融尚第十区案场管理制度.doc

融尚第10区案场管理制度例会制度考勤制度日常行为规范礼仪制度电话接听制度客户接待管理规范客户界定制度客户接待及记录规范案场罚款条例例会制度1、销售部实行会议记录制，由专人负责记录会议内容，如遇轮休或其它情况未能参加会议，则应在上岗前第一时间翻阅会议记录，如因个人疏忽未能了解会议通知重要事项，后果由个人承担。2、销售人员每天8:50集中召开晨会，由销售主管或经理主持，时间尽量简短。3、销售主管在晨会中，布置当天的工作任务及计划安排及通知重要事情。4、销售主管在晨会中强调一些注意事项，激励销售人员，振奋精神，作为一天的良好开端。5、每天工作结束时或中途（视当天来客情况而定）以小组为单位召开晚会，由销售人员汇报当日工作情况，包括销售量、重点客户、当日接待时出现的问题及客户的反馈信息等，销售主管以报表的形式报销售经理处。6、每周召开一次销售周例会，由销售经理（或销售总监）召开，汇总一周的工作情况以及工作中存在的问题，由销售主管作总结，统计人员做好一周统计工作。周例会时，由经理提出下一周工作计划并作具体安排。考勤制度考勤制度是保证销售案场运转的基础，本项制度在以公司制度为准的前提下制定。1、销售部实行每周六天上班制，一天排休制。原则上每周的周一至周五安排休息一天，但平时不得请假、休假。如遇进场前准备、销售旺季、开盘、交房等情况，根据实际情况做相应调整。2、销售员必须在签到10分钟内换好制服并进行完早餐或午餐，并在规定正式上班时间准时进入工作区域，8：50前台接待人员应就位，且必须销售前准备工作全部完毕。上班必须本人签到，若发现有代签到（或代打卡者），代签着与被签者一律按迟到处理。上班时间不得迟到，如有迟到按公司规定进行相应的处理。 3、非特殊情况，销售人员的事假一般不予准许，如遇特殊情况须提前一天向销售经理提出书面申请；如遇突发事件无法提前请假的，应当日及时通告，并于事后补交书面说明。如请病假，需与假后补交正规病例证明。4、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。5、销售人员在工作时间内不得擅自离岗办私事。销售人员及内外勤人员因公外出应征得销售经理的同意，并说明外出事由和预计回来时间，保持联络方式畅通。日常行为规范仪容仪表1、身体整洁：保持身体整洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。男 性女 性服饰衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外头发头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格女员工要化淡妆，要求粉底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水装饰男员工可隔日刮脸，但不得化妆头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，保证无头屑行为举止（一）迎客要求1、站在门口准备接待的置业顾问在客户进门的第一时间致“您好，欢迎光临”，如遇特殊天气或有老人（小孩）则应迎出门接待客户。2、站门口准备接待的置业顾问保持站姿。3、坐前台的置业顾问保持坐姿，并注意倾听或观察是否有客户到场，以备及时补充入门接待。（二）站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。（三）坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座时自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背。5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。（四）动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。5、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可强行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。8、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指点点。18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。19、不要随意抖动腿部。20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。三）言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。2、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。3、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。4、严禁大声说笑或手舞足蹈。5、客人讲话时不得经常看手表。6、不得在前台议论客户。7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12、称呼客人时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。14、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢。