绩效考核_绩效管理培训教材6

王燕飞制作 绩效管理培训课程 人力资源部 什么是绩效管理 1 3 为什么要进行绩效考核 2 4 绩效管理培训课件 王燕飞制作 不同类型人员的考核特点 5 王燕飞制作 绩效 从管理学的角度看 是组织期望的结果 是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 它包括个人绩效和组织绩效两个方面 从字面意思分析 绩效是绩与效的组合 绩就是业绩 体现企业的利润目标 又包括两部分 目标管理和职能工作要求 企业要有企业的目标 个人要有个人的目标要求 目标管理能保证企业向着希冀的方向前进 实现目标或者超额完成目标可以给予奖励 职责要求就是对员工日常工作的要求 比如业务员除了完成销售目标外 还要做新客户开发 市场分析报告等工作 对这些职责工作也有要求 这个要求的体现形式就是工资 一 什么是绩效管理 王燕飞制作 效就是效率 效果 态度 品行 行为 方法 方式 效是一种行为 体现的是企业的管理成熟度目标 效又包括纪律和品行两方面 纪律包括企业的规章制度 规范等 纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定 品行指个人的行为 小用看业绩 大用看品行 只有品行优秀的人员才能得到晋升和重用 所以要让一个业务员出高业绩 就得给奖金 客户管理做的好 就给高工资 从不迟到早退 开大会时点名表扬 发荣誉证书 品行又好 业绩又好 就晋升 王燕飞制作 二为什么要进行绩效考核 我们对员工的绩效考核也应包括两大部分 分别是业绩考核和行为考核 现在很多企业都出现一种情况 即过分强调业绩 而忽略了对行为的培养 这就出现一个问题 业绩做得越好的员工 越不遵守纪律 越不尊重游戏规则 这种员工在企业大力发展的过程中 将成为企业的阻碍 一旦被提拔成经理 影响就更大了 事实上 企业与企业之间竞争的本质是什么 人才 人才与人才竞争的根本是什么 人品 一家企业最根本的竞争力就是品格力 是品行 所以 不仅要考核员工的业绩 更要考核员工的行为 要培养人的行为 要天天告诫我们的员工 培养员工的良好品质 绩效考核的目标是什么绩效考核的目标 是驱动员工挑战自己得极限 一切的管理在于要求 绩效考核就是一种关于要求的行为 王燕飞制作 绩效考核有什么用绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范 优秀的绩效不仅对公司有帮助 对员工个人的成长更是意义重大 大量的调查数据显示 有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍 企业越走向成熟 处理事情的顺序就越应是法理情 而不是情理法 不考核 不管理并不是真正的对员工好 爱员工就应该考核他 没有标准的爱叫溺爱 没有制度的爱叫宠爱 绩效考核不论对员工还是企业 只要运用的宜 都可以产生巨大的正面效果 王燕飞制作 一达成目标绩效考核本质是一种过程管理 而不仅仅是对结果的考核 它是将中长期的目标分解成季度 月度指标 不断督促员工 实现完成的过程 有效地绩效考核能帮助企业达成目标 二挖掘问题绩效考核时一个不断制定计划 执行 改正的PDCA循环过程 也是一个不断发现问题 改进问题的过程 三分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的 员工的薪酬一般都分为两部分 固定工资和绩效工资 绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关 所以一说起考核 员工的第一反应往往是绩效工资的发放 