企业内训：大客户营销.doc_第1页
企业内训：大客户营销.doc_第2页
企业内训：大客户营销.doc_第3页
企业内训：大客户营销.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

企业内训：大客户营销明阳天下拓展培训主题：大客户营销策略技巧 解决方案式销售 顾客服务沟通能力天数：2 天课程大纲：第一章：大客户时代的来临买卖双方的角色正在变化客户（尤其是大客户）决定一切大客户的核心任务大客户的应用价值大客户的定义大客户表现出的行为特点大客户表现出的行为特点(2)大客户的销售特征面向客户的大客户销售特征面向订单的大项目销售特征大客户销售是解决方案式的销售大客户销售要对销售进行重新定义第二章：大客户价值转移的挑战3C的挑战客户的价值转移基于大客户的策略透视迎接价值转移的挑战审视大客户的需求变化决策的因素顾客价值转移机制大客户营销战略假设第三章：大客户营销反思问题1：个人英雄主义问题2：灰色营销主导问题3：短期功利心态向“情场”学营销企业要维护行业的生态环境以客户为中心要实现5个转变现代公司凭什么生存以客户为中心的战略讨论题第四章：大客户的取舍谁是大客户大客户分析收集完善大客户基础资料关注大客户分析大客户操作步骤像经营婚姻一样经营你的客户关系服务婚姻做到4条和谐相处客户金字塔测试大客户营销战略专家的研究结论定义你的客户区分你的客户客人=组织+个人选定你的目标客户20%的客户在哪里？第五章：稳住大客户了解大客户真正关系的是什么？制定大客户计划制定大客户计划操作步骤与大客户“结婚”与大客户成“家”与大客户建立关系与大客户分享“果实”承诺与兑现程度对顾客满意度的影响用心培养忠诚客户用心培养忠诚客户请按重要性排序第六章：大客户服务大客户关系的演变结婚与离婚只有一字之差利乐包装的“大客户伙伴模式”传统的客户缺陷在哪里？为大客户服务第1-4步为大客户服务第5-9步大客户管理的价值培养忠诚的大客户成为全面客户导向型公司！客户导向型企业第七章：淘汰劣质大客户无限地满足客户就会破产客户四大类别劣质大客户坚决封杀应收款不小心就成了“阴收款”评价大客户资信
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论