技师管理制度.doc

俊 雅 养 生 馆 技 师 管 理 制 度一、 按照工作规范要求为宾客提供优质服务。二、 勤奋务实，作风正派，团结互助，诚实守信，谈吐举止文雅大方，讲文明、对客人要做到微笑服务，热情礼貌。三、 当班期间应穿好工装，带好工牌，工装要整洁，个人仪容仪表要端正，上岗前必须化清雅淡妆，不准留长指甲及涂有色指甲油，勤洗头发勤洗澡。四、 严格服从公司内部工作调整和领导安排，不允许顶撞领导，不服从管理者按自动离职处理，给予扣发所有工资，立即开除处理。五、 技师须经培训合格后方可上岗，并不断提高操作水平，定期进行技术培训和考核，若达不到要求者将予以淘汰。六、 上班期间技师应呆在待钟室，不允许在其他区域停留，闲逛，与其他工作人员闲聊，不准串岗，脱岗，违者罚款50100元/次。七、 技师上钟有五分钟动机时间，超时必须加钟，否则视为偷钟，一次罚款2050元。八、 当班技师（包括夜班）不允许擅自外出，确因特殊情况需临时外出，必须请假经批准后方可外出，外出时间不超过30分钟，同一时间内最多只能批准两人，否则视为脱岗，一次罚款50100元/次。造成严重后果的加重处罚。九、 不允许挑剔客人而挑钟、拒钟，违者罚款100元/次。十、 不给客人家加钟（属客人合理要求的），经证实每次罚款100元/次，如因此令客人投诉不买单者，罚款后并由技师自己买单。十一、按摩服务开始10分钟后算一个钟，客人如果要求退钟，应婉转向客人解释已经起钟。（电脑已经录单）十二、技师上钟必须遵守排钟次序，不允许抢钟，私自过钟（拒钟）。违者罚款100元/次。情节严重者劝退或开除。十三、未做足钟而客人要求提前下钟的，应向吧台派钟师解释清楚再下钟。非客人要求而私自提前下钟者罚款50元/次，因此致客人投诉者100元/次十四、在任何情况下坚决执行做钟提成的原则，不准私自收受现金或向客人索要小费，由于得到客人无法退却的小费和礼品，要立即上交公司吧台，违者罚款不低于100元/次。十五、在任何情况下不允许和客人发生争吵，吵闹顶撞行为，违者重罚100元/次。客人无理取闹应区别对待，酌情处理。十六、拒绝客人无理要求时应保持冷静，有礼貌的加以解释，婉转拒绝。十七、技师接到上钟指令时应保持冷静，必须五分钟内到岗，否则，第一次罚款50元/次，第三次给予不低于100元/次的处罚。十八、 接到上钟指令在其他区域故意逗留者罚款50元。十九、 不允许贿赂他人，假造点钟，违者罚款200元/次。二十、 严谨技师之间相互介绍假点钟，经查实罚款200元/次。二十一、 不允许贿赂拉拢服务员及接待提供不公平推荐，一经查实，相关人员给予不低于100元的处罚处理。二十二、 上班期间严禁喝酒，违者罚款100元。二十三、 进房起钟后被退钟的，经查实是因工作态度等自身原因使客人不满意的，视为拒钟（自毙），罚款100元/次。二十四、 上钟期间如擅自离开房间被投诉的罚款50元/次，上钟时间接打电话被管理人员发现或被同事举报罚款50元/次，被客人投诉者罚款100元/次。二十五、 要求客人叫送香烟或饮料等被投诉者自己买单，并罚款100元/次。二十六、 技师非工作需要不得使用公司提供的客用物品，如纸巾、水杯等，公司所有员工不得用公司电话谈论私事，违者罚款100元/次。二十七、 在营业场所范围内，特别是在为客人服务时必须使用普通话和礼貌用语，不允许使用方言。二十八、 公司所有员工互助互爱，不得争执、打架辱骂，一经发生，不论任何原因，双方各罚100元。二十九、 发现违纪现象不向上级汇报，而私自互相攻击、吵闹者，各罚100元。诬告、陷害、诽谤、威胁、