公共关系答案.doc

美国社会学家英格尔斯认为：人的现代化是国家现代化必不可少的因素。艾维李：主张企业应“说真话”，1906年通过新闻界发表了原则宣言，主张“凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织。”伯内斯1913年受聘担任福特汽车公司的公共关系经理,1923年写舆论的形成一书，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念格鲁尼格是美国马里兰大学新闻学院教授，1984年出版公共关系管理指出公共关系的实践中曾经形成四种模式：新闻代理型模式，公共信息模式，双向不平衡模式，双向平衡模式布莱克教授是英国公共关系协会和国际公共关系协会的创始人之一，主编过公共关系杂志和国际公共关系评论。弗兰克杰夫金斯是英国公共关系协会顾问，1968年他开办了公共关系学校，讲授公共关系、广告 和市场等方面的课程，主要著作有广告学、 公共关系学等。组织特点；第一组织是劳动分工和社会需要的产物。第二，组织的目标决定组织的性质。第三，组织必须与环境进行整合。第四，组织离不开内部的管理、分工与协作。第五，组织的生存、发展离不开竞争。 组织的发展趋势；第一，产业结构的调整造成了组织的新旧产业兴衰更替。第二，组织的规模、功能和行业归属正在发生变 化。许多组织的结构日趋多样性加复杂，行业归属渐趋模糊。第三，组织的内部管理正在经历一场新的变革。由科层制向平面化管理过渡。第四，环境的变化既给组织提供了更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力。组织的公众关系特点；公众关系作为特殊的社会关系是通过传播和沟通信息的方式来有效进行的。组织首先要重视的是各种不同类型公众自身的群体利益，并在公共关系工作实践中形成三个层次：在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策层的社会作用；在具体决策上重点区分不同类型公众的利益和需求，有针对性地确定目标公众；在日常工作中善待每一位公众，尽可能满足其特殊需求。公众的范围:组织的性质、规模、和目标，决定着公众的范围和数量。任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象，首先必须明确自身的存在和活动，正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响，需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持，并且有可能形成相互间的利益关系。影响公众；必须了解公众、服务公众、劝说公众，并且有效地引导公众舆论。服务公众做好三个方面的工作：1在熟悉、了解公众的基础上，关注不同类型公众中存在的特殊需要与困难，尽力去帮助他们排忧解难。积极履行自己的社会责任，参与社区建设和各种社会公益活动。尽可能地做好自己的本职工作，为公众提供最好的产品与服务。内部公众：组织的全体成员，是组织内部公共关系工作的对象，又在组织的外部公共关系工作中充当主体。第一、有利于吸引和留住人才，形成相对稳定的员工队伍。第二、在组织内部上下、左右之间建立更好的信息沟通 加强组织成员的协作意识、全局意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。第三、使内部公众树立公共关系意识，开展全员公共关系是组织对外做好公共关系工作的根本保证。第四、倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织文化和精神，为组织的长盛不衰提供内在的动力。顾客公众关系的重要作用：第一、帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念。第二、增进组织与公众之间的相互了解。第三、加深顾客对组织的信任和好感。第四、积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。现代消费者：是指那些具有合理的消费需求、健康的消费心理、自觉的消费行为，掌握商品信息和知识，能选购自己所需而且质量 好的商品，明确自己作为顾客所享有的权利，并且能够用合法手段有效维护自身权利的现代人。消费管理：企业利用自身的活动，对消费者进行教育和引导。 社区公众公共关系工作：第一，自觉地关心、维护社区公众的利益，社区公众的利益与组织有较多的一致性。第二，努力为社区公众服务，做社区建设的模范。第三，加强沟通，使社区公众增强对组织的了解同。美国学者莱克斯哈罗博士（Rex Harlow)在分析了众多公共关系定义后提出一个较为详尽的说法：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。”公共关系”通常包括五个方面的含义；公共关系状态2、公共关系活动3、公共关意识4、公共关系职业5 、公共关系学科它们既相互联系，不可分割；又各有侧重，不能混同。现代的公共关系活动，是社会组织遵循公共关系的意识和原则，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系实务”。公共关系状态就是一个组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势，良好的公众关系状态构成了组织的一种无形资产，能够为组织创造有利的环境,有益于组织的生存和发展。随着制度、权利、智力、技术、信息、才能、等无形要素在资本增值中所起作用的加大，它们越来越被视为重要的财产。当代社会无形资产已取代有形资产的支配地位，成为经济和社会发展的决定性因素，影响甚至支配着有形资产的消长和流向。有形资产是以货币资本为核心。无形资产则是以知识资产（可以转化为价值的知识）为核心；知识资产是无形资产中最基本也是最活跃的因素，很大程度上决定了无形资产的特性。无形资产另一个十分重要的方面是组织与各类公众之间以利益、信息和情感为纽带形成的良好关系，它们是组织知识资产的催化剂和放大器，还是知识资产实现其价值的重要条件。无形资产具有更强的开放性和可变性。组织的开放程度，决定着其无形资产的积累和增值速度。知识资产：组织的人力资本（组织的员工、其所具备的知识、技能和创新能力，及其价值观念、敬业精神）和结构资本（组织在发展过程中由以往的人力资本所创造、积累的无形财富，如专利、著作权、商标、品牌和组织形象、精神、凝聚力等）。 组织的知识资产价值等于其市场价值与账面价值之差。公共关系对个人的影响；第一、它强化了现代人的信誉和形象意识。第二、它强化了现代人的信息意识、交往意识。第三、它强化了公共关系对公众利益的尊重。自我传播：个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界。2、人际传播：个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。3、群体传播：面对面或通过媒介向众多公众进行直接的信息传播。4、大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、期刊、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。5、组织传播：以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。公共关系的传播模式；宣传模式，公共信息模式，双向平衡模式，双向不平衡模式调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈四个关键步骤，构成公共关系工作的完整过程；第一，公关工作人员必须恪守国家相关法律和基本的社会道德准则，讲究公德。第二，公关工作人员必须严格遵守自己的职业道德第一是公正，负责。 第二是诚实、客观。第三是注重职业形象和信誉。从工作需要来看，公共关系人员必须具备四