激励与沟通_沟通力培训

沟通力 影响力 沟通 影响力与果断技巧1 沟通 影响力与果断技巧1 讲师 陈春黎 课程大纲 沟通的定义和流程沟通的障碍及如何克服影响他人的技巧成功影响他人的关键行动 沟通 沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何信息传递的途径 以达成对一个特定信息的相同理解 人际沟通面谈技巧影响技巧会议简报技巧 沟通 组织性沟通书面沟通冲突管理谈判技巧 沟通的要素及流程 回馈 沟通的障碍 沟通中断时间限制对主题不了解距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣或过分关切个人的需求与期望选择性的认知 偏见与假设 沟通的障碍 信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通误解 信息都是以言语方式表达的误解 所有人对同一字眼会有相同的理解误解 信息接收者只是受动一方 沟通的障碍 信息 信息需要通过言语或非言语的媒介来传达 假如用词不当 或者是接收者没有足够的词汇量来理解 或是信息传达者过多地使用俚语 专业用语等 均会使信息含糊不清 甚至是被误解 氯化钠 沟通的障碍 信息接收者 在聆听时加入自己的想象缺乏聆听技巧未能与信息传达者同步 沟通的障碍 媒介 反馈及环境 媒介选择不当 思维定势 反馈反馈不及时或与原信息无关 环境不适宜的时间和地点 克服沟通的障碍 选择适当的时间和地点选择适当的媒介用词 声调和动作做积极的聆听者及时作出反馈留意对方的反应主动与他人沟通边交谈边作记录 沟通循环 尊重地倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 指沟通的一方所说的 跟另一方所说的互为联系 因而随着沟通过程的进展 双方的见解和论点得以充分的发挥及交流 循序对话 合作效果 说服效果 摘要对方的谈话内容 然后询问对方你的摘要是否准确 通过提问 鼓励对方说出可以令他改变看法的主要先决条件 小心聆听对方的感受和关注 并观察他的身体语言诚意地表示你明白及理解对方的感受陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注的问题 达成循序沟通的技巧 影响他人的技巧和艺术 影响圈 一种无形力量的有形作用 控制圈 影响圈 控制圈 我用一定的理由来表达观点和意见 这些观点和意见有足够的力量来引起他人的重视 我公开表示对形势的感受 我说明我想要什么以及想要采取何种做法 我说明按我所说的做会得到何种益处以及若达不到我的期望会有怎样的负面效应 我揭示与当前形势有关的个人和工作信息 我注重并建立共同点 我利用提问来增进我对你的观点的理解 并通过诠释来加以验证 我显示我用心聆听 反馈数据和感受 进行总结 影响转盘 推 果断型 我的日程 你的日程 拉 反应型 你改变 调整你的观点 我改变 调整我的观点 双赢 影响他人的技巧 表达意见和观点积极地倾听探询表达感受注重及建立共同点陈述期望 采用激励和压力手段开诚布公 表达观点和意见 定义用一定理由表达你的观点和意见 应有足够说服力以引起他人重视 用词 语调和动作用词 我的观点是 我相信 我建议 我的理由是 语调 冷静 逻辑性 节奏平缓 不带感情 有自信但不会气势逼人动作 自信 坐姿挺直 良好目光接触技巧清晰简洁限制理由的数量不要只是反驳对方的观点正面陈诉观点有助建立积极气氛不要单纯采用 推 的行为 积极聆听 定义倾听他人以了解其观点 意见和感觉 并显示出你是积极地这样做的 组成部分全神贯注 反馈数据 内容 反映感受 总结 诠释用词 语调和动作用词 你的意思是 让我看看我的理解对不对 你听起来很气愤 语调 鼓励的 热情 与对方的情绪相配合动作 保持目光接触 身体动作与谈话者一致技巧以他人为中心五部分的平衡不要打断对方保持自然 倾听的形式 主动倾听被动倾听 站在他人立场 以他人的观点感受他人的感觉 妥善应用沉默将回答减至最低 因为说话者对所谈内容非常在意 无法专心倾听的原因 语义不清预期反映因外界而分散注意力预先下结论某些字眼引起情绪反应 逃避困难的工作只听自己要的重点只重形式不重内容预先准备下一个问题的回答过分依赖笔记 陈述建议支持发问开放式问题封闭式问题追问 