15、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。17、对客人的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。18、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。20、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。21、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量。”如蒙客人点头答应，应表示感谢。22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。23、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。25、所有电话，务必在三声之内接答。26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客人以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。31、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。32、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。四）其它1、早例会完毕后必须做好所有销售准备工作，包括人员仪容仪表,各类销售道具到位、前台就绪、DVD播放等（具体执行按排班轮序）。2、前台为销售人员办公区域，不得有与工作无关的言行。原则上只允许销售人员座在前台，坐在前台必须保持规范的言行举止，体现良好精神面貌。值班人员应提醒其他人员不得进入前台区域。除交款外，不得将客户带入办公室。3、正常工作时前台至少保证4-8人当班，为当天值班人员及下一个轮序接待客户人员；前台台面需随时保证摆放整齐，除个人用文件夹不能有其他杂物。4、在上班时间及办公区域，在与同事沟通或接待客户时自觉使用普通话，严禁使用方言。5、随时保持前台及洽谈桌整齐和清洁，当客户离开后销售人员应立刻清理洽谈桌面并将烟灰缸清理干净，椅子恢复原位。下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品，并切断所有电器电源开关。6、值班人员要时刻注意保持整个售楼处地面、桌椅、柜台、电话和销售道具整齐清洁；更衣室内更衣箱箱面、地面等随时保持清洁、物品摆放整齐。现场音乐由值班人员负责循环播放。值班人员应每天检查现场各类物品，如有损坏应及时提醒上报。7、每个销售人员应有保密意识，应保管好个人的客户资料，如有其他部门人员需查阅相关资料需经上级领导许可。电话接听及客户登记本等资料由当天值班人员负责保管。8、必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。9、客户参观现场需由销售人员陪同，并且不得让老人和小孩进入工地，进入工地需戴安全帽。带客户去工地须征得上级主管同意并告诉其他同事，以便随时清楚行踪。10、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人，并帮助其他同事接待。 11、避免与客户在销售现场大声争吵，避免客户聚集讨论，销售人员应及时将客人带到一旁或分开，了解其原因，并及时向现场主管反映，寻求解决办法。12、爱护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等 日常消耗用品。现场提供的复印纸应尽可能节约使用，一般纸张应双面使用，提高利用率，减少浪费。13、如有违反现场制度和公司规定，经提醒、警告无效的，一律记入月度考核，交由上级领导处罚，并作为每月综合评分依据。销售人员恶意抢单者视情节轻重受严厉处罚。14、不得收取客户现金、礼品，无法推脱的一律上交办公室，由部门按公司统一规定进行处理。15、具备良好的职业道德，保守商业秘密，在任何情况下者不做出有损本公司形象及利益之事。16、主管、后台人员及值班人员有责任严格执行销售现场相关规章制度，销售人员之间也有责任互相提醒互相监督，如有严重违反现场制度行为，而主管及值班人员（包括内外勤及销售人员）未及时提醒督促阻止，应负有连带责任。17、所有销售部员工未经公司授权一律不得私自对接开发商，应和开发商的工作人员保持应有的礼仪，如未经批准，私自对接开发商者，视情节严重由公司进行处理。18、置业顾问不得在工作区域进行整理个人事物（如梳头、化妆）礼仪制度1、女性职员上班时应化淡妆，除配戴公司工作牌、徽章和手表外，可适当配戴项链、戒指和耳环，不得戴其它任何夸张饰物。头发要随时保持干净、整洁，不能留古怪发型，头上不带与整体着装不协调的饰物，不可留长指甲并注意修剪整洁，不涂有色指甲油。2、男性职员应经常清理胡须，使面部保持干净。不可留指甲并随时注意修剪整齐。头发应随时保持干净、整洁，不得留长发，不得染发或留古怪发型，除手表和公司工作牌、徽章外不得佩戴其它饰物。3、保持站姿、坐姿端正，身体直立，抬头挺胸，行走时仪态得体大方，礼貌让步。遇领导前来指导，应主动对其以职务相称并起立致意。在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。4、客户来访，应主动起身迎接，并致问候语：“您好”，销售人员按销售接待流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动为客户倒水。5、客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。