴，提升每一个物业的服务水平。 搜房网：我们了解到这次鸿威集团与香港启胜的合作方式是启胜这边提供顾问服务，物管这边还是鸿威集团的物业公司，刚才我们也听到香港启胜的陈总有很多高见，我想请教一下物业公司的张总，您在和香港启胜的配合方面有没有什么高见，能够为客户提供六星级的服务？ 张辉：非常感谢您的提问，首先介绍一下鸿威物业公司，鸿威物业公司成立于98年11月12日，到这个月已经满12年了，我们在深圳特区内的四个区（盐田、福田、罗湖、南山）都有项目，包括在异地（安徽黄山、江苏宜兴），管理的面积逾一百万平方米，我们现在的管理资质是国家二级管理资质，我们也是深圳市物业管理协会常务理事单位，在业界尤其是在几千户业主中有比较好的口碑。 主持人：我们也可以这样理解，香港启胜进入深圳的步履稍慢，也可以理解成深圳的地产或地产服务还没有达到与国际接轨的水平，现在鸿威与启胜的合作让我们看到了这样一个良好的局面，他们共同的理念达成了共识，然后达成了合作，这是一个新的开始，目前是唯一的，但作为广大的消费者和业主，我们倒是希望深圳能够通过借鉴，提升每一个物业的服务水平。 搜房网：我们了解到这次鸿威集团与香港启胜的合作方式是启胜这边提供顾问服务，物管这边还是鸿威集团的物业公司，刚才我们也听到香港启胜的陈总有很多高见，我想请教一下物业公司的张总，您在和香港启胜的配合方面有没有什么高见，能够为客户提供六星级的服务？ 张辉：非常感谢您的提问，首先介绍一下鸿威物业公司，鸿威物业公司成立于98年11月12日，到这个月已经满12年了，我们在深圳特区内的四个区（盐田、福田、罗湖、南山）都有项目，包括在异地（安徽黄山、江苏宜兴），管理的面积逾一百万平方米，我们现在的管理资质是国家二级管理资质，我们也是深圳市物业管理协会常务理事单位，在业界尤其是在几千户业主中有比较好的口碑。 这次鸿威海怡湾在选择物业顾问时进行了很多考察，启胜公司1978年成立于香港，有丰富的物业管理经验，尤其是对高端物业管理有很丰富的经验，鸿威物业公司虽然在业界有比较好的口碑，也积累了比较多的物管经验，但坦率地讲，对于高端服务，尤其对于高端客户的需求，我们和这些标杆服务企业还有很多差距，我们在和启胜合作之前也有很多共同点，启胜一直提倡“以客为先”，而鸿威公司经营理念的第一句话就是“以人为本”，有异曲同工之妙，我们之间在沟通过程中找到了很多共同点，两家公司在做事上都比较严谨，也比较扎实，这对鸿威物业公司来说也是很好的提升机会，我们与启胜在以后的管理中会更紧密的联系，将启胜的物管经验与鸿威有机结合，为海怡湾的业主提供高端服务。 主持人：双方的合作我相信一定是愉快和成功的，因为时间的关系，还有一个问题 记者：刚才在陈总和李总的介绍中我们知道物业管理有一个礼宾司的服务，据我所知礼宾司服务一般是酒店服务标准和理念，可以说深圳还没有哪个地产公司进入礼宾司服务，那么礼宾司服务是否有一定的价值和意义？想问一下鸿威的王总，在深圳引入这一服务的价值和意义？ 王启军：礼宾司服务的设置，其实我只能谈谈我们的出发点，在我们去香港知名豪宅考察的过程中，最大的体会不光是产品硬件环节，更多受刺激的还是在物业服务环节，给我们印象最深的就是新鸿基地产开发的礼顿山1号，在跑马地的一个豪宅，物业管理是启胜物业，当时我们开车去，到了小区大门，从大门环节，到里面停车，和物业管理人员交流，以及到各个岗位去观摩，整个环节下来，我们确实有了切实的体验，就是“心”，小区的每一个岗位都是在用心服务。 当然，我们也关注到整个物业管理中的核心就是礼宾司，礼宾司的岗位在小区属于窗口的位置，这个“礼宾司”的概念并不是我们以往所提到的简单的客户服务，我们与其中两个礼宾司岗位交流，通过与他们交流