总结反映重复沉默身体语言 主动聆听技巧 注意自己的习惯适时闭嘴避免自己的偏见避免过早下结论倾听整体的意思以对方的观点寻找重点适度反应 在适当时机发问有效运用沉默消除外界干扰听取重点除非必要 不做笔记客观公正的态度了解自己的感受 有效聆听的秘诀 探询 定义探询涉及提问或鼓励开诚布公 以增进你对有关问题的理解 组成部分通过提问 鼓励他人描述重要的信息和感受观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索用词 语调和动作用词 告诉我有关 你如何 然后怎么了 什么时候 你还有什么要说 其中哪些对你最重要 语调 鼓励 热情动作 保持目光接触 身体动作与谈话者一致技巧开放式对封闭式探询与盘问小心使用 为什么 问题推和拉的关系 表达感受 定义表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来 配合一些合适的非语言信息 这种方式在感情受到触动时运用更为有效 组成部分明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定用词 语调和动作用词 对于 情形 现在我感到 感情 因为 其他人的行为 语调 坚定 直接 与所表述的感情一致动作 身体挺直 自信 目光相对技巧表达感受与感情发泄词汇想法与感受感受的表达公式 注重和建立共同点 定义通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛 以促进双方对前景的热情 组成部分对协议的清楚表达对所建立的共同兴趣之阐述对未来作出清楚积极的描述用词 语调和动作用词 那么我们就同意 让我们看一下在哪几点达成了共识 相象一下 我可以看见我们在 语调 积极 热情 表示兴趣动作 生动 活泼技巧目的共同点的层次 兴趣 观点和意见 目标 对未来的看法 价值观 陈述期望及运用激励或压力的手段 定义阐述清楚你想 需要 期望他人怎么做 在合适情况下 以及达到或达不到你的期望会产生何种后果 组成部分利用 我 作为主语 简单陈述想法 需要 期望 不附带理由合适时 加上达到 达不到这一期望时会产生什么正 负面后果用词 语调和动作用词 我需要 我期望 我要求 如果你 我将会 语调 肯定 坚定 必要时 带一定强制性动作 挺直腰杆 有力的眼神接触 手势强而有力技巧重复说明妥协 超级胜利 巨大胜利及胜利激励和压力 能力范围 承诺和价值适合使用激励 压力的情况 开诚布公 定义是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情 组成部分揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度用词 语调和动作用词 我有点迷惑 我想开诚布公地谈谈 我觉得很难启齿 语调 真诚 热情 非防范性动作 举止坦诚 保持目光接触技巧循序渐进由任务到感情 非个人到个人 信息由安全到较公开及普遍价值观到具体问题开诚布公的多用性 我怎样对待他人 推 果断型 拉 反应型 主动性推进 摒弃资源 我的日程 形成 你的日程 被改造 运用资源 观点和意见 积极地倾听 探询 注重并建立共同点 开诚布公 没用正当的理由而改变 无必要时加以改变 贬低自己 回避 表达感受 陈述需求 激励和压力 稍微贬低他人 忽视对方的需要 意见和观点 排挤对方 攻击对方 被动性进展 纠纷 父亲 快吃你的青椒 儿子 我不喜欢吃青椒 目标A目标B 双输 父亲 这样吧 你就将就吃一点吧 或如果你吃光所有的青椒的话 我明天就带你去买玩具 目标A目标B 赢输 父亲 我是你的父亲 是一家之主 我说要吃就是要吃 你不吃我打你 或儿子 我吃了会呕吐出来 目标A目标B 问题解决 父亲 儿子 我们这样争持下去是没有用的 我们双方都不能达到我们的目标 让我们坐下来解决这个问题好吗 我们首先谈谈我们各自的目标吧 我需要的是你要吃一些有丰富营养的食物 儿子 我需要的是好吃的食物 因此 得出的问题是 有什么食物是1 含丰富营养 2 好吃的 讨论一些能满足这两个标准的食物 评估并共同决定最佳的方案 目标A共识方案目标B 影响他人的困难之处 如何让别人相信你的想法有确凿依据 而且是可行的 如何说服别人 使他们相信你的想法对机构和他