对每一位看房客户，销售人员都应热情耐心接待，详细介绍情况，做到有问必答，不卑不亢，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。6、对任何进入售楼处人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见。7、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪、了解客户情况，及时向现场销售主管汇报，与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得口头承诺修改书面合同或协议。电话接听制度1、接听电话时，在铃响三声之内必须接听，接听时必须使用标准普通话问候：“您好，融尚第10区”。回答客户咨询尽量长话短说，控制在3分钟内，引导客户来现场参观；电话内严禁给客户核对房源及报每个房源的详细价格（老客户除外）2、销售热线，专为接听客户咨询电话所设，为减少占线，严禁拨打私人电话。3、在广告日前一天应了解清楚广告的发布媒体、版面、主要推广内容，并准备相应的说辞。4、接听电话做好客户来电内容登记工作，来人来电统计由值班人员于每天下班时收齐交销售后台处。同时放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。5、如同事不在而有客户来电，须耐心询问事由，记录后及时转告。如同事正在接听其他电话，须记录下来电人姓名和回电方式，并告知会立即转告。6、来电由所有置业顾问轮流接听。接听电话人员均不得自报姓名。7、所有接听电话人员，态度需认真,语气和蔼,语速平稳,声音甜美.8、接听人员需耐心寻问,务必摸清客户需求,姓名,年龄,性别.联系方式,获知途径,所需面积,现住区域.,购房目的.9、接听人员进其所能尽量邀约客户到现场咨询.10、来点较多时接听人员需告知客户稍后将有专业置业顾问进行回访,对客户所提问题进行详细解答,为置业顾问回访客户做好前期铺垫。11、牢记同事的电话联络方式，以便工作联络方便。休息日应保持手机畅通。12、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。客户接待管理规范1、客户接待次序以组内大轮序为准，第1、2、接待无故不得离开岗位，若因个人原因被轮空，则后果自理，不予安排补接客户。2、如遇同行采盘，也必须热心接待，不得泄露公司机密，项目基本情况可告之，因为同行是业内传播的重要途径之一，所以接待同行时不得怠慢，接待完毕后安排补接客户。3、为保证公平及提高服务质量，销售人员实行首接制度，以初次接待客户并能提供优质服务为前提。首接以三项客户登记为标准：案场来客登记本、个人客户来访登记、客户追踪记录。4、销售人员签到的接待顾客按照正常轮序进行，采用轮流接待制度，送走客户为标准，遵守先送走先接待的原则，接待客户后应自觉及时填写轮序表。5、无理由未到岗者，视为自动放弃一个轮接序列。销售人员不允许私下代接，如确有需要，需向销售主管请示，否则造成的一切后果，由责任人自负。6、在接待老客户的同时一般不允许同时接待新客户，但如果所有销售人员都在接待客户，并且在老客户同意的前提下，可以进行接待，但要事先告知主管或经理。7、违反轮接排序，擅自抢接者，视为无效，不计算业绩，计为团奖。8、轮接时间内有老客户到访，应及时通知销售主管，由主管另行安排其他销售人员帮助接待或放弃接待新客户。9、销售主管和案场经理有权根据具体情况调整客户不满意的置业顾问的接待权利。置业顾问必须无条件服从安排。如销售主管营私舞弊及不能公平对待销售员的，可向上级领导投诉。10、严禁散播不利楼盘或驻盘人员的流言，以免影响整体形象及公司声誉。11、在接待过程中服务不良或遭客户投诉者，由案场经理视具体情况作另行处理。客户界定制度1、销售人员对首次来访客户应加以登记，即客户来访登记、客户追踪表，作为界定客户的依据。若二位销售员皆有同一客户登记则以时间先后及登记完整性加以区分。2、在追踪客户时、最长回访时间不应超过1个月，否则造成该客户到场，客户与销售人员无法辩认的情况下，视同为新客户，按正常轮序接待。3、有客户到场，称其以前来过，但销售人员无法辩认，则由下一个轮序A销售人员先行接待，如经查询登记完整确属B销售人员，则A销售人员给予1次补接机会，当时即安排。4、如A销售人员所接待客户，由于没有客户来访登记或没有详细的跟踪记录，造成客户二次来访，该销售人员在一个完整的接待过程中无法认出，则此客户作为新客户接待，若成交A销售人员不参加分佣。5、客户来现场找A销售人员，如A正在接待其它客户，而由B销售人员进行接待，B属帮忙，B应及时通知A，待A将前客户送走后交换接待。6、客户来现场找A销售人员，但A不在销售现场，B可以接待该客户，若下定并办有关手续，则该套佣金仍算A，B应将成交客户告之A。若B没有成交，也必须通知A，继续由A追踪该客户。并且有一次补接机会，当时即安排。7、电话联系的首次来访客户，来现场若指定找某销售人员，则由指定的销售人员接待，但不计入轮序，接待后仍可正常参加轮序；若没指定，即使有电话追踪，仍按一般客户接待。8、同一家庭成员在不同时间分别来到现场，由AB销售人员分别接待，则实行首接制度，按照规定三项登记完整为依据，只作简单登记（只有姓氏需求面积而无跟踪记录、电话）的来访记录不能作为首接依据。9、销售现场以外举行的各项活动，如当场落定的客户，则为签单的销售人员业绩；如登记的客户则由主管安排各销售人员均分，特殊客户或视当时情况另行安排。10、如遇老客户带新客户过来找指定的销售人员，若成交该套佣金就属该销售人员，同时不计轮序，该销售人员有1次补接的机会。