四促进成长绩效考核的最终目的并不是单纯的进行利益分配 而是促进企业员工的共同成长 通过考核发现问题 改进问题 找到差距进行提升 最后达到双赢 王燕飞制作 绩效考核的原则企业的绩效考核一定要做到公平 公开 公正 在达到这几点必须遵循以下原理 1清晰地目标2量化的管理标准3良好的职业化的心态4与利益晋升挂钩5具有掌控性可实现性在遵循以上原则的基础上 企业的绩效考核会经过四个历程 分别是 形式期 绩效考核刚刚推行时往往都处于这个阶段行事期 绩效考核已逐步开展 渐入佳境时所处的阶段习惯期 此时绩效考核已形成习惯 具备了文字性东西 制度性语言文化期 此时绩效考核已深深与企业文化结合在一起 员工希望被考核 考核已成为企业必备的一种常态 王燕飞制作 三绩效考核发展史 中国从古代开始就已经在推行绩效考核制度 在战国时代 秦国最终统一六国 秦国为什么这么强呢 上世纪90年代底 湖北省出土了一批秦国的箭 同一批箭 长度和宽度基本一样 相差不超过0 1毫米 为什么秦国的箭能做的如此精细呢 而楚国的箭 赵国的箭 齐国的箭都大小不一 仔细观察秦国的箭 上面有三个名字 第一个名字是铸箭工人的 第二个名字是铸箭厂厂长的 第三个是秦国宰相 吕不韦 秦国制箭有一个规定 误差超过0 1毫米 砍掉铸箭工人的一只脚 扣厂长一年工资 扣吕不韦一月薪酬 这其实就是最原始的绩效考核 王燕飞制作 绩效考核的发展 也经历过不同的阶段 以业绩结果为唯一导向进行考核 电网考核法 KPI关键指标考核法 平衡记分卡考核法 360度考核法 EVA考核法 王燕飞制作 四绩效考核推行的步骤 第一步 工作分析 第二步 设定绩效考核表 第三步 对员工开展培训 第五步 公布绩效考核政策 第六步 外部专家导入 第七步 考核 第八步 绩效面谈 第四步 试运行 王燕飞制作 工作分析是按照标准化流程 在法律和理论指导下 将企业各相应岗位进行合理的分工 完整的确认每个岗位的工作内容 任职资格 从而为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集 分析和综合的过程 第一步 工作分析 什么是工作分析 王燕飞制作 工作分析有什么用工作分析是企业人力资源管理甚至企业管理的基础 是一个企业从生存到发展过程中非常重要的环节 为什么要做工作分析企业发展之初 人员数量少 成员关系比较密切 可以通过互相的默契和通力合作完成工作 但人员一多了 就发现员工什么都要做 效率却在下降 此时就要靠分工和配合啦 第一步 工作分析 王燕飞制作 工作分析的作用人人有事做 事事有人做 为什么有的人工作量很大 做也做不完 有的人没活干 整天上网聊天看电影 为什么有的员工不知道自己该干什么 导致很多员工心里不平衡 工作分析可以明晰各岗位的工作职责 将企业的各项工作内容分配落实到各个相应的岗位上 各个岗位都具备相应的工作内容 工作量也得到合理的分配 把人的性格特征 个性优势发挥到极致 每人的价值做到最大化 第一步 工作分析 王燕飞制作 责任到岗为什么有些工作相互重叠 有功劳大家争 有责任每人担 为什么有工作没人做 为什么挣钱的工作大家抢着干 不挣钱的工作没人干 工作分析能清晰的显示哪项工作内容为哪个岗位负责 第一步 工作分析 王燕飞制作 工作分析的流程 1 开展工作分析方法培训由人力资源部组织 老板亲自坐镇 各部门负责人甚至全体员工参加 2 组建分析小组由老板亲自挂帅 人力资源经理 各部门高级管理人员 员工代表 外聘专家共同组成 李总 刘兆连 王燕飞 鞠春霞 郑红蕾 范盈盈 马兴宝 任君波 王冰 陈汝华 逄增勇11人 第一步 工作分析 王燕飞制作 山东富言禽病研究院业务代表工作分析表 2013年实施 王燕飞制作 王燕飞制作 第二步 设定绩效考核表 一 考核主体内容的组成 考核 业绩考核 行为考核 目标绩效考核 对结果的考核 销售回款额 客户满意度 职能绩效考核 对岗位职责的考核 回款及时性 出车及时率 纪律考核 对遵守公共纪律能力的考核 日常行为 品行考核 对人的品行所表现出来的行为的考核 王燕飞制作 小用看业绩 大用看品行 人的品行是深埋在人的表面之下的 不是一眼能看透的 受太多人为因素影响 人就象一座冰山一样 只有一小部分是露出来的 一个人的长相 知识 籍贯等都能短期考察出来 但他对公司的忠诚度 他的自信心 决策能力 领导力 学习力等都属于冰山下面的 被海水所淹没 是别人看不到的 也是不愿意暴露给别人的 甚至连自己都不知道 如果我们对人的了解 不全面 对人的判断就会出现错误 决定一个人未来的 不是冰山上面的部分 而是冰山下面的部分 于是 就出现了一套著名的标准 叫做胜任力模型 王燕飞制作 态度品行 主动性承担责任忠诚自信商业保密公平真实以客户为中心工作服从服务细致清财管理品行 承担责任清财忠诚领导力成长认知团队合作指挥团队精神协作性能力品行 创新创业人际关系决策成长认知学习力慎独宽容职业化 王燕飞制作 每个品行标准又分为5级 如学习力1分 有学习意识但无行动2分 主动学习3分 自费学习并得到技能4分 学习后用于实践5分 实践并得到良好的效果 王燕飞制作 如何设定岗位的品行指标 不同的岗位有不同的品行侧重 如财务类强调 商业保密 营销类侧重 主动性 以客户为中心 等等 对人的管理一定要注重平衡 如果失去了平衡 很容易误入歧途 对业务员如果一味注重业绩 结果就会造成业务员藐视领导 不承担责任 撒谎等弊端 所以一定要对员工的纪律品行进行考核 企业要有规矩 有原则 对我们的考核是为了让我们成为一个品格高尚 对社会有用的人 一个品德优良的人 不但要争取取得良好的成绩 还要把自己的职能作好 不但要作好自己的职能 还要遵守公共的利益和纪律 无论到哪里 都会非常受欢迎 都会收获一番成就 王燕飞制作 二生成绩效考核表 高层看结果中层看能力基层看态度 王燕飞制作 王燕飞制作 王燕飞制作 第四步试考核 试运行第一阶段熟悉阶段时间2个月 发现问题 及时调整 不与薪酬挂钩 第二阶段完善阶段时间2个月 暴露问题 完善体系 兑现50 的结果 第三阶段大家认同的 正式运行 坚决执行 另有异议的 再次试运行2个月 王燕飞制作 二评分对象和评分比例 人力资源全程监管 王燕飞制作 第八步绩效面谈 绩效面谈是由直接上级与员工进行 针对每一个岗位 每一个指标进行深入沟通 面谈时间在全体会议之后 发工资之前 面谈如何展开 谈什么 注意什么 王燕飞制作 四绩效与薪酬挂钩 月薪的组成月薪 底薪 绩效工资 提成 奖金 补助绩效考核如何体现在工资中 通过绩效考核系数来体现 王燕飞制作 王燕飞制作 绩效考核结果的作用绩效考核结果除了与员工薪酬挂钩之外 还应用于员工的升职和调岗 连续三个月考核为超胜任者 将予以升职 连续三个月考核欠资格者 降级使用 一次考试不及格 予以辞退 王燕飞制作 四如何实现与晋升通道相挂钩呢 只有实行五级工资制 绩效考核才真正具有意义和价值 才真正体现绩效考核的必要性 大家才会积极响应和拥护 否则 就会被理解为变相扣工资 不仅不能激励大家争先恐后 反而会产生抵触心理 甚至使考核夭折 王燕飞制作 例 业务员考核五级工资制计算方法 王燕飞制作 好的薪酬体系就是把人分层级 制造不公平的感觉 在阿里巴巴 把人才分成三个区域 黑区红区黄区在黑区的人 穿蓝色衣服 吃盒饭 坐硬座 由上级培训 在红区的人 穿白色衣服 吃标餐 坐软座 由上上级培训 在黄区的人 穿白色高级衣服 吃高级营养餐