补接当时安排，排入下一个轮序之前；如遇朋友带新客户过来的情况，依此原则进行。11、电话接听采取轮流接听制，接待完客户后应主动接听电话，同时做好来电登记。销售人员所接电话的客户资料为该销售人员个人客户，应及时进行电话回访，邀请其至现场看房洽谈。若成交，该套佣金属该销售人员。12、如有来访未问及销售情况，则不计轮序。如有客户来访问及相关销售情况，即使未作登记，仍视为正常接待。13、由于接待时间过长造成错过轮序，原则上不予补接（协助除外），只在第二天统计后给予最少1个销售人员1次补接机会。14、关于补接相关规定：前一天接待客户数量最少的销售人员，第二天给予1次补接机会；如协助其他销售人员接待客户，如错过轮序，当即给予1次补接机会，直接排入轮序； 如因公外出，回来后当即给予1次补接机会，直接排入轮序。客户接待及记录规范1、接待客户须严格按照公司规定的规范流程执行，树立服务观念，牢记客户是销售成功的关键，每一细节都应体现公司及品牌的形象。2、讲解沙盘、示范单位及洽谈沟通时等必须严格遵守部门制定的统一说辞，遇到难以解答的问题应及时上报，严禁随意承诺。3、销售人员应主动递送销售资料（宣传楼书、预定书、合同及补充协议的复印件等），但公司内部文件（价格表、合同及销控等）应及时收回。4、销售人员在办理客户认购、缴款、签约及按揭等手续应条理清晰、按相关规定进行，遇有特殊情况应及时上报并办理手续。以上如有违规则计入月度考评。5、现场接待人员当天接待的所有客户必须在当日下班前填写客户来访登记表、客户追踪表。记录来访的内容（来访途径、意向产品、来访次数、客户提出的问题等），不得漏项，次日以后不允许补登。6、对于未成交的客户，应每周作出分析判断，及时向销售主管汇报，并在周报上予以反映。7、楼盘成交时，应立即进行销控，每天早晨应及时核对销控。8、客户落座后，其他同事应予配合，拿印刷品及倒茶水。送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填写后放入指定档案夹中。9、销控专用抽屉和销控表，仅经理、主管可查看，严禁其他人员翻动。非经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、日报表、周报表、已购未购客户资料等。10、后台人员统计当日销售情况，并制作日报表。周报由销售人员完成后上交，由后台人员统一制作周报，月报操作同周报。案场罚款条例1、迟到、早退：前3次每次10元，4到6次每次50元，6次以上每次100元，当月累计迟到10次以上的劝退。2、置业顾问工作期间不得离开售楼部处理个人事务，若有违反每次罚款10元无故迟到、早退、缺席公司组织的各类培训、会议、活动者罚款10元3、一切事务（包括吃早餐、换装、化妆）必须在规定的早会时间前完成，之后不允许进行与工作无关事情，若有违反按每次10元进行处罚4、上班期间必须佩带公司工牌，若有违反每次罚款20元5、女置业顾问在上班期间不允许染指甲，若有违反每次罚款10元6、男同志上班期间佩带领带，女同志上班期间化淡状、盘发或戴发套，若有违反罚款20元7、上班期间工装必须统一（裙装或裤装，前一天由晚班者统一通知），必须保持工装的整洁，及个人形象的整洁，如有不一致者罚款20元，8、午餐时间分组进行：午餐由12：00分开始到14:00结束，如遇接客户导致午餐不能按时进行，则应在告之的情况下视案场客户情况再进行用餐。9、不得在工作区域内用餐、喝水、抽烟、咀嚼口香糖及其它零食，应保持工作区域干净整洁。若有违反，若有违反每次罚款50元10、接待前台应保持桌面整洁干净，不得摆放茶杯、报纸、杂志等物品；保持前台干净整洁，桌椅摆放整齐，不得在内高声喧哗，不准嘻戏打闹，若有违反每次罚款20元11、前台工作电脑不得用于上网、打游戏、聊天、看电影或进行其它与工作无关的操作，若有违反每次罚款50元12、轮值第一接待置业顾问必须站立在接待台迎客，无特殊原因不得做其它事务，若有违反每次罚款20元；违反3次以上者做停盘处理13、关于轮序A客户接待按轮序表顺序排列B接待客户前当值置业顾问必须按要求在轮序本上进行勾选。若有遗漏必须及时补上，销售经理随时抽查。C当值置业顾问接待前，需按规定勾选接待状态（特殊事项应以文字的形式进行详细记录）。D轮空置业顾问按要求等待下一回轮序，不得中间插入接待。E义务接待状态下的置业顾问，在接待过程中，若无新客户上门，完成义务接待，可插入轮序，继续接待下一客户。反之则等待下一回轮序。F严禁挑客选客，或无正当理由拒绝义务接待，一经发现，从严处理。G如有置业顾问无故不接待客户，则三天内不安排按待客户H如遇因为公共事物而没有正常轮序，则和销售主管打好招乎进行补接客户R轮序以小组为单位进行J轮序过程中有置业顾问恶意争抢客户，则一周内不予安排轮序注：凡轮序中接待中有违反上述规则的、每次罚款20元、由此引发的业务交叉，责任人将无权分单。15、来访客户资料填写必须完整、成交客户调查问卷的准确完整填写，未填写者，每份罚款10元。16、置业顾问对来访客户的跟踪回访，落实在客户登记本，销售经理每周不定期检查，有不完善者，每次罚款15元17、置业顾问上交商品房买卖合同时，按揭资料不全者，每次罚款15元18、置业顾问累计填写认购书出现错误3份者，罚款15元19、置业顾问在接待完客户后有义务谈判桌的清洁（清理水杯、椅子归位），必要时可以找保洁协助清理。若接待完没有清理谈判桌的每次罚款15元20、后台办公室各种物品使用完毕后按顺序放回原位，乱放后台办公用品者罚款15元21、置业顾问对客户胡乱承诺，导致客户的误解，一经发现罚款25元并依情节做停盘处理及有权扣留未发放的佣金22、置业顾问发生与客户争吵或遭到客户投诉，罚款25元并依情节轻重做停盘处理23、会议纪要由专人负责整理，记录